《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE6《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】護(hù)理禮儀與人際溝通【課程編碼】23000602【適用專業(yè)】護(hù)理【課時】28學(xué)時【學(xué)分】2學(xué)分【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】課程性質(zhì)：《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學(xué)習(xí)，，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識、技巧，并靈活運用到護(hù)理工作中。有助于實現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)：護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強(qiáng)化實訓(xùn)、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實踐中。強(qiáng)化實訓(xùn)是針對課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項目進(jìn)行專項實訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。教學(xué)要求：通過相關(guān)知識的教學(xué)和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動禮儀等）常用于各種實踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運用到護(hù)理實踐當(dāng)中去?！窘虒W(xué)時間安排】本課程計2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時,教學(xué)課時分配如下課程內(nèi)容理論課時強(qiáng)化實訓(xùn)第一章緒論2第二章儀表禮儀4第三章儀態(tài)禮儀42第四章語言禮儀2第五章社交禮儀2第六章護(hù)士工作禮儀46第七章緒論2第八章護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論2第九章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通22第十章護(hù)理工作中的語言溝通2第十一章護(hù)理工作中的非語言溝通2合計2810【教學(xué)內(nèi)容要點】第一章緒論掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過程。第二章儀表禮儀掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范第三章儀態(tài)禮儀掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場合。了解各種儀態(tài)的常見錯誤。本節(jié)主要采用小組教學(xué)法第四章語言禮儀掌握護(hù)士的語言行為、護(hù)士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學(xué)禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語。本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法第五章社交禮儀掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學(xué)舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。第六章護(hù)士工作禮儀掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。第七章緒論掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。思考題1、什么是人際關(guān)系？2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？第八章護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。思考題1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實際舉例說明嗎？4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時，作為護(hù)理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？第九章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。思考題1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護(hù)患關(guān)系，為什么？2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？3、當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？第十章護(hù)理工作中的語言溝通掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護(hù)患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語。思考題1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語言溝通技巧有哪些？2、根據(jù)所學(xué)知識聯(lián)系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓(xùn)練計劃。案例分析王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺好些嗎？病人：（沉默不語）護(hù)士：出了什么事，能跟我說說嗎？病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）護(hù)士：是呀，這病到誰的身上多會產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫(yī)院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過一些有關(guān)此病治愈的報道。你是個意志堅強(qiáng)的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)斫o你看一看。病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。護(hù)士：可別這么說。這是我應(yīng)該做的。能為你做點事，我非常高興。分析：1、護(hù)理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。第十一章護(hù)理工作中的非語言溝通掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。思考題1、分析下列幾種體態(tài)語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑2、寫出描寫人物體態(tài)的成語或詞組案例分析接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護(hù)士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。分析：1、指出護(hù)士在接待病人時體態(tài)語的不妥之處。2、護(hù)士這樣接待病人會造成什么樣的后果？3、假如你是值班護(hù)士，面對這個案例你如何處理？【考核方式】本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式。考核要求主要是教學(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用?？己朔绞剑撼銮诤驼n堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。成績構(gòu)成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實踐環(huán)節(jié)考核占70%?！就扑]教材和教學(xué)參考書書目】指定教材：《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕高等教育出版社。主要參考書：《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞人民衛(wèi)生出版社，2006年出版《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍人民軍醫(yī)出版社，2008年出版《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國醫(yī)藥科技出版社，2009年出版《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版（編制：馮麗榮審核：車曉寧）其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲