開放?？乒碴P(guān)系學(xué)練習(xí)題及答案

開放?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》練習(xí)題及答案

一、判斷題

1、公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的學(xué)科（/）

2、公共關(guān)系學(xué)是一門專業(yè)性的理論科學(xué)（×）

3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝關(guān)系（/）

4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用（×）

5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（×）

6、艾維.李創(chuàng)辦了世界第一家宣傳事務(wù)顧問所(*)

7、愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作<公眾論之形成>(/)

8、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（×）

9、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的（/）

10、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（×）

11、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（/）

12、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（/）

13、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（√）

14、公共關(guān)系是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）

15、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（/）

16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（/）

17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合（×）

18、技術(shù)性角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、基層的公共關(guān)系人員。（×）

19、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專業(yè)人才式的公共關(guān)系人才。（×）

20、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（/）

21、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（×）

22、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（×）

23、公關(guān)宣傳要盡量選中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。（/）

24、服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（/）

25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（/）

26、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（/）

27、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（/）

28、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（×）

29、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（×）

30、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（/）

31、國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（/）

32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（×）

33、公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（×）

34、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（/）

35、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著‘加工作用“。（/）

36、社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。（/）

37、流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。（/）

38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（×）

40、與人際傳播、組絹傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性（/）

41、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用刷媒介。（×）

42、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（/）

43、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種性況為主。（/）

44、記憶度是對(duì)廣告有的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（×）

45、義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（×）

46、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（/）

47、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（/）

48、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（×）

49、勸說從本質(zhì)上來說，改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)理，這是比較容易的。（×）

50、出資贊助社會(huì)共公事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造性×

51、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故獨(dú)香不怕蒼子深×。

52、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解眾×

53、1999年齡月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，也是危機(jī)公關(guān)。（√）

54、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人請(qǐng)不來，不該的人都來了（√）

55、CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變（×）

56、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向（×）

57、在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的表態(tài)延伸（×）

58、具象符碼的不中足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（/），

59、公關(guān)禮儀具有“有備而為，全員施禮不拘一格”的特點(diǎn)（/）

60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是；“通行證”和“奠基石”（×）

61、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份，人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（×）

62、日本人一般重情輕禮（×）

63、法國(guó)人不喜歡初次見面就送禮（/）

64、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。（/）

65、在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品（/）

66、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（/）

67、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（×）

68、整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（/）

69、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（/）

70、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力。（×）

二、填空或單選題：

1.公共關(guān)系的英文是（publicrelations）.

2.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。

3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。

4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。

5.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。

6.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）。

7.1906年，艾維..李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》）。

8.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維.李）

9.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（〈〈有效的公共關(guān)系〉〉）。

10.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。

11.組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。

12.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。

13.民主參與是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公共關(guān)系）的。

14.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。

15.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）。

16.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的較高層次的間接（管理部門）。

17.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位與傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）。

18.與公共關(guān)系比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）。

19.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。

20.（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。

21.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。

22.建設(shè)型公共主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）。

23.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。

24.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。

25.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

26.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

27.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。

28.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威的對(duì)象。

29.讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。

30.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。

31.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

32.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

33.組織以自身的名義，在社會(huì)是率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益活動(dòng)）。

34.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)行網(wǎng)絡(luò)）。

35.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。

36.公共談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）。

37.平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。

38.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。

39.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。

40.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）。

41.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇的道歉是（受害者對(duì)策）。

42.搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）。

43.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性又有非商業(yè)性的）。

44.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）。

45.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）。

46.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）。

47.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）。

48.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。

49.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮儀和儀式。

50.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

51.公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。

52.良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

53.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將起分為（正裝）、社交裝和便裝三種。

54.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放）坐姿。

55.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C’S）。

56.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）。

57.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意我顧客服務(wù)的精神精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。

58.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

59.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題是，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。

60.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距表圖）。

三、填空或多選題：

1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以（公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè)）。

2.公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念、傳播觀念）。

3.公共關(guān)系的基本要素包括（組織、傳播、公眾）。

4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（倫理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)）。

5.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾）。

6.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則（公眾必須被告知、說真話）。

7.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形成》、〈〈公共關(guān)系學(xué)〉〉、〈〈輿論〉〉）。

8.在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最具有代表性的思想家分別是（艾維。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。

9.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（希爾-諾頓、博雅）。

10.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（理論條件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）。

11.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng)）。

12.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(口號(hào)、標(biāo)志)。

13.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但是最重要的兩個(gè)是（廠名、商標(biāo)）。

14.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。

15.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要石油（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）

16.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性）。

17.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型）。

18.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)遵守的原則有（遵紀(jì)守法、講求真實(shí)、準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)務(wù)、保守秘密）。

19.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落）。

20.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。

21.宣傳公關(guān)的具體形式有（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。

22.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。

23.傳播渠道二分法包括（親身傳播、大眾傳播）。

24.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)部、外部監(jiān)察法、直接觀察法、傳播審計(jì)法、公眾行為檢測(cè)法）。

25.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求）。

26.公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）。

27.社區(qū)關(guān)系的特征有（地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性）。

28.公眾心理的特點(diǎn)有（心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性）。

29.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性）。

30.記錄性較差是（廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)）。

31.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。

32.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活、制作費(fèi)用高）。

33.組織內(nèi)部刊物可分為（內(nèi)部發(fā)行、對(duì)外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行）。

34.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接的目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同、應(yīng)用范圍不同）。

35.談判代表團(tuán)的組成人員包括（主談人、助手、專家、輔助人員）。

36.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型）。

37.演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。

38.勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)）。

39.人際溝通的禁忌包括（凡是包打聽、講大話吹噓自己、一味吹噓對(duì)方、故鬧玄虛、過分暴露自己的“隱私”）。

40.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng)）。

41.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì)）。

42.危機(jī)事件的特點(diǎn)是（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。

43.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。

44.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力）。

45.組織CI系統(tǒng)的功能包括（管理功能、識(shí)別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能）。

46.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（德國(guó)、意大利）。

47.企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語口號(hào)、訓(xùn)詞、歌曲）。

48.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物）。

49.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程（提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段）。

50.公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源與傳統(tǒng)禮儀的母體、服從與現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物）。

51.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）。

52.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位差異、性別差異）。

53.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并包它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。

54.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（以右為尊、以上為尊、對(duì)門為大）。

55.公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)）。

56.4P’S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品product價(jià)格price渠道place促銷promotion）.

57.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（質(zhì)量、價(jià)值、未來、知名度）。

58.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（名人、名品、名門）。

59.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意）。

60.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。

四、名詞解釋：

1.公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理能力。

2.公共關(guān)系觀念：指人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意思，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3.揭丑運(yùn)動(dòng)：1903年至1912年十年間大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的抨擊，叫做“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）這些譴責(zé)壟斷企業(yè)丑行的文章和漫畫，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多企業(yè)造成了輿論壓力。

4.愛德華.伯尼斯：美國(guó)學(xué)者（1892-1995）公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人。1923年出版《公眾輿論之形成》、1928年〈〈輿論〉〉、1952年編寫教材〈〈公共關(guān)系學(xué)〉〉、1945年出版〈〈公共關(guān)系雜志〉〉。

5.全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P.R其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)。

6.交際型公關(guān)：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

7.進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。

8..媒介公關(guān)：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。

9.新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響搞好媒體關(guān)系的一種重要方法。

10.勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀念，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

11.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，是組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

12.危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。

13.企業(yè)使命：是指企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

14.公關(guān)禮儀：指社會(huì)組織及其成員在與公共交往過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮儀、禮貌等的總稱。

15.4C’S理論主張研究消費(fèi)者欲望與需求為此付出的成本，考慮給予消費(fèi)者方便，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

與交流。

16.同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

17.產(chǎn)品形象信息：組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。

18組織形象：是指組織在公共腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

19.心理定勢(shì)：眾心理定勢(shì)是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

20.首因效應(yīng)：是指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

21.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

五、簡(jiǎn)答題：

1、如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的概念？

公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織上在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織上為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們傾向的深圳特區(qū)層的思想意識(shí)是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

2、清拉圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系形成有什么關(guān)系？

19世紀(jì)20年代壟斷資本家的強(qiáng)取豪奪極大的激化了社會(huì)矛盾，社會(huì)危機(jī)日益加深。這一方面表現(xiàn)在一浪高過一浪的工人運(yùn)動(dòng)，另一方面表現(xiàn)在一些有良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊，掀起了地場(chǎng)曠日技久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”又稱清垃圾運(yùn)動(dòng)。開始大多數(shù)企業(yè)對(duì)公眾的批評(píng)持沉默態(tài)度。但是，回避現(xiàn)實(shí)的立場(chǎng)引起了公眾更大的憤怒。迫使政府與企業(yè)重視公眾輿論。這正如卡特里普說過的“公共關(guān)系的歷史，只有當(dāng)它與這些權(quán)力斗爭(zhēng)和反復(fù)發(fā)生的變革危機(jī)相聯(lián)系時(shí)，才富有意義。等”說明清垃圾運(yùn)動(dòng)對(duì)公共關(guān)系的形成起到了極積的推動(dòng)作用。

3、艾維李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？

艾維李認(rèn)為解決企業(yè)形象危機(jī)的最好辦法是把事實(shí)真相告訴公眾，采取信息公開化，這樣不僅可以消除誤會(huì)，還可以促使企業(yè)完善自己。他堅(jiān)持自己信念，積極開展公眾工作，使他的公司成為公共關(guān)系公司的前身，公共關(guān)系從此進(jìn)入了職業(yè)化的時(shí)期。他公布一個(gè)《原則宣言》提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。他的實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)他從事公關(guān)工作的原則是“公眾心須被告知”和“向公共說真話，”這一原則使公共關(guān)系走上一條正確道路。不過艾維李時(shí)代，公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一種科學(xué)。

4、組織的公關(guān)部門要注意收集那些信息？

⑴、產(chǎn)品形象信息。⑵、組織形象信息。⑶、政府信息。⑷、媒介信息。⑸、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。⑹、市場(chǎng)信息。⑺、內(nèi)部公眾信息。

5、公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育指導(dǎo)工作包括那些內(nèi)容？

公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作主要包括以下兩個(gè)方面一、重視本組織的形象和聲譽(yù)。公關(guān)人員要教育全體員工都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，企業(yè)形象的好壞足以使用權(quán)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)或是破產(chǎn)倒閉。而良好的企業(yè)形象不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，而且是全體員工的事。二、在員工中開展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)員工光有組織增光的愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座是提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。

6、公共關(guān)系有肋于提高員工那些方面素質(zhì)？

一、公眾至上素質(zhì)。二、交往合作素質(zhì)。三、個(gè)人形象意識(shí)。四、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。

7、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面有哪些作用？

組織公共關(guān)系活動(dòng)的直接目的是為組織營(yíng)造成好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。但是公共關(guān)系活動(dòng)本身大多具有社會(huì)性和公益性的，比如贊助社會(huì)公益福利事業(yè)，主辦文藝，體育比賽宣傳先進(jìn)文化，進(jìn)行社會(huì)服務(wù)等。都可以直接或間接的推動(dòng)社會(huì)環(huán)境的改善。這種優(yōu)化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。⑴、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。⑵、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境。⑶、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境。⑷、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。

8、公共關(guān)系中“求真務(wù)實(shí)”包括那些具體內(nèi)容？

一，向公眾說真話。這一點(diǎn)是公共關(guān)系活動(dòng)首先必須遵守的原則。二，用行動(dòng)來證明。公共關(guān)系的好壞主要是通過事實(shí)，而不是單純依賴宣傳來證明。三、公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)。公關(guān)人員必須樹立先有事實(shí)，后有公關(guān)活動(dòng)的思想。每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員要進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。

9、簡(jiǎn)述設(shè)立公共關(guān)系部的原則

由于各組織的規(guī)模和工作內(nèi)容不同，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的要求不同，因而其所設(shè)公共關(guān)系部的結(jié)構(gòu)規(guī)模也會(huì)不同。但是，任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下幾個(gè)原則：一、規(guī)模適應(yīng)性。二、整體協(xié)調(diào)性。三、工作針對(duì)性。四、機(jī)構(gòu)權(quán)威性。

10、從工作方式來考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自優(yōu)點(diǎn)。

第一、公共關(guān)系對(duì)象型，也稱分類型關(guān)系部，即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱。優(yōu)點(diǎn)：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反饋，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。第二、公共關(guān)系手段型。也叫公共關(guān)系技術(shù)型，即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。優(yōu)點(diǎn)：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公關(guān)手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。第三，公共關(guān)系復(fù)合型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是，把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)和合而為一，根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。

11、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與不足之處。

公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部比，優(yōu)勢(shì)在于第一，職業(yè)水準(zhǔn)比較高。第二，看問題比較客觀。第三，社會(huì)關(guān)系廣泛。第四，信息比較靈通。第五，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。第六，建議內(nèi)容易為人所重視。第七，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處，第一，不太熟悉客戶情況。第二，工作缺乏連續(xù)性。第三，遠(yuǎn)離客戶。

12、通才式公共關(guān)系人才和專才式公共關(guān)系人才有哪些不同。

專才式人才是指在公共關(guān)系專業(yè)理論公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用方面的人才。通才式是指與公公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)，自然科學(xué)及外語等。

13、愛德華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？

美國(guó)學(xué)者愛德華伯尼斯經(jīng)其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。從此公共關(guān)系進(jìn)放到了科學(xué)化的階段。他更注重公共關(guān)系理論的研究，他的工作重點(diǎn)在教學(xué)與研究工作，并于1923年出版了《公眾輿論之形成》一書這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公共關(guān)系發(fā)展史上一個(gè)里程碑。1952年伯尼斯又編寫了一本教材《公共關(guān)系學(xué)》對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。

14、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。

第一，民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了自已合法權(quán)利的可能。第二，民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合。第三，言論自由，出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。

15、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。第一，公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。第二，公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)重心從賣方向買方過濾的產(chǎn)物。第三，證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

16、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與傳播技術(shù)之間的關(guān)系

20世紀(jì)以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。近代有了公路、郵政報(bào)紙，才有了報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)，有了公關(guān)的萌芽。進(jìn)入20世紀(jì)，電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等電子飛速發(fā)展，組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，并且把信息傳達(dá)到公共中去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)引起人們普遍關(guān)注，有人稱為“第四媒體”在互聯(lián)網(wǎng)中傳播信息具有更快、更廣泛、更自由的特點(diǎn)。所以，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何搞好公共關(guān)系工作，是公關(guān)人員的重大課題。

17、公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么

古代自發(fā)的“公共關(guān)系”特點(diǎn)首先是盲目性施行者并沒有真正認(rèn)識(shí)到公眾意義，他們的活動(dòng)也都是出于一時(shí)之需，并不是自覺行為其次是經(jīng)驗(yàn)性。古代的公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識(shí)或直覺去做。最后是低層次性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代公關(guān)活動(dòng)的主要形式是人際傳播，其層次，范圍都很小。

18、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

19、什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？

|答；公眾心理定勢(shì)是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類信息，并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。

20、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)尊重公眾，謹(jǐn)慎選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

21、公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？

答：消費(fèi)心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。:

22、概括組織形象的具體內(nèi)容。

答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。

23、如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類？

答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。

24、說明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。

答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。

25、介紹婦女優(yōu)先原則的

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國(guó)際上的各種禮儀都提倡“女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

26、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？

答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。組織搞一次大型的公共活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式，巨大的聲勢(shì)，熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對(duì)某些社會(huì)群體很有意義，能引起公眾興趣的看點(diǎn)，與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。②好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③考慮媒體目標(biāo)。④我們要通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)。

27、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？

答：1.有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2.有助于民主政治建設(shè)3.有助于政府的廉政建設(shè)，4.有助于克服官僚主義作風(fēng)5.有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。6.有助于塑造良好的政府形象.7.有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

28、說明需要與公眾行為的關(guān)系。

答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。

29、企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？

答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。:

30、組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？

答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。

31、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對(duì)提高組織形象很重要。2表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會(huì)的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對(duì)自己和他人的尊重，也是一種知識(shí)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。

32、說明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。

答：要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

33、進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？

答：進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。（4）排列組合，以舊翻新。

34、說明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。

35、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

:答：1企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難贏得社會(huì)的認(rèn)可，一個(gè)企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己?jiǎn)T工的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)機(jī)的整體。2企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

36、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

37、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？

答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動(dòng)所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義，要注意以下幾點(diǎn)：①公關(guān)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對(duì)社會(huì)群體有意義，能引起公眾興趣，與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。②優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。④通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：改善公眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。

38、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

:答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

39、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則（2）廣選博擇、正視能力的原則（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則3.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？答：公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

40、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？

答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測(cè)驗(yàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。

41、一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？

答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。

42、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件答：

答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：（1）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然的聯(lián)系。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)，商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（2）民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。民主政治與公共關(guān)系密切相聯(lián)。政府要重視民眾的意見；政府要讓民眾了解政府的施政綱領(lǐng)和各項(xiàng)方針、政策，并爭(zhēng)取得到民眾的支持。為此，政府和社會(huì)組織就必須及時(shí)了解輿情民意，根據(jù)民意來制定或調(diào)整自己的內(nèi)外政策，并通過各種傳播媒介向公眾宣傳、解釋政策，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。（3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。

43、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？

答：我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作：（1）理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)分明，各盡其職，實(shí)施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛護(hù)員工，通過科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。

44、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?

答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體即各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體——與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開展。（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛戴。（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。

45、大眾傳播有哪些特點(diǎn)

⑴需要借助特定的傳播媒介⑵信息公開，面向社會(huì)。⑶信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限。⑷信息包羅萬象，受眾范圍極廣。⑸信息傳播速度快。⑹信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇。⑺受眾強(qiáng)烈的選擇性。

46、大眾傳播有什么社會(huì)功能？

⑴環(huán)境監(jiān)測(cè)功能。⑵社會(huì)整合功能。⑶文化傳播功能。⑷娛樂功能。⑸設(shè)置議題功能。⑸授予地位功能

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