企業(yè)信用管理制度

9/4/20239/4/2023中國(guó)企業(yè)全程信用管理促進(jìn)工程指導(dǎo)中心湖南分中心主任湖南省信用管理師職業(yè)資格鑒定專家小組專家委員湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心理事長(zhǎng)長(zhǎng)沙克瑞迪信用管理咨詢有限公司首席咨詢師/總經(jīng)理

石清光企業(yè)信用管理

專家講座9/4/2023長(zhǎng)沙克瑞迪信用管理咨詢有限公司

公司成立于2006年8月，是應(yīng)我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)市場(chǎng)需求，在湖南省社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下成立的我省首家專業(yè)信用管理咨詢機(jī)構(gòu)，主要從事信用管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)信用管理咨詢和企業(yè)信用形象策劃推廣業(yè)務(wù)。公司組建了以李新庚教授為首，涵蓋政府信用建設(shè)組織者、信用管理學(xué)術(shù)帶頭人、信用服務(wù)行業(yè)開拓者等十余名專家在內(nèi)的湖南省信用管理專家團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名信用管理機(jī)構(gòu)，為我省企業(yè)提供專業(yè)的信用營(yíng)銷戰(zhàn)略與應(yīng)收賬款管理整體解決方案，指導(dǎo)企業(yè)信用管理體系建設(shè)。

公司以信用管理培訓(xùn)和咨詢?yōu)榛A(chǔ)，協(xié)助企業(yè)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)作好事前防范、事中控制、事后處理，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)利益最大化目標(biāo)。旨在推動(dòng)我省企業(yè)信用管理水平的提升，建立合理的信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而打造“克瑞迪”公司在湖南信用管理咨詢行業(yè)的龍頭地位，成為促進(jìn)湖南信用體系建設(shè)，提升信用湖南品牌的強(qiáng)勁助動(dòng)力。長(zhǎng)沙克瑞迪與主講人簡(jiǎn)介石清光首席咨詢師

基于對(duì)我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的深刻理解，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀需求的正確判斷，和對(duì)建設(shè)信用中國(guó)的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和美好愿景，石老師于2006年8月毅然投資創(chuàng)辦我省首家專業(yè)信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了湖南省信用管理師職業(yè)資格鑒定開發(fā)任務(wù)，為我省信用建設(shè)培養(yǎng)和輸送專業(yè)的信用管理人才，為我省企業(yè)防范信用風(fēng)險(xiǎn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全方位的信用管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化目標(biāo)。石老師熱衷于推動(dòng)政府信用體系建設(shè)工作，長(zhǎng)期為建設(shè)信用和諧社會(huì)搖旗吶喊；同時(shí)又潛心研究企業(yè)信用管理技術(shù)，并通過與國(guó)內(nèi)外知名信用服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，總結(jié)出一套符合我國(guó)實(shí)情的企業(yè)信用銷售與應(yīng)收賬款管理整體解決方案。石老師多次應(yīng)湖南省整規(guī)辦、省經(jīng)委、長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)等政府職能部門和省內(nèi)部分大型工業(yè)企業(yè)、省內(nèi)高職院校邀請(qǐng)進(jìn)行信用管理專題講座五十余次，受訓(xùn)學(xué)員近萬人。講課風(fēng)格生動(dòng)有趣、深入淺出，深受學(xué)員的一致好評(píng)。9/4/2023企業(yè)信用管理9/4/2023企業(yè)信用管理

◆了解企業(yè)信用管理概念和企業(yè)信用管理制度◆掌握企業(yè)客戶管理制度和賒銷管理政策◆重點(diǎn)掌握企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度和賬款催收技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)9/4/2023第二節(jié)企業(yè)信用管理制度

中國(guó)信用管理界結(jié)合西方管理技術(shù)、中國(guó)市場(chǎng)信用現(xiàn)狀和中國(guó)企業(yè)管理特點(diǎn)，總結(jié)出了多種信用管理模式和如“3+1”信用管理模式和全程信用管理模式等。本節(jié)著重介紹“3+1”信用管理模式。如下圖所示。一、企業(yè)信用管理模式9/4/2023管理程序管理制度管理措施管理手段賒銷過程前期信用管理程序建立資信調(diào)查和評(píng)估制度建立檔案管理制度收集客戶信息資料中期信用管理程序內(nèi)助調(diào)查與外助調(diào)查客戶后期信用管理程序內(nèi)部機(jī)構(gòu)改造程序建立信用評(píng)估制度劃分客戶信用等級(jí)建立賬款追收制度分段追討賬款建立賬款管理制度監(jiān)控賬款按期回收編纂信用根本大法制訂信用管理政策改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立信用管理部門培訓(xùn)企業(yè)全體員工定期考核管理業(yè)績(jī)建立債權(quán)保障制度轉(zhuǎn)嫁賒銷信用風(fēng)險(xiǎn)建立債權(quán)保障制度建立賬款管理和回收制度建立獨(dú)立管理、監(jiān)控、申報(bào)制度財(cái)務(wù)評(píng)估與信用評(píng)級(jí)保理保險(xiǎn)與抵押擔(dān)保確認(rèn)、監(jiān)控、提醒自行追討與委托追賬總量、DSO、賬款結(jié)構(gòu)、壞賬率測(cè)算等談判簽約發(fā)貨到期賬款回收“3”個(gè)信用管理機(jī)制—“1”個(gè)信用機(jī)構(gòu)建設(shè)DSO-銷售未清賬期9/4/2023“3+1”信用管理模式最大特點(diǎn)是將管理的重點(diǎn)前移，注重應(yīng)收賬款管理的連續(xù)性，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信用管理的全程控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施前期風(fēng)險(xiǎn)控制可以防止70%拖欠風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施中期控制可以避免35%的拖欠，實(shí)施后期控制可以挽回41%的拖欠損失，實(shí)施全面控制可以減少80%的壞賬。9/4/20231、企業(yè)信用管理組織模式選擇原則企業(yè)在選擇信用管理組織模式遵循以下五個(gè)方面原則：二、企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)（1）企業(yè)信用管理組織模式信用管理組織模式要界定好信用管理體系的功能和范圍。信用管理的組織模式應(yīng)界定好企業(yè)信用管理體系模塊與其他模塊的關(guān)系。信用管理組織模式應(yīng)明確信用管理工作人員的崗位職責(zé)和職權(quán)范圍。信用管理組織模式須規(guī)定各部門之間的信用管理職能及協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。嚴(yán)格來說，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能并非專門的信用管理部門所能全部承擔(dān)的，企業(yè)供銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)等部門都對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和防范有著直接或間接的影響作用，故處理好信用管理部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系事關(guān)成敗之大局。信用管理的組織模式要易于從不同部門收集和匯總信用信息，能夠充分利用各部門的經(jīng)驗(yàn)分析信用信息的含義；能夠以有效的工具處理信用問題；并將有關(guān)對(duì)象的信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及時(shí)反映到企業(yè)的決策層次。9/4/20232、企業(yè)信用管理組織模式選擇信用管理組織模式可分為銷售部門主導(dǎo)性、財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)性、信用部門獨(dú)立型和風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)制四種模型。這四種模型各有優(yōu)缺點(diǎn)（見下表—信用管理部門組織模式比較）。模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)銷售主導(dǎo)有利于最大限度地調(diào)動(dòng)銷售部門的積極性，有利于充分利用銷售部門的人力與信息資料以及與客戶的良好關(guān)系，有利于客戶關(guān)系的進(jìn)一步完善與發(fā)展。有“自己管自己”之嫌，難以保證信用風(fēng)險(xiǎn)管理功能的真正實(shí)現(xiàn)，銷售部門對(duì)信用管理可能重視不夠，銷售部門在信用分析和信用管理的技巧方面可能會(huì)比較缺乏。財(cái)務(wù)主導(dǎo)能夠?qū)︿N售部門起到一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制衡作用，更加有利于信用管理職能的真正實(shí)現(xiàn)，在信用分析和信用管理的專業(yè)性方面比較有優(yōu)勢(shì)。可能會(huì)矯枉過正，影響銷售額；容易與銷售部門、客戶部門等其他部門產(chǎn)生沖突，增加內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本；難以充分利用銷售部門掌握的客戶信息及銷售部門與客戶的良好關(guān)系服務(wù)于信用管理。獨(dú)立部門能站在比較獨(dú)立的立場(chǎng)上進(jìn)行信用管理，有利于與公司利益保持高度一致，有較高的權(quán)威，便于信用信息管理、人才資源以及相關(guān)激勵(lì)措施的制定與實(shí)施。運(yùn)行初期的阻力可能會(huì)比較大，難以得到銷售部門和財(cái)務(wù)部門的真正幫助，人力資源、管理流程比較復(fù)雜，管理成本較高。委員會(huì)制能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略高度，易取得公司各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的意見，高度的專業(yè)性保證風(fēng)險(xiǎn)管理能夠發(fā)揮積極有效的作用。容易形成官僚作風(fēng)，流程非常復(fù)雜，難以監(jiān)管。9/4/2023（2）企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1、建立信用管理制度的進(jìn)度安排第二步：建立信用管理部門及招聘和選拔信用人員，制定過渡期信用管理政策第一步：培訓(xùn)企業(yè)人員，收集整合客戶的信用信息，加緊追討賬款第三步：考核并修改過渡期信用管理制度，建設(shè)計(jì)算機(jī)信用管理系統(tǒng)9/4/2023聘請(qǐng)專業(yè)信用顧問聘任信用部門經(jīng)理診斷企業(yè)目前信用狀況提出具體計(jì)劃常規(guī)預(yù)算和特殊預(yù)算確定主管副總經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)軟件與硬件建設(shè)企業(yè)信用政策組織機(jī)構(gòu)人力資源信用部門組建步驟整個(gè)過程將持續(xù)半年至一年。具體步驟見下圖。9/4/20232、組建信用部門的注意事項(xiàng)人員不論規(guī)模多大的企業(yè)，信用管理部門的人員也不宜過多重視獨(dú)立顧問級(jí)別信用管理部門的級(jí)別應(yīng)與業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門一樣或偏高對(duì)于一個(gè)剛剛建立信用部門的企業(yè)，最好從專業(yè)信用管理公司聘請(qǐng)一位專業(yè)顧問，陪伴企業(yè)走過部門初建的第一年信用管理顧問幫助企業(yè)招聘或物色一位合格的信用管理經(jīng)理。切忌信用管理顧問不要插手過多的具體工作，包辦代替是信用管理顧問的禁忌。信用管理顧問要幫助信用經(jīng)理樹立威信、走入正軌、提高管理素質(zhì)和辦事效率信用部門成立時(shí)，必須得到企業(yè)上層的高度重視，一個(gè)好的開端是成功的一半9/4/2023在組織設(shè)計(jì)過程中，需要建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門（或設(shè)置信用監(jiān)理），將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理的分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門等各業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。3、信用管理部門組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部信用管理部業(yè)務(wù)部賬款管理科信用分析科客戶調(diào)查科商賬追收科服務(wù)科檔案建立動(dòng)態(tài)跟蹤報(bào)告解讀檔案保管數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)外聯(lián)工作審批申請(qǐng)財(cái)務(wù)分析評(píng)估信用評(píng)級(jí)授信通知債券保障建議內(nèi)部信用報(bào)告客戶服務(wù)投訴處理政策傳達(dá)內(nèi)部培訓(xùn)信用總結(jié)政策協(xié)調(diào)收賬內(nèi)勤收賬外勤委托收賬庫(kù)存控制DSO控制賬款診斷系統(tǒng)維護(hù)動(dòng)態(tài)跟蹤信息反饋上圖描述了大型生產(chǎn)性企業(yè)的信用管理部門的典型組織機(jī)構(gòu)9/4/2023（3）信用經(jīng)理與信用部門的職責(zé)范圍1、責(zé)任不論銷售額，還是應(yīng)收賬款、DSO水平，一旦低于同業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，信用經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。即使沒有低于同業(yè)或?qū)κ值乃?，也可能承?dān)一定的責(zé)任向企業(yè)內(nèi)部人員和客戶宣傳本企業(yè)的信用政策，培訓(xùn)企業(yè)各部門人員信用部門和信用經(jīng)理必須認(rèn)真執(zhí)行信用政策，對(duì)總體信用政策的偏差甚至失敗負(fù)有主要責(zé)任信用部門和信用經(jīng)理必須全面參與起草、制定和修改企業(yè)信用政策縱向、橫向申報(bào)信用情況信用政策規(guī)定的其他政策9/4/2023信用部門擁有參與起草、制定和修改企業(yè)信用政策的權(quán)利信用部門擁有篩選客戶的權(quán)利賒銷審批的一切權(quán)利信用政策規(guī)定的其他權(quán)利信用部門擁有決定追收賬款的權(quán)利2、權(quán)利9/4/20233、信用部門與其他部門的關(guān)系信用部門是綜合管理部門，在執(zhí)行信用政策時(shí)與多家機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，容易成為眾矢之的，更須妥善處理好與各職能部門的關(guān)系信用部門與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系信用部門與銷售部門的關(guān)系信用部門與高層管理者的關(guān)系信用部門與供應(yīng)部門的關(guān)系信用部門與外界機(jī)構(gòu)的聯(lián)系9/4/2023信用部門與其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)聯(lián)系見下圖9/4/2023信用管理機(jī)構(gòu)組織分工見下表9/4/2023（4）信用管理部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)1、信用管理部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能信用管理部門客戶調(diào)查科賬款管理科服務(wù)科……信用分析科商賬追收科9/4/20239/4/20239/4/20239/4/20232、信用部門員工職責(zé)內(nèi)勤追賬員和外勤追賬員應(yīng)及時(shí)追討欠款。在追收賬款的同時(shí)，應(yīng)把握與客戶的關(guān)系，并向業(yè)務(wù)部門通報(bào)情況信用人員必須認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制訂的各項(xiàng)信用政策信息收集人員應(yīng)全面、及時(shí)收集客戶的信息，并降低成本評(píng)估人員應(yīng)認(rèn)真評(píng)價(jià)每一個(gè)客戶和每一筆定單，尤其應(yīng)該密切關(guān)注客戶的變化賬款管理員注重與客戶聯(lián)系的態(tài)度，監(jiān)控客戶和貨物的同時(shí)，注意搞好客戶服務(wù)信用部門人員應(yīng)保持與其他部門人員的良好關(guān)系9/4/20233、信用部門的人員配備（見下表）賒銷總額（萬元/年）＜1000010000-5000050000-100000＞100000賒銷客戶（個(gè)）＜200200-500500-1000＞1000信用經(jīng)理1111信息員1122信息分析員111賬款管理員1123追賬員112客戶服務(wù)員0-1111總計(jì)1-33-45-6+6注：如賒銷戶與客戶數(shù)不符，按客戶數(shù)作為配備標(biāo)準(zhǔn)9/4/20234、信用經(jīng)理的素質(zhì)要求一個(gè)企業(yè)的信用管理好壞，關(guān)鍵要看信用經(jīng)理的能力。信用經(jīng)理是企業(yè)中少數(shù)工作責(zé)任大于工作職權(quán)的人。崗位類別基本素質(zhì)優(yōu)秀素質(zhì)信用經(jīng)理了解商業(yè)貿(mào)易流程熟悉本行業(yè)特點(diǎn)具有獨(dú)立判斷力熟悉信用管理流程能夠協(xié)調(diào)管理信用人員專業(yè)：財(cái)務(wù)、金融、法律專業(yè)能夠根據(jù)前一時(shí)期（年度、季度、月度）情況及時(shí)采取相應(yīng)措施對(duì)客戶有極強(qiáng)的判斷力和處理突發(fā)事件的能力單獨(dú)處理與追收賬款的能力極高很好地協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系全面參與企業(yè)信用管理政策的制定與修改信用管理專業(yè)或系統(tǒng)學(xué)習(xí)信用管理知識(shí)，具有財(cái)會(huì)、金融、法律、貿(mào)易、營(yíng)銷、管理等知識(shí)信息員掌握信息收集的渠道，能夠獨(dú)立地向客戶收集信息，資料錄入信用分析員運(yùn)用各種模型分析客戶，對(duì)信用評(píng)估、評(píng)級(jí)熟悉賬款管理員能夠很好地與客戶溝通追賬員很好的口才與堅(jiān)強(qiáng)的意識(shí)客戶服務(wù)員能夠很好地與客戶溝通信用部門崗位要求（如下表）9/4/20235、企業(yè)在職信用知識(shí)培訓(xùn)初期培訓(xùn)普及信用管理的一般知識(shí)，內(nèi)容淺顯。針對(duì)所有業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和管理部門的人員，一般時(shí)間為一天。內(nèi)容包括企業(yè)信用管理的政策、組織形式、管理模式和各階段管理措施等專業(yè)培訓(xùn)中期培訓(xùn)較深入地講解各管理過程的信用知識(shí)和手段。針對(duì)企業(yè)信用部門和管理部門人員，一般時(shí)間為三天。內(nèi)容包括政策的具體內(nèi)容、部門組建步驟、政策制定的內(nèi)容，各階段管理的具體技術(shù)等講解企業(yè)信用管理各階段的專業(yè)技術(shù)。只針對(duì)企業(yè)的信用經(jīng)理和信用人員。一般時(shí)間為一周。內(nèi)容包括企業(yè)整體信用管理戰(zhàn)略、資信調(diào)查、評(píng)估、保理與信用保險(xiǎn)、應(yīng)收賬款管理與追收、法律訴訟、破產(chǎn)等9/4/2023（5）信用部門如何介入企業(yè)業(yè)務(wù)流程①合同簽訂前②談判過程中③合同簽訂后信用管理系統(tǒng)流程9/4/2023三、信用政策（一）信用政策概念信用政策是企業(yè)根據(jù)自身狀況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境制定的關(guān)于企業(yè)信用管理目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、信用額度、信用流程、信用報(bào)告、收賬政策、信用考核等內(nèi)容的總稱。在上述內(nèi)容中，信用額度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策等構(gòu)成了狹義的信用政策，一般也成為賒銷政策。由信用管理部門和公司的信用管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織制定信用政策。（二）信用政策類型緊縮型平衡型寬松型9/4/2023考慮因素緊縮型平衡型寬松型宏觀經(jīng)濟(jì)狀況惡化一般穩(wěn)定增長(zhǎng)客戶行業(yè)狀況蕭條一般穩(wěn)定增長(zhǎng)平均收賬期較長(zhǎng)一般很短產(chǎn)品市場(chǎng)持久需求一般產(chǎn)品壽命短銷售利潤(rùn)率較低一般很高財(cái)務(wù)實(shí)力較弱一般較強(qiáng)原材料供應(yīng)不足一般充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾乎沒有一般激烈熟練工人有限一般充分是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)不愿意不承擔(dān)大風(fēng)險(xiǎn)愿意企業(yè)發(fā)展速度尋求緩慢增長(zhǎng)正常增長(zhǎng)即可追求快速增長(zhǎng)具體的信用政策選擇見下表9/4/2023（三）信用政策內(nèi)容企業(yè)信用政策匯集在信用管理手冊(cè)，一般包括信用管理的目的、政策目標(biāo)、整體信用條件、信用管理流程、信用調(diào)查和評(píng)估、債權(quán)保障、貿(mào)易程序、應(yīng)收賬款管理和追收、信用管理責(zé)任和義務(wù)、各部門關(guān)系、政策報(bào)告、信用管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、年度、季度、月度計(jì)劃等信用內(nèi)容。信用手冊(cè)分對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩種，對(duì)內(nèi)手冊(cè)是指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部職工開展信用管理的依據(jù)和指南，相對(duì)內(nèi)容更為廣泛，對(duì)外手冊(cè)是提供給公司以外的人員（主要是客戶）參考，內(nèi)容則簡(jiǎn)單得多。1、政策目的◆信用管理目的可概括為：保持應(yīng)收賬款最佳持有量，盡量降低信用成本。企業(yè)銷售的目的是利潤(rùn)最大化，而非銷售最大化。利潤(rùn)最大化就是保持應(yīng)收賬款最佳持有量?！翦e(cuò)誤管理類型應(yīng)避免兩種錯(cuò)誤管理類型：為保持銷售最大化，盲目賒銷，忽視信用成本；為保持零壞賬，零逾期賬款，放棄賒銷，保持銷售。9/4/20232、公司背景公司背景法人組織圖表信用管理費(fèi)用使用等內(nèi)容信用政策的制定方法3、政策與目標(biāo)明確制定信用政策的原因，統(tǒng)一員工思想。制定信用政策的原因。制定信用政策的原則。企業(yè)信用管理目標(biāo)。年度總銷售額和賒銷總額指標(biāo)、壞賬率指標(biāo)（壞賬率計(jì)算方法）、逾期賬款率指標(biāo)、DSO水平指標(biāo)、賬齡結(jié)構(gòu)指標(biāo)等；并計(jì)算出年度信用管理綜合效益。綜合效益值是確定值，其他指標(biāo)是參考值，如果可達(dá)到更好效果，可在授權(quán)下修正一些指標(biāo)。一般預(yù)算特殊預(yù)算建立完整客戶檔案信用額度評(píng)估體系應(yīng)收賬款管理體系賬款監(jiān)控和追收體系客戶服務(wù)改善標(biāo)準(zhǔn)等計(jì)算機(jī)信用管理系統(tǒng)信用管理預(yù)算信用管理目標(biāo)還包括：9/4/20234、整體信用條件（包括）賒銷最低標(biāo)準(zhǔn)（什么樣的客戶有資格申請(qǐng)信用額度）客戶分類賒銷最高限額賒銷期限債權(quán)保障方式折扣方式9/4/20235、信用管理流程6、資信調(diào)查程序7、信用決策程序縱向管理流程橫向管理流程信用部門組織結(jié)構(gòu)常規(guī)和特別情況下的各部門的權(quán)限界定8、債權(quán)保障措施客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建立客戶數(shù)據(jù)的取得方式客戶數(shù)據(jù)更新時(shí)間常規(guī)和特殊情況下數(shù)據(jù)收集信用審核制度程序信用評(píng)估評(píng)級(jí)制度決策的職責(zé)劃分對(duì)債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的界定方法債權(quán)保障的種類和使用方式費(fèi)用的承擔(dān)具體實(shí)施要求9、貿(mào)易程序管理訂單處理、定價(jià)、回復(fù)和確認(rèn)程序倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?guī)定業(yè)務(wù)部門和信用部門在貿(mào)易各環(huán)節(jié)的交接程序9/4/202310、應(yīng)收賬款管理和追收程序定義與收賬任務(wù)有關(guān)的各種權(quán)利和義務(wù)：“未逾期賬款詢問”制度追收的方式和制裁手段需要采用的手段（電話追討、信函追討和上門追討等）收賬的時(shí)間安排收賬每個(gè)時(shí)間段的確定最終追收方式的確定使用抵押品的時(shí)機(jī)及處理抵押品的方法外部機(jī)構(gòu)協(xié)助的程序具體實(shí)施要求11、客戶破產(chǎn)和壞賬程序客戶破產(chǎn)對(duì)策。當(dāng)客戶破產(chǎn)后，信用部門應(yīng)采取的措施。壞賬程序應(yīng)收賬款注銷的時(shí)間、注銷的原因、注銷的步驟等。9/4/202312、衡量部門業(yè)績(jī)的方法衡量信用管理部門的方法。衡量信用管理部門，要看企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效果，包括銷售額、壞賬率、逾期賬款率、信用申請(qǐng)批準(zhǔn)率、DSO水平、管理成本、同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等綜合指標(biāo)，不能只從一個(gè)方面審核。衡量其他部門的方法。業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門要審核信用政策執(zhí)行情況。9/4/2023一、目的專欄企業(yè)信用管理手冊(cè)（范本）為貫徹本企業(yè)的營(yíng)銷策略，使各類產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，優(yōu)化銷售和賬款回收管理，公司信用管理方面推行一套先進(jìn)的管理模式——“3+1”科學(xué)信用管理模式。本模式的總宗旨是：用最小的信用管理成本，達(dá)到銷售最大化和利潤(rùn)最大化。9/4/2023二、政策與目標(biāo)9/4/2023三、整體信用條件9/4/2023四、信用管理流程業(yè)務(wù)部門負(fù)有提供客戶基礎(chǔ)情況資料和保證這些資料真實(shí)性的責(zé)任。財(cái)務(wù)部門負(fù)有與信用管理部門對(duì)賬的責(zé)任。信用管理部由主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理直接管轄。信用管理部的組織結(jié)構(gòu)圖（略）業(yè)務(wù)部門的任何一筆賒銷業(yè)務(wù)，不論是針對(duì)新客戶還是老客戶，都必須經(jīng)過信用管理部門審核、批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)部門只有得到信用管理部門的批準(zhǔn)確認(rèn)后方可發(fā)貨。信用部門負(fù)責(zé)追收賬款?？蛻?個(gè)月無銷售和回款，信用部門予以清戶。每一個(gè)季度開展業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門信用培訓(xùn)，由信用部門和外請(qǐng)的信用管理專家講授信用管理知識(shí)和本企業(yè)的信用管理制度、執(zhí)行情況。

本企業(yè)所涉及的所有信用管理工作，包括：信用調(diào)查對(duì)客戶檔案的收集和建立應(yīng)收賬款的跟蹤和監(jiān)控賬款回收等評(píng)估額度的批準(zhǔn)和復(fù)審分級(jí)管理均由獨(dú)立的信用管理部門完成9/4/2023五、資信調(diào)查程序新開客戶完成申報(bào)和審批程序后建立《客戶信用檔案》。對(duì)于新客戶在雙方達(dá)成交易意向并確定信用銷售后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)向信用部門發(fā)出信用申請(qǐng)。對(duì)于老客戶在雙方達(dá)成交易意向并確定信用銷售后，信用銷售必須向信用部門申請(qǐng)申請(qǐng)可在簽約3日前發(fā)給信用部門。信用部門接到申請(qǐng)后，對(duì)新客戶應(yīng)在7日內(nèi)作出審核結(jié)果。信用部門接到申請(qǐng)后，對(duì)老客戶應(yīng)在3日內(nèi)作出審核結(jié)果，并通知業(yè)務(wù)部門。信用部門審核參考數(shù)據(jù)為：②客戶自己提供的《信用申請(qǐng)表》和其他證明文件（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證等）；①業(yè)務(wù)部門填寫的《客戶信用狀況表》③專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的《資信調(diào)查報(bào)告》④數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的《客戶以往交易記錄和付款記錄》。為保障業(yè)務(wù)及時(shí)，至少應(yīng)在簽約7日前申請(qǐng)。9/4/2023以上各表參照文件后附表。其中，《客戶信用狀況表》在業(yè)務(wù)部門提交申請(qǐng)時(shí)一起交送信用部門。如業(yè)務(wù)部門提交的客戶信用狀況內(nèi)容不全面，信用部門應(yīng)直接向客戶發(fā)出《信用申請(qǐng)表》，供客戶填寫。如客戶不提供，信用部門可決定委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)委托調(diào)查。調(diào)查費(fèi)用控制在國(guó)內(nèi)客戶600元/份，國(guó)外客戶1000-1500元/份。老客戶資料更新時(shí)間為6個(gè)月。①信用部門向業(yè)務(wù)部門了解情況；③信用部門委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查②信用部門向第三方了解情況資料更新包括三個(gè)步驟：但在調(diào)查中要注意與客戶的合作關(guān)系和費(fèi)用。9/4/2023六、信用決策程序9/4/2023七、債權(quán)保障措施9/4/2023八、貿(mào)易程序管理（略）九、應(yīng)收賬款管理和追收程序9/4/2023十、客戶破產(chǎn)和壞賬程序十一、衡量部門業(yè)績(jī)的方法當(dāng)客戶破產(chǎn)后，信用經(jīng)理與該業(yè)務(wù)的主管業(yè)務(wù)人員必須立刻前往債務(wù)人所在地處理有價(jià)資產(chǎn)。在此情況下允許以貨抵債，抵債的貨物必須以抵押的市場(chǎng)最低流通價(jià)并扣除折舊后折算，所抵貨物由業(yè)務(wù)部門變賣后以現(xiàn)金形式返款。衡量信用部門的指標(biāo)包括：

DSO指標(biāo)、壞賬率、賒銷比例和管理費(fèi)用、企業(yè)信用銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率等。為考核信用部門的工作成績(jī)，總經(jīng)理辦公室每年對(duì)信用部門的工作成果進(jìn)行測(cè)算。具體方法為：[A1×(P－B1)－DSO1／365×A1(R－M1)]／[A0×(P－B0)－DSO0／365×A0×（R－M0）]=企業(yè)信用銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率（信用部門的人員工資和待遇與企業(yè)信用銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率掛鉤）9/4/2023四、新客戶授信（一）信用調(diào)查分類依據(jù)上述獲得的客戶信用授予標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新客戶的信用授予。在進(jìn)行新客戶的信用授予過程中需要進(jìn)行信用調(diào)查。信用調(diào)查可按以下標(biāo)準(zhǔn)分類：國(guó)別區(qū)分：國(guó)內(nèi)信用調(diào)查、國(guó)外信用調(diào)查；信用調(diào)查對(duì)象區(qū)分；個(gè)人信用調(diào)查、企業(yè)信用調(diào)查、產(chǎn)業(yè)信用調(diào)查、財(cái)務(wù)信用調(diào)查；信用調(diào)查目的的區(qū)分：交易信用調(diào)查、投資信用調(diào)查、消費(fèi)信用調(diào)查、雇傭信用調(diào)查、社會(huì)環(huán)境信用調(diào)查；信用調(diào)查方式區(qū)分：自行調(diào)查、同行調(diào)查、聯(lián)合調(diào)查；信用調(diào)查時(shí)期區(qū)分：前期信用調(diào)查、追蹤信用調(diào)查、催收信用調(diào)查；信用調(diào)查內(nèi)容區(qū)分：簡(jiǎn)易信用調(diào)查、一般信用調(diào)查、深度信用調(diào)查。9/4/2023（二）信用調(diào)查渠道直接向調(diào)查對(duì)象索取相關(guān)資料；向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取資料；向調(diào)查對(duì)象的交易客戶和商業(yè)銀行索取資料；委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用調(diào)查；向相關(guān)政府管理機(jī)構(gòu)咨詢；從相關(guān)媒介獲取資料。（三）信用調(diào)查程序信用部門審核參考數(shù)據(jù)為：業(yè)務(wù)部門填寫的《客戶信用狀況表》客戶自己提供的《信用申請(qǐng)表》和其他證明文件（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證等專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的《資信調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的《客戶以往交易記錄和付款記錄》新開客戶完成申報(bào)和審批程序后建立《客戶信用檔案》；對(duì)于新客戶，在雙方達(dá)成交易意向并確定信用銷售后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)向信用部門發(fā)出信用申請(qǐng)。為保障業(yè)務(wù)及時(shí)，至少應(yīng)在簽約7日前申請(qǐng)。對(duì)于老客戶，信用銷售必須向信用部門申請(qǐng)。申請(qǐng)可在簽約3日前發(fā)給信用部門。信用部門接到申請(qǐng)后，對(duì)新客戶應(yīng)在7日內(nèi)作出審核結(jié)果。對(duì)老客戶應(yīng)在3日內(nèi)作出審核結(jié)果，并通知業(yè)務(wù)部門。9/4/2023五、賒銷跟蹤在該階段，公司需要利用必要的管理軟件進(jìn)行銷售過程中的應(yīng)收賬款的管理，建立必要的管理報(bào)告來反映在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的信用銷售執(zhí)行情況，一般的管理報(bào)告需要包括以下內(nèi)容：應(yīng)收賬款賬齡分析報(bào)告客戶信用執(zhí)行分析信用銷售費(fèi)用匯總關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化情況六、客戶信用重估在內(nèi)部控制準(zhǔn)則要求中，一般需要公司定期進(jìn)行客戶的信用的重新估計(jì)和評(píng)價(jià)。在實(shí)施過程中，公司需要設(shè)計(jì)必要的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行信用評(píng)估，該評(píng)估一般需要關(guān)注客戶在信用銷售中一些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的表現(xiàn)情況，比如回款情況、該客戶信用授予對(duì)公司現(xiàn)金流量和營(yíng)運(yùn)資金的影響程度、客戶歷史交易情況、客戶的外部道德及公眾形象表現(xiàn)等相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。所有的信用評(píng)估報(bào)告及信息需要存檔和獲得良好的維護(hù)。9/4/2023七、信用危機(jī)管理在信用流程設(shè)計(jì)過程中需要關(guān)注信用危機(jī)處理機(jī)制的建立。為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的信用危機(jī)事件，很多跨國(guó)公司都有信用危機(jī)處理機(jī)制。（1）企業(yè)信用危機(jī)的表現(xiàn)貨款未能按時(shí)支付在企業(yè)經(jīng)過過程中，可能因?yàn)閮?nèi)外部的突發(fā)事件遭遇信用危機(jī)。企業(yè)信用危機(jī)通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：大量銀行貸款無法償還訂單無法履行，無法按時(shí)向客戶提供產(chǎn)品企業(yè)員工士氣低落，人心渙散，凝聚力不足，企業(yè)業(yè)務(wù)下降向客戶所作的承諾根本無法兌現(xiàn)關(guān)聯(lián)企業(yè)紛紛與該企業(yè)脫離關(guān)系，使經(jīng)營(yíng)雪上加霜政府放棄對(duì)該企業(yè)的支持，股東對(duì)公司的怨言不斷增加，公司承受的壓力不斷加大9/4/2023（2)企業(yè)信用危機(jī)的危害其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)受到質(zhì)疑，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷售困難，使企業(yè)失去部分市場(chǎng)資金來源缺乏，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭受嚴(yán)重影響，利潤(rùn)減少甚至虧損企業(yè)信用危機(jī)嚴(yán)重時(shí)，會(huì)引發(fā)各種危機(jī)，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)受損，原材料供應(yīng)商、銀行、客戶對(duì)出現(xiàn)信用危機(jī)的企業(yè)會(huì)作出抵制性的消極反應(yīng)，使企業(yè)的信用等級(jí)降低原先可以獲得的賒銷、賒購(gòu)等有利條件會(huì)隨之喪失，籌資成本、采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本等都會(huì)增加(3)企業(yè)信用危機(jī)的預(yù)警企業(yè)信用危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)①企業(yè)信用危機(jī)信息收集系統(tǒng)②企業(yè)信用危機(jī)信息加工系統(tǒng)③企業(yè)信用危機(jī)防范決策系統(tǒng)④企業(yè)信用危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)各系統(tǒng)工作要求環(huán)環(huán)相扣，才可能減少信用危機(jī)帶來的損害，達(dá)到防范信用風(fēng)險(xiǎn)的目的9/4/2023①企業(yè)信用危機(jī)信息收集系統(tǒng)★支付異常，包括不顧合同提前交貨并要求提前付款，要求變更貨款支付方式與條件★債務(wù)巨大，造成資不抵債★固定資產(chǎn)過大，投資效率低★應(yīng)收賬款（賒銷）數(shù)量過大★企業(yè)資產(chǎn)存量變動(dòng)異?！锲髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的信息，包括原材料購(gòu)進(jìn)的價(jià)格、數(shù)據(jù)異常，發(fā)出或接受訂單的價(jià)格條件及數(shù)量異?！锲髽I(yè)道德方面的信息，包括企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的誠(chéng)信程度、欠稅、逃漏稅、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等記錄，企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層等的訴訟記錄★市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本過大，經(jīng)營(yíng)效率低★產(chǎn)成品存貨過多，資金嚴(yán)重不足，難以應(yīng)付日常周轉(zhuǎn)★經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)銳減，甚至虧損★財(cái)務(wù)報(bào)表失真，內(nèi)部財(cái)務(wù)賬目混亂，不能真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況9/4/2023②企業(yè)信用危機(jī)信息加工系統(tǒng)信用危機(jī)信息加工系統(tǒng)是指對(duì)上述相關(guān)信息進(jìn)行整理與歸類，分清哪些信息可以直接利用，哪些信息要經(jīng)過加工處理。信用危機(jī)信息經(jīng)過整理和歸類后，使收集到的信息更加清晰及條理化，有助于從整體上把握企業(yè)信用危機(jī)的信息。通過對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行整理歸類及有效地識(shí)別后，將信用危機(jī)信息轉(zhuǎn)化為可以量化進(jìn)行分析判斷的指標(biāo)，整理出衡量信用危機(jī)的指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，具體見下表。9/4/20239/4/2023信用危機(jī)決策防范系統(tǒng)是將信用危機(jī)信息加工系統(tǒng)的結(jié)果（一般為信號(hào)或指標(biāo)）與有關(guān)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比而作出是否發(fā)出信用危機(jī)警報(bào)和危機(jī)警報(bào)的級(jí)別，并通告信用危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)的決策過程。信用危機(jī)預(yù)警一般根據(jù)事先設(shè)定的一系列指標(biāo)的臨界點(diǎn)進(jìn)行量化綜合評(píng)價(jià)后進(jìn)行預(yù)警決策。企業(yè)信用的相關(guān)指標(biāo)達(dá)到不同的臨界點(diǎn)，就發(fā)出不同級(jí)別的預(yù)警（見下表）。③企業(yè)信用危機(jī)防范決策系統(tǒng)信用危機(jī)發(fā)生的可能性可能性大有可能發(fā)生不太可能發(fā)生信用危機(jī)級(jí)別紅色警報(bào)黃色警報(bào)綠色警報(bào)信用危機(jī)防范要求高度防范，阻止信用危機(jī)產(chǎn)生注意防范，警惕信用危機(jī)發(fā)生注意監(jiān)測(cè)，避免信用企業(yè)信用危機(jī)預(yù)警級(jí)別9/4/2023企業(yè)信用危機(jī)管理是指企業(yè)信用危機(jī)不可避免地發(fā)生時(shí)，企業(yè)啟動(dòng)信用危機(jī)管理方案，已盡快控制信用危機(jī)，減少損失，盡快地從危機(jī)中恢復(fù)，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭甚至獲得新的生機(jī)。④信用危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)當(dāng)企業(yè)監(jiān)測(cè)到關(guān)聯(lián)企業(yè)存在較嚴(yán)重的信用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知本企業(yè)相關(guān)部門，采取果斷措施，切斷危機(jī)來源；同時(shí)也應(yīng)明確地告訴信用危機(jī)的反應(yīng)者（關(guān)聯(lián)企業(yè)），以提示其采取必要措施，防止信用危機(jī)擴(kuò)大化。如果是企業(yè)自身的信用危機(jī)警報(bào)，更應(yīng)及時(shí)通報(bào)企業(yè)最高決策層，采取有效措施，防止信用危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)展，以免信用危機(jī)損害程度的擴(kuò)大。(四）企業(yè)信用危機(jī)管理1.信用危機(jī)開始階段的管理延遲信用危機(jī)爆發(fā)在這個(gè)過程中通?？梢圆扇〉墓芾泶胧┯校涸O(shè)法防止信用危機(jī)的爆發(fā)采取預(yù)防措施降低信用危機(jī)造成的損失9/4/20232.信用危機(jī)反應(yīng)階段的管理信用危機(jī)反應(yīng)階段管理的任務(wù)主要有：防止和減少信用危機(jī)對(duì)企業(yè)資源的損害，包括應(yīng)收賬款的擴(kuò)大、原材料供應(yīng)鏈的破壞、減少對(duì)產(chǎn)生信用危機(jī)的企業(yè)的依賴等阻滯或延緩信用危機(jī)的蔓延，包括設(shè)法阻止信用危機(jī)波及企業(yè)的其他業(yè)務(wù)，及時(shí)切斷信用危機(jī)對(duì)企業(yè)其他領(lǐng)域的影響防止信用危機(jī)的連鎖反應(yīng)。信用危機(jī)的爆發(fā)會(huì)引起其他危機(jī)的爆發(fā)，如不及時(shí)控制，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)全面危機(jī)的爆發(fā)，危機(jī)企業(yè)的生存在這個(gè)階段可采取的管理措施有：迅速建立有效的信用危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)，使信用危機(jī)反應(yīng)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)中心，以全面、迅速、高效地協(xié)調(diào)指導(dǎo)信用危機(jī)反應(yīng)的各項(xiàng)活動(dòng)，采取適當(dāng)?shù)姆绞较蛎襟w、公眾客觀公正地發(fā)布信用危機(jī)的相關(guān)信息，使企業(yè)在危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)中掌握充分的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)透明度，減少猜疑，恢復(fù)信任果斷隔離信用危機(jī)。由于信用危機(jī)會(huì)帶來很大的沖擊，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，企業(yè)那些暫時(shí)沒有受到信用危機(jī)波及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域極有可能會(huì)受到波及，使信用危機(jī)的損害范圍擴(kuò)大，這時(shí)應(yīng)采取果斷行動(dòng)，隔離信用危機(jī)，保存企業(yè)未被波及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分析信用危機(jī)的關(guān)鍵原因，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地采取解決行動(dòng)。要客觀冷靜地分析造成信用危機(jī)的原因。找出關(guān)鍵原因，尋求解決的方法綜合運(yùn)用企業(yè)所掌握的資源，投入到解決信用危機(jī)中去，包括人力、資金、物資、信息、媒體、公共關(guān)系等有形與無形的資源，使企業(yè)能及時(shí)有效地消除信用危機(jī)，將信用危機(jī)造成的損失減少到最小9/4/20234.信用危機(jī)管理評(píng)價(jià)3.信用危機(jī)恢復(fù)階段的管理信用危機(jī)恢復(fù)階段指經(jīng)過信用危機(jī)反應(yīng)階段的行動(dòng)，企業(yè)有效地控制了信用危機(jī)的負(fù)面影響，信用狀況得以改善并逐步恢復(fù)正常的過程。

此階段應(yīng)著重采取的管理措施有：★明確信用危機(jī)恢復(fù)的目的在于重新構(gòu)建信用，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任，使企業(yè)得以生存和永續(xù)發(fā)展★成立信用危機(jī)恢復(fù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂與控制信用危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃★收集相關(guān)信息并統(tǒng)一對(duì)外公布，防止有害信息干擾危機(jī)恢復(fù)過程企業(yè)將信用危機(jī)管理的結(jié)果與信用危機(jī)管理的目標(biāo)加以比較，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高企業(yè)預(yù)防和處理信用危機(jī)的能力，防止信用危機(jī)的重演。9/4/20239/4/20239/4/20239/4/2023八、企業(yè)信用管理成功經(jīng)驗(yàn)（一）組織整體對(duì)信用管理的認(rèn)識(shí)程度①信用管理領(lǐng)域存在的問題，將直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作的安全性②企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理體系中對(duì)其他領(lǐng)域采取的舉措，也必須考慮對(duì)信用管理的影響（二）決策層的關(guān)注程度信用管理是自上而下，而不是自下而上的過程。信用管理是典型的“一把手工程”，沒有來自最上層的支持，基層信用管理人員的奔走呼吁是無濟(jì)于事的。9/4/2023（三）信用管理的參與者發(fā)揮組織效能，強(qiáng)調(diào)組織協(xié)作。單純的信用管理部門是難以擔(dān)當(dāng)重任的。最強(qiáng)大的信用管理團(tuán)隊(duì)就是銷售隊(duì)伍自身。為解決信用管理部門與業(yè)務(wù)部門的沖突，應(yīng)將銷售人員納入信用管理體系中。措施如下：在信用管理KPI指標(biāo)體系中，將組織關(guān)注的現(xiàn)金流、利潤(rùn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為信用管理指標(biāo)，在前、后系統(tǒng)中進(jìn)行分解落實(shí)。將現(xiàn)金流指標(biāo)分解為各管理單元現(xiàn)金流指標(biāo)，并進(jìn)一步分解為規(guī)模指標(biāo)和周轉(zhuǎn)指標(biāo)。從各管理單元利潤(rùn)指標(biāo)中衍生出超期比和壞賬計(jì)提指標(biāo)。在銷售人員考核指標(biāo)組合中，除經(jīng)營(yíng)指標(biāo)外，補(bǔ)充以信用管理指標(biāo)，并與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)建立顯著線性關(guān)聯(lián)。依此類推，通過指標(biāo)分解與考核機(jī)制，將各級(jí)銷售管理人員納入從前臺(tái)到后臺(tái)、從中央到地方、從上級(jí)到下級(jí)的立體信用管理組織框架中。9/4/2023（四）信用管理與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)系對(duì)信用管理成績(jī)的評(píng)價(jià)不能脫離整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成狀況的背景。信用管理人員需要從經(jīng)營(yíng)管理的角度理解自身工作的意義。在保障組織收入增長(zhǎng)、占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額、追逐更多利潤(rùn)方面，信用管理與銷售活動(dòng)肩負(fù)著同等重要的責(zé)任。（五）信用和銷售決策機(jī)制存在以下四種信用和銷售決策機(jī)制：1、銷售主導(dǎo)型銷售部門對(duì)于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)主要責(zé)任。在信用審批決策過程中，銷售部門的意見具有終審效力。在這種管理模式下，信用管理人員不參與決策或僅提供參考意見。優(yōu)點(diǎn)：決策速度快；權(quán)利與責(zé)任高度統(tǒng)一缺點(diǎn)：收益與風(fēng)險(xiǎn)難以均衡；當(dāng)銷售壓力大時(shí)容易出現(xiàn)不理智、不規(guī)范行為；不同業(yè)務(wù)單元把控力度不同9/4/20232、信用主導(dǎo)型信用管理部門對(duì)于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)負(fù)主要責(zé)任。在這種模式下，信用管理人員制定政策并負(fù)責(zé)執(zhí)行，有權(quán)拒絕所有認(rèn)為存在信用風(fēng)險(xiǎn)或違背制度的業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)信用管理指標(biāo)。銷售部門只是提交交易申請(qǐng)并等待裁決，不必為交易結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：決策速度較快；流程制度執(zhí)行準(zhǔn)確；專業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)與收益難以均衡；容易流于僵化和主觀。3、逐級(jí)對(duì)話型優(yōu)點(diǎn)：意見交換充分；重大或疑難問題決策層次高。缺點(diǎn)：效率較低；越是上級(jí)越難以對(duì)實(shí)際情況作出準(zhǔn)確判斷。9/4/20234、集體決策型優(yōu)點(diǎn)：意見交換充分；民主氣息較濃。缺點(diǎn)：效率較低；容易推諉責(zé)任。在這種模式下，企業(yè)在一定的范圍內(nèi)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)議委員會(huì)。選擇何種決策機(jī)制，是由組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理文化決定的。對(duì)于不同的組織，適用的模型是不同的。甚至同一個(gè)組織，在不同的發(fā)展階段，對(duì)信用決策機(jī)制也會(huì)有不同的訴求。9/4/2023謝謝！石老師--139073107469/4/20239/4/2023第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理第二節(jié)活塞式空壓機(jī)的結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制第三節(jié)活塞式空壓機(jī)的管理復(fù)習(xí)思考題單擊此處輸入你的副標(biāo)題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應(yīng)用：

1.主機(jī)的啟動(dòng)、換向；

2.輔機(jī)的啟動(dòng)；

3.為氣動(dòng)裝置提供氣源；

4.為氣動(dòng)工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時(shí)間內(nèi)所排送的相當(dāng)?shù)谝患?jí)吸氣狀態(tài)的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor空壓機(jī)分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理容積式壓縮機(jī)按結(jié)構(gòu)分為兩大類：往復(fù)式與旋轉(zhuǎn)式兩級(jí)活塞式壓縮機(jī)單級(jí)活塞壓縮機(jī)活塞式壓縮機(jī)膜片式壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)葉片式壓縮機(jī)最長(zhǎng)的使用壽命-

----低轉(zhuǎn)速（1460RPM），動(dòng)件少（軸承與滑片），潤(rùn)滑油在機(jī)件間形成保護(hù)膜，防止磨損及泄漏，使空壓機(jī)能夠安靜有效運(yùn)作；平時(shí)有按規(guī)定做例行保養(yǎng)的JAGUAR滑片式空壓機(jī)，至今使用十萬小時(shí)以上，依然完好如初，按十萬小時(shí)相當(dāng)于每日以十小時(shí)運(yùn)作計(jì)算，可長(zhǎng)達(dá)33年之久。因此，將滑片式空壓機(jī)比喻為一部終身機(jī)器實(shí)不為過?；?葉)片式空壓機(jī)可以365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并保證60000小時(shí)以上安全運(yùn)轉(zhuǎn)的空氣壓縮機(jī)1.進(jìn)氣2.開始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。1.進(jìn)氣2.開始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機(jī)是世界上最先進(jìn)、緊湊型、堅(jiān)實(shí)、運(yùn)行平穩(wěn)，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機(jī)。螺桿式壓縮機(jī)氣路系統(tǒng)：

A

進(jìn)氣過濾器

B

空氣進(jìn)氣閥

C

壓縮機(jī)主機(jī)

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動(dòng)疏水器的水分離器油路系統(tǒng)：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統(tǒng)：

P

冷凍壓縮機(jī)

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統(tǒng)

T

空氣出口過濾器螺桿式壓縮機(jī)渦旋式壓縮機(jī)

渦旋式壓縮機(jī)是20世紀(jì)90年代末期開發(fā)并問世的高科技?jí)嚎s機(jī)，由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長(zhǎng)壽命等諸方面大大優(yōu)于其它型式的壓縮機(jī)，已經(jīng)得到壓縮機(jī)行業(yè)的關(guān)注和公認(rèn)。被譽(yù)為“環(huán)保型壓縮機(jī)”。由于渦旋式壓縮機(jī)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使其成為當(dāng)今世界最節(jié)能壓縮機(jī)。渦旋式壓縮機(jī)主要運(yùn)動(dòng)件渦卷付，只有磨合沒有磨損，因而壽命更長(zhǎng)，被譽(yù)為免維修壓縮機(jī)。

由于渦旋式壓縮機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、振動(dòng)小、工作環(huán)境安靜，又被譽(yù)為“超靜壓縮機(jī)”。

渦旋式壓縮機(jī)零部件少，只有四個(gè)運(yùn)動(dòng)部件,壓縮機(jī)工作腔由相運(yùn)動(dòng)渦卷付形成多個(gè)相互封閉的鐮形工作腔，當(dāng)動(dòng)渦卷作平動(dòng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，使鐮形工作腔由大變小而達(dá)到壓縮和排出壓縮空氣的目的。活塞式空氣壓縮機(jī)的外形第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）工作循環(huán)：4—1—2—34—1吸氣過程

1—2壓縮過程

2—3排氣過程第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強(qiáng)對(duì)氣缸的冷卻，省功、對(duì)氣缸潤(rùn)滑有益。二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）1.不存在假設(shè)條件2.與理論循環(huán)不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—?dú)埓娴臍怏w在活塞回行時(shí)，發(fā)生膨脹，使實(shí)際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行；（2）避免“液擊”（空氣結(jié)露）；（3）避免活塞、連桿熱膨脹，松動(dòng)發(fā)生相撞。第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理表征Vc的參數(shù)—相對(duì)容積C、容積系數(shù)λv合適的C：低壓0.07-0.12

中壓