客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服頂崗?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范本?往事如?煙，飄然?而過(guò);轉(zhuǎn)?眼間，兩?年的石校?生活已悄?然而逝，?迎接我們?的是一種?新環(huán)境，?新氣象。?回首過(guò)?去，展望?未來(lái)，從?思想上來(lái)?說(shuō)，我從?一個(gè)年少?無(wú)知的小?女孩到一?個(gè)為社會(huì)?服務(wù)的石?油工人，?思想覺(jué)悟?有了很大?的提高，?做為一個(gè)?剛剛步入?油田的年?輕人來(lái)說(shuō)?，什么都?不懂，沒(méi)?有任何實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?不過(guò)在各?位熱心領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?的融入到?了這個(gè)新?環(huán)境，這?對(duì)我今后?的工作是?非常有益?的，除此?之外我還?學(xué)會(huì)了如?何更好地?與別人溝?通;在這?短短的十?幾天里，?我學(xué)到了?很多在學(xué)?校學(xué)不到?的東西，?也認(rèn)識(shí)到?了自己很?多的不足?，感覺(jué)收?益非淺，?以下是我?在這十幾?天實(shí)習(xí)期?間對(duì)工作?的以及一?些自己的?心得體會(huì)?。一、?首先，我?想談一下?實(shí)習(xí)的意?義實(shí)習(xí)?是一種對(duì)?用人單位?和實(shí)習(xí)生?都有益的?人力資源?制度安排?。對(duì)接受?實(shí)習(xí)生的?單位而言?，是發(fā)展?儲(chǔ)備人力?資源的措?施，可以?讓其低成?本、大范?圍的選擇?人才，培?養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)?真正符合?用人單位?要求的人?才，亦可?以作為用?人單位的?公關(guān)手段?，讓更多?的實(shí)習(xí)生?了解用人?單位的文?化和理念?，從而增?強(qiáng)社會(huì)對(duì)?該組織的?認(rèn)同感并?贏得聲譽(yù)?。對(duì)學(xué)?生而言，?實(shí)習(xí)可以?使每一個(gè)?學(xué)生有更?多的機(jī)會(huì)?嘗試不同?的工作，?扮演不同?的社會(huì)角?色，逐步?完成職業(yè)?化角色的?轉(zhuǎn)化，發(fā)?現(xiàn)自己真?實(shí)的潛力?和興趣，?以奠定良?好的事業(yè)?基礎(chǔ)，也?為自我成?長(zhǎng)豐富了?閱歷，促?進(jìn)整個(gè)社?會(huì)人才資?源的優(yōu)化?配置。?作為一名?學(xué)生，我?想學(xué)習(xí)的?目的不在?于通過(guò)畢?業(yè)考試，?而是為了?獲取知識(shí)?，獲取工?作技能，?換句話說(shuō)?，在學(xué)校?學(xué)習(xí)是為?了能夠適?應(yīng)社會(huì)的?需要，通?過(guò)學(xué)習(xí)保?證能夠完?成將來(lái)的?工作，為?社會(huì)作出?貢獻(xiàn)。然?而步出象?牙塔步入?社會(huì)是有?很大落差?的，能夠?以進(jìn)入公?司實(shí)習(xí)來(lái)?作為緩沖?，對(duì)我而?言是一件?幸事，通?過(guò)實(shí)習(xí)工?作了解到?工作的實(shí)?際需要，?使得學(xué)習(xí)?的目的性?更明確，?得到的效?果也相應(yīng)?的更好。?二、其?次，我介?紹一下我?實(shí)習(xí)所做?的工作?再次，我?要總結(jié)一?下自己在?實(shí)習(xí)期間?的體會(huì)。?1、自?主學(xué)習(xí)?工作后不?再象在學(xué)?校里學(xué)習(xí)?那樣，有?老師，有?作業(yè)，有?考試，而?是一切要?自己主動(dòng)?去學(xué)去做?。只要你?想學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)還是很?多的，老?員工們從?不吝惜自?己的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)指導(dǎo)你?工作，讓?你少走彎?路;集團(tuán)?公司、公?司內(nèi)部有?各種各樣?的培訓(xùn)來(lái)?提高自己?，你所要?作的只是?甄別哪些?是你需要?了解的，?哪些是你?感興趣的?。2、?積極進(jìn)取?的工作態(tài)?度在工?作中，你?不只為公?司創(chuàng)造了?效益，同?時(shí)也提高?了自己，?象我這樣?沒(méi)有工作?經(jīng)驗(yàn)的新?人，更需?要通過(guò)多?做事情來(lái)?積累經(jīng)驗(yàn)?。特別是?現(xiàn)在實(shí)習(xí)?工作并不?象正式員?工那樣有?明確的工?作范圍，?如果工作?態(tài)度不夠?積極就可?能沒(méi)有事?情做，所?以平時(shí)就?更需要主?動(dòng)爭(zhēng)取多?做事，這?樣才能多?積累多提?高。3?、團(tuán)隊(duì)精?神工作?往往不是?一個(gè)人的?事情，是?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?在完成一?個(gè)項(xiàng)目，?在工作的?過(guò)程中如?何去保持?和團(tuán)隊(duì)中?其他同事?的交流和?溝通也是?相當(dāng)重要?的。一位?資深人力?資源專家?曾對(duì)團(tuán)隊(duì)?精神的能?力要求有?這樣的觀?點(diǎn)：要有?與別人溝?通、交流?的能力以?及與人合?作的能力?。合理的?分工可以?使大家在?工作中各?盡所長(zhǎng)，?團(tuán)結(jié)合作?，配合默?契，共赴?成功。個(gè)?人要想成?功及獲得?好的業(yè)績(jī)?，必須牢?記一個(gè)規(guī)?則：我們?永遠(yuǎn)不能?將個(gè)人利?益凌駕于?團(tuán)隊(duì)利益?之上，在?團(tuán)隊(duì)工作?中，會(huì)出?現(xiàn)在自己?的協(xié)助下?同時(shí)也從?中受益的?情況，反?過(guò)來(lái)看，?自己本身?受益其中?，這是保?證自己成?功的最重?要的因素?之一。?4、基本?禮儀步?入社會(huì)就?需要了解?基本禮儀?，而這往?往是原來(lái)?作為學(xué)生?不大重視?的，無(wú)論?是著裝還?是待人接?物，都應(yīng)?該合乎禮?儀，才不?會(huì)影響工?作的正常?進(jìn)行。這?就需要平?時(shí)多學(xué)習(xí)?，比如注?意其他人?的做法或?向?qū)＜艺?qǐng)?教。5?、為人處?事作為?學(xué)生面對(duì)?的無(wú)非是?同學(xué)、老?師、家長(zhǎng)?，而工作?后就要面?對(duì)更為復(fù)?雜的關(guān)系?。無(wú)論是?和領(lǐng)導(dǎo)還?是同事，?都要做到?妥善處理?，要多溝?通，并要?設(shè)身處地?從對(duì)方角?度換位思?考，而不?是只是考?慮自己的?事。最?后，我至?少還有以?下問(wèn)題需?要解決。?1、缺?乏工作經(jīng)?驗(yàn)因?yàn)?自己缺乏?經(jīng)驗(yàn)，很?多問(wèn)題而?不能分清?主次，還?有些培訓(xùn)?或是學(xué)習(xí)?不能找到?重點(diǎn)，隨?著實(shí)習(xí)工?作的進(jìn)行?，我想我?會(huì)逐漸積?累經(jīng)驗(yàn)的?。2、?工作態(tài)度?仍不夠積?極在工?作中僅僅?能夠完成?布置的工?作，在沒(méi)?有工作任?務(wù)時(shí)雖能?主動(dòng)要求?布置工作?，但若沒(méi)?有工作做?時(shí)可能就?會(huì)松懈，?不能做到?主動(dòng)學(xué)習(xí)?，這主要?還是因?yàn)?懶惰在作?怪，在今?后我要努?力克服惰?性，沒(méi)有?工作任務(wù)?時(shí)主動(dòng)要?求布置工?作，沒(méi)有?布置工作?時(shí)作到自?主學(xué)習(xí)。?3、工?作時(shí)仍需?追求完美?在工作?中，不允?許絲毫的?馬虎，嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真是?時(shí)刻要牢?記的。?客服頂崗?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范本?（二）?實(shí)習(xí)的這?一個(gè)月之?中，在老?板的關(guān)心?、支持下?，在同事?的熱心幫?助下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，我很快?適應(yīng)了環(huán)?境，適應(yīng)?了工作崗?位。同時(shí)?也慢慢熟?悉掌握淘?寶后臺(tái)的?一些操作?流程以及?一些淘寶?軟件，工?作并學(xué)習(xí)?著，工作?實(shí)踐讓我?不斷提高?，慢慢能?夠客戶溝?通得越來(lái)?越好，老?板以及同?事對(duì)我都?給以了肯?定。與?此同時(shí)，?我自己的?思想認(rèn)識(shí)?都有了很?大的提高?。這份工?作讓我樹(shù)?立了較強(qiáng)?的責(zé)任心?，因?yàn)閱T?工的一點(diǎn)?點(diǎn)疏忽就?會(huì)導(dǎo)致公?司店鋪遭?到投訴，?以及店鋪?的形象會(huì)?受損。以?下是我的?一些實(shí)習(xí)?心得：?在工作進(jìn)?程方面。?要隨時(shí)保?持樂(lè)觀的?心得，接?單的時(shí)候?要快速解?決客戶的?問(wèn)題，不?能將個(gè)人?的心情帶?入工作中?。撥打電?話時(shí)，大?腦一定要?清晰，要?熱情，真?誠(chéng)，不管?自己情緒?如何，也?不可對(duì)客?戶不禮貌?，讓客戶?知道我們?是真誠(chéng)解?決這問(wèn)題?的。同時(shí)?注意傾聽(tīng)?客戶的話?，對(duì)于不?確定的事?不能貿(mào)然?回答客戶?客戶，更?不能給客?戶承諾，?也不能按?照主觀意?識(shí)告訴一?下事情。?比如鞋子?的款式等?這些看似?很小的問(wèn)?題，很多?客戶會(huì)因?為你的一?句不清不?楚的話而?投訴和差?評(píng)(在實(shí)?習(xí)期間，?就出現(xiàn)了?這種情況?，一位"?絕望"的?客戶在公?司店鋪的?交流區(qū)留?言，言"?自己網(wǎng)購(gòu)?次數(shù)不算?太多，但?是對(duì)于網(wǎng)?購(gòu)一點(diǎn)都?不陌生，?但從網(wǎng)購(gòu)?到現(xiàn)在，?從來(lái)沒(méi)有?遇到過(guò)小?獅子這樣?的賣家，?你們好像?____?一樣，客?服如此差?勁，給的?承諾也兌?現(xiàn)不了，?是老板吝?嗇還是管?理不到位?")。因?此在給客?戶推薦或?承諾時(shí)，?要先了解?客戶資料?，關(guān)注客?戶的消費(fèi)?記錄。同?時(shí)也要熟?悉本店鋪?的產(chǎn)品，?因?yàn)橐o?客戶介紹?鞋子的款?式，碼數(shù)?以及顏色?的時(shí)候，?要給客戶?一些比較?專業(yè)的回?答。在?同事關(guān)系?方面。踏?上社會(huì)，?我們與形?形色色的?人打交道?。由于存?在利益關(guān)?系，又工?作繁忙，?很多時(shí)候?同事不會(huì)?像同學(xué)一?樣對(duì)你噓?寒問(wèn)暖。?因此對(duì)于?剛出校門?的我們很?多時(shí)候是?無(wú)法適應(yīng)?的。雖然?是這樣，?我們要想?快速融入?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，就主?動(dòng)跟其他?同事交流?，要少說(shuō)?多做，多?聽(tīng)聽(tīng)別人?的意見(jiàn)，?尊重他人?，同事有?不懂的地?方要主動(dòng)?耐心的幫?助，自己?有不懂的?地方可以?向同事虛?心請(qǐng)教，?經(jīng)常跟同?事相互交?流溝通。?維持好和?-諧的同?事關(guān)系也?是在職人?員必備的?，畢竟我?們是一個(gè)?團(tuán)體。在?這期間，?我深刻體?會(huì)到同別?人交流的?重要性，?尤其是客?戶關(guān)系這?門課程的?實(shí)際應(yīng)用?方面。?在學(xué)習(xí)方?面。在學(xué)?校時(shí)，老?師總是強(qiáng)?調(diào)我們要?注重培養(yǎng)?自己的自?學(xué)能力，?也拓寬自?己的知識(shí)?面，只有?自己知識(shí)?面廣了，?才有籌碼?同別人談?話。出來(lái)?實(shí)習(xí)后才?深刻體會(huì)?到老師的?良苦用心?，我擔(dān)任?客服一職?，平時(shí)在?工作上只?是接接單?，打電話?處理一些?投訴和尚?未處理的?訂單，幾?乎沒(méi)用上?自己所學(xué)?的專業(yè)知?識(shí)。但平?時(shí)電話回?訪客戶的?時(shí)候和處?理一些問(wèn)?題時(shí)，靠?原有的一?點(diǎn)只是肯?定是不行?的，所以?要不斷學(xué)?習(xí)不斷積?累，不斷?豐富自己?。在心?理素質(zhì)方?面。在淘?寶各種各?樣的人都?有，任何?事情都有?可能發(fā)生?，沒(méi)有一?個(gè)良好的?心理素質(zhì)?是很難勝?任的，這?里的心理?素質(zhì)不僅?僅是指自?己的心理?，還要具?有洞察買?家心理的