2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（二篇）

第7頁共7頁2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)例?文新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長期?以來一貫?堅持的工?作方針方?法。在樂?政龍副校?長“六個?意識”的?指引下，?堅持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動、熱?情、禮貌?、誠懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項工?作，取得?了一定成?績。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國?教育碩士?____?學(xué)位《學(xué)?科教學(xué)數(shù)?學(xué)》教學(xué)?研討會、?外國文學(xué)?教學(xué)改革?與教材建?設(shè)學(xué)術(shù)研?討會、第?____?屆___?_水禽發(fā)?展大會、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會、社?會工作研?究高級學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會議、華?碩經(jīng)銷商?大會、全?省英語口?語考試考?務(wù)會等一?大批重要?會議和以?萬計的客?人。此?間我虛心?學(xué)習、耐?心做事，?認真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責，工作?上取得了?一定成績?。面對住?店賓客做?到主動、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次__?__低值?易耗品，?兌在一起?使用②要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查退?房后拔掉?取電卡，?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?賓館節(jié)約?一筆不少?的電費。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調(diào)?、熱水器?關(guān)掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認識到，?我們桂苑?賓館就是?一個大家?庭，我們?每個人都?是這個大?家庭中的?一員。我?們應(yīng)該相?互關(guān)愛、?相互學(xué)習?、共同進?步、共同?發(fā)展。同?時客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場所，是?酒店經(jīng)濟?收入的主?要來源部?門之一，?其經(jīng)營管?理直接關(guān)?系到酒店?和員工的?收益。客?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務(wù)水平成?為客人評?價酒店服?務(wù)質(zhì)量的?主要依據(jù)?之一，關(guān)?系到酒店?的整體聲?譽及服務(wù)?形象。我?們只有團?結(jié)起來共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績，?事業(yè)更加?的輝煌。?當然，經(jīng)?過對過去?一年工作?的反思，?我也深刻?認識到個?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務(wù)?水平還比?較低;很?多事情沒?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的_?___不?強，很多?情況都是?為工作而?工作;思?想認識上?也存在一?定瑕疵，?考慮不太?完善;做?事細心程?度不夠等?等。為?此，我個?人認為，?在___?_年應(yīng)該?著力從以?下幾個方?面入手加?強學(xué)習、?提高技能?、實現(xiàn)突?破，更好?的做好服?務(wù)工作。?1、加?強業(yè)務(wù)技?能學(xué)習。?結(jié)合本職?工作，從?點滴做起?，從身邊?事情做起?，從崗位?服務(wù)做起?，加強業(yè)?務(wù)知識，?強化業(yè)務(wù)?素養(yǎng)。注?重每一個?細節(jié)，力?爭把每一?件事做的?更完善更?完美，并?逐步形成?條理感層?次感。?2、提高?個人能力?。就個人?方面以前?一直沒有?重視，很?多情況下?僅憑感覺?做事。特?別是在語?言、舉止?、儀容儀?表、__?__禮儀?方面有一?定欠缺。?今后這方?面應(yīng)有所?加強。?3、思想?上應(yīng)該更?加科學(xué)。?以前做事?有很多考?慮不周，?往往顧頭?不顧尾，?沒有一個?全面認識?，甚至忽?略很多細?節(jié)。這方?面以后應(yīng)?該加強。?4、注?重工作上?協(xié)調(diào)。我?們都處在?一個大家?庭中，每?個成員承?擔著不同?的工作。?每件事要?及時和領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?團結(jié)同事?、相互支?持，力爭?把工作做?得更好。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?例文（二?）一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質(zhì)?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內(nèi)?宣傳的窗?口，通過?出版報不?僅提高了?我的寫作?水平也增?強了我的?語言表達?能力，評?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務(wù)是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學(xué)會?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識，與專?家的迎來?送往中了?解到專家?的喜好及?時的將信?息反饋，?以便更好?的服務(wù)，?____?月___?_號在評?估工作即?將結(jié)束的?時候正巧?東三省大?學(xué)生供需?見面會在?哈爾濱召?開，這對?于我們畢?業(yè)生來說?是最重要?不過了，?好久之前?便做好了?準備，但?是樓層服?務(wù)員確實?忙不過來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結(jié)、?奉獻、務(wù)?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營?類場所-?國際飯店?有其獨特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者能?夠高瞻遠?矚，開拓?外部市場?的同時切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個新興?的企業(yè)，?更是一個?具有生命?力和創(chuàng)造?力的企業(yè)?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。這些日?子我確實?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學(xué)習到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)該具?有強烈的?服務(wù)意識?。在一次?與某部門?經(jīng)理聊天?時，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務(wù)意識?不但是要?求服務(wù)員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望，同時?應(yīng)該對自?己的同事?也具有同?樣的意識??！比?、合理化?建議事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關(guān)?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?四、明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定，是我?努力做好?本質(zhì)工作?的動力，?下一步工?作又是一?個起點，?新目標、?新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優(yōu)秀員工?的條件嚴?格要求自?己，勤匯?報、勤學(xué)?習、勤總?結(jié)，為酒?店的發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量!五?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們酒店對?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見面會?在