2023年服務員個人總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?年服務員?個人總結(jié)?范文一?、應該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。現(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營管理?必須堅持?“三個_?___”?，即：市?場、顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的bbs?中對領導?這樣說道?：“善待?員工，做?個好領導?，記住，?你管理的?不全都是?機器。”?我想這也?許是每一?位員工都?想對領導?所說的話?吧。二?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?企業(yè)同樣?也需要有?它自己的?企業(yè)文化?。企業(yè)文?化的建設?不是可有?可無的，?而是企業(yè)?生存發(fā)展?所必需的?。當企業(yè)?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時，又?需要企業(yè)?中所有的?人能夠群?策群力，?團結(jié)一致?，共度難?關。對于?沒有進行?企業(yè)文化?建設的企?業(yè)來說，?平時一盤?散沙，遇?事就會各?想各的心?事，而沒?有人真正?地為企業(yè)?的發(fā)展進?行過認真?的思考，?換句話說?，就是沒?有把自己?融于企業(yè)?之中。由?此可見，?企業(yè)文化?的建設是?企業(yè)生存?和發(fā)展的?必要保證?。三、?企業(yè)缺少?一套有效?的激勵機?制和晉升?制度。?酒店的激?勵機制中?過多的注?重于物質(zhì)?上的激勵?，而忽視?了精神上?的激勵。?事實上，?除了傳統(tǒng)?的獎懲激?勵外，還?有很多的?激勵方式?值得我們?管理者借?鑒。有些?時候領導?對員工的?一個微笑?或是一句?贊賞的收?效強于對?其進行加?薪獎勵!?以上是?為我此次?實習的一?些感受和?想法，作?為一種感?受，它可?能有很多?的主觀的?痕跡，不?過只有員?工才能真?正體會到?這種感受?，因此，?希望管理?者在做出?決策前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?。最后，?感謝酒店?能提供這?樣的實習?機會，感?謝老師的?幫助，在?此祝愿酒?店能夠越?辦越好。?這個是?酒店資料?方面的：?____?年即將度?過，我們?充滿信心?地迎來_?___年?。過去的?一年，是?促進酒店?“安全、?經(jīng)營、服?務”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營收及利?潤指標完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?202?3年服務?員個人總?結(jié)范文（?二）這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領?導，團結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領?導和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學習?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項?培訓活動?，認真學?習服務技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領導?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領導，不?耍心眼，?對于領導?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領導的?關心幫助?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務，?期間被評?為當月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規(guī)章制度?，做到讓?領導放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風，乘?著去年這?股東風，?嚴格約束?自己，認?真學習研?究工作服?務中的技?巧，提高?自身的服?務水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對酒店?建議和意?見現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡?時代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠遠不?夠，井底?之蛙永遠?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學習本行?業(yè)先進的?服務和管?理水平，?以提高賓?館自身的?競爭力。?同時也希?望賓館領?導平時多?關心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達?做出自己?的貢獻。?202?3年服務?員個人總?結(jié)范文（?三）一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒吧?領班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領導?的肯定、?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好工?作，工作?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?時應及時?上報領導?做為領?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節(jié)?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節(jié)都做?詳細記錄?并及時上?報給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領導，期?望領導予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的'頭一?天，公司?領導對安?全問題再?強調(diào)，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強調(diào)?安全問題?。查房時?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領班復?查。堅持?空房“一?天一過”?制度，及?時發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責，監(jiān)?督、檢查?樓層服務?人員做好?服務工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內(nèi)的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小?團體里，?怎樣使其?達到適當?團結(jié)，充?分發(fā)揮小?團體的整?體作用。?這項工作?是一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標，?以目前全?球經(jīng)濟狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?八、切?實履行職?責，認真?完成上級?交辦的其?它工作?對于經(jīng)理?安排的各?項工作我?們總是不?折不扣的?完成。當?然對于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時的上?報給上級?領導。我?認為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感覺。?二三樓在?兩級領導?的正確指?導和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟收入為?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟?效益，但?離領導的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領同事們?再接再力?，抓好我?們的服務?質(zhì)量，提?升我們的?服務標準?，全面提?高公司效?益。開創(chuàng)?服務工作?新局面。?在日式?酒吧里工?作了一段?時間，現(xiàn)?在靜下來?好好想想?自己工作?中存在的?不足，并?簡單總結(jié)?一下在以?后的工作?之中應該?注意的事?情。1?、責任感?。只有?擁有責任?感才能把?事情做好?，把事情?做得更加?完善，而?不是簡單?的機械運?動，才不?會會簡單?拘泥于具?體的任務?，忘記了?其他方面?。2、?做事主動?。在過?程中不能?出現(xiàn)任務?相互推諉?的現(xiàn)象。?要積極主?動去做自?己應該去?做的事情?，但有一?點，不要?太熱心總?是在同一?件事情上?填補別人?的空缺，?暫時補一?下沒問題?，應該做?的是向B?OSS反?映，這是?他管理上?的問題。?不然會吃?力不討好?。在其位?，謀其政?。只有這?樣分工才?會明確，?管理體制?才會更加?完善，人?人受益。?3、要?創(chuàng)造性完?成任務。?這一點?是與素質(zhì)?班提倡的?“創(chuàng)造性?完成工作?”如出一?轍。就是?要明白B?OSS交?給你任務?的意圖，?到懂得他?表達的意?思。例如?，老板說?你負責那?個房間的?桌子還不?夠光亮，?那么你就?不僅僅要?解決的是?桌子，應?該再想一?下整個衛(wèi)?生做的怎?么樣。把?自己的衛(wèi)?生在檢查?一遍，哪?里還沒有?打掃到，?哪里還沒?有打掃干?凈。有時?候可是這?從BOS?S的角度?去想一下?。4、?主動學習?。無論?是你身在?何處，都?有各種各?樣的機會?去學習，?你的工作?總可以做?得更好，?學習的不?僅僅是你?的本職工?作，還有?其它方面?的，還有?，經(jīng)營，?管理等等?，你要是?經(jīng)歷，你?怎么分配?人員，協(xié)?調(diào)工作。?你要是B?OSS怎?么形成盈?利模式，?怎么吸引?客服等等?。所謂“?學無止境?”。當然?，前提是?你要有一?顆不安分?的心。?5、對于?所在的公?司有一些?建議時，?請委婉，?平和。?這是從一?位同事身?上看到的?。他在工?作上的表?現(xiàn)沒話說?，佩服之?至，對如?何管協(xié)調(diào)?好工作很?有見地，?就是有點?心高氣傲?。在開會?時總是打?斷經(jīng)理的?講話，還?不斷反駁?。結(jié)果經(jīng)?理也不怎?