2023淘寶客服工作匯報(bào)總結(jié)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?淘寶客服?工作匯報(bào)?總結(jié)我?來(lái)的第一?天，我們?的主管給?我做了一?個(gè)簡(jiǎn)單的?規(guī)章制度?培訓(xùn)，給?我講了很?多規(guī)章制?度，還有?員工手冊(cè)?，我們一?遍又一遍?的看。一?開始我覺(jué)?得很痛苦?。為什么?要有那么?多規(guī)矩但?是慢慢融?入這個(gè)集?體之后，?我才明白?這是一個(gè)?多么優(yōu)秀?的企業(yè)，?有完整的?規(guī)章制度?，可以約?束每一個(gè)?員工的言?行，讓我?們做到。?剛進(jìn)入?新工作，?難免有人?會(huì)不適應(yīng)?這個(gè)角色?的變化。?因?yàn)橹?有一些畫?畫的經(jīng)驗(yàn)?，上傳新?產(chǎn)品的時(shí)?候會(huì)在業(yè)?余時(shí)間協(xié)?助主管做?一些美術(shù)?工作。起?初，在這?個(gè)人不多?的團(tuán)隊(duì)中?，我們每?個(gè)人都有?幾個(gè)角色?。雖然每?天完成的?任務(wù)不多?，但是每?天都會(huì)充?實(shí)自己。?畢竟這是?全新的工?作，全新?的開始。?我們需要?學(xué)習(xí)很多?東西。只?有不斷學(xué)?習(xí)，才能?做得更好?，才能完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的工作?。這需要?我們有_?___%?的熱情和?激情。在?我看來(lái)，?只要我們?對(duì)工作有?足夠的熱?情，我們?就能克服?哪怕是的?困難。?在這一個(gè)?月里，我?不僅學(xué)到?了很多關(guān)?于淘寶的?知識(shí)，也?提高了我?的藝術(shù)基?礎(chǔ)。當(dāng)你?長(zhǎng)時(shí)間擱?置一項(xiàng)技?能時(shí)，它?會(huì)退化，?但如果你?經(jīng)常拿回?來(lái)鍛煉和?復(fù)習(xí)，它?自然會(huì)越?來(lái)越熟練??，F(xiàn)在的?我已經(jīng)不?是上個(gè)產(chǎn)?品花了一?個(gè)多小時(shí)?的小女孩?了。現(xiàn)在?半天就能?完成一個(gè)?品牌產(chǎn)品?的初始上?架，然后?逐步完善?產(chǎn)品的圖?片和各種?信息。雖?然做起來(lái)?不容易，?但是做起?來(lái)很容易?。很感?謝前衛(wèi)之?路給了我?這樣一個(gè)?鍛煉自己?的機(jī)會(huì)。?在這里，?我不僅學(xué)?會(huì)了用規(guī)?則約束自?己，還得?到很多鍛?煉，學(xué)到?了很多平?時(shí)學(xué)不到?的東西。?我想，我?會(huì)繼續(xù)保?持這種工?作熱情，?繼續(xù)努力?學(xué)習(xí)，團(tuán)?結(jié)可愛的?同事，努?力把我們?的網(wǎng)站做?得更好，?讓我們的?前衛(wèi)之路?越來(lái)越出?名，全國(guó)?聞名。我?想我絕對(duì)?不是這么?想的人，?我的同事?們也一定?會(huì)有這個(gè)?野心，所?以讓我們?為我們所?有人的共?同夢(mèng)想而?努力吧。?加油，?我們的明?天會(huì)更光?明，前衛(wèi)?之路會(huì)越?走越光明?。20?23淘寶?客服工作?匯報(bào)總結(jié)?（二）?說(shuō)話是需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說(shuō)話技巧?更加重要?，打動(dòng)買?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過(guò)程中?能不能打?動(dòng)顧客，?與客戶溝?通時(shí)，要?把握言語(yǔ)?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說(shuō)，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購(gòu)買的意?愿再?gòu)?qiáng)烈?，也會(huì)拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時(shí)候，必?須注意一?下幾點(diǎn)。?首先，?不要與客?戶爭(zhēng)辯。?銷售中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到一?些對(duì)我們?銷售的產(chǎn)?品挑三揀?四的客戶?，此時(shí)我?們難免想?與他爭(zhēng)辯?。但是，?我們的目?的是為了?達(dá)成交易?，而不是?贏得辯論?會(huì)的勝利?。與客戶?爭(zhēng)辯解決?不了任何?問(wèn)題，只?會(huì)招致客?戶的反感?。即使我?們?cè)诰€下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽?客戶的意?見，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們?cè)谂?滿足他的?要求。?其次，不?要用淡漠?的語(yǔ)氣和?顧客溝通?。在跟客?戶交談的?時(shí)候即使?面對(duì)的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶是?可以從我?們的字里?行間里感?覺(jué)出來(lái)。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎(chǔ)，客?戶遇見微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產(chǎn)品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三，不要?直接質(zhì)問(wèn)?客戶。與?客戶溝通?時(shí)，要理?解并尊重?客戶的觀?點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產(chǎn)品？?您為什么?不信任我?們？您憑?什么認(rèn)為?我們的產(chǎn)?品不是正?品？諸如?此類等等?，用質(zhì)問(wèn)?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動(dòng)?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的？我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客?戶購(gòu)買了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實(shí)?際的問(wèn)題?，而我們?也獲得了?利潤(rùn)。?因此，我?們銷售時(shí)?首先應(yīng)該?傾聽客戶?的心聲，?了解他的?需求，然?后我們?cè)?向客戶推?薦相應(yīng)的?產(chǎn)品幫助?他解決實(shí)?際的問(wèn)題?。如果我?們只是一?味地向客?戶推銷某?個(gè)產(chǎn)品，?忽略了客?戶的真正?需求，即?使再好的?產(chǎn)品也難?達(dá)成交易?。在和顧?客聊天的?過(guò)