物業(yè)工程質(zhì)量管理-課件

物業(yè)工程質(zhì)量管理PPT物業(yè)工程質(zhì)量管理PPT1目錄組成類別工程質(zhì)量形成原因發(fā)現(xiàn)方式問(wèn)題處理質(zhì)量保修2大家好目錄組成類別工程質(zhì)量形成原因發(fā)現(xiàn)方式問(wèn)題處理組成類別土建：建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾、門(mén)窗水電：供配電、給排水消防：供水、報(bào)警、通排風(fēng)電梯：機(jī)房、井道、底坑、轎廂、層站智能化：門(mén)禁、監(jiān)控、道閘、周界、音樂(lè)、巡更、PA室外：道路、圍墻、擋土墻環(huán)境：綠化、景觀、健身娛樂(lè)其它：有線、通信、燃?xì)?、供暖、水電?大家好組成類別土建：建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾、門(mén)窗3大家好形成原因原因

設(shè)計(jì)施工材料設(shè)備4大家好形成原因原因設(shè)計(jì)施工材料設(shè)備4大家好分戶查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)5大家好分戶查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)5大家好查驗(yàn)范圍庭院、地下室發(fā)現(xiàn)6大家好查驗(yàn)范圍庭院、地下室發(fā)現(xiàn)6大家好大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜7查驗(yàn)方式檢測(cè)尺寸、豎直水平、空鼓、閉水觀察外觀（門(mén)窗刮傷損壞、土建裂縫起毛滲漏等等測(cè)試門(mén)窗開(kāi)關(guān)水電試開(kāi)排水試通發(fā)現(xiàn)8大家好查驗(yàn)方式檢測(cè)觀察測(cè)試發(fā)現(xiàn)8大家好典型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)9大家好典型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)9大家好典型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)10大家好典型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)10大家好典型問(wèn)題水壓測(cè)試無(wú)法保壓填充物不密實(shí)阻火圈未固定發(fā)現(xiàn)11大家好典型問(wèn)題水壓測(cè)試無(wú)法保壓填充物不密實(shí)發(fā)現(xiàn)11大家好典型問(wèn)題插座接線錯(cuò)誤配電箱不符合要求套管進(jìn)暗盒無(wú)鎖母保護(hù)發(fā)現(xiàn)12大家好典型問(wèn)題插座接線錯(cuò)誤配電箱不符合要求套管進(jìn)暗盒無(wú)鎖母保護(hù)發(fā)現(xiàn)承接查驗(yàn)資料查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)13大家好承接查驗(yàn)資料查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)13大家好管理發(fā)現(xiàn)業(yè)主反映巡查發(fā)現(xiàn)使用發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)14大家好管理發(fā)現(xiàn)業(yè)主反映巡查發(fā)現(xiàn)使用發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)14大家好質(zhì)量投訴

2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理房屋及建材類投訴24599件，投訴比例占3.97%，其中，房屋類投訴7938件。房屋類投訴原因復(fù)雜，往往涉及群體性投訴，其中，房屋質(zhì)量問(wèn)題是主要投訴原因，占49.1%。房屋類投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)15大家好質(zhì)量投訴2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理房屋及建質(zhì)量投訴

第一，房屋質(zhì)量類問(wèn)題。主要集中在漏水、滲水，外墻面脫落，以及墻壁裂痕、空調(diào)布局不合理等。

第二，交易合同糾紛。主要集中在附加條款，期房和現(xiàn)房不相符，周邊環(huán)境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關(guān)定金的糾紛等等。

第三，房屋面積欺詐。主要集中在實(shí)際面積和交付面積存在較大誤差、交易雙方對(duì)政策法規(guī)理解有偏差等。

第四，物業(yè)服務(wù)糾紛。主要是遇到房屋質(zhì)量問(wèn)題后，確定責(zé)任主體時(shí)，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的扯皮現(xiàn)象比較多。

第五，房產(chǎn)中介糾紛。主要集中在二手房的實(shí)際年份、具體面積，二手房交易過(guò)程中落戶人員物業(yè)費(fèi)用沒(méi)繳清、中介方推諉責(zé)任等問(wèn)題發(fā)現(xiàn)16大家好質(zhì)量投訴第一，房屋質(zhì)量類問(wèn)題。主要集中在漏投訴問(wèn)題滲漏潮濕造成頂棚發(fā)霉頂棚大面積滲透墻面起毛、開(kāi)裂空調(diào)外機(jī)放不下貼磚大面積脫落格柵板拆裝不便發(fā)現(xiàn)17大家好投訴問(wèn)題滲漏潮濕造成頂棚發(fā)霉頂棚大面積滲透墻面起毛、開(kāi)裂空調(diào)問(wèn)題處理記錄報(bào)告跟進(jìn)回復(fù)溝通18大家好問(wèn)題處理記錄報(bào)告跟進(jìn)回復(fù)溝通18大家好保修制度是指建設(shè)工程在辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后，在規(guī)定的保修期內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，由施工單位負(fù)責(zé)維修、更換，責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償損失。工程竣工驗(yàn)收時(shí)施工單位應(yīng)向建設(shè)單位出具工程質(zhì)量保修書(shū)，明確保修范圍、期限和責(zé)任19大家好保修制度是指建設(shè)工程在辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后，在規(guī)定的保修期內(nèi)，保修期限在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限（終身保修）。屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝(含電梯）和裝修工程，為2年。20大家好保修期限在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：20大家內(nèi)容回顧類別原因方式處理保修21大家好內(nèi)容回顧類別原因方式處理保修21大家好竣工驗(yàn)收22大家好竣工驗(yàn)收22大家好名詞解釋

竣工驗(yàn)收指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開(kāi)發(fā)建設(shè)單位會(huì)同設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位及工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)該項(xiàng)目是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證。23大家好名詞解釋

竣工驗(yàn)收指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開(kāi)發(fā)建設(shè)單位會(huì)同設(shè)計(jì)、必備條件

1、完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容。2、《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。3、《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》。4、勘察單位和設(shè)計(jì)單位質(zhì)量檢查報(bào)告。5、有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。6、有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。7、建設(shè)單位已按合同約定支付工程款。8、有施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)。24大家好必備條件

1、完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容。24大家好必備條件9、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料。10、有規(guī)劃部門(mén)出具的規(guī)劃驗(yàn)收合格證。11、有公安消防出具的消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)。12、有環(huán)保部門(mén)出具的環(huán)保驗(yàn)收合格證。13、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。14、燃?xì)夤こ舔?yàn)收證明。15、建設(shè)行政主管部門(mén)及其委托的監(jiān)督站等部門(mén)責(zé)令整改的問(wèn)題已全部整改完成。16、已按政府有關(guān)規(guī)定繳交工程質(zhì)量安全監(jiān)督費(fèi)。17、單位工程施工安全評(píng)價(jià)書(shū)25大家好必備條件9、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料。25準(zhǔn)備工作

（1）、承包商：a、承包商編制《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》監(jiān)理公司建設(shè)單位。b、工程技術(shù)資料（驗(yàn)收前20個(gè)工作日）;監(jiān)理公司（5個(gè)工作

日內(nèi)）建設(shè)單位。（2）、監(jiān)理公司：編制《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》（3）、勘察單位：編制質(zhì)量檢查報(bào)告

（4）、設(shè)計(jì)單位：編制質(zhì)量檢查報(bào)告

（5）、建設(shè)單位：a、取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、燃?xì)夤こ痰葘ｍ?xiàng)驗(yàn)收合格文件。b、監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。C、提前15日把《工程技術(shù)資料》和《工程竣工質(zhì)量安全管理資料送審單》交監(jiān)督站（監(jiān)督站在5日內(nèi)返回《工程竣工質(zhì)量安全管理資料退回單》給建設(shè)單位）。d、工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書(shū)面通知監(jiān)督站。26大家好準(zhǔn)備工作

（1）、承包商：a、承包商編制《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)收程序施工單位按照合同約定各項(xiàng)工程完工，三級(jí)自檢合格，填報(bào)《XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》總/專業(yè)監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收

合格不合格施工單位整改并附整改明細(xì)表總/專業(yè)監(jiān)理工程師簽署《XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》施工單位工程項(xiàng)目三級(jí)自檢合格及資料齊全填報(bào)《工程竣工報(bào)驗(yàn)單》項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織竣工預(yù)驗(yàn)收，編發(fā)預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目總監(jiān)理工程師填報(bào)《工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》項(xiàng)目總監(jiān)理工程師向建設(shè)單位報(bào)送《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》施工單位整改并附整改明細(xì)不合格合格項(xiàng)目監(jiān)理部參加建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)單位、其余相關(guān)單位簽署《工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》合格不合格施工單位整改并附整改明細(xì)表27大家好驗(yàn)收程序施工單位按照合同約定各項(xiàng)工程完工，三級(jí)自檢合格，總/驗(yàn)收程序具體可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r增減驗(yàn)收參加單位28大家好驗(yàn)收程序具體可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r增減驗(yàn)收參加單位28大家好驗(yàn)收程序驗(yàn)收會(huì)議上，工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察察等各方的工程檔案資料擺好備查，并設(shè)置驗(yàn)收人員登記表，做好登記手續(xù)。1、由建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收并主持驗(yàn)收會(huì)議（建設(shè)單位應(yīng)做會(huì)前簡(jiǎn)短發(fā)言、工程竣工驗(yàn)收程序介紹及會(huì)議結(jié)束總結(jié)發(fā)言）。2、工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位分別匯報(bào)工程合同履約情況和在工程建設(shè)各環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。（蓋公章）29大家好驗(yàn)收程序驗(yàn)收會(huì)議上，工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察察等各方的工程驗(yàn)收程序3、驗(yàn)收組審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料。4、驗(yàn)收組和專業(yè)組（由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位、監(jiān)督站和其他有關(guān)專家組成）人員實(shí)地查驗(yàn)工程質(zhì)量。5、專業(yè)組、驗(yàn)收組發(fā)表意見(jiàn)，分別對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出全面評(píng)價(jià)；驗(yàn)收組形成工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)，填寫(xiě)《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》并簽名（蓋公章）30大家好驗(yàn)收程序3、驗(yàn)收組審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程驗(yàn)收過(guò)程查看現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收會(huì)議31大家好驗(yàn)收過(guò)程查看現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收會(huì)議31大家好驗(yàn)收監(jiān)督1、監(jiān)督站在審查工程技術(shù)資料后，對(duì)該工程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并出具《建設(shè)工程施工安全評(píng)價(jià)書(shū)》（建設(shè)單位提前15日把《工程技術(shù)資料》送監(jiān)督站審查，監(jiān)督站在5日內(nèi)返回《工程竣工質(zhì)量安全管理資料退回單》給建設(shè)單位）。2、監(jiān)督站在收到工程竣工驗(yàn)收的書(shū)面通知后（建設(shè)單位在工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書(shū)面通知監(jiān)督站，另附《工程質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃書(shū)》），對(duì)照《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收條件審核表》進(jìn)行審核，并對(duì)工程竣工驗(yàn)收組織形式、驗(yàn)收程序、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出具《建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》。32大家好驗(yàn)收監(jiān)督1、監(jiān)督站在審查工程技術(shù)資料后，對(duì)該工程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并驗(yàn)收備案1、《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》2、下列文件：（1）、施工許可證；（2）、施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)；（3）、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；（4）、工程勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查報(bào)告；（5）、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料；（6）、規(guī)劃驗(yàn)收認(rèn)可文件；33大家好驗(yàn)收備案1、《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》33大家好驗(yàn)收備案（7）、消防驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件；（8）、環(huán)保驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件；（9）、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證及分部驗(yàn)收文件；（10）、燃?xì)夤こ舔?yàn)收文件；（11）、《廣州市建設(shè)工程質(zhì)量保修書(shū)》；（12）、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定必提供的其他文件。34大家好驗(yàn)收備案（7）、消防驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件；34大家好備案程序1、建設(shè)單位向備案機(jī)關(guān)領(lǐng)取《房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表》。2、建設(shè)單位持加蓋單位公章和單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的《房屋建設(shè)工程