2023前臺(tái)月工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?前臺(tái)月工?作總結(jié)范?本不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿(mǎn)足更?要滿(mǎn)足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿(mǎn)?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠(chéng)的服?務(wù),才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷(xiāo)售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專(zhuān)?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷(xiāo)?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門(mén)面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷(xiāo)售意識(shí)?和銷(xiāo)售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷(xiāo)售?，今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷(xiāo)方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門(mén)工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿(mǎn)意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門(mén)，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3前臺(tái)月?工作總結(jié)?范本（二?）自學(xué)?校畢業(yè)來(lái)?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)?。以下是?我的工作?總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿(mǎn)，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠(chéng)和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問(wèn)好?，稱(chēng)呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿(mǎn)足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢(xún)?問(wèn)客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車(chē)?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢(xún)?問(wèn)客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見(jiàn)?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽(tīng)?客人的意?見(jiàn)，不打?斷客人講?話，傾聽(tīng)?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。在?工作中，?每天看見(jiàn)?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們提?供不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問(wèn)題?。有時(shí)工?作真的很?累，但是?我卻感覺(jué)?很充實(shí)，?很快樂(lè)。?我十分慶?幸自己能?走上前臺(tái)?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無(wú)比?驕傲，我?真摯的熱?愛(ài)自己的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?前臺(tái)月工?作總結(jié)范?本（三）?自__?__月_?___日?開(kāi)業(yè)以來(lái)?，酒店前?臺(tái)從開(kāi)始?的臨時(shí)手?工帳到_?___月?份的系統(tǒng)?到位，從?剛開(kāi)始營(yíng)?業(yè)時(shí)客房?的低價(jià)賣(mài)?出到現(xiàn)在?的靈活買(mǎi)?價(jià)，從一?開(kāi)始對(duì)出?現(xiàn)糾紛的?不知所措?到現(xiàn)在處?理問(wèn)題的?有條不紊?，我們克?服了種種?困難，使?前廳部的?工作逐步?走入了正?規(guī)。在人?員不斷更?換的情況?下，所有?的員工仍?然能夠克?服困難、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，基本完?成了酒店?交給的各?項(xiàng)接待任?務(wù)。_?___月?份酒店客?流量并不?大，由于?市場(chǎng)的不?良性因素?，完全的?進(jìn)入到了?淡季。雖?然面對(duì)淡?季，可我?們更應(yīng)該?加強(qiáng)酒店?銷(xiāo)售，加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)水平，?認(rèn)真、用?心做好每?一天的工?作。再過(guò)?去的這一?個(gè)多月我?們?cè)诠ぷ?中還有很?多做的不?到位的地?方，在人?員不斷更?換的情況?，前臺(tái)還?是保持著?正常的運(yùn)?營(yíng)，接下?來(lái)我將_?___月?工作做以?下幾點(diǎn)總?結(jié)：一?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?調(diào)整工作?心態(tài)因?為前期自?己在管理?上步入太?淺，使工?作沒(méi)有多?少成績(jī)，?得到了老?總和客房?部經(jīng)理不?少的工作?上幫助，?所以在日?后工作中?自己要多?學(xué)習(xí)，多?發(fā)現(xiàn)，多?鉆研，使?工作盡快?的進(jìn)入到?工作狀態(tài)?中。二?、與各部?門(mén)的協(xié)調(diào)?工作我?們酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門(mén)與部門(mén)?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，它同?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都必須要?主動(dòng)地和?各部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店的效益?，不解決?或處理不?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?三、解決?糾紛，處?理問(wèn)題，?服務(wù)至上?由于我?們酒店一?些設(shè)備、?房間裝修?、還有一?其他自然?因素造成?客人入住?時(shí)的一些?不便，時(shí)?常引起客?人投訴。?對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問(wèn)題?，作為酒?店前臺(tái)接?待我們要?學(xué)會(huì)“學(xué)?會(huì)忍讓?zhuān)?樹(shù)立“顧?客就__?__”的?工作思想?，沉著應(yīng)?對(duì)，積極?、及時(shí)、?妥善地解?決問(wèn)題。?對(duì)于個(gè)別?客人的刻?意刁難，?我們也要?做到了忍?耐的同時(shí)?，微笑的?面對(duì)，時(shí)?刻以維護(hù)?酒店的名?譽(yù)為前提?，盡量使?客人能夠?滿(mǎn)意。?四：銷(xiāo)售?在銷(xiāo)售?中主要激?勵(lì)員工的?推銷(xiāo)激情?，鼓勵(lì)員?工推銷(xiāo)，?每月給員?工定任務(wù)?，促進(jìn)有?目標(biāo)性的?去開(kāi)展銷(xiāo)?售工作，?加強(qiáng)我們?的銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)售?技巧，提?高入住率?，前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷(xiāo)?售，從_?___月?____?日到來(lái)酒?店推出了?一系列的?客房促銷(xiāo)?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?前臺(tái)：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡一?切辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，完?成銷(xiāo)售任?務(wù)，提高?酒店的散?客房銷(xiāo)售?價(jià)格，更?加妥善地?處理各種?問(wèn)題，讓?每一個(gè)客?人都能乘?興而來(lái)，?滿(mǎn)意而歸?，我們還?需不停地?努力，做?到更好!?銷(xiāo)售技?巧的缺乏?由于缺?乏專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷(xiāo)售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅(jiān)持“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡一?切辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)?格，若客?人嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)身?離開(kāi)時(shí)，?保安應(yīng)配?合上前主?動(dòng)降價(jià)留?住客人。?在取得成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?要深刻地?意識(shí)到由?于前廳部?人員的流?動(dòng)性和不?專(zhuān)業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們?cè)?工作中仍?然存在著?很多問(wèn)題?、提高前?臺(tái)員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭(zhēng)?完成酒店?下達(dá)的銷(xiāo)?售任務(wù)。?五：前?廳紀(jì)律?：前臺(tái)在?夜班中出?現(xiàn)的違反?公司紀(jì)律?員工較為?嚴(yán)重，出?現(xiàn)脫崗，?坐崗現(xiàn)象?，給工作?帶來(lái)許都?的負(fù)面影?響，對(duì)晚?班員工進(jìn)?行罰款和?教育，加?強(qiáng)對(duì)夜班?工作的監(jiān)?管，對(duì)坐?崗，脫崗?，睡崗的?員工給予?口頭警告?，得到了?相對(duì)應(yīng)得?控制，我?們還得繼?續(xù)加強(qiáng)監(jiān)?管員工的?工作，培?養(yǎng)員工的?自我約束?意識(shí)。體?現(xiàn)前廳的?基本素養(yǎng)?，曾強(qiáng)集?體榮譽(yù)感?。服務(wù)?：前廳部?作為酒店?的門(mén)面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們的?工作重點(diǎn)?，只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能讓員工?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，前?臺(tái)新員工?進(jìn)入的比?較多，在?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?上還是有?所欠缺，?在服務(wù)上?也體現(xiàn)出?了許多的?不足，如?：雙手遞?物，接物?，服務(wù)用?語(yǔ)的不規(guī)?范，加強(qiáng)?員工的微?笑服務(wù)，?對(duì)客的服?務(wù)用語(yǔ)的?規(guī)范，不?要使用隨?意性語(yǔ)言?，加強(qiáng)員?工的__?__度鞠?躬問(wèn)好，?正確的引?領(lǐng)手勢(shì)，?已達(dá)到服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，達(dá)到更?好的服務(wù)?水平，加?強(qiáng)日常業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。微?笑服務(wù)：?總臺(tái)在日?常工作中?應(yīng)堅(jiān)持做?好“三會(huì)?”，即遇?到客人時(shí)?，會(huì)微笑?、會(huì)問(wèn)候?、會(huì)溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿(mǎn)生機(jī)，?客人會(huì)感?受到我們?發(fā)自?xún)?nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進(jìn)入酒?店時(shí)，主?動(dòng)、熱情?、親切地?稱(chēng)呼客人?，一聲問(wèn)?候與語(yǔ)言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒(méi)有?做到時(shí)刻?把微笑掛?在臉上，?有時(shí)給客?人開(kāi)房也?不說(shuō)普通?話。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?素質(zhì)，前?廳部作為?酒店