商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年一些專家認(rèn)為，學(xué)會(huì)傾聽就是要表現(xiàn)為SOFTEN，即概括為要展現(xiàn)出微笑、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)、身體前傾、注意音調(diào)、與對(duì)方有目光交流、頻頻點(diǎn)頭等一系列行為動(dòng)作。

參考答案:

T###正確

一份好的個(gè)人簡(jiǎn)歷，應(yīng)該體現(xiàn)簡(jiǎn)明，個(gè)人重要的基本信息盡量要在第一頁中全部呈現(xiàn)出來。

參考答案:

T###正確

一份好的個(gè)人簡(jiǎn)歷，應(yīng)該具備的主要特征包括：整潔、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、真誠。

參考答案:

T###正確

一般而言，穿著西裝正裝的時(shí)候要注意的幾個(gè)禁忌包括（

）

參考答案:

袖口上的商標(biāo)沒有拆在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶襪子出現(xiàn)的問題，主要是穿著與西裝顏色不搭配的淺色調(diào)的襪子

個(gè)人形象設(shè)計(jì)六要素即儀表、表情、談吐、舉止、服飾和待人接物。

參考答案:

T###正確

中餐桌次排列的基本要求中，強(qiáng)調(diào)以遠(yuǎn)為上，這里的以遠(yuǎn)為上是指離房間正門越遠(yuǎn)位置越高。

參考答案:

T###正確

主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。（

）

參考答案:

T###正確

交換名片的順序一般是（

）

參考答案:

由尊而卑由近而遠(yuǎn)

介紹他人時(shí)，一般應(yīng)由（

）來當(dāng)介紹人

參考答案:

雙方的興趣愛好

介紹集體時(shí)的基本規(guī)則是（

）

參考答案:

介紹雙方時(shí)，如果兩方都是集體，則先卑后尊如果一方是個(gè)人、一方是集體，則先介紹個(gè)人，后介紹集體在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑

從乘車的位次排列看，如果對(duì)方舉辦有歡迎儀式或者歡送儀式，我們也要讓領(lǐng)導(dǎo)先上車后下車。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

從人際空間的距離和形式看，可以說，距離就是關(guān)系，順序就是態(tài)度。

參考答案:

T###正確

從商務(wù)禮儀的角度看，商務(wù)人員更應(yīng)該成為一個(gè)“會(huì)說話的人”而不是“能說話的人”。

參考答案:

在初次交往、因公交往、涉外交往中要特別注意形式規(guī)范。

從商務(wù)禮儀的角度看，商務(wù)人員面部修飾的要求是

參考答案:

在初次交往、因公交往、涉外交往中要特別注意形式規(guī)范。

從看的部位區(qū)分，眼神（目光）注視可以區(qū)分為（

）

參考答案:

親密注視社交注視公務(wù)注視

從著裝要符合身份的角度看，商務(wù)人員在正式場(chǎng)合著裝中不能過于雜亂、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。（

）

參考答案:

T###正確

從禮儀的角度看，上下樓梯時(shí)一般要單行行進(jìn)，此時(shí)要注意的問題是前方高于后方，以前方為上。

參考答案:

位低者先行

從禮儀的角度看，問候的順序一般是（

）

參考答案:

位低者先行

從自我介紹的內(nèi)容組織上看，（

）的自我介紹一般要包括姓名、單位、部門、職務(wù)等幾個(gè)基本要素

參考答案:

公務(wù)式

從行為舉止上看，在求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)與考官保持一定的距離，既包括保持物理距離，也包括要保持心理距離。

參考答案:

T###正確

從行為舉止上要求，應(yīng)聘時(shí)一般不要結(jié)伴而行。

參考答案:

T###正確

從行進(jìn)中的位次排列的基本規(guī)范看，乘坐平面移動(dòng)電梯、上下滾動(dòng)電梯，一般應(yīng)該

參考答案:

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)

從贊美的方法上看，應(yīng)該做到

參考答案:

實(shí)事求是，小處著眼，無“微”不至不要用夸張的語氣，要平平道來夸人要夸到點(diǎn)子上，不要沖撞別人的忌諱

代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對(duì)不允許將這一順序顛倒。

參考答案:

T###正確

以下不屬于個(gè)人隱私“六不問”的是（

）

參考答案:

不問格調(diào)不高的事情

以下不屬于電話形象基本要素的是

參考答案:

光纖

以下不屬于面試后的告別禮儀的是

參考答案:

你為什么來到本公司應(yīng)聘?

以下不是儀態(tài)（身體語言）的作用的是

參考答案:

切合語境、符合身份

以下不是使用稱呼的基本規(guī)則的是（

）

參考答案:

提高代碼的復(fù)雜度

以下不是商務(wù)人員語言基本要求的是（

）

參考答案:

語言要清晰

以下不是按照應(yīng)答禮儀在實(shí)際操作中要遵守的要求的是

參考答案:

多談自己，少談對(duì)方

以下不是行握手禮的禁忌的是（

）

參考答案:

握手時(shí)間超過了30秒

以下不是面試之見面禮儀要求的是

參考答案:

真誠真心

以下商務(wù)人員著裝的基本要求中不正確的是（

）

參考答案:

著裝要突顯尊貴

以下在商務(wù)活動(dòng)中當(dāng)出現(xiàn)國旗與其它旗幟同時(shí)使用的時(shí)候，錯(cuò)誤的情況是

參考答案:

國旗居左

以下選項(xiàng)中，不是求職禮儀作用的是

參考答案:

GOTO結(jié)構(gòu)

以看的時(shí)間長(zhǎng)短來說，與對(duì)方目光接觸的時(shí)間，一般以與之相處的總時(shí)間的（

）為宜

參考答案:

1/3-2/3

儀態(tài)（身體語言）的運(yùn)用原則是（

）

參考答案:

恰到好處，適可而止同步進(jìn)行，不能脫節(jié)切合語境，符合身份

位次排列的基本原則包括內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)和尊重選擇。

參考答案:

T###正確

作為商務(wù)人員在談話時(shí)要體現(xiàn)尊重他人，具體表現(xiàn)為應(yīng)該（

）

參考答案:

講普通話聲音低，速度慢神態(tài)專注與談話對(duì)象互動(dòng)

使用電子郵箱等通訊工具時(shí)最好要公私分明，使用公司給我們分配的電子郵箱時(shí)只處理公司業(yè)務(wù)，不要用來處理個(gè)人事務(wù)。

參考答案:

T###正確

依照慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三，即行政職務(wù)、技術(shù)職稱和泛尊稱。（

）

參考答案:

T###正確

其它通訊工具的使用規(guī)范中，使用QQ、微信等，在簽名檔、虛擬空間、朋友圈等所發(fā)內(nèi)容可以充分體現(xiàn)自己的內(nèi)心，展示自己的個(gè)性。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

雙邊簽字儀式的位次排列中要求，雙方儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，左側(cè)高于右側(cè)。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

雙邊談判時(shí)，當(dāng)談判桌橫放，一般應(yīng)將（

）給客人的一方。

參考答案:

背墻面門的位置

名片一般不得提供三個(gè)以上的頭銜。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

名片的圖案一般只印刷（

）等

參考答案:

企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)方位企業(yè)標(biāo)志性建筑企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品

名片的文字最好根據(jù)需要中外或者簡(jiǎn)繁兩面印刷。（

）

參考答案:

T###正確

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候最好采取書面溝通和口頭溝通相結(jié)合的方式。

參考答案:

T###正確

商務(wù)人員，頭發(fā)的要求，以下不正確的是

參考答案:

商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過腰部。

商務(wù)人員在公務(wù)場(chǎng)合不宜穿時(shí)裝便裝。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

商務(wù)人員在著裝中要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，特別是要重在揚(yáng)長(zhǎng)，凸顯自己的身材優(yōu)勢(shì)。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

商務(wù)人員在社交場(chǎng)合著裝應(yīng)體現(xiàn)舒適自然。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

商務(wù)人員在穿著制服的時(shí)候，不允許（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

商務(wù)人員溝通應(yīng)遵循的原則包括：自我定位準(zhǔn)確、為對(duì)象定位準(zhǔn)確、遵守慣例。（

）

參考答案:

T###正確

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于角色定位，其角色定位就是要體現(xiàn)（

）

參考答案:

莊重保守

商務(wù)人員著裝的基本原則要堅(jiān)持TPO原則，即要考慮著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的或場(chǎng)合。

參考答案:

T###正確

商務(wù)人員語言要禮貌主要強(qiáng)調(diào)要注意使用敬語和謙語，特別是注意多使用請(qǐng)、謝謝、你（您）好、對(duì)不起、再見等基本的禮貌用語。（

）

參考答案:

T###正確

商務(wù)人員語言要規(guī)范是指在相應(yīng)的場(chǎng)合使用與這個(gè)場(chǎng)合和交往對(duì)象相匹配的正確的語言。（

）

參考答案:

T###正確

商務(wù)人員首飾佩戴的規(guī)范要注意（

）

參考答案:

以少為佳符合習(xí)俗同質(zhì)同色D注意搭配

商務(wù)宴請(qǐng)5M原則即：約會(huì)、環(huán)境、費(fèi)用、菜單和舉止。

參考答案:

T###正確

商務(wù)活動(dòng)中女性在正式場(chǎng)合的化妝一般要做到

參考答案:

化妝上崗、淡妝上崗

商務(wù)男士佩戴手表最好要佩戴名貴手表以彰顯自己的地位。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

商務(wù)禮儀主要是規(guī)范自己的，我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀更重要的是要知道自己在一定的商務(wù)場(chǎng)合按照禮儀規(guī)范該做什么不該做什么。

參考答案:

T###正確

商務(wù)禮儀是“術(shù)”與“道”的統(tǒng)一。

參考答案:

T###正確

商務(wù)禮儀的基本原則中最核心的是

參考答案:

尊重為本

在與人交往中，不僅己所不欲勿施于人，而且很多時(shí)候，也要注意己所欲也要勿施于人。

參考答案:

T###正確

在與人談話的時(shí)候，如果能做到不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)問對(duì)方，也就做到了接受對(duì)方。

（

）

參考答案:

T###正確

在乘坐小轎車的位次排列上既要考慮公務(wù)交往、社交和重要客人等不同情況位次排列的不同，也要強(qiáng)調(diào)尊重客人選擇，客人坐在哪里，哪里就是上座。

參考答案:

T###正確

在介紹他人時(shí)，從介紹的順序看，一般強(qiáng)調(diào)“尊者優(yōu)先了解情況”。

（

）

參考答案:

T###正確

在會(huì)客時(shí)的位次排列中，并列式一般強(qiáng)調(diào)要

參考答案:

以右為上、以遠(yuǎn)為上

在會(huì)客時(shí)的位次排列中，相對(duì)式一般強(qiáng)調(diào)要

參考答案:

以右為上、以遠(yuǎn)為上

在會(huì)面時(shí)要求首先要守時(shí)，這是指應(yīng)在約定時(shí)間的（

）

參考答案:

準(zhǔn)時(shí)或提前2-3分鐘到達(dá)

在使用各種通訊工具的時(shí)候一般都要做到及時(shí)回復(fù)，有始有終。

參考答案:

T###正確

在使用微信等通訊工具的時(shí)候要多考慮對(duì)方的處境和感受，一般不要隨便使用語音功能，不要給對(duì)方造成麻煩。

參考答案:

T###正確

在做業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）介紹時(shí)，強(qiáng)調(diào)掌握分寸，在做介紹時(shí)要做到（

）

參考答案:

人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我新誠實(shí)無欺

在做業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品介紹時(shí)，一般要把握時(shí)機(jī)，做到“零干擾”。（

）

參考答案:

T###正確

在雙邊談判中，從位次排列的角度看，一般談判桌橫放被稱為是標(biāo)準(zhǔn)式。

參考答案:

T###正確

在商務(wù)溝通中，對(duì)方發(fā)來一條短信所要解決的事情比較復(fù)雜，我一時(shí)無法決定，對(duì)此就可以先不用回復(fù)這條短信。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

在商務(wù)活動(dòng)中，人與人的溝通要想有效，要想能更好地說服對(duì)方，很重要的一點(diǎn)就是要盡快熟悉相應(yīng)的文化氛圍和游戲規(guī)則。

參考答案:

T###正確

在商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言以后，作為下級(jí)發(fā)言，一般應(yīng)該說我要談幾點(diǎn)體會(huì)。（

）

參考答案:

T###正確

在商務(wù)禮儀的基本原則中，強(qiáng)調(diào)善于表達(dá)，就是主要考慮怎么更好地表達(dá)自己的意見，而不必考慮別人的感受。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

在塑造良好的職場(chǎng)形象時(shí)，要特別強(qiáng)調(diào)，“個(gè)體代表整體”和“形象重于一切”。

參考答案:

T###正確

在工作時(shí)為了體現(xiàn)公私分明，我可以把我工作的QQ和個(gè)人的QQ同時(shí)上線，用不同的QQ處理不同的事務(wù)。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

在撥打電話做自我介紹的時(shí)候，正式對(duì)外交往一般要說清楚以下幾個(gè)要素，即

參考答案:

單位部門姓名

在撥打電話的時(shí)候，暗示終止通話，標(biāo)準(zhǔn)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。

參考答案:

三分鐘原則

在握手時(shí)從伸手的順序看應(yīng)堅(jiān)持尊者居先，特別是當(dāng)主人待客時(shí)應(yīng)由客人先伸出手來，主人才能與之相握。（

）

參考答案:

F###錯(cuò)誤

在求職應(yīng)聘時(shí)最好事先做足準(zhǔn)備，考慮好各種可能性，切勿當(dāng)場(chǎng)猶豫不決。

參考答案:

T###正確

在求職的認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備上，一般應(yīng)

參考答案:

了解市場(chǎng)就業(yè)信息自我定位準(zhǔn)確清楚求職的主要方式盡可能了解用人單位的情況

在職場(chǎng)上上級(jí)對(duì)于下級(jí)的很多小毛病的批評(píng)和提示往往是通過非正式溝通的方式來表達(dá)的。

參考答案:

T###正確

在赴宴的禮儀中，以下要求錯(cuò)誤的是

參考答案:

提前抵達(dá)

大型會(huì)議主持人之位，可以在前排正中，也可居于前排最右側(cè)。

參考答案:

T###正確

女性在商務(wù)活動(dòng)的正式場(chǎng)合，在穿著裙服時(shí)要注意的禁忌有（

）

參考答案:

穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿

安排飲料品種時(shí)，講究照顧客人口味與備有選擇兩點(diǎn)，一般強(qiáng)調(diào)要“一熱一冷”和“一杯一瓶”。

參考答案:

T###正確

宴請(qǐng)商務(wù)客人在費(fèi)用上一般堅(jiān)持宴請(qǐng)適量原則。

參考答案:

T###正確

宴請(qǐng)商務(wù)客人時(shí)忌選的菜肴要注意的禁忌中不正確的是

參考答案:

費(fèi)用要合理

宴請(qǐng)商務(wù)客人的基本原則中，從舉止上看應(yīng)堅(jiān)持：禮貌入席、舉止文雅、交談適度、正確使用餐具。

參考答案:

費(fèi)用要合理

宴請(qǐng)商務(wù)客人的基本原則中，以下從環(huán)境的角度強(qiáng)調(diào)的要求中錯(cuò)誤的是

參考答案:

費(fèi)用要合理

對(duì)于一些敏感的問題、容易引起沖突的問題我們最好采用直接溝通的方式。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

對(duì)于商務(wù)人員，在交談中宜選的話題一般是（

）

參考答案:

不得非議黨和政府，不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事和個(gè)人隱私之事

對(duì)于商務(wù)人員，在交談中忌選的話題一般包括（

）

參考答案:

不得非議黨和政府，不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事和個(gè)人隱私之事

尊重為本，強(qiáng)調(diào)既要自尊，更要尊人，自尊和尊人是統(tǒng)一的。

參考答案:

T###正確

尊重為本很重要的一點(diǎn)就是要從對(duì)方的角度考慮問題，表現(xiàn)在商務(wù)溝通中就是要善于從對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)切入去說服對(duì)方，去和對(duì)方有效溝通。

參考答案:

T###正確

小型會(huì)議位次排列的基本要求有：面門而坐、居中而坐、居右而坐和自由擇座。

參考答案:

T###正確

應(yīng)答禮儀中，連貫是要求我們?cè)诨卮饐栴}的時(shí)候應(yīng)該

參考答案:

前后一致，一氣呵成

應(yīng)答禮儀要遵循四項(xiàng)原則，即：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔。

參考答案:

T###正確

形象就是外界的印象和評(píng)價(jià)。

參考答案:

T###正確

手機(jī)的使用一般強(qiáng)調(diào)要遵守公德，在開會(huì)、上課等場(chǎng)合，在手機(jī)的使用中一般應(yīng)該做到

參考答案:

不響、不接、不出去接

手機(jī)的使用要注意的基本禮儀規(guī)范有

參考答案:

不響、不接、不出去接

撥打電話時(shí)要注意規(guī)范內(nèi)容，具體體現(xiàn)為應(yīng)

參考答案:

適可而止事先準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要

按照電話禮儀，在使用電話通話中出現(xiàn)電話掉線時(shí)，如果明確哪一方原因掉線應(yīng)由哪一方再撥，如果不明確哪一方原因掉線則一般由撥打方再撥。

參考答案:

T###正確

按電話禮儀，一般該由通話雙方中位高者終止通話，地位相當(dāng)，一般由主叫者先掛斷電話。

參考答案:

T###正確

接聽電話時(shí)，一般電話鈴聲響兩到三聲接聽最為合適。

參考答案:

T###正確

握手時(shí)時(shí)間一般是3-5秒鐘為宜，除非是表示鼓勵(lì)、慰問和熱情，可以時(shí)間稍微延長(zhǎng)，但是一般絕對(duì)不要超過30秒鐘。（

）

參考答案:

T###正確

明確目的，準(zhǔn)確定位是求職獲勝的關(guān)鍵。

參考答案:

T###正確

根據(jù)商務(wù)禮儀的基本要求，當(dāng)你具體注視交往對(duì)象的某個(gè)部位的時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持“散點(diǎn)柔視”原則。（

）

參考答案:

T###正確

根據(jù)情況選擇不同的溝通方式包括要注意

參考答案:

書面溝通和口頭溝通的結(jié)合正式溝通和非正式溝通的結(jié)合直接溝通和間接溝通的結(jié)合善于掌握和借助現(xiàn)代溝通技術(shù)

正裝西裝的色彩一般主要有（

）等幾個(gè)色系

參考答案:

藍(lán)色灰色黑色

求職中，對(duì)外在形象的要求中，以下錯(cuò)誤的是

參考答案:

充分展現(xiàn)時(shí)尚個(gè)性

求職信的基本要求是：書寫規(guī)范、充滿自信、情