企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件

企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素尸Ec流程管理廣州佩格管理咨詢有限公司李學(xué)軍20086第一篇關(guān)注流程引子關(guān)注流程第一部分流程與流程管理概述第二部分企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則第三部分企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素目錄初中化學(xué)知識點(diǎn)眾多，尤其是到了初三，學(xué)習(xí)內(nèi)容更為深入，難度加大，學(xué)生興趣越來越淡，如果不營造良好的教學(xué)情境，很容易使學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒。為此，本文將就我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對初中化學(xué)教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)與營造展開探討，以供參考。一、借助趣味盎然的化學(xué)故事，吸引學(xué)生的聽講注意力，進(jìn)而以此實(shí)現(xiàn)課上情境的營造多數(shù)初中生對于故事往往充滿了興趣，有鑒于此，初中化學(xué)教師應(yīng)當(dāng)以此作為激活課堂氛圍的“調(diào)味劑”，通過講解生動、活潑且充滿趣味性的化學(xué)故事，讓學(xué)生感受到化學(xué)知識的魅力所在。從這個角度來看，化學(xué)故事的課上引入對于整體課堂教學(xué)效果的提升意義是極其顯著的。例如，在九年級“二氧化碳”的教學(xué)中，為了吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生的興趣，我創(chuàng)設(shè)了故事情境，引入了神奇的“屠狗洞”事件：據(jù)傳，阿爾卑斯山下的一個山洞有一“妖魔鬼怪”專門殺狗。探險者帶著狗進(jìn)洞探險，人安然無恙，狗卻癱倒在地，四肢抽搐。一些好奇者為了印證這一傳聞，紛紛帶著狗蜂擁而來。奇怪的是，每次試驗(yàn)結(jié)果都是一樣的：狗相繼死去，人卻相安無事。那么這究竟是為什么呢？難道真的像傳聞?wù)f的那樣，有妖魔鬼怪專門殺狗嗎？我想，大家學(xué)習(xí)了我們今天要講的內(nèi)容，自然能夠解開這一懸疑。故事講完后，學(xué)生意猶未盡，紛紛討論為什么這個洞會“屠狗”，而答案也千奇百怪，各式各樣?？梢哉f，通過教師對這一探險故事的播放及富有感染的講解，頓時使學(xué)生產(chǎn)生了濃厚的興趣，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生迫切想知道這其中的奧秘，求知欲大大提高。還有就是，初中化學(xué)教師應(yīng)考慮結(jié)合化學(xué)教材中所羅列的化學(xué)史知識為學(xué)生營造情境，諸如拉瓦錫對于空氣組成成分發(fā)現(xiàn)的意義等，這些化學(xué)史知識對于學(xué)生學(xué)習(xí)對應(yīng)的知識點(diǎn)也是大有裨益的，同時亦能夠幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)科學(xué)素養(yǎng)的養(yǎng)成。二、為學(xué)生營造同其現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的學(xué)習(xí)情境化學(xué)知識并非是空洞的書本知識，而是源自鮮活的現(xiàn)實(shí)生活之中。有鑒于此，初中化學(xué)教師要為學(xué)生營造出同其現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的化學(xué)知識學(xué)習(xí)情境，如此將幫助學(xué)生意識到掌握化學(xué)知識對于現(xiàn)實(shí)生活問題解決的益處所在，這便是營造生活化化學(xué)教學(xué)情境的教學(xué)意義之所在。例如，在學(xué)習(xí)《鹽、化肥》這一單元的內(nèi)容時，教師可以讓學(xué)生根據(jù)自己的生活實(shí)際說出一些自己經(jīng)常見到的鹽，可能學(xué)生會回答食用鹽、蘇打等，然后教師再引導(dǎo)學(xué)生食用鹽的主要成分是NaCI，蘇打的主要成分是Na2CO3，通過生活當(dāng)中的實(shí)際事情讓學(xué)生的記憶力更為深刻，使得學(xué)生可以快速記下這些化學(xué)公式。教師也可以多給學(xué)生補(bǔ)充一些例子，例如醫(yī)療上的生理鹽水、鹽湖、鹽礦等，讓學(xué)生明白化學(xué)與生活息息相關(guān)，這樣學(xué)生就會更加投入到化?W教學(xué)的課堂之中。三、通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)為學(xué)生營造課上真實(shí)情境化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在整個化學(xué)課程中占有重要的地位，甚至可以說，化學(xué)實(shí)驗(yàn)是化學(xué)課程中的重中之重。之所以有這樣的論斷，原因在于，一些化學(xué)現(xiàn)象僅僅靠教師的課上講解，學(xué)生是無法有效領(lǐng)會的，而借助化學(xué)實(shí)驗(yàn)演示的方式，則能夠讓學(xué)生從中洞悉化學(xué)反應(yīng)的整個過程，尤為重要的是，化學(xué)實(shí)驗(yàn)對于初中學(xué)生而言，往往是新奇且有趣的，當(dāng)看到教師通過嫻熟的操作完成了相關(guān)的化學(xué)反應(yīng)之后，學(xué)生便會對化學(xué)課程充滿了興趣?；诖朔N情形，初中化學(xué)教師要以化學(xué)實(shí)驗(yàn)為契機(jī)，積極為學(xué)生營造課上真實(shí)情景，讓學(xué)生沉浸在對化學(xué)知識的探索之中。例如，教師在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)初中化學(xué)教材緒論部分時，可以通過趣味性實(shí)驗(yàn)的方式引發(fā)學(xué)生的興趣，如教師可以將疊成蝴蝶狀態(tài)的濾紙用酚酞浸泡后，將之置于裝滿濃氨水的瓶子口之上，這時，濾紙上便會出現(xiàn)紅色的蝴蝶，此時，教師將氯置于裝滿濃鹽酸的瓶口之上時，蝴蝶的顏色便會褪去，這個神奇的過程將會使學(xué)生對接下來的學(xué)習(xí)充滿了期待和渴望。四、營造疑問情境筆者在授課的過程中，往往會向?qū)W生拋出一些同其掌握的知識不符的問題，以此營造出疑問情境，這時，學(xué)生往往會產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。例如，教學(xué)《鈉的化合物》這節(jié)內(nèi)容時，我營造了這樣的一個疑問情境：“火災(zāi)是日常生活中可能會遇到的災(zāi)害，大家想一想，當(dāng)有火情發(fā)生的時候，我們會用什么來滅火呢？”面對這一簡單的問題，學(xué)生不以為然：“當(dāng)然是水和滅火器了?！蔽矣衷O(shè)疑：“通常使用的滅火器是由于反應(yīng)產(chǎn)生了CO2氣體，而今天，我卻要用H2O和CO2來點(diǎn)火，大家相信嗎”？并演示趣味性實(shí)驗(yàn)：“滴水生火”“吹氣生火”。此時學(xué)生產(chǎn)生矛盾、疑惑、驚訝，進(jìn)入了“心求通而未得，口欲言而不能”的“憤悱”狀態(tài)，從而把學(xué)生引入學(xué)習(xí)的佳境。我再次設(shè)疑：“H2O和CO2真的能點(diǎn)火嗎”？學(xué)生的積極性再次高漲，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生主動提出一系列的新問題：提出問題1：棉花燃燒的條件是什么？2：棉花的燃燒說明了什么？3：猜測Na2O2與H2O及Na2O2與CO2發(fā)生反應(yīng)后的生成物？可以說，此時學(xué)生因看到的現(xiàn)象同其掌握的知識不符，便會產(chǎn)生疑問，在疑問的驅(qū)使下，學(xué)生便會展開認(rèn)真的思考，并全身心地投入課上聽講狀態(tài)之中，以便能夠從教師的講解內(nèi)容中獲取答案。以上，我們從借助趣味盎然的化學(xué)故事，吸引學(xué)生的聽講注意力，進(jìn)而以此實(shí)現(xiàn)課上情境的營造、為學(xué)生營造同其現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的學(xué)習(xí)情境、通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)為學(xué)生營造課上真實(shí)情境、營造疑問情境四個方面就初中化學(xué)教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)。初中化學(xué)教師要不斷進(jìn)行教學(xué)探索，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境，以便調(diào)動學(xué)生的聽講注意力，激發(fā)學(xué)生興趣，并使學(xué)生從內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)化學(xué)知識的渴望。自2006年9月1日起中華人民共和國修訂的《中華人民共和國義務(wù)教育法》實(shí)施，農(nóng)村中小學(xué)教育狀況得到了很大的改善。盡管各級政府、教育行政部門和學(xué)校在“控輟”方面做作了大量的工作，但是農(nóng)村中小學(xué)生的輟學(xué)問題還沒有得到根本性的解決。本文從家庭歸因、社會歸因、學(xué)校歸因三個層面綜合性的對這一問題進(jìn)行剖析。?ケ疚腦諭瓿曬?程中運(yùn)用的方法是：1、調(diào)查法。2、談話法。3、實(shí)質(zhì)分析法。?ケ疚乃?用主要研究依據(jù)是：學(xué)校檔案記錄。1.輟學(xué)對象歸因研究1.1家庭歸因論?グ咐?一牛某某，女，漢族1991年出生于××縣××村，父母均為農(nóng)民，受農(nóng)村愚昧觀念影響，父母執(zhí)意超生兒子防老養(yǎng)老，結(jié)果致使牛某某姊妹四人。身為大女兒的她初一還沒有讀完就輟學(xué)外出務(wù)工掙錢了。家訪時與其母親的對話：老師：您好，為什么不讓牛某某上學(xué)了？?ツ蓋祝核?姊妹多，供不起上學(xué)。?ダ鮮Γ合衷詮?家實(shí)行九年義務(wù)教育，不收費(fèi)了，讓她讀完初中也行??！?ツ蓋祝豪鮮Γ?不怕你笑話。上學(xué)雖然不交學(xué)費(fèi)了，可就連供她每天的兩元的吃飯錢我們也拿不出手啊，孩子還怎么能上學(xué)?。?ァ?………?ゾ駝庋?在家庭愚昧觀念的影響下本來品學(xué)兼優(yōu)的牛某某同學(xué)放棄了學(xué)業(yè)，踏上了童工的路子。?グ咐?二與同齡人相比，就讀，某某縣某某中學(xué)剛過完14歲生日的張某某同學(xué)是不幸的。新年剛過不久，本來還沉浸在歡慶中的張某某一家卻遭受到來自家庭的突然變故：其父因飲酒誘發(fā)心臟病而猝死。權(quán)衡當(dāng)前的家庭狀況并征求張某某的意見，母親便讓長某某輟學(xué)在家務(wù)農(nóng)，不久就去了本地一家紡織廠做了工人，老師走訪了其家庭及本人勸學(xué)無功而返。?ダ鮮τ胝拍襯車畝曰埃??ダ鮮Γ骸痢鐐?學(xué)我是來叫你上學(xué)的。?フ拍襯常盒恍荒憷鮮Γ?我不能上學(xué)了。?ダ鮮Γ憾閱愕牟恍以庥觶?我們?nèi)熒陡型椋赡悴恢劣诓蝗プx書吧，再說，缺少文化知識在知識信心爆發(fā)的時代，你怎么能適應(yīng)社會的發(fā)展呢？?フ拍襯常豪鮮Γ?你說的道理我都懂，但我覺得還是我媽媽說的對，作為長子我應(yīng)該為家庭著想。我爸爸活著的時候，全家靠他掙得工資過日子，現(xiàn)在父親過世了，弟弟還小，所以我思慮再三，還是為家庭著想出點(diǎn)力吧……?ゾ駝庋?，家庭的突然變故使張某某同學(xué)輟學(xué)了。無獨(dú)有偶，與張某某年齡相近的蔡某某同學(xué)同樣因?yàn)楦赣H出車禍身亡而輟學(xué)在家?guī)蛬寢屃侠砑覄?wù)了。?ヒ隕狹槳咐?都?xì)w因于家庭而造成學(xué)生輟學(xué)：或家庭愚昧貧窮、經(jīng)濟(jì)緊張，或家庭突然變故，或家庭留守子女教育問題，都使的本來色彩斑斕的孩子承受了本不該承受的陰影。1.2社會歸因論?グ咐?一小青男15歲初二時突然輟學(xué)，老師多次家訪都是人去樓空鐵將軍把門。經(jīng)多方打聽得知，該生輟學(xué)隨著村中去勝坊打工的熱潮淘金去了。半年后一次偶然的機(jī)會與他相遇，詢問他。?ダ鮮Γ盒∏啵?你怎么不去上學(xué)而是打工去了呢？你年齡尚小，正是長身體的時候，不能從事繁重的體力勞動的。?バ∏啵豪鮮Γ?我行的，年齡也不算小了，與我同齡的小伙伴有些早就外出謀生了。我成績不是很好，再讀幾年也是白費(fèi)。再說，，我們農(nóng)村孩子一無金錢，二無關(guān)系，就算你成績再好，考上大學(xué)又有什么用？在我們工地上，不一樣有好幾個大學(xué)生嗎？他們干活掙錢還比不上我呢！老師，我想過了，還是出去掙錢好。你看，我現(xiàn)在吃的用的那樣不是自己掙得。?ダ鮮Γ嚎贍閿忻揮形?你自己的長遠(yuǎn)未來打算呀？?バ∏啵豪鮮Γ?你的教導(dǎo)我都懂?，F(xiàn)在說得好：有奶便是娘，有錢便是爺。等我掙到很多的錢，不也很風(fēng)光嗎？?ァ?………?グ咐?二王×君13歲。該生小學(xué)時就品行不端，難于管理。至初一時，與社會上不三不四之徒亂混。后因涉嫌聚眾斗毆而被行政拘留，出來后干脆輟學(xué)，整天游手好閑，狐朋狗友，出入網(wǎng)吧、游戲廳。小小年齡就學(xué)會吸煙、喝酒并紋了身……?ゼ曳枚曰??ダ鮮Γ耗閾⌒∧炅渚駝飧鲅?子，成何體統(tǒng)？?ネ酢輛?：老師你不懂，我這才叫酷。你看現(xiàn)在誰敢惹我，就連大人見了也叫大哥。?ダ鮮Γ罕鶼顧怠Ｄ閼照庋?下去，還算正常人嗎？?ネ酢輛?：反正我現(xiàn)在過得很好，再說我也樂意這樣過下去。?ァ?………?ヒ隕狹槳咐?或讀書無用論，或拜金主義，或價值觀、人生觀的扭曲而導(dǎo)致學(xué)生的輟學(xué)，這些都?xì)w因于社會環(huán)境的影響。1.3學(xué)校歸因論?グ咐?一許×波16歲男××學(xué)校初三學(xué)生。該生學(xué)習(xí)積極，但成績一般，就在中考兩月前輟學(xué)在家。老師家訪，許×波堅(jiān)決不愿復(fù)學(xué)。與其對話如下：?ダ鮮Γ盒懟斂ǎ?你平時學(xué)習(xí)蠻認(rèn)真的，為什么突然就輟學(xué)了呢？?バ懟斂ǎ核凳禱埃?老師，我真的受不了了，我承受不了學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。你看與國家規(guī)定的素質(zhì)教育相比，我們學(xué)校多要求學(xué)生多上一節(jié)早自習(xí)、一節(jié)午自習(xí)、一節(jié)晚自習(xí)。我大體估算了一下，我們學(xué)生每天在校時間多達(dá)十小時以上，吃過早飯、午飯連休息的時間也沒有讓我們學(xué)生還怎么活呀。我知道沒有好成績就上不了好學(xué)校，可我已經(jīng)很努力了，就是不見效果。所以我還是不上學(xué)了，在家養(yǎng)個好身體吧。?ダ鮮Γ骸?…?グ咐?二：李某斌男14歲某某學(xué)校初二學(xué)生?；蛟S李某斌永遠(yuǎn)也不會想到，能改變他一生的竟是因?yàn)樽约旱囊痪渑K話。本來品學(xué)兼優(yōu)的的他，在學(xué)校表現(xiàn)是積極用功的，可因?yàn)橐淮呜澩?，而沒有完成數(shù)學(xué)作業(yè)。老師嚴(yán)厲的批評讓他感覺不爽，便在背后辱罵了老師幾句。恰巧被路過此地的數(shù)學(xué)老師聽個正著，老師沒有冷靜處理，而是拳腳相加，大打出手。這就給李某斌的心理上蒙上了可怕的陰影，他一開始害怕上數(shù)學(xué)課，后來發(fā)展到害怕每位任課教師的課。盡管老師多次心理疏導(dǎo)也無濟(jì)于事，他便輟學(xué)在家，整天無所事事。班主任家訪時對話：?グ嘀魅危豪钅潮笸?學(xué)還是繼續(xù)上學(xué)吧，你年齡小，又干不了什么農(nóng)活。?ダ钅潮螅豪鮮Γ?我不上了，我害怕老師吃人的樣子，我不敢上了，怕老師再打我。?グ嘀魅危翰換岬模?教師職業(yè)道德嚴(yán)禁教師體罰學(xué)生。再說，數(shù)學(xué)老師也知道自己做錯了。你還是回學(xué)校吧。?ダ钅潮螅核淙還娣兌?求老師不準(zhǔn)體罰學(xué)生，可你觀察過沒有，不但數(shù)學(xué)老師這樣，其他的老師有時也會體罰我們的。我們也知道這都是為我們好，可我們還小，很怕疼得。就算老師不打我們，當(dāng)著全班同學(xué)來?`磣我們，我們也會受不了的。畢竟我們也有自尊，也有臉面，所以我還是不去了。?ァ?………?ヒ隕狹槳咐?或?qū)W校（或上一級主管部門）指揮棒偏導(dǎo)，或老師望生成龍、成鳳的思想禁錮，以而使一朵朵鮮艷的花朵過早的凋謝了。企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素企業(yè)流程設(shè)計(jì)1尸Ec流程管理廣州佩格管理咨詢有限公司李學(xué)軍20086尸Ec2第一篇關(guān)注流程引子關(guān)注流程第一部分流程與流程管理概述第二部分企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則第三部分企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素目錄第一篇關(guān)注流程3第二篇流程優(yōu)化第三部分流程優(yōu)化第四部分如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化第五部分流程管理是價值鏈管理的核心第六部分流程管理是實(shí)現(xiàn)績效管理的重要手段目錄第二篇流程優(yōu)化4第三篇流程管理與信息化建設(shè)第七部分流程管理與信息化建設(shè)第八部分信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)流程管理的重要手段第九部分流程管理與T規(guī)劃第十部分流程管理與I效益目錄第三篇流程管理與信息化建設(shè)5企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件6企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件7企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件8案例分析:貴州輪胎流程優(yōu)化采購流程一應(yīng)用初期供應(yīng)商案生產(chǎn)部門兼其采購功能分工不合理,容易造成舞詢序存和在途物資資料購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理。區(qū)林定供銷公物資供應(yīng)處比價采購處不具備進(jìn)行采供應(yīng)商資,采購人員不裝備動力部夠?qū)I(yè)化設(shè)備動力處國定資產(chǎn)沒有對的采購過程進(jìn)行設(shè)備材耕處設(shè)各材價答復(fù)面和模具由不同部門實(shí)施采購),公可無法全盤供應(yīng)商檔蒙和庫存物資資料動力分案例分析:貴州輪胎流程優(yōu)化9貴州輪胎流程優(yōu)化采購流程一優(yōu)化后采購部購需采購業(yè)務(wù),集中由理,需求和采購防止弊佶供應(yīng)而所有的米購都遵循統(tǒng)一的流原材料、燃料需求回定貴產(chǎn)需求米購部負(fù)貴米購,集中于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督備材料需求模其、煤需求供應(yīng)商采購需求單衣購計(jì)劃采購部統(tǒng)一管理各是供應(yīng)商數(shù)據(jù)具有一定的專業(yè)水平貴州輪胎流程優(yōu)化10思考思考11企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件12企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件13企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件14企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件15企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件16企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件17企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件18企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件19企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件20企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件21企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件22企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件23企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件24企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件25企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件26企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件27企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件28企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件29企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件30企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件31企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件32企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件33企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件34企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件35企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件36企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件37企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件38企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件39企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件40企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件41企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件42企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件43企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件44企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件45企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件46企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件47企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件48企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件49企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件50企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件51企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件52企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件53企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件54企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件55企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件56企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件57企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件58企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件59企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件60企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件61企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件62企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則與要素課件63企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則