社會因素與消費者行為概述課件

社會因素與消費者行為講解人：XXX社會因素與消費者行為1CONTENTSPART01社會階層PART02社會文化PART03家庭和相關群體CONTENTSPART01社會階層PART022PART01社會階層PART01社會階層3一、社會階層的定義

社會階層是指所有社會成員按照一定的等級標準，被劃分為許多相互區(qū)別的、地位從低到高的社會集團。是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。一、社會階層的定義社會階層是指所有社會成員按照4直接原因：根本原因

個體獲取社會資源的能力和機會有差別。社會分工和財產(chǎn)的私有化二、社會階層產(chǎn)生根源直接原因：個體獲取社會資源的能力和機會有差別。社會分工和5主觀測定法：讓研究對象自己來估計自己的社會地位，把自己歸入研究者供其選擇的一系列的社會階層的某個階層?？陀^測定法依據(jù)特定的經(jīng)濟變量來評判消費者所屬的社會階層。（包括單一變量指標法和復合變量指標法。）聲望測定法：讓消費者評估其他人的社會地位，將之歸為某一社會階層。

三、劃分社會階層的方法主觀測定法：讓研究對象自己來估計自己的社會地位，把自己歸入研6客觀測定法01單一變量指標法02復合變量指標法職業(yè)教育收入其他變量科爾曼（Coleman）地位指數(shù)法Warner的地位特征指數(shù)法

(indexofstatuscharacteristics,ISC法）客觀測定法01單一變量指標法02復合變量指標法職業(yè)科爾曼（C7③相關群體的信息溝通和交流對消費者的心理行為會產(chǎn)生重要影響。（三）、相關群體對消費者行為的影響⑤流行和從眾是緊密聯(lián)系的。家庭購買角色影響消費者行為貧困線上（９％）：靠自己工作而不是社會福利度日，生活標準略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。相關群體也稱參照群體，是指對消費者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會關系，包括家庭、鄰居、學校、機關、工廠、部隊及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。②所屬群體和參照群體。五、不同社會階層的消費者行為的差異家庭所屬社會階層決定消費者的需求的消費習慣２％）：新興社會精英，來源于當代專業(yè)人士、公司領導PART02社會文化（3）群體的專長性社會分工和財產(chǎn)的私有化Coleman根據(jù)社會特征指標

把社會階層劃分為7種類型社會地位層次分類表（美國）上層上上階層（０.３％）：繼承財產(chǎn)的“社會高級階層，有貴族姓名。上中階層（０.２％）：新興社會精英，來源于當代專業(yè)人士、公司領導上下階層（１２.５％）：正規(guī)范大學畢業(yè)的管理人員和專業(yè)人員，以私人俱樂部、事業(yè)和藝術為生活方式的核心中層中產(chǎn)階層（３２％）：可賺到平均水平的收入、白領和其藍領朋友，生活在“條件更好的城鎮(zhèn)地區(qū)”，努力做“比較合適的事情”工薪階層（３８％）：可賺到平均水平的收入，藍領工人，無論在收入、學校教育方面還是在職位方面都領導著“工薪階層的生活方式。下層貧困線上（９％）：靠自己工作而不是社會福利度日，生活標準略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。真正底層（７％）靠社會福利過活，貧困潦倒，處于失業(yè)狀態(tài)。③相關群體的信息溝通和交流對消費者的心理行為會產(chǎn)生重要影響。8四、我國社會階層的的劃分

1.國家與社會管理階層

2.經(jīng)理人員階層

3.私營企業(yè)主階層

4.專業(yè)技術人員階層

5.辦事人員階層

6.個體工商戶階層

7.商業(yè)服務業(yè)員工階層

8.產(chǎn)業(yè)工人階層

9.農(nóng)業(yè)勞動者階層

10城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層四、我國社會階層的的劃分9支出模式上的差異信息行為上的差異五、不同社會階層的消費者行為的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異支出模式上的差異信息行為上的差異五、不同社會階層的消費者行為10六、中國中產(chǎn)階層的劃分標準

中產(chǎn)階級的劃分標準通常有兩個，一是職業(yè)，二是人均或家庭收入。以職業(yè)區(qū)分中產(chǎn)階級，存在較多爭議，如“重要”機關工作人員如工商局、稅務局工作人員，與“一般”機關工作人員如地震局、檔案局、老干部局工作人員。在收入與社會地位上的差距，恐怕亦不可同日而語。更多的人，包括經(jīng)濟學家在內(nèi)，傾向以收入作為中產(chǎn)階級劃分的惟一標準或主要標準。但即使大家都以經(jīng)濟收入為標準區(qū)分誰是中產(chǎn)階級，誰不是中產(chǎn)階級，也仍舊存在著眾多的不確定性和定量上的混淆。六、中國中產(chǎn)階層的劃分標準11七、中國中產(chǎn)階層的消費行為特點1、理智消費，表現(xiàn)在對自己的需要、個人享受的內(nèi)容和層次有比較實際的認識，而且消費的品位越來越具有個人色彩并切合國際潮流。2、在消費取向上更專注專家的建議，對消費品的質量及服務有更專業(yè)化的要求，而且對美感的要求提到了與實用價值相等甚至更高的地步了。3、由于生活節(jié)奏的加快以及生活壓力的加大，購物的時間在縮短，消費的方式力求簡化。4、速食的風行、電腦處理器的不斷升級、短發(fā)的流行、小禮服取代大禮服、信用卡在這個群體中的普及、電話訂貨的流行都構成了他們消費模式的特點。七、中國中產(chǎn)階層的消費行為特點1、理智消費，表現(xiàn)在對自己的需12PART02社會文化PART02社會文化13一、社會文化的理解

社會文化是與基層廣大群眾生產(chǎn)和生活實際緊密相連,由基層群眾創(chuàng)造,具有地域,民族或群體特征,并對社會群體施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動的總稱.一、社會文化的理解14二、中國人的消費行為表現(xiàn)1.以“根”為本

中國自古以來的文化傳統(tǒng)重家、重族、重國，生命血統(tǒng)的延續(xù)是頭等大事，望子成龍、望女成鳳以光宗耀祖。子女的教育消費在家庭開支中占據(jù)較高的比例，親情消費、倫理孝敬消費在“寧愿苦自己不愿傷感情”的支配下成為中國消費者購買行為中不可缺少的一部分，在國家遇到自然災害時，中國人會毫不遲疑地捐錢捐物，以履行“天下興亡，匹夫有責”之志。中國傳統(tǒng)文化對消費者行為的影響主要表現(xiàn)：二、中國人的消費行為表現(xiàn)1.以“根”為本中國自152.關系文化中國是一個“關系導向”的社會，關系文化是中國特色文化之一，被視為了解中國消費者行為的核心概念。在關系主義下，消費者的交易活動往往不是單純的經(jīng)濟利益算計，還有人情往來、互惠交換、面子問題等微妙復雜的方面。消費者的購買行為往往不僅僅是一次經(jīng)濟交易，而且是種社會互動和關系交往。中國文化一向看重人情往來，有“禮儀之邦”的美稱，送“禮”是普遍存在的現(xiàn)象，是人們相互傳遞感情和美好愿望的一種必不可少的手段。中國人送禮注重包裝、內(nèi)容和價格，包裝越豪華越高貴，禮品越高檔，也就越顯示出送禮人的“誠意”。禮品消費構成中國人消費行為特色之一。2.關系文化中國是一個“關系導向”的社會，關163.面子與公眾“面子”在中國人的消費行為中起著很大的作用。中國人往往為了強化別人眼中自己的社會形象而調(diào)整消費動機，來維護自己的“面子”和自身的社會地位，從而家用的價格便宜，外用的價格昂貴。與中國人面子相關的消費行為集中體現(xiàn)為攀比消費、炫耀消費和象征消費。于是，在各種消費的相互攀比中追求世界頂級名牌、奢侈品等，但對家中使用的商品價格卻極其敏感，更在于其功能特色，昂貴的床單和維利利亞內(nèi)衣等就商機不足。3.面子與公眾“面子”在中國人的消費行為中起著很大的174.安土樂天

盡管年輕一代受西方消費文化影響較大，與中老年消費行為有較大的差異，但在安土樂天的文化氛圍中，對產(chǎn)品或者服務的選擇上很大程度上來自家人和朋友的推薦，品牌忠誠度不高，口碑營銷最為重要。在消費行為上主要體現(xiàn)為：對于時新的、不確定、非傳統(tǒng)的產(chǎn)品或購買渠道心懷芥蒂，不愿意昌險。4.安土樂天盡管年輕一代受西方消費文化影響較大，與18PART03家庭和相關群體PART03家庭和相關群體191.家庭經(jīng)濟狀況決定家庭成員的購買能力2.家庭所屬社會階層決定消費者的需求的消費習慣3.消費者行為深受家庭生命周期的影響4.家庭購買角色影響消費者行為一、家庭對消費者行為的影響1.家庭經(jīng)濟狀況決定家庭成員的購買能力2.家庭所屬社會階層決20消費者行為深受家庭生命周期的影響新婚夫婦滿巢期空巢期鰥寡期單身階段單身階段的消費者一般比較年輕,幾乎沒有經(jīng)濟負擔,消費觀念緊跟潮流,注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必需品的消費.經(jīng)濟狀況較好,具有比較大的需求量和比較強的購買力,耐用消費品的購買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費者.夫婦子女需要撫養(yǎng)的家庭.處于這一階段的消費者經(jīng)濟狀況尚可,消費習慣穩(wěn)定,可能購買富余的耐用消費品.指子女獨立生活的家庭.處于這一階段的消費者收入大幅度減少,消費更趨謹慎,傾向于購買有益健康的產(chǎn)品.收入較少,消費量很小,主要需要生活必需品和醫(yī)療產(chǎn)品的消費消費者行為深受家庭生命周期的影響新婚夫婦滿巢期空巢期鰥寡期單21

相關群體也稱參照群體，是指對消費者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會關系，包括家庭、鄰居、學校、機關、工廠、部隊及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。二、相關群體對消費者行為的影響（一）相關群體的含義相關群體也稱參照群體，是指對消費者的思想、態(tài)度、信念22（二）相關群體劃分為以下幾種類型:①主要群體和次要群體。②所屬群體和參照群體。③自覺群體和回避群體。④長期群體和臨時群體（二）相關群體劃分為以下幾種類型:①主要群體和次要群體。②所23（三）、相關群體對消費者行為的影響①相關群體通過群體規(guī)范形成的壓力使人們的消費行為趨于某種“一致化”。②相關群體為消費者提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式。③相關群體的信息溝通和交流對消費者的心理行為會產(chǎn)生重要影響。（三）、相關群體對消費者行為的影響①相關群體通過群體規(guī)范形成24三、從眾行為和消費流行

從眾行為，是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認識的行為傾向,是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象。三、從眾行為和消費流行從眾行為，是指個體在群體25

1、群體因素（1）群體的一致性（2）群體的規(guī)模（3）群體的專長性2、個體因素（1）消費者的自信心（2）消費者的自我介入水平（3）消費者對群體的忠誠程度從眾行為的影響因素從眾行為的影響因素26“面子”在中國人的消費行為中起著很大的作用。收入較少,消費量很小,主要需要生活必需品和醫(yī)療產(chǎn)品的消費社會文化是與基層廣大群眾生產(chǎn)和生活實際緊密相連,由基層群眾創(chuàng)造,具有地域,民族或群體特征,并對社會群體施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動的總稱.社會地位層次分類表（美國）（三）、相關群體對消費者行為的影響②所屬群體和參照群體。但即使大家都以經(jīng)濟收入為標準區(qū)分誰是中產(chǎn)階級，誰不是中產(chǎn)階級，也仍舊存在著眾多的不確定性和定量上的混淆。PART02社會文化是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。②流行的變化具有周期性。但即使大家都以經(jīng)濟收入為標準區(qū)分誰是中產(chǎn)階級，誰不是中產(chǎn)階級，也仍舊存在著眾多的不確定性和定量上的混淆。指子女獨立生活的家庭.消費者行為深受家庭生命周期的影響

消費流行也稱時尚，是指社會上相當多的人在較短時間內(nèi)，由于追求某種行為方式，并使之在整個社會中到處可見，從而使人們相互之間發(fā)生了連鎖感染。具體地說，是指一個時期里相當多的人對特定的趣味、語言、思想和行為等各種模型或標本的隨從和追求。消費流行的含義“面子”在中國人的消費行為中起著很大的作用。27消費流行的特征①流行持續(xù)的時間較短。②流行的變化具有周期性。③流行具有反傳統(tǒng)性。④流行有年齡、性別及個性的差異。⑤流行和從眾是緊密聯(lián)系的。消費流行的特征①流行持續(xù)的時間較短。28消費流行的方式

①從上到下的流行。即由社會領袖和上層社會的人們首先采用某種商品或消費方式，然后越來越多的其