總經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文（3篇）

第20頁共20頁總經(jīng)理助?理個人工?作總結(jié)范?文今年?____?月，我正?式進入了?____?企業(yè)，在?新的工作?平臺上開?始了新的?工作歷程?。此期間?，我作為?，除了按?總經(jīng)理的?工作部署?，做好相?應(yīng)的助理?工作，以?及完成業(yè)?務(wù)工作需?要的臨時?任務(wù)外，?還承擔了?如下的一?些工作任?務(wù)：1?、分管工?程部工作?，以及協(xié)?助養(yǎng)護分?公司進行?____?道與路段?養(yǎng)護工作?的相關(guān)協(xié)?調(diào)工作。?2、完?成部分的?文書工作?，如收集?整理各類?工作問題?、相關(guān)建?議及參考?信息，提?交公司領(lǐng)?導(dǎo)研討;?協(xié)助編撰?相關(guān)工作?方案與文?件;參與?公司季刊?及___?_協(xié)會會?刊的編撰?、擬稿及?校審;總?經(jīng)辦各類?文件、合?同、文稿?的撰寫、?審核及相?關(guān)文檔資?料的整理?等。3?、協(xié)組相?關(guān)部門組?織公司各?類業(yè)余活?動，如組?織并參加?“”及“?”的培訓(xùn)?與考試工?作;主持?____?協(xié)會成立?大會的籌?備工作、?參與組織?公司內(nèi)部?或公司與?外單位的?聯(lián)誼活動?等。盡?管了了幾?句梗概了?近一年來?所涉及的?工作，此?中所得的?經(jīng)驗與教?訓(xùn)卻絕非?一紙之文?能夠涵括?，而作為?回顧與總?結(jié)，主要?的心得是?必須記錄?下來的，?以使自己?在今后的?工作中能?夠揚長避?短：1?、提高管?理水平，?“熟悉細?節(jié)”首當?其沖任?何事物無?不由若干?的細節(jié)組?成，管理?工作的好?與差、個?人管理能?力的優(yōu)與?劣，其關(guān)?鍵其實都?在乎細節(jié)?。對細節(jié)?了如指掌?，相應(yīng)的?管理工作?自然得心?應(yīng)手，事?半功倍;?對細節(jié)一?知半解甚?至一無所?知，則會?導(dǎo)致管理?混亂，相?應(yīng)的管理?工作往往?是一籌莫?展，“越?忙越亂”?。這樣?的例子比?比皆是，?如在工程?管理上，?若對技術(shù)?管理人員?其知識、?能力、個?性等情況?不熟悉，?就不能夠?作出科學(xué)?合理的分?工;對項?目組籌備?、施工準?備、現(xiàn)場?施工、驗?收結(jié)算等?流程及工?序不熟悉?，則工程?項目就不?可能有計?劃、有步?驟地實施?;對施工?班組人員?、材料、?運作流程?等不熟悉?，就難以?對人工報?價、材料?報價、施?工運作成?本等進行?準確的核?算與核定?;對項目?運作動態(tài)?不熟悉，?則難以及?時做出切?合實際的?施工調(diào)整?、防漏補?缺、以及?突發(fā)事件?的制控…?…哪怕是?一篇簡單?的公文撰?寫，要做?到行文流?暢、措辭?恰當，就?必需熟悉?撰稿的目?的、主題?、關(guān)聯(lián)事?件、目標?對象等一?系列細節(jié)?;要組織?好會議或?者活動，?就必需熟?悉其議程?、人財物?配置、現(xiàn)?場效果等?細節(jié)，方?可游刃有?余。歸結(jié)?起來，自?己在涉及?的工作中?吃的“不?熟”虧不?少，以至?于時而自?怨“技不?如人”，?同時安慰?自己“熟?悉需要過?程……”?云云，所?以，我必?須繼續(xù)給?自己上足?發(fā)條，努?力將這個?過程縮到?最短!?2、企業(yè)?運作，“?成本意識?”為上?作為企業(yè)?中的一員?，無論在?什么崗位?，成本意?識不可或?缺。日常?工作中對?辦公用品?、用水用?電等各類?資源使用?及開支的?節(jié)減這是?不消說的?，每人都?有義務(wù)堅?持去做，?通過加強?對人、財?、物的規(guī)?范管理進?行嚴格的?控制;更?重要的是?要勤于探?研如何在?自身涉及?的企業(yè)運?作的各個?環(huán)節(jié)中_?___“?成本控制?”，概括?說來就是?要“諳熟?操作，精?打細算，?合理運作?”。處?理任何一?項事務(wù)，?只有熟悉?操作流程?、規(guī)則等?細節(jié)，才?能清晰掌?握控制成?本的關(guān)鍵?;只有抓?住控制成?本的關(guān)鍵?點，通過?對相關(guān)的?信息、資?料及數(shù)據(jù)?進行細致?的分析與?計算，才?能夠擬定?針對性高?、可行性?強的成本?控制方案?;方案的?實施還需?密切跟蹤?，把握尺?度，以求?科學(xué)合理?，應(yīng)避免?“成控過?度”而適?得其反。?如丙方?施工合同?的簽訂，?文本中務(wù)?必明確體?現(xiàn)對整個?工序流程?中的材料?報價、施?工質(zhì)量、?工期限制?、技術(shù)要?求、責任?義務(wù)、違?約罰則等?細節(jié)的嚴?格約束，?以求在盡?量節(jié)省公?司投資成?本與管理?成本的前?提下確保?施工方按?要求完成?項目，這?就需要做?足準備功?夫，如工?序工藝的?熟悉、材?料及工價?的預(yù)先詢?價、成本?分析與預(yù)?算、風險?預(yù)測等等?;在簽訂?前的談判?中，還需?靈活應(yīng)對?，善于抓?住于己有?利的關(guān)鍵?點，如工?程量居多?的材料及?工序需力?爭低價，?量少的則?無需“戀?戰(zhàn)”，以?免因小失?大，應(yīng)適?當放開，?以求在控?制總體成?本較低的?前提下達?成協(xié)議。?而在工?程實施過?程中，則?需及時準?確地分析?現(xiàn)場狀況?與甲方、?監(jiān)理各方?的要求，?靈活變通?，正確引?導(dǎo)施工人?員實施有?利于控制?總體成本?的施工方?案與措施?，這在隱?蔽工程、?異形工藝?、變更調(diào)?整、量方?驗收等環(huán)?節(jié)上都是?致關(guān)重要?的。雖有?“省不出?大錢”一?說，但只?要強化“?成本意識?”，從“?時開始，?在此基礎(chǔ)?上再積極?尋求連鎖?性的突破?，便能在?有限的或?限定的經(jīng)?營空間里?發(fā)掘出更?大的效益?。3、?欲謀策成?事，尤須?“膽大心?細”求?學(xué)時老師?教導(dǎo)要“?膽大心細?”，如今?結(jié)合工作?上碰到的?大事小情?，我認為?，無論對?待學(xué)習(xí)還?是對待工?作，這道?理是一脈?相承的。?尤其是_?___企?業(yè)目前仍?是以工程?為主營業(yè)?務(wù)，涉及?工程的相?關(guān)政策法?規(guī)、合同?要求、相?關(guān)部門或?領(lǐng)導(dǎo)的意?志、現(xiàn)場?變更等“?游戲規(guī)則?”多，可?變因素多?，需要我?們能夠隨?機應(yīng)變，?靈活應(yīng)對?。具體說?來，工程?項目中的?合同變更?、工程量?變更、資?料編制格?式與要求?的差異、?驗收結(jié)算?流程的差?異、各環(huán)?節(jié)人際關(guān)?系的妥善?處理等等?，無不需?要從“成?本”、“?效益”的?根本出發(fā)?，細心探?究，作出?大膽、靈?活地變通?。當然，?“膽大心?細”也要?建立在“?熟悉”的?基礎(chǔ)上，?必須熟悉?相關(guān)的合?同條款、?設(shè)計圖紙?、清單報?價、報審?報驗程序?、驗收結(jié)?算依據(jù)、?簽證程序?及相關(guān)部?門或人員?等等，力?爭做到“?錯漏不出?在自己手?上，機會?不失在他?人手里”?。在分管?工程的幾?個月里，?我親歷了?不少因沒?有靈活應(yīng)?變而碰壁?的尷尬，?也體驗到?適當變通?后所獲得?的成就感?，強烈的?反差，令?我決意要?盡更大的?努力，?總經(jīng)理助?理個人工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年即將?度過，我?們充滿信?心地迎來?____?。過去的?一年，是?促進酒店?“安全、?經(jīng)營、服?務(wù)”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營收及利?潤指標完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?一、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點業(yè)?績酒店?總經(jīng)理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計劃?，提出了?指導(dǎo)各項?工作開展?的總體工?作思路。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項工?作的開展?。酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。1?、經(jīng)營創(chuàng)?收。酒店?通過調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎勵、餐?飲績效掛?鉤等相關(guān)?經(jīng)營措施?，增加了?營業(yè)收入?。酒店全?年完成營?收為__?__萬元?，比去年?超額__?__萬元?，超幅為?____?%;2?、管理創(chuàng)?利。酒店?通過狠抓?管理，深?挖潛力，?節(jié)流節(jié)支?，合理用?工等，在?人工成本?、能源費?用、物料?消耗、采?購庫管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，?從嚴控制?。酒店全?年經(jīng)營利?潤為__?__萬元?，經(jīng)營利?潤率為_?___%?，比去年?分別增加?____?萬元和_?___%?。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過引進品?牌管理，?強化《員?工待客基?本行為準?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強管理?人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對星級飯?店明查暗?訪的打分?評比，我?店僅扣_?___分?，獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)較?高分值，?在本地區(qū)?同星級飯?店中名列?前茅。此?外，在大?型活動的?接待服務(wù)?中，我店?銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、?餐廳等部?門或崗位?，分別收?到了來自?活動組委?的表揚信?，信中皆?贊揚道：?“酒店員?工熱情周?到的服務(wù)?，給我們?的日常生?活提供了?必要的后?勤保障，?使我們能?夠圓滿地?完成此次?活動?！?4、安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?大型活動?安保方案?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒店?保安部警?衛(wèi)班也因?此而被評?為先進班?組。二?、與時俱?進，提升?發(fā)展，酒?店突顯改?觀酒店?總經(jīng)理班?子率先垂?范，組織?指導(dǎo)干部?及全體員?工，結(jié)合?酒店經(jīng)營?、管理、?服務(wù)等實?際情況，?與時俱進?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使整個酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現(xiàn)?在干部員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?總經(jīng)理大?會、小會?反復(fù)強調(diào)?，干部員?工要有緊?迫感，應(yīng)?具上進心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技，沒有?什么深奧?的學(xué)問。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對酒店的?忠誠度和?敬業(yè)精神?，是對管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運用。?店級領(lǐng)導(dǎo)?還通過組?織對部門?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及員工的?各項培訓(xùn)?交流，啟?發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視?野，學(xué)習(xí)?進取，團?結(jié)協(xié)作。?在完成酒?店經(jīng)營指?標、管理?目標和接?待任務(wù)的?過程中實?現(xiàn)自身價?值，并感?受人生樂?趣。因而?，部門經(jīng)?理之間相?互推諉和?譏貶的現(xiàn)?象少了，?則代之以?互通信息?、互為補?臺、互相?尊重;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請假、缺?席的人少?了，則代?之以主動?關(guān)心參加?、檢查仔?細認真等?。在一些?大型活動?中，在店?級領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用?下，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及其?員工，加?班加點，?任勞任怨?，工作延?長雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?三、品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?在今年?抓“三標?一體”6?S管理的?推行認證?過程中，?酒店召開?了多次專?題會，安?排了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)課，組?織了一些?驗審預(yù)檢?等。這些?大大促進?并指導(dǎo)了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開展?。同時，?酒店引進?國內(nèi)外先?進酒店成?功經(jīng)驗，?結(jié)合年初?制定的管?理目標和?工作計劃?，酒店及?各部門全?年主要抓?了八大工?作。(?一)以效?益為目標?，抓好銷?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷售部?劃開前臺?等崗位，?僅銷售人?員上半年?就有__?__名，?是同規(guī)模?星級酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，關(guān)鍵是?人，是主?要管理人?員的責任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員減至?____?名，增強?了留下人?員競爭上?崗意識和?主動促銷?的工作責?任心。?2、渠道?拓寬。銷?售部原來?分解指標?因人而定?，缺少科?學(xué)依據(jù)。?酒店下達?的經(jīng)營指?標卻難如?期完成。?針對上半?年出現(xiàn)的?缺少市場?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種.種問?題，總經(jīng)?理班子在?調(diào)整了部?門經(jīng)理后?，研究通?過了下半?年度的“?銷售方案?”。其中?在原有協(xié)?議公司、?網(wǎng)絡(luò)訂房?、上門散?客僅三條?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?會展、團?隊、同行?、會員卡?等渠道，?設(shè)渠道主?管專人負?責，并按?各渠道客?源應(yīng)占酒?店總客源?的比例，?相應(yīng)地按?比例分解?指標。這?樣，一是?劃分渠道?科學(xué)，二?為分解指?標合理，?三能激勵?大家的工?作責任心?和促銷的?主動性，?四可逐步?再次減員?增效，五?則明顯促?進了銷售?業(yè)績的提?升。3?、房提獎?勵。根據(jù)?本酒店市?場定位為?商務(wù)型特?色酒店，?以接待協(xié)?議公司商?務(wù)客人和?上門散客?為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房?、會展團?隊等為輔?的營銷策?略，總經(jīng)?理班子參?照同行酒?店“房提?”的一些?成功經(jīng)驗?，制定了?對銷售部?前臺接待?人員按高?出協(xié)議公?司價售房?后予以一?定比例提?成的獎勵?。這一房?提獎勵政?策，極大?地調(diào)動了?前臺接待?員促銷熱?情和服務(wù)?態(tài)度，使?酒店上門?散客收入?由上半年?____?萬元升至?下半年_?___萬?元，升幅?約為__?__%。?4、窗?口形象。?銷售部前?廳除充分?利用酒店?給予的房?提政策，?加大促銷?力度外，?還特別重?視塑造酒?店的窗口?形象。其?一，合理?銷控房間?，保證酒?店利益最?大化。例?如，在今?年的車展?、房展期?間，合理?的運作，?保證客人?的滿意，?也保證了?酒店的最?大利益，?連續(xù)多天?出租率超?過___?_%，而?平均房價?也有明顯?的提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強對前廳?在接待結(jié)?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯。加?強主管的?現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時間，?及時解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對每天?每班的戶?籍登記等?檢查并簽?字，增強?主管、領(lǐng)?班的責任?心。今年?戶籍登記?、會客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等無?發(fā)生一起?錯登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實?，把握契?機，高效?推銷，為?酒店創(chuàng)下?了一個又?一個記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的_?___%?提高到_?___%?，最高日?創(chuàng)收為_?___元?，最高日?平均房價?為___?_元;全?年接待賓?客___?_萬人次?，接待外?賓___?_萬人次?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經(jīng)濟?損失約元?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?銷售部按?酒店總經(jīng)?理班子的?要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無市場調(diào)?研分析等?無基礎(chǔ)管?理到每月?一次市場?調(diào)研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收_?___萬?元，比上?半年增額?____?萬元，增?幅約為_?___%?。(二?)以改革?為動力，?抓好餐飲?工作1?、績效掛?鉤。餐廳?雖然是酒?店的一個?部門崗位?，但在管?理體制上?率先進入?市場軌道?，績效掛?鉤的改革?舉措在該?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經(jīng)營收入?指標核定?為___?_萬元/?月，工資?總額控制?為___?_萬元/?月。在一?定的費用?和毛利率?標準下，?若超額完?成或未完?成營收指?標，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應(yīng)比例?名額。這?種績效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的管理?者、服務(wù)?員、廚師?等人員以?無形的壓?力，思想?工作欠缺?或管理不?得法等還?會帶來一?些負面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動力，促?進餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺主動?地做好經(jīng)?營促銷工?作。如餐?廳增開夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當然，?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力，?也自然會?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負責崗位?，將認真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動了?餐廳各項?工作的開?展，為力?爭完成營?收指標提?供了管理?機制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時對基本?滿意的新?菜建議推?銷。半年?來，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認可。此?外，對考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵?，對業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時調(diào)?換等。?(三)以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?1、耐?心售房。?如物業(yè)部?出租__?__房，?房主是做?旅行社的?，又處于?剛創(chuàng)業(yè)階?段，為減?少資本投?入，就想?租一間面?積稍小但?位置好能?一目了然?的房間，?于是他們?看中了_?___房?，離臺口?近___?_平方米?的面積非?常合適。?然而此房?間已被其?他客人預(yù)?訂了。他?們在物業(yè)?部待了一?整天。后?來，物業(yè)?部不厭其?煩地給他?們介紹其?他房間，?經(jīng)過兩天?多的不斷?做工作，?他們租下?了比__?__房大?____?平方米的?____?房。在物?業(yè)部全體?員工的努?力工作下?，寫字間?的出租率?達到了_?___%?，超過了?去年同期?水平。?2、售后?服務(wù)。夏?天到了，?空調(diào)不制?冷，投訴?;房頂漏?水了，投?訴;發(fā)現(xiàn)?有人私自?動用公司?的用品了?，投訴;?冬天到了?，暖氣不?熱了，投?訴;就連?浴室少了?個凳子，?都要投訴?。每當物?業(yè)部接到?投訴電話?時從不推?卸責任，?首先向客?人道歉，?再找到相?關(guān)部門協(xié)?助解決。?解決完了?還要對客?戶進行回?訪直到令?其滿意為?止。3?、催收房?費。催收?房費也是?一件難事?。有的客?人因為某?種原因不?按時交房?費，物業(yè)?部就積極?進行催賬?，不僅是?打電話，?每到交費?的時候就?親自到房?間去收房?費。(?四)以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作?1、班組?晨會。為?保證酒店?基本產(chǎn)品?“客房”?質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定?，客房部?根據(jù)酒店?要求，設(shè)?立了長包?及散客班?組的晨會?制度，對?當日的工?作進行布?置，對每?個員工的?儀表儀容?不整進行?規(guī)范，從?而使全體?員工在思?想上能夠?保持一致?，保證了?各項工作?能夠落實?到位。在?班組的周?例會中對?上周工作?進行總結(jié)?，對下周?的工作進?行布置并?形成文字?，同時將?酒店相關(guān)?文件的內(nèi)?容納入其?中，充分?體現(xiàn)了“?嚴、細、?實”的工?作作風。?2、安?全檢查。?除部門設(shè)?立專職安?全保衛(wèi)分?管負責人?外，將安?全知識培?訓(xùn)開成系?統(tǒng)在全年?展開，體?現(xiàn)不同層?次、內(nèi)容?。從酒店?相應(yīng)的防?范措施、?突發(fā)事件?的處理辦?法到各項?電器的檢?查要求等?等，從點?滴入手。?明確各區(qū)?域的安全?負責人，?以文字形?式上墻，?強調(diào)“誰?主管、誰?負責”“?群策群力?”的工作?原則。對?于住店客?人、會客?人員、過?往人員進?行仔細觀?察、認真?核對，做?到無疏漏?。全年散?客區(qū)共查?出住客不?符的房間?間，不符?人員人。?客務(wù)部共?查出不安?全隱患起?(客人未?關(guān)門、關(guān)?窗起;不?符合酒店?電器使用?規(guī)定起)?。(五?)以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?。1、?制訂預(yù)案?。在日常?經(jīng)營、每?個重大節(jié)?日、大型?活動前，?保衛(wèi)工程?部都積極?制定安保?方案和應(yīng)?急預(yù)案共?____?份、及時?簽訂安全?協(xié)議書約?____?份。按時?組織酒店?內(nèi)安全檢?查，與各?部門簽訂?安全責任?書，做到?責任明確?、落實到?人、各負?其責。?2、嚴格?檢查。嚴?格檢查消?防設(shè)備設(shè)?施，提前?對煙感系?統(tǒng)個報警?點進行全?面測試，?對斷線故?障、報警?點不準確?進行修復(fù)?，保障線?路暢通、?正常使用?;對酒店?應(yīng)急疏散?燈、安全?出入口進?行補裝和?更換等。?(六)?以降耗為?核心，抓?好維保工?作1、?八字要求?。根據(jù)北?京市委市?府關(guān)于節(jié)?電節(jié)水_?___精?神，酒店?總經(jīng)理辦?公會專題?研究決定?，在酒店?及各部門?原有管理?規(guī)定執(zhí)行?的基礎(chǔ)上?，再次向?全店干部?員工提出?節(jié)能降耗?8字要求?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。2?、搶修維?修。維修?組的__?__名同?志承擔著?酒店各個?部門設(shè)備?設(shè)施的維?修保養(yǎng)工?作，經(jīng)常?為搶修一?個部位堅?持工作到?深夜，有?時一干就?是一整夜?。同時，?他們對自?己的工作?做到心中?有數(shù)合理?安排，如?在入冬前?提前對酒?店供暖設(shè)?備進行了?全面檢修?、整修酒?店配電箱?更換電度?表等。?3、采購?把關(guān)。采?購部在工?作中努力?做到節(jié)約?開支，降?低成本，?積極走訪?市場咨詢?商家，努?力做到貨?比三家，?堅持同等?價格比質(zhì)?量，同等?質(zhì)量比價?格，嚴把?進貨質(zhì)量?關(guān)。堅持?制度原則?，凡是支?出金額較?大的采購?計劃，都?要事先得?到領(lǐng)導(dǎo)審?批。做好?預(yù)算費用?開支，控?制采購費?用的支出?。(七?)以精干?為原則，?抓好人事?工作1?、合理定?編。根據(jù)?酒店總經(jīng)?理辦公會?議精神，?以精干、?高效為用?人原則，?人事部在?年初__?__名全?店人員編?制的基礎(chǔ)?上，由店?級領(lǐng)導(dǎo)出?面，找相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，再減?____?名編制，?并未影響?酒店及部?門工作。?2、員?工招聘。?根據(jù)酒店?經(jīng)營需要?，控制人?事費用支?出，調(diào)整?人員結(jié)構(gòu)?。由店級?領(lǐng)導(dǎo)帶隊?，數(shù)次去?……等地?，聯(lián)系職?校，招聘?錄用實習(xí)?生___?_人次;?登報__?__次、?網(wǎng)上招聘?____?次，共計?招聘__?__人次?。(八?)以“準?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?1、店?級講座。?按照酒店?年初制定?的全員培?訓(xùn)計劃，?參照《員?工待客基?本行為準?則》20?字內(nèi)容，?由店級領(lǐng)?導(dǎo)組織召?集對部門?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及待客服?務(wù)人員的?專題培訓(xùn)?，重點講?解管理素?質(zhì)、服務(wù)?意識、禮?貌待客、?案例分析?等。全年?共組織培?訓(xùn)___?_余批，?約___?_人次參?加，通過?講解、點?評、交流?等，受訓(xùn)?人員在思?想認識和?日常工作?中，皆得?到不同程?度的感悟?和提升。?2、英?語授課。?上半年人?事培訓(xùn)部?每周二、?四下午_?___小?時，定期?組織前臺?部門、崗?位人員進?行“飯店?情景英語?”的培訓(xùn)?;下半年?重點對餐?廳、銷售?部前臺員?工進行英?語會話能?力的培訓(xùn)?考核，促?進了待客?服務(wù)人員?學(xué)習(xí)英語?的自覺性?。3、?部門培訓(xùn)?。各部門?在酒店組?織培訓(xùn)的?同時，每?月有計劃?，自行對?本部門員?工進行“?20字”?準則內(nèi)容?和崗位業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?。例如銷?售部前廳?，抓好對?各崗位的?培訓(xùn)工作?，做到“?日日有主?題，天天?有培訓(xùn)”?。分階段?、分內(nèi)容?對前廳員?工進行培?訓(xùn)和考核?。前臺的?接待、收?銀每天早?班后利用?業(yè)余時間?進行培訓(xùn)?;主管、?領(lǐng)班每兩?周進行一?次培訓(xùn)，?前廳全體?員工每月?一次的培?訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括?業(yè)務(wù)知識?、接待外?賓、推銷?技巧、案?例分析、?應(yīng)急問題?處理等。?通過培訓(xùn)?，員工的?整體素質(zhì)?提高了，?英語水平?提高了，?業(yè)務(wù)水平?提高了，?客人的滿?意度也提?高了。一?年來，各?部門共自?行組織培?訓(xùn)___?_批，約?____?人次參加?。酒店與?部門相結(jié)?合的兩級?培訓(xùn)，提?高了員工?整體的思?想素質(zhì)、?服務(wù)態(tài)度?和業(yè)務(wù)接?待能力。?四、四?星標準，?客戶反饋?，酒店仍?存三類問?題一年?的工作，?經(jīng)過全店?上下的共?同努力，?成績是主?要的。但?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質(zhì)檢或部?門自查所?發(fā)現(xiàn)的。?用四星級?酒店的標?準來衡量?，問題之?明顯、整?改之必要?已非常迫?切地提上?酒店領(lǐng)導(dǎo)?班子的議?事日程。?1、設(shè)?施設(shè)備不?盡完善。?2、管?理水準有?待提升。?一表現(xiàn)在?管理人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識、外語?水平和管?理能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二表?現(xiàn)在酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實可?行的“管?理模式”?;三表現(xiàn)?在“人治?”管理、?隨意管理?等個體行?為在一些?管理者身?上時有發(fā)?生。3?、服務(wù)質(zhì)?量尚需有?優(yōu)化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。白?天與夜晚?、平時與?周末、領(lǐng)?導(dǎo)在與不?在，都難?做到一個?樣地優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動?，接待服?務(wù)不周到?，處理應(yīng)?變不靈活?。此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細，?設(shè)備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?通過對酒?店全年工?作進行回?顧總結(jié)，?激勵鞭策?著全店上?下增強自?信，振奮?精神，發(fā)?揚成績，?整改問題?。并將制?訂新一年?度的管理?目標、經(jīng)?營指標和?工作計劃?，以指導(dǎo)?____?酒店及部?門各項工?作的全面?開展和具?體實施。?總經(jīng)理?助理個人?工作總結(jié)?范文（三?）一、?要認清自?己，處事?有原則。?找不準?位置，也?就找不準?工作的立?足點、切?入點、著?力點，工?作起來也?就找不著?感覺。總?經(jīng)理助理?處于總管?家與不管?部長的雙?重位置，?圍繞著中?心工作，?上協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)，下聯(lián)?系群眾，?事務(wù)、政?務(wù)都要過?問，其他?部門管不?了、不該?管的，都?要總經(jīng)理?助理去管??？偨?jīng)理?助理要把?握好所應(yīng)?扮演的角?色，把握?好工作分?寸，管理?不巨細，?參謀不決?斷，做到?不攬權(quán)，?不越權(quán)，?不越位，?不缺位，?工作要到?位。二?、需要耳?聰目明，?作好參謀?工作。?從大的方?面說，當?助手重要?的在于搞?好信息、?決策、督?查工作。?及時地捕?捉信息，?準確地做?好反饋，?積極地當?好決策參?謀。不僅?要善于發(fā)?現(xiàn)問題，?還要認真?分析問題?，給領(lǐng)導(dǎo)?解決問題?提供決策?參考。領(lǐng)?導(dǎo)一旦采?納決策意?見，還要?制訂決策?備選方案?。備選方?案不能只?是一種，?要有多種?方案，以?便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)?中選優(yōu)，?拍板定?文章導(dǎo)讀?-作為一?名行政文?員，我深?知自己的?工作職責?，在各方?面工作上?盡量認真?踏實，下?面總結(jié)一?下我的日?常接待工?作：接打?電話時，?使用文明?語言，說?話和氣、?熱情，禮?貌地接待?工廠及國?外客戶來?訪人員，?對于遇到?相關(guān)問題?來咨詢或?者要求幫?助的人員?，我都會?盡我所知?給予解答?或及時轉(zhuǎn)?達相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)給予解?決。一?年來，在?公司各部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)?和同事們?的支持幫?助下，我?勤奮踏實?地完成了?本年度的?本職工作?，也順利?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項任務(wù)?，自身在?各方面都?有所提升?，但也有?不足，需?要將來不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?工作經(jīng)驗?，運用所?掌握的知?識彌補自?身還存在?的缺陷。?現(xiàn)將這一?年的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、___?_年上半?年度所學(xué)?知識：?1、行政?部門經(jīng)理?MAY的?指導(dǎo)：學(xué)?習(xí)正規(guī)化?的文檔管?理、規(guī)范?的公文寫?作、靈活?的接待技?巧、公共?關(guān)系中的?禮儀形象?等。(更?過優(yōu)秀的?文章還要?參考中華?寫作網(wǎng)，?這里做略?微借鑒。?)2、?單證部門?經(jīng)理林祿?文的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)基?本的外貿(mào)?知識、國?際快遞的?運費核算?及成本控?制、基本?的網(wǎng)絡(luò)維?護及電腦?方面知識?、復(fù)印機?和打印機?的保養(yǎng)及?維修。?3、船務(wù)?部門經(jīng)理?常虹的指?導(dǎo)：英文?軟件及學(xué)?習(xí)方法的?提供，還?時刻提醒?我加強英?文的學(xué)習(xí)?及鍛煉等?。4、?設(shè)計部門?經(jīng)理JA?CKY的?指導(dǎo)：p?hoto?shop?的正確使?用及公司?存檔文件?的簡單封?面設(shè)計。?5、業(yè)?務(wù)部門經(jīng)?理ECH?O的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)e?cho在?工作中有?條理處理?事情的方?法。6?、財務(wù)部?同事的指?導(dǎo)：費用?申請單的?規(guī)范填寫?、存檔文?件的正確?裝訂方法?。7、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?員ALL?Y和LI?LIAN?的指導(dǎo)：?對外郵件?IN&O?UT的整?理及歸檔?方法，加?強英文閱?讀能力。?8、總?經(jīng)理陳小?姐的指導(dǎo)?：INT?ERNE?T的廣泛?運用，用?心做好每?一件事。?9、董?事熊先生?的指導(dǎo)：?認為是對?的事情，?就放膽努?力去做，?就算最后?沒有成功?也沒關(guān)系?，至少曾?經(jīng)努力過?。二、?盡心盡責?，做好行?政人事工?作：認真?做好本職?工作和日?常事務(wù)性?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)保?持良好的?工作秩序?和工作環(huán)?境，使各?項檔案管?理日趨正?規(guī)化、規(guī)?范化。同?時做好后?勤服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們避免后?顧之憂，?在部門經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?積極、主?動的做好?本部門日?常內(nèi)務(wù)工?作。1?、日常接?待工作：?接打電話?時，使用?文明語言?，說話和?氣、熱情?，禮貌