京東商城網(wǎng)上交易流程分析

京東商城網(wǎng)上交易流程分析京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。前臺購物流程B2C前臺是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息，接受用戶需求?；诰W(wǎng)站的交流互動功能和多媒體功能使得用戶想真實的超市一樣推著購物車挑選商品。前臺功能主要包括會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)目錄、商品信息查詢、購物車、支付方式、個人信息保密措施、想過幫助等。后臺訂單處理B2C后臺系統(tǒng)的主要功能是處理用戶訂單，滿足用戶的需求。后臺系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進(jìn)行訂單處理、庫存管理和更新財務(wù)數(shù)據(jù)，并和外部貿(mào)易伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換，以便實現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺相比，后臺的構(gòu)成和處理要復(fù)雜的多。根據(jù)搜索到的消息，京東商城網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)流程圖繪制如下生成購物訂單商品有貨選擇商品瀏覽商城生成購物訂單商品有貨選擇商品瀏覽商城非京東會員京東會員缺貨登記商品缺貨非京東會員京東會員缺貨登記商品缺貨注冊登錄注冊登錄選擇配送/付款方式選擇配送/付款方式延遲付款付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)延遲付款等待付款先款后貨延遲付款付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)延遲付款等待付款登錄先貨后款登錄正在出庫正在出庫商品出庫商品出庫等待收貨等待收貨收到貨款是否滿意收到貨物正在退款正在換貨支持購物貸款收到貨物收到貨款是否滿意收到貨物正在退款正在換貨支持購物貸款收到貨物完成貨物完成貨物購買京東商城的快速發(fā)展，不僅受益于中國日益走向良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更受益于在對環(huán)境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C運作模式京東商城的運作模式。從上面的網(wǎng)上交易流程圖來看主要有以下優(yōu)缺點（一）優(yōu)點：（1）支付方式多樣，京東商城支持貨到付款的方式，不僅消除了消費者擔(dān)心付款后收不到貨物的心理顧忌，也讓沒有網(wǎng)上銀行支付的消費者參與網(wǎng)上購物的行列。（2）（二）缺點：（1）沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。（2）客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。（3）售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多顧客不滿意。綜合上述的分析，進(jìn)行以下的業(yè)務(wù)重組，繪制重組后的業(yè)務(wù)流程圖如下：‘瀏覽商城生成購物訂單商品有貨選擇商品瀏覽商城生成購物訂單商品有貨選擇商品非京東會員京東會員缺貨登記商品缺貨非京東會員京東會員缺貨登記商品缺貨注冊登錄注冊登錄選擇配送/付款方式選擇配送/付款方式付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)等待付款先款后貨付款成功延遲付款等待付款確認(rèn)等待付款先貨后款正在出庫正在出庫商品出庫商品出庫等待收貨等待收貨收到貨物支持購物貸