前臺述職報告

前臺述職報告（10篇）

前臺述職報告篇1

馬上過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的xx月份開頭，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，對反響的問題仔細(xì)解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二、做好倉庫治理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報相關(guān)部門進(jìn)展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年xx月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。

作為xx公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的時機(jī)；通過這將近一年的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作規(guī)劃

20xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何進(jìn)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機(jī)”。是啊！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作規(guī)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主治理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

前臺述職報告篇2

敬重的xx，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳會聚了全酒店形象氣質(zhì)最正確，個人力量最突出的精英，是帶給客人最初和最終印象的地方，是酒店的形象窗口，是最簡單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客效勞水平，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)綻開的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面綻開工作：

一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售特別重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。始終以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，漸漸消失諸多工作效率問題，影響效勞質(zhì)量。

經(jīng)具體考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)約人力資源;

2、可以進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比方預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把效勞做在客人開口之前，讓客人真正閑下來。

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加用心致志的做好接待和來賓問訊工作，表達(dá)快捷和高效。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息精確性，削減來賓投訴。

5、制造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，轉(zhuǎn)變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)展預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再依據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，選擇適宜人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計(jì)的緣由，導(dǎo)致員工在進(jìn)展單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，打算在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，便利員工操作，解決實(shí)際困難，提升效勞形象。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，假如我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時，其根本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡送卡的打印，削減手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)省大量時間。我們已將狀況與電腦房進(jìn)展了溝通，聯(lián)系xx工程師進(jìn)展軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成全部的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫忙員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3、精簡程序立起來

xx年馬上建立和實(shí)施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立最正確工作方案，訂立效勞規(guī)章，以期在員工培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作方面發(fā)力，樹立效勞品牌。

三、打造專業(yè)的管家效勞，塑造品牌專業(yè)

行政管家始終是酒店對客效勞的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家效勞還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人供應(yīng)效勞時特殊不自信，究其緣由主要是行政管家對于要把握的技能心里沒底。如何幫忙員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參與專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的效勞理念是提倡酒店的各種效勞要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美妙，讓客人永世不行遺忘’?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開頭培育的中國酒店皇金管家效勞，旨在為酒店高端商旅客人供應(yīng)超值效勞?！爸鲃印笔歉疽庾R，“精細(xì)、周到”是效勞技能的完善表達(dá)，“圓滿、美妙”是不斷追求的效勞效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、治理、效勞的理念和根本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家承受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注意與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)相對比，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“制造舒適、卓爾非凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信效勞、和諧致親”的效勞理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的治理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，到共性化效勞，從賓至如歸、金鑰匙效勞，到皇金管家效勞，我們始終力求突破。

2、店內(nèi)穿插培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，包括中餐效勞、西餐效勞、酒水效勞、客房效勞、禮賓效勞等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)受過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最珍貴的財寶，也是最能幫忙到我們的導(dǎo)師。我們規(guī)劃從班組內(nèi)選擇適宜的1-2人進(jìn)展換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)b

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱忱、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的效勞很簡潔，問候進(jìn)出酒店的全部客人，供應(yīng)具體而周到的問詢效勞時隔六年，匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?由于我從那位同行身上看到了許多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候愛護(hù)、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里敬重他、觀賞他，情愿親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1、大門崗做熱忱：

1)、必需保證16小時在崗效勞，不管什么狀況都不能缺崗;

2)、現(xiàn)場效勞應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為根底，將效勞意識、心理示意等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)當(dāng)是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯效勞以外，還需要供應(yīng)大量的問詢效勞。所以，條件允許的話，電梯間也必需有專人16小時在崗效勞。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房頂峰期，下午17:00-21:30是入住頂峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進(jìn)效勞的，但是現(xiàn)在做得還不夠，假如能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和把握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群騺碣e解決問題將對我們的效勞有很大的提升。

4、客戶訪問做真誠：

假如說以上效勞都是為了樹品牌形象的話，那么客戶訪問就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)訪問主要為電話訪問，很少會至房間當(dāng)面訪問。當(dāng)面訪問可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集來賓信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

敬重的xx，親愛的各位同事，我始終信任“個人的優(yōu)秀缺乏以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)全都，專心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就肯定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店效勞品牌。我情愿和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。

我的述職報告完畢，感謝大家!

前臺述職報告篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了勞碌而又不乏壓力的20xx年，我們馬上跨入富有挑戰(zhàn)而又布滿盼望的20xx。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工效勞水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成績：

（1）房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了熬煉，整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份開頭，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式使用該軟件。開頭使用的第一個月到其次個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學(xué)會了很多操作方法，隨著把握程度越來越來嫻熟，已不會再消失錯誤的操作。其次，在五月份開頭酒店房間進(jìn)展了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應(yīng)對力量，積存了一些處理客投的閱歷。

（2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家準(zhǔn)時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的20xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了根底的培訓(xùn)。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參與，我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變，大家工作積極性得到提高，效勞態(tài)度也有了大的改善。

（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系始終都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的效勞效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性進(jìn)展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到72.9%，當(dāng)中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在效勞上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比方坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣變化、節(jié)日祝愿準(zhǔn)時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)懷，等等。

（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對馬上走進(jìn)的20xx，我布滿了信念和期盼，特殊是我們引入了新的治理力氣之后，我對明年更是布滿了激情。辭舊迎新，對20xx信念滿滿，規(guī)劃滿滿：

首先，為使得我們的效勞更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案供應(yīng)依據(jù)；其次，連續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要經(jīng)常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高效勞質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)效勞的力量和水平，讓客人感覺在喜鵲效勞無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的全部打算，使全部工作走到正確、標(biāo)準(zhǔn)的道路上來；最終，要穩(wěn)定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的”效勞索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

20xx喜鵲必定煥然一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的治理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，感謝大家。

前臺述職報告篇4

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和治理理念，遵守保密制度。從初期熟識公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常治理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

一、前臺效勞

1、熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，根本的詢問、登記，做到準(zhǔn)時的通報引見；

2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好工作，仔細(xì)做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

3、仔細(xì)認(rèn)真做好每日考勤登記。每月最終一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)展修改；

4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)展維護(hù)、報修，保障其正常工作；

5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的預(yù)備，會中仔細(xì)認(rèn)真的做好會議效勞，會后準(zhǔn)時整理相關(guān)設(shè)備，清掃清理睬議室；

6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7、參加公司相關(guān)活動，幫助部門其他同事進(jìn)展活動預(yù)備；

8、上班提前到崗做好預(yù)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系仆人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、飲水機(jī)等電器；

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

10、幫忙其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印a3：58張a4：3097張打印a3：49張a4：1533張；

11、將公司發(fā)文進(jìn)展仔細(xì)的打印、復(fù)印準(zhǔn)時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提示對方查收，共計(jì)發(fā)文20份；

12、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到準(zhǔn)時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個文件：2份傳真：24份書刊：30本；

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式準(zhǔn)時將信息傳到達(dá)與會人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個會議；

14、準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項(xiàng)。

二、辦公用品治理

1、準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1。68大桶0。64小桶；

2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤點(diǎn)，隨時檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用便利準(zhǔn)時。

三、對任職崗位的熟悉和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著特別重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)展初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最當(dāng)心。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3、事無巨細(xì)，清掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的淺薄，在這樣一個快速進(jìn)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學(xué)問面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作規(guī)劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的缺乏之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續(xù)努力，克制自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

六、需要得到的支持與幫忙

回憶這段時間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時也發(fā)覺了自己許多缺乏的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續(xù)給我建議和教導(dǎo)、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展學(xué)問面、豐富自己，感謝大家！

前臺述職報告篇5

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個也許了解。以下有一篇前臺工作總結(jié)范文，盼望大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧。要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。

這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。

所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。

我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。

前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。

假如前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無法推斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年下半年里要不斷提高自身形象，做好xx年下半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺述職報告篇6

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完本錢職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還常常有規(guī)劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比擬緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了肯定的成績，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并積極向行政主管、同事請教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的協(xié)作及幫助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增加，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的缺乏：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作由于不夠細(xì)心，從而鋪張時間或是再做一遍。信任在接下來的工作中，本人肯定會認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真來完成每項(xiàng)工作;

2、外來客人的接待和效勞不夠熱忱大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細(xì)致

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

前臺述職報告篇7

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會準(zhǔn)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告知xx在xx上發(fā)生日祝愿，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)展編號，以便于資產(chǎn)治理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、工作規(guī)劃

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的幫忙，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，新的一年馬上降臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺述職報告篇8

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的特別曲折。由于受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)得意過，但也曾由于效勞的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長，也有犯錯，但總的來說，在這一年里，我的收獲還是不少的。

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

1、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定，對顧客專心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到。當(dāng)顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出質(zhì)的效勞。但是同樣，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應(yīng)質(zhì)的效勞且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的根本狀況。

2、個人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標(biāo)準(zhǔn)了自己，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話溝通的常用技巧運(yùn)用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

3、缺乏的地方

在這一年，問題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細(xì)算起來，自己缺乏的地方其實(shí)還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名效勞人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

4、總結(jié)

一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我熟悉到自己其實(shí)還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

前臺述職報告篇9

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟識公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常治理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，根本詢問和引見，嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。

2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。

3、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。

4、幫助行政主管向各部門發(fā)放通知。

5、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電詢問工作，仔細(xì)記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

6、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到準(zhǔn)時、不延誤。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)展初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3、事無巨細(xì)，清掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的淺薄，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的缺