新華信－企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉中國(guó)北京2002年11月16日機(jī)密今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)“鳥(niǎo)語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑——通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么

5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”——通過(guò)文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向——通過(guò)文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠(chéng)度7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么8）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過(guò)文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過(guò)文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣——通過(guò)文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石?！蹲非笞吭健菲髽I(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸《基業(yè)長(zhǎng)青》企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí)利潤(rùn)之上的追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來(lái)固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無(wú)效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長(zhǎng)盛不衰，其中包括美國(guó)運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于：

依賴組織貢獻(xiàn)社會(huì)持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行擁有《競(jìng)爭(zhēng)力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)力《競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求和市場(chǎng)潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化什么是文化和企業(yè)文化？人造飾品和行為基本價(jià)值觀潛在假設(shè)文化在了解什么是企業(yè)文化之前我們先要知道什么是文化？文化就是人們世代相傳的生活方式和行為模式，它主要指人們共同的價(jià)值觀和態(tài)度。物質(zhì)、視覺(jué)和行為文化精神文化企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系與行為準(zhǔn)則；它是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的一套哲學(xué)。企業(yè)文化的內(nèi)涵對(duì)企業(yè)文化的定義很多，我們的企業(yè)文化定義是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系，以及在此領(lǐng)導(dǎo)下的員工行為及物質(zhì)、視覺(jué)文化體系。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程其實(shí)就是一部處理內(nèi)外部矛盾的發(fā)展史，在這部發(fā)展史中，最難解決的一對(duì)矛盾就是企業(yè)追求的目標(biāo)是“利潤(rùn)”還是“崇高理想”，而優(yōu)秀的公司追求的是務(wù)實(shí)的理想主義。這就是企業(yè)哲學(xué)，即是務(wù)實(shí)的又是理想的。

企業(yè)文化多重定義形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心里契約企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺(jué)的正確方式。中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。西方人中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫(xiě)筆在。中國(guó)人中西方價(jià)值判斷的差別西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。西方人中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中國(guó)人中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。西方人中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”中國(guó)人中西方人的管理方式西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。西方人中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。中國(guó)人新華信企業(yè)文化類型公社型文化在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，需要多部門(mén)協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)型文化公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略較為穩(wěn)定明確局部的市場(chǎng)知識(shí)是取得成功的關(guān)鍵分裂型文化在高度依賴付酬換取外部計(jì)件工作的制造企業(yè)某些專業(yè)組織，如咨詢機(jī)構(gòu)、法律事務(wù)機(jī)構(gòu)虛化了組織形式的組織利益型文化公司所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境清晰公司目標(biāo)明確且可度量公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生迅速而劇烈的變化高低高低團(tuán)結(jié)一致程度人際關(guān)系的和睦程度不同形式的文化各有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該根據(jù)管理的特點(diǎn)建立多文化體系公社型文化

員工表現(xiàn)出強(qiáng)烈的組織意識(shí)和成員意識(shí)，往往愿意風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，而且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)非常清晰公司初創(chuàng)階段，由于人們目標(biāo)一致程度非常高，比較容易表現(xiàn)出公社型文化；在成熟階段中，員工們共事多年建立了友誼和共同的利益目標(biāo)，也可能建立起公社型文化網(wǎng)絡(luò)型文化

員工常常以非正式方式交流，這種方式可以給組織以靈活性，避免官僚主義團(tuán)結(jié)一致程度低，管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時(shí)往往會(huì)遇到麻煩非正式方式往往使公司內(nèi)政治氣氛很濃，以至于個(gè)人和小團(tuán)體花很多時(shí)間去完成自己的計(jì)劃沒(méi)有對(duì)共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，員工經(jīng)常對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法分裂型文化

員工表現(xiàn)出較低的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通常認(rèn)為只是在為自己工作，或者他們只認(rèn)同所屬的專業(yè)性很強(qiáng)的團(tuán)體，如科研部門(mén)工作行為上，成員多喜歡獨(dú)自閉門(mén)工作，與同事之間的交往極少員工很少就公司目標(biāo)、成功的關(guān)鍵要素以及工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，組織內(nèi)和睦程度很低工作本身幾乎不存在相互依賴關(guān)系，工作主要由個(gè)人而不是小組完成，個(gè)人之間幾乎沒(méi)有互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等利益型文化員工圍繞一個(gè)明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的溝通交流都是針對(duì)商務(wù)問(wèn)題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)，通常不能容忍低劣的工作績(jī)效高度團(tuán)結(jié)一致使公司能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，避免危機(jī)員工往往應(yīng)強(qiáng)制性要求才去進(jìn)行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會(huì)使人分心目標(biāo)不一致的部門(mén)之間的協(xié)作幾乎是不可能的

新華信中國(guó)企業(yè)危機(jī)周期模型1-2年3-4年5-6年7年以上1、生存危機(jī)(Living)2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)(Leading)3、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)(Competition)4、企業(yè)文化危機(jī)(Culture)客戶產(chǎn)品現(xiàn)金流決策方法管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)新品研發(fā)信息技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展管理效率市場(chǎng)反應(yīng)經(jīng)營(yíng)道德企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)n企業(yè)漏斗新華信“L2C2”模型企業(yè)發(fā)展階段人才危機(jī)周期管理級(jí)別低高管理職位低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危機(jī)孕育管理危機(jī)爆發(fā)新華信中國(guó)企業(yè)的人才危機(jī)周期模型企業(yè)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新新華信創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場(chǎng)細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營(yíng)銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會(huì)——董事會(huì)——高管層考核激勵(lì)約束制度創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管5年核心競(jìng)爭(zhēng)力的建構(gòu)需要從三個(gè)角度考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力管理競(jìng)爭(zhēng)力：內(nèi)部到外部員工—中層管理人員—高管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：外部到內(nèi)部客戶—經(jīng)銷商—供應(yīng)商—合作伙伴治理結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力：由上到下股東會(huì)—董事會(huì)—高管新華信競(jìng)爭(zhēng)力模型新華信“中國(guó)公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級(jí)企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)-組織結(jié)構(gòu)評(píng)估-起步期增長(zhǎng)期成熟期衰退期下一周期；再興初級(jí)組織，以個(gè)人能力為主導(dǎo)；組織以分散的職能有關(guān)權(quán)力分散，以事業(yè)部為主導(dǎo)整合資源，以矩陣為主導(dǎo)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制集團(tuán)消除內(nèi)部危機(jī)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集中權(quán)力、創(chuàng)造系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需重組以創(chuàng)新市場(chǎng)與公司內(nèi)部發(fā)展的不同階段示意單一產(chǎn)品市場(chǎng)多元產(chǎn)品、市場(chǎng)國(guó)際化產(chǎn)品、市場(chǎng)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文化、用人機(jī)制美國(guó)安然公司案例:畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”－－－“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！被蔚钠髽I(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化適合的企業(yè)文化推動(dòng)聯(lián)想的發(fā)展早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是上帝認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠(chéng)信共享開(kāi)放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化的層次顯而易見(jiàn)的組織現(xiàn)象

(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象

(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺(jué)

(視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化的一種直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒(méi)有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍絕對(duì)忠誠(chéng)潛在意識(shí)深層認(rèn)同表層認(rèn)同口號(hào)共同共同企業(yè)信仰價(jià)值觀行為模式宗教文化與宗教信仰模型企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫(huà) 產(chǎn)品外觀包裝

…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等核心層改變難易公司企業(yè)文化建設(shè)的縱向體系總體戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化戰(zhàn)略核心層建設(shè)制度層建設(shè)物質(zhì)層建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)分為三個(gè)分層面進(jìn)行企業(yè)文化精神層內(nèi)容戰(zhàn)略愿景核心價(jià)值觀使命最高目標(biāo)哲學(xué)精神風(fēng)氣宗旨道德市場(chǎng)識(shí)別戰(zhàn)略目標(biāo)管理流程一般性管理規(guī)章制度風(fēng)俗習(xí)慣特色化規(guī)章制度特殊制度文化活動(dòng)員工行為準(zhǔn)則核心層建設(shè)制度層CI戰(zhàn)略物質(zhì)層其中，三個(gè)層次的企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容明確最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育核心價(jià)值觀核心層制度層物質(zhì)層設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造完善的文化體育設(shè)施，設(shè)立紀(jì)念建筑、紀(jì)念雕塑等建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式相互作用相互作用企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問(wèn)題是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)

明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過(guò)大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來(lái)愿景發(fā)展的動(dòng)力企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越

迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟

創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?遠(yuǎn)景目標(biāo)使進(jìn)行系統(tǒng)化管理成為可能遠(yuǎn)景目標(biāo)重要決策的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，所有決策都必須“與遠(yuǎn)景目標(biāo)一致”(“遠(yuǎn)景目標(biāo)相容性”)－－經(jīng)理人員時(shí)刻被激勵(lì)去問(wèn)自己：“為保持本部門(mén)業(yè)務(wù)與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，我所做的已經(jīng)足夠了嗎？”－－提高員工工作積極主動(dòng)性缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)，公司將依賴于高級(jí)和中級(jí)管理層中所有決策者良好的企業(yè)家才能機(jī)會(huì)主義，而不系統(tǒng)化的成功

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。價(jià)值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越

迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟

創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹(shù)立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):

我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司:

公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？

產(chǎn)品：

什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：

我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：向客戶提供足夠重要的價(jià)值能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂(lè) 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋(píng)果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗訊公司的GROWS文化績(jī)效管理與企業(yè)文化結(jié)合培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度、能力(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力全程績(jī)效管理企業(yè)文化核心層建設(shè)的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)的價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價(jià)值立場(chǎng)與準(zhǔn)則。舉例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價(jià)值觀的陳述優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒(méi)有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開(kāi)交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。應(yīng)該提倡的員工行為

主動(dòng)學(xué)習(xí)

熱愛(ài)工作

自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人

團(tuán)隊(duì)層面

認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面

參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益

遵守社會(huì)公德

社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)的精神的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”華為的“狼”性與中興的“?！毙浴４筮B燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精神。個(gè)人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維

TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展羅蘭貝格-企業(yè)文化類型反應(yīng)速度慢快厭惡敢于冒險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度權(quán)變型文化“企業(yè)家精神”文化空想型文化官僚型文化四種文化的特征“企業(yè)家精神”文化權(quán)變型文化不只是快速地對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)，而且積極鼓勵(lì)創(chuàng)新目標(biāo)明確，作風(fēng)雷厲風(fēng)行敏感，且具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和應(yīng)變能力明哲保身，圓滑世故，保守空想型文化官僚型文化激進(jìn)，執(zhí)著，自以為是封閉，不愿正視變化反應(yīng)速度慢“和事佬”作風(fēng)，重人情，重關(guān)系追求穩(wěn)定，對(duì)變革存在很大惰性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身作則，致力于企業(yè)文化的建立價(jià)值觀思維習(xí)慣行為制度體系員工行為表現(xiàn)企業(yè)文化體系領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)二者必須保持一致高層領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)從管理精英向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)移，一般高層領(lǐng)導(dǎo)者要從具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行中解脫出來(lái)逐步成為管理精英高度魄力戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)穩(wěn)重技術(shù)清晰規(guī)范品牌創(chuàng)新社交變化感染精明決斷快速個(gè)人公眾人物管理精英行業(yè)領(lǐng)袖先鋒人物劉永好徐少春王石尹明善王文京鄭永剛王志東王峻濤柳傳志郭為李如成倪潤(rùn)峰張瑞敏李書(shū)福吳力丁磊仰融葉克勇劉偉史玉柱張朝陽(yáng)潘石屹資料來(lái)源：《科技智囊》雜志最高領(lǐng)導(dǎo)者一般高層領(lǐng)導(dǎo)者高層領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變最高領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)戰(zhàn)略方向；企業(yè)文化；人力資源的培養(yǎng)；品牌傳播；資產(chǎn)運(yùn)作。一般高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)管理目標(biāo)的落實(shí)；管理執(zhí)行監(jiān)控；中層人力資源的培養(yǎng)；管理的處理；例外問(wèn)題的處理。對(duì)不同類型的員工，管理人員應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能收到好的領(lǐng)導(dǎo)效果工作能力工作意愿大高低小采取“授權(quán)式”來(lái)將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需作監(jiān)控和考察的工作

采取“推銷式”來(lái)解釋工作從而勸服員工

采取“參與式”來(lái)激勵(lì)員工并幫助員工解決問(wèn)題

采取“告知式”來(lái)引導(dǎo)并指示員工

領(lǐng)導(dǎo)方式類別矩陣圖必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向銷售業(yè)績(jī)和過(guò)程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營(yíng)銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向必須有市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的大營(yíng)銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營(yíng)銷銷售的價(jià)值鏈長(zhǎng)，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識(shí)必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價(jià)賺取利潤(rùn)靠整體經(jīng)營(yíng)在價(jià)值鏈增值過(guò)程中賺取利潤(rùn)，各過(guò)程成本控制決定利潤(rùn)客戶意識(shí)價(jià)值鏈短，外部客戶為主價(jià)值鏈長(zhǎng)，既要有外部客戶意識(shí)，又要有內(nèi)部客戶意識(shí)變革創(chuàng)新對(duì)管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場(chǎng)需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例文化培養(yǎng)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行造就英雄人物公司文化儀式系統(tǒng)價(jià)值觀教育員工手冊(cè)體現(xiàn)核心價(jià)值觀的制度建設(shè)西北實(shí)業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)技術(shù)中心合作營(yíng)銷中心競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)中心紀(jì)律創(chuàng)新、開(kāi)放、包容、務(wù)實(shí)培養(yǎng)主流文化的同時(shí)，還應(yīng)容忍內(nèi)部亞文化的存在，但必須對(duì)亞文化進(jìn)行管理和引導(dǎo)今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時(shí)間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度員工對(duì)自己收入的滿意程度員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺(jué)反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià)同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門(mén)之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)歌曲有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)員工有無(wú)自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對(duì)員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行事有很好的團(tuán)隊(duì)組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對(duì)公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者具有未來(lái)性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時(shí)代潮流清潔形象開(kāi)發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)重視廣告策略重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺(jué)廣告宣傳的力度確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語(yǔ)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠(chéng)信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛(ài)內(nèi)部刊物BBS論壇如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān)鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象熱誠(chéng)待人融洽親情關(guān)心生活傾聽(tīng)意見(jiàn)順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開(kāi)展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛(ài)員工通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī)管理透明化善于聽(tīng)取員工意見(jiàn)，把自己意見(jiàn)坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái)建立有效的雙向溝通渠道executiveinterviewemployeeopinionsurvey

speakup

opendoorInformalway高層管理人員面談，定期（建議周期為3個(gè)月）由高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查（問(wèn)卷由某某設(shè)計(jì)）直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門(mén)電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且保密設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn)非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變?cè)\斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。

第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價(jià)值理念”；然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”；這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定

如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化

如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)正式的聲明來(lái)闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)有意識(shí)的表率和教育通過(guò)明確的獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)通過(guò)宣揚(yáng)某些人和事的故事或傳說(shuō)通過(guò)重視、評(píng)估和控制企業(yè)管理中的某些方面通過(guò)危機(jī)管理中的反應(yīng)通過(guò)組織設(shè)計(jì)（組織架構(gòu)）通過(guò)政策和程序通過(guò)確立提升、選拔和招聘的標(biāo)準(zhǔn)建立公司新文化的基礎(chǔ)是公司戰(zhàn)略和組織、現(xiàn)存企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)人的愿景和理念公司3公司2公司1公司4新戰(zhàn)略新公司新的文化領(lǐng)導(dǎo)人理念新組織“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度21346578核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度9企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)節(jié)點(diǎn)核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。企業(yè)高層應(yīng)對(duì)理念達(dá)成共識(shí)。企業(yè)高層（企業(yè)家和各級(jí)管理者）應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。理念應(yīng)落實(shí)到企業(yè)的制度建設(shè)（業(yè)務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等，尤其是企業(yè)績(jī)效考核制度）之中。這些制度和規(guī)范應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實(shí)實(shí)在在的管理行為和管理活動(dòng)。對(duì)組織所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過(guò)有效的培訓(xùn)和傳播手段，確保員工認(rèn)知組織倡導(dǎo)的文化。激勵(lì)自覺(jué)地實(shí)踐組織所倡導(dǎo)的文化的員工，使之成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。123456789文化體系的落地人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計(jì)劃層實(shí)施層今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化的核心層企業(yè)文化的管理與實(shí)施如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的落地與傳播國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化案例：新天酒業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化落地導(dǎo)論文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)“看起來(lái)很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”的現(xiàn)實(shí)使命宣言與員工認(rèn)知的落差文化“虛”與“實(shí)”的沖突價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯?！肮玛幉簧?，孤陽(yáng)不長(zhǎng)”，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)。使命宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異最近的研究表明：卓越企業(yè)核心價(jià)值觀正聚焦于一些核心元素，以人為本、客戶、創(chuàng)新、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)。美國(guó)301家頂級(jí)公司使命宣言當(dāng)中：客戶出現(xiàn)211次，團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)合作次，創(chuàng)新、原創(chuàng)性等174次；誠(chéng)信（承諾、可靠、信賴、道德準(zhǔn)則等）192次，員工236次。但不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。阿倫肯尼迪：對(duì)于局外人來(lái)講，價(jià)值觀的措詞聽(tīng)起來(lái)就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。使命宣言與員工認(rèn)知的落差使命宣言只表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。一家IT企業(yè)員工的說(shuō)法：這些都是我們老板編的“追求卓越，傳遞美好聲音”與員工的不自信文化建設(shè)“虛”與“實(shí)”的沖突“孤陰不生，孤陽(yáng)不長(zhǎng)”，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)?！拔幕?jīng)營(yíng)兩張皮”，文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)。社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的文化觀和利潤(rùn)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)。以人為本的文化觀和以事為本的管理現(xiàn)實(shí)。看起來(lái)很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難論述文化重要性的著作很多。研究?jī)r(jià)值理念本身的著作《追求卓越》《基業(yè)長(zhǎng)青》《競(jìng)爭(zhēng)力》研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書(shū)。另外一些著作主要集中在領(lǐng)導(dǎo)人如何營(yíng)造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》《領(lǐng)導(dǎo)力》《第五項(xiàng)修煉》等等。對(duì)大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門(mén)如何開(kāi)展工作研究甚少。文化是一組價(jià)值觀形成的錯(cuò)綜復(fù)雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價(jià)值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價(jià)值觀的立體關(guān)系。（××移動(dòng)文化綱領(lǐng)案例）文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化是一種實(shí)踐，只有通過(guò)全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的癥結(jié)文化落地的理論背景顯而易見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾和氣氛戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)（表述性解釋）價(jià)值觀、原則、倫理和愿景視為理所當(dāng)然的無(wú)意識(shí)的信念、理解、思維和感覺(jué)（價(jià)值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化落地的實(shí)質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價(jià)值觀在表象層面得到確認(rèn)，通過(guò)在表象層面的努力，促進(jìn)企業(yè)成員之間對(duì)價(jià)值觀和基本假設(shè)的共享?；炯僭O(shè)表達(dá)的價(jià)值表象文化落地的過(guò)程文化產(chǎn)生動(dòng)力員工行為的自覺(jué)一致忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄新文化元素的導(dǎo)入價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá)價(jià)值觀的導(dǎo)入文化的演變文化落地的內(nèi)涵54321文化落地是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過(guò)程，是價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。文化落地是企業(yè)員工嘗試價(jià)值觀行為化的過(guò)程。文化落地是員工相互之間對(duì)價(jià)值觀承諾的過(guò)程。文化落地是員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過(guò)程。文化落地是價(jià)值觀認(rèn)知的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。文化傳播主體研究領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者老員工傳播者和講故事者，通過(guò)向員工散播公司的傳說(shuō)維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀文化文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式領(lǐng)導(dǎo)行為的傳播釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。風(fēng)行草上，必偃"。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風(fēng)一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風(fēng)吹草動(dòng)，偃是倒下。風(fēng)的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。－－圣吉關(guān)于心智模式的看法：行為背后的真實(shí)。上梁不正下梁歪要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會(huì)忠誠(chéng)和明確地堅(jiān)持他們企圖奉行的價(jià)值觀，對(duì)公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力都會(huì)削弱公司文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開(kāi)除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價(jià)值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對(duì)具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價(jià)值觀只有為直線經(jīng)理所實(shí)踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實(shí)際，拔高標(biāo)準(zhǔn)，形同虛設(shè)脫離企業(yè)核心價(jià)值觀，甚至與價(jià)值觀相沖突誤區(qū)管理者行為規(guī)范的誤區(qū)管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索價(jià)值觀體系的邏輯演繹對(duì)價(jià)值觀的補(bǔ)充與職位本身的約定：責(zé)任、能力水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、精神水準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的約定：上下級(jí)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織目標(biāo)商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心價(jià)值觀客戶至上——價(jià)值創(chuàng)造的源泉高效率、服務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向創(chuàng)新求實(shí)——追求卓越的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)合作——凝聚力量的關(guān)鍵文化品格和而不同的文化品性績(jī)效導(dǎo)向的文化基調(diào)誠(chéng)信謙和的企業(yè)形象大膽創(chuàng)新、不斷改進(jìn)、勤奮學(xué)習(xí)、正直誠(chéng)信關(guān)注整體績(jī)效、良好人際溝通和理解力、服務(wù)導(dǎo)向彼此尊重、互相理解、坦誠(chéng)溝通、豁達(dá)包容業(yè)績(jī)導(dǎo)向、關(guān)注過(guò)程、關(guān)注質(zhì)量正直誠(chéng)信、自信從容、言行有度基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范員工成長(zhǎng)之道領(lǐng)導(dǎo)力是管理人員的核心能力

行為特征以身作則、包容、激勵(lì)與自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展傾向?qū)I(yè)化水準(zhǔn)是員工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)憂患意識(shí)、只爭(zhēng)朝夕、責(zé)任意識(shí)換位思考、規(guī)則意識(shí)專業(yè)精進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真積極進(jìn)取、不斷改進(jìn)關(guān)注效率、快速反應(yīng)信守承諾、直面錯(cuò)誤服務(wù)導(dǎo)向、自覺(jué)協(xié)同嚴(yán)于律己、理性規(guī)范××移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu)對(duì)組織的承諾對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的承諾對(duì)員工的承諾對(duì)自我的承諾以身作則，責(zé)任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革拋棄本位，同心同德；開(kāi)放包容，真心溝通尊重信任，有效激勵(lì)；知人善任，培育下屬堅(jiān)定信念，惟譽(yù)得用；自我修煉，追求卓越經(jīng)理人行為規(guī)范行為公約道德規(guī)范禮儀規(guī)范職業(yè)態(tài)度職業(yè)紀(jì)律職業(yè)作風(fēng)勤政敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)遵紀(jì)守法，廉潔奉公文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約儀容儀表辦公秩序商務(wù)活動(dòng)儀容整潔，著裝規(guī)范文明辦公，安靜有序禮待賓客，舉止莊重言行舉止言行得體，自然優(yōu)雅制度傳播與應(yīng)用人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來(lái)越厚，管理漏洞越來(lái)越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價(jià)值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索直視制度的傳播價(jià)值價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機(jī)制每一種制度背后都有其立法精神價(jià)值觀與立法精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個(gè)部門(mén)前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)收應(yīng)占年度營(yíng)收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開(kāi)發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷的研究人員，一筆最多給付5萬(wàn)美元。支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。制度4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開(kāi)發(fā)出新科技并且成功地和其他部門(mén)共享的人。目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來(lái)自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”制度與文化的一致性檢驗(yàn)《法國(guó)民法典》與《自由宣言》自動(dòng)查詢流程與客戶價(jià)值導(dǎo)向獎(jiǎng)懲制度與創(chuàng)新考核制度與團(tuán)隊(duì)英雄人物的作用大文化形成的啟示英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時(shí)雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。英雄人物的作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對(duì)外部世界的象征設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工英雄人物的作用：通過(guò)以上方式強(qiáng)化公司的價(jià)值觀英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹(shù)立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海↖BM的沃森）可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立勞模的誤區(qū)樹(shù)立勞模的誤區(qū)…選舉民意未必代表主流價(jià)值觀草率輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）與價(jià)值觀不一致創(chuàng)新與老黃牛勞模就是吃苦耐勞的代名詞……故事的傳播與應(yīng)用故事與文化的作用機(jī)制圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖國(guó)內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn)理念的高度抽象性與故事的具體性你無(wú)法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了文化的故事傳播價(jià)值三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場(chǎng)、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事默克的使命案例寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)案例中國(guó)移動(dòng)的使命案例雷同化、文學(xué)化空洞……牽強(qiáng)與價(jià)值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的要求真實(shí)生動(dòng)典型多角度題材多樣，以記敘為主以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評(píng)述性語(yǔ)言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報(bào)刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報(bào)道。故事的點(diǎn)評(píng)：緊扣企業(yè)的價(jià)值觀，避免牽強(qiáng)附會(huì)?！痢烈苿?dòng)故事集故事的收集與編寫(xiě)實(shí)務(wù)儀式的傳播與應(yīng)用儀式與文化的作用機(jī)制價(jià)值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)是文化力量的表現(xiàn)－－肯尼迪人類文化的重要載體－－儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國(guó)的等級(jí)倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價(jià)值追求區(qū)別漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書(shū)寫(xiě)格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無(wú)所謂過(guò)于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒(méi)有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理濫用儀式輕率對(duì)待儀式…………對(duì)儀式的輕視企業(yè)對(duì)儀式的誤解對(duì)儀式的誤解儀式的類型指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨?，?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫(xiě)成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過(guò)儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來(lái)秩序。如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無(wú)作用。開(kāi)拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒(méi)有真正的目的和法則，娛樂(lè)卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過(guò)鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來(lái)難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。娛樂(lè)儀式典禮西方企業(yè)儀式的種類交際和社會(huì)儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類中國(guó)企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開(kāi)業(yè)典禮落成典禮獎(jiǎng)勵(lì)儀式奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日管理儀式會(huì)議、程序工作儀式××移動(dòng)菜市口營(yíng)業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式娛樂(lè)聯(lián)歡會(huì)、文體競(jìng)賽中國(guó)企業(yè)儀式的種類其他傳播與應(yīng)用非正式溝通渠道正式溝通渠道的局限性：限時(shí)限地限法溝通情感交流的制約信息丟失溝通成本非正式溝通的特點(diǎn)：隨時(shí)隨地隨意溝通隨意性及時(shí)