《公共關系理論與實務（第2版）》（李紅強） 項目三 公共關系工作程序

PublicRelations主講老師：公共關系理論與實務掃碼下載文旌課堂APP簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設置簽到時間，學生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進行簽到。。簽到掃碼簽到（202..15:00至202..15:10）一公共關系概述目錄公共關系機構和人員素質公共關系工作程序網絡公共關系與組織形象建設CONTENTS二三四項目項目項目項目公共關系專題活動五項目公共關系文書寫作六項目公共關系危機管理七項目公共關系禮儀八項目summary項目三公共關系工作程序項目導讀公共關系工作程序是指組織為實現一定的公共關系目標而開展公共關系活動的一般步驟。通常，公共關系的工作程序包括調查、策劃、實施和評估四步，這四個步驟構成完整、連續(xù)的過程，被稱為“四步工作法”。本項目主要介紹公共關系工作程序的四個步驟及其相關知識。知識目標0301了解公共關系評估的程序、內容和方法02熟悉公共關系調查的程序、內容和方法掌握公共關系策劃的原則、程序和方法04熟悉公共關系實施的方式、原則和注意事項素質目標通過了解公共關系調查的含義和內容，培養(yǎng)溝通能力及團隊協作精神。0102通過學習公共關系策劃方案，提高公共關系策劃的業(yè)務素質，樹立勇于創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的工作作風。任務引入——長城飯店的日常調查北京長城飯店是大型豪華五星級飯店，由美國喜來登公司經營管理。它是北京第一座玻璃大廈，20世紀80年代北京十大建筑之一。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運營，飯店業(yè)競爭日益加劇。長城飯店之所以能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為北京飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工作和優(yōu)質服務外，飯店管理者認為公共關系工作（即公關工作）在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用。一提到長城飯店的公關工作，人們立刻會想到舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店聲名鵲起的專題公關活動。長城飯店的大量公關工作，尤其是圍繞為客人服務的日常公關工作，通常由以下幾個方面組成：……（詳見教材）想一想思考：公共關系調查、方案的策劃、實施及評估有哪些聯系？項目三公共關系工作程序任務一開展公共關系調查1.1公共關系調查的含義公共關系調查是指公共關系部門收集、記錄、整理、分析，以及研究組織內部和外部環(huán)境的基本狀況和影響因素，從而得出結論的系統(tǒng)性的活動。確立調查任務確立調查任務即確定公共關系調查的主要內容和目標。制定調查方案調查方案是指導公共關系調查的依據，調查方案制定得好壞直接關系到調查的成敗。121.2公共關系調查的基本程序0103確定調查群體爭取支持與配合搜集資料02實施調查方案實施調查方案31.2公共關系調查的基本程序整理分析調查資料4分類匯編完整、集中和簡明的材料，能夠為分析工作打下良好的基礎。分析處理分析處理是對整理好的資料進行定性分析或者定量分析，并在此基礎上編制各種圖表，從而便于后續(xù)階段的分析和研究。審查核實審核的主要目的是保證資料的及時性、完整性和準確性。1.2公共關系調查的基本程序1.2公共關系調查的基本程序撰寫調查報告5

0102030405正文結尾標題前言附件課堂討論撰寫調查報告的注意事項？1.1公共關系的內涵組織形象調查11.3公共關系調查的內容01期望形象調查03形象差距比較分析02實際形象調查

期望形象是指全體員工期望建立的組織形象，是組織公共關系工作的既定目標和努力方向。實際形象是指公眾心目中已經形成的對組織的總體印象和總體評價。組織的自我期望形象不可避免地會與其實際形象存在一定差距。要想使兩者保持一致，就必須對其進行對比和分析組織基本情況調查21.3公共關系調查的內容010102020303基本狀況和心態(tài)對組織決策層的意見對組織的支持程度經營方針經營目標對社會的貢獻04經營管理狀況調查內容管理方法內部公眾的情況調查內容公眾情況調查31.3公共關系調查的內容公眾情況調查主要指外部公眾調查動機態(tài)度需求社會環(huán)境調查41.3公共關系調查的內容社會環(huán)境是指與組織有關的各類公眾和各種社會條件的總和。社會環(huán)境調查主要是指對組織的政治環(huán)境、經濟環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境、技術環(huán)境和公眾環(huán)境等進行調查。公共關系活動效果調查51.3公共關系調查的內容公共關系活動效果調查主要是指對活動所取得的成績進行調查。包括已經實施的活動在塑造組織形象、解決公共關系問題和促進商品銷售等方面所取得的效果。01以公眾為對象文獻調查法是一種收集、分析和整理現有文獻資料的調查研究方法。方法1文獻調查法1.4公共關系調查的方法01以公眾為對象訪談法是調查者和被調查者通過面對面的訪問交談，以了解組織公共關系狀態(tài)的方法。訪談法由于反饋迅速，靈活性強，因此應用較為廣泛。方法2訪談法1.4公共關系調查的方法個別訪談法是指調查者單獨對被調查者進行訪談的方法，它具有保密性強、訪談形式靈活和調查結果準確等優(yōu)點。個別訪談法集體訪談法是指一名或多名調查者對大量公眾進行座談的方法，它能集思廣益，具有工作效率較高且經費投入少的優(yōu)點。集體訪談法電話訪談法是指調查者對事先選好的被調查者進行電話調查的方法，具有速度快、費用低、不受空間限制等優(yōu)點。電話訪談法課堂互動哪些公共關系訪談節(jié)目或報道令你印象深刻？1.4公共關系調查的方法01以公眾為對象觀察法是指調查者深入現場，通過直接觀察、跟蹤和記錄被調查者的情況來收集一手資料的調查方法。方法3觀察法1.4公共關系調查的方法能夠如實地反映問題，不足之處是只能了解被調查者的表面信息，成本較高，并且容易受到調查者自身能力和資源的限制。優(yōu)點01以公眾為對象方法4抽樣調查法1.4公共關系調查的方法是對需要調查的對象進行逐個調查，這種方法所得資料較為全面、可靠，但調查花費的人力、物力、財力較多，且調查時間較長。全面調查指公共關系調查人員從需要調查的對象的總體中，抽取若干個個體（即樣本）進行調查，并根據調查的情況去推斷總體特征的調查方法。抽樣調查01以公眾為對象調查者運用統(tǒng)一的問卷提出問題，以了解公眾的需要及他們對組織產品、服務或某些問題的認識和看法。方法5問卷調查法1.4公共關系調查的方法案例分析案例：美國某營養(yǎng)食品生產商的母親座談會問題分析：（1）該營養(yǎng)食品生產商是怎樣運用公共關系調查開拓中國市場的？（2）公共關系調查的程序是什么？課堂小結1公共關系調查的含義2公共關系調查的基本程序3公共關系調查的內容及方法任務二進行公共關系策劃項目三公共關系工作程序

公共關系策劃是指公共關系人員為實現組織形象戰(zhàn)略目標，在公共關系科學理論的指導下，以公共關系調查為基礎，對各類公共關系活動進行設計和謀劃，并篩選出最佳策劃方案的過程。2.1公共關系策劃的含義2.2公共關系策劃的基本原則1尊重客觀事實1尊重客觀事實的原則貫穿于公共關系工作的始終，是公共關系策劃最基本的原則。2.2公共關系策劃的基本原則1兼顧組織和公眾的利益2在進行公共關系策劃時，應以組織自身的利益為主要目標，使公共關系活動能夠為組織創(chuàng)造良好的社會和經濟效益。與此同時，組織還應兼顧公眾的利益，充分滿足公眾的需求，以實現雙贏的效果。課堂討論外地的工人在上海某商廈購買了一臺微波爐，下樓時，他將微波爐放在電梯扶手上。沒想到，微波爐順勢而下，碰倒了大型燈箱，修復燈箱的費用為6000元。請問，從“兼顧組織和公眾的利益”的原則出發(fā)，應如何解決上述問題？2.2公共關系策劃的基本原則12.2公共關系策劃的基本原則兼顧創(chuàng)造性與可行性3公關人員在保證策劃活動具有創(chuàng)造性的同時，必須兼顧其可行性，不可偏廢其一，否則公共關系活動將無法順利進行。2.2公共關系策劃的基本原則1兼顧計劃性與靈活性4公共關系策劃應具有一定的計劃性，以保證后續(xù)活動能夠順利推進。

公關人員應增強變化意識，預測變化趨勢，掌握變化情況，根據變化的情況靈活修改策劃方案。2.3公共關系策劃的程序1確定策劃目標在組織總目標的制約下，可

以把公共關系策劃目標看作由長

期目標、中期目標和短期目標組成的目標體系。目標從時間上看2.3公共關系策劃的程序①傳播信息是指組織向公眾開展傳播宣傳

活動，讓公眾知曉有關組織的真實情況，②聯絡感情主要是聯絡組織與內、外部公

眾的感情，是組織的感情投資工作；③改變態(tài)度是指組織通過引導、溝通，最

終改變公眾對組織的某種觀念和態(tài)度，

是公共關系策劃的主要目的；

④引起行為是指組織開展的一切公關活動，

是為引起公眾對組織有利的行為，這也

是公共關系策劃的最終目標。目標從目的上看2.3公共關系策劃的程序2分析目標公眾2.3公共關系策劃的程序3設計主題2.3公共關系策劃的程序4選擇媒介媒介是組織與公眾之間的信息紐帶，各種傳播媒介都有其自身的優(yōu)勢和特點，因此，進行公共關系策劃時，應當根據自身的需要選擇合適的媒介，以提升活動的效果。在選擇媒介時，需要考慮目標公眾、預算方案和傳播內容等因素。2.3公共關系策劃的程序5預算經費經費名稱具體內容勞務報酬包括公共關系活動所有參與人員的相應報酬器材設備費用主要包括公共關系活動所購買和租賃的攝影器材、音響器材，以及各種印

刷品、紀念品和工藝美術器材的費用行政辦公費用包括房租、水電費、電話費、交通費和文具費等宣傳推廣費用包括報紙、雜志、廣播、電視和網絡等媒介上宣傳所產生的費用，以及展

示、宣傳品印制等費用活動經費是指在具體的公共關系活動中所產生的費用，包括調查研究、各種會議、

各種專題活動及人員培訓等的費用贊助費包括贊助社會文化、體育、教育、福利事業(yè)、慈善事業(yè)等方面的費用預留機動費用是用于突發(fā)事件的費用，一般按活動費用總額的5%～10%計算經費的內容2.3公共關系策劃的程序預算經費的方法預算經費的方法具體內容銷售收入抽成法是指按組織的總銷售收入抽取一定比例作為公共關系預算，經費一旦確定，基本不再增補或刪減。該方法一般用于公共關系部門的年度預算目標作業(yè)法是指先確定公共關系工作所期望達到的目標，然后逐項列出所需經費，最后核定單項活動和全年活動的預算投資報酬法是指將公共關系活動的開支作為一項投資，即以相同數量的資金投入獲得效益的大小作為依據，優(yōu)先投資收益率高的項目2.3公共關系策劃的程序6確定策劃方案0102方案的確定方案的優(yōu)化03方案的論證2.4公共關系策劃的方法制造新聞法1

制造新聞法是指在不損害公眾利益的前提下，策劃或舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意，爭取被報道的機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

時機選擇法22.4公共關系策劃的方法01企業(yè)自身時機02固定時機03突發(fā)事件時機借勢造勢法3借勢造勢法是公共關系策劃中最常見的方法，策劃者可借助組織外部的條件和環(huán)境進行策劃，將公眾和媒介的注意力吸引到組織身上，來擴大對組織的影響。2.4公共關系策劃的方法頭腦風暴法又稱自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家奧斯本于1939年首先提出的，其核心是高度自由的聯想。

頭腦風暴法42.4公共關系策劃的方法1封面策劃方案的封面要美觀、大方，并且策劃方案名稱要完整，注明策劃者的姓名、所在單位和職務、日期等。2.5公共關系策劃方案2前言2.5公共關系策劃方案前言是對策劃活動開展的必要性和重要性的說明，其濃縮了全文的精華，展示了策劃方案的核心創(chuàng)意。3目錄策劃方案的目錄方便讀者看完后能了解整個策劃的概貌。2.5公共關系策劃方案4正文2.5公共關系策劃方案0102活動背景活動背景應說明策劃該項活動的原因，還可引述與該項活動密切相關的背景資料，包括活動所處的社會背景和所在行業(yè)的大環(huán)境等?；顒幽繕嘶顒幽繕藨f明活動預期達到的效果，以及活動的價值和意義等。03活動主題活動主題要具有創(chuàng)造性、藝術性和感染力，能充分體現活動的特色，給人留下深刻的印象。2.5公共關系策劃方案04活動參與者2.5公共關系策劃方案0506實施方案實施方案主要包括活動名稱，活動的主要內容、方式和基本要求，項目相關人員責任分配表，策劃進度表，預算方案，媒介方案，場地安排，所需物料等。效果預測傳播媒介對本次活動的反應和態(tài)度。活動覆蓋的公眾范圍及公眾對活動的看法和評價?；顒訉M織的公共關系所產生的積極影響。5附件2.5公共關系策劃方案附件是指附在正文后、與正文有關的參考資料，對正文內容起到輔助說明的作用。材料清單圖文表格預算表獲獎證書相關許可證案例分析案例：“本店絕不食言！”問題分析：（1）你從此案例中得到什么啟示？（2）為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式？課堂小結1公共關系策劃的含義和原則2公共關系策劃的程序3公共關系策劃的方法及方案任務三促進公共關系實施項目三公共關系工作程序3.1公共關系實施的特點一公眾的概念動態(tài)性1公共關系實施過程中，組織內外部環(huán)境隨時會出現難以預料的新問題、新變化，因此，公關人員需要及時地根據實際情況對策劃方案進行適當的調整和優(yōu)化。2創(chuàng)造性

首先，從觀念的角度來講，公關人員應該將公共關系實施看作一種藝術性的工作，而不是一個機械、刻板的執(zhí)行過程。

其次，在整個活動過程中，公關人員都要發(fā)揮創(chuàng)造性，根據現有的組織資源、傳播媒介等條件，敏銳地捕捉契機、制造話題，從而使活動達到更好的效果。3.1公共關系實施的特點①對組織的公眾對象產生影響，改變他們的觀念或態(tài)度，如公眾從厭惡或排斥某酒店到認可該酒店的服務和理念。②對整個社會的風俗和文化產生影響。3影響性3.2公共關系實施的方式01宣傳型公共關系宣傳型公共關系是指利用各種傳播媒介，向組織的內外公眾傳播本組織信息的公共關系活動方式，如產品與技術展覽會、企業(yè)形象推介會、記者招待會、新聞發(fā)布會等。特點：主導性強、時效性強，有助于提高組織的知名度，擴大組織影響。02交際型公共關系交際型公共關系是指在人與人之間的交往中開展的公共關系活動方式。特點：富有人情味，具有直接性、靈活性和較多的感情色彩，屬于情感營銷。3.2公共關系實施的方式03服務型公共關系服務型公共關系是指組織通過優(yōu)質的服務，用實際行動拉近組織與公眾之間的關系的公共關系活動方式3.2公共關系實施的方式只有不斷增強服務意識，端正服務態(tài)度，豐富服務內容，掌握服務技巧，實行有效的服務，才能贏得公眾的好評。04社會型公共關系社會型公共關系是指組織通過舉辦各種社會性、公益性和贊助性的活動，來塑造良好組織形象的公共關系活動方式，如公益活動、贊助活動、開業(yè)慶典與周年紀念活動等。特點：公益性、文化性、社會性和宣傳性。3.2公共關系實施的方式課堂討論1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基國際公司在人民大會堂宣布，向“希望工程”捐款10萬元人民幣和5萬美元，用于建造“希望小學”。北京肯德基有限公司還向社會各界宣布：今后本公司每位員工每年都將負擔起貧困地區(qū)一名少年兒童的學雜費，并將此內容寫入《員工手冊》，讓肯德基從公司到員工都承擔起一份社會責任。此舉得到響應，1993年年初，員工們紛紛解囊，每人掏出40元人民幣，作為一個小學生一年的學雜費?？系禄邢薰緦逃聵I(yè)提供贊助，體現了該公司的社會責任感，電視臺和新聞媒介都做了廣泛報道，由此使我國廣大公眾對該公司留下了良好而深刻的印象。。請問：肯德基的公關行為屬于哪一類實施方式？？3.2公共關系實施的方式05征詢型公共關系征詢型公共關系是指組織通過采集信息、輿論調查、民意測驗等手段，了解民情民意，掌握整個社會發(fā)展趨勢的公共關系活動方式，如產品試銷調查、訪問重要用戶、征詢使用意見、開展各種咨詢業(yè)務等。3.2公共關系實施的方式06建設型公共關系建設型公共關系是指在組織初創(chuàng)時期或新產品、新服務首次推出時期，為開創(chuàng)新局面、提高組織知名度而進行的公共關系活動方式。3.2公共關系實施的方式07維系型公共關系維系型公共關系是指組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，維持知名度、鞏固良好形象的公共關系活動方式。3.2公共關系實施的方式種方式通過不間斷的、持續(xù)的公關活動向公眾傳遞組織的各種信息，鞏固和維持與公眾的良好關系，如向長期客戶贈送一些小禮品、定期刊發(fā)有關組織情況的新聞等。08防御型公共關系防御型公共關系是指組織為防止自身的公共關系失調，而采取的一種防患于未然的公共關系活動方式。3.2公共關系實施的方式09進攻型公共關系進攻型公共關系是指組織為了擺脫被動局面，采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動方式。3.2公共關系實施的方式10矯正型公共關系矯正型公共關系是指組織在遇到問題與危機、公共關系嚴重失調、組織形象受到損害時，為了扭轉公眾對組織的不良印象或已經出現的不利局面而開展的公共關系活動。3.2公共關系實施的方式目的：對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正，挽回不良影響，重新樹立組織的良好形象。3.3公共關系實施的原則公共關系實施的原則具體內容準備充分原則通常來講，準備越充分，公共關系活動的實施過程就越順利。因此，公關人員要對組織外界環(huán)境、組織自身能力、目標公眾的需求、傳播媒介等因素進行深入研究，把握全局，為公共關系活動實施做好準備目標導向原則目標導向原則要求公關人員在公共關系活動的實施過程中，必須始終圍繞組織目標，不受外界各種因素的干擾整體協調原則整體協調原則是指組織的所有工作人員都要有整體觀念和協調意識，做到各部門之間協同合作，使公共關系活動能夠順利實施反饋調整原則反饋調整原則是指公關人員對實施過程進行密切監(jiān)控，將發(fā)現的問題、公眾的評價和意見等及時反饋給領導層，以便及時糾偏，使公共關系活動能夠更好地實施1主體障礙1有效排除實施中的障礙3.4公共關系實施的注意事項主體障礙的類型常見障礙清除障礙可以采取的措施實施人員的障礙①實施人員專業(yè)素養(yǎng)差；②管理水平低、觀念落后、思維陳舊等①對實施人員進行嚴格的培訓和教育；②加強與實施人員的交流溝通；③建立完善的管理制度；④密切監(jiān)控實施過程目標障礙①公共關系目標與組織的整體目標產生沖突；②目標不切實際，沒有可行性；③目標的實現期限過短或過長；④實施人員沒有足夠權限完成目標等①檢查公共關系目標與組織整體目標是否一致；②檢查目標是否切實可行；③檢查目標的期限是否合適；④檢查實施人員是否有足夠權限完成目標創(chuàng)意障礙①創(chuàng)意不符合公眾的心理需要和欣賞習慣；②創(chuàng)意過于天馬行空，可操作性差；③創(chuàng)意質量差，缺少趣味和影響力等①進行真實、可靠的調研，以真實信息為依據，做出充滿創(chuàng)意的活動方案；②提高公關人員的素質，培養(yǎng)其開放性思維2.3公共關系的媒介溝通障礙2常見的溝通障礙具體內容清除溝通障礙的措施語言文字障礙指語言差異、語意不明等引起的溝通困難，如用詞不當、語意不明和表達不暢等①提高語言表達能力；②提升文化修養(yǎng)，充分了解不同國家和地區(qū)的習俗、道德和禮儀規(guī)范等；③對于心理、年齡和觀念等因素造成的障礙，溝通者應首先建立信任，然后盡可能地消除雙方各自的偏見，一切從事實出發(fā)，以共同利益促進雙方達成共識習俗障礙指在溝通過程中違背了道德、禮儀、習慣、傳統(tǒng)、風俗等心理障礙指人的認識、情感、態(tài)度等心理因素對溝通造成的障礙，如消費心理、交際心理、政治心理等年齡障礙指不同年齡階段的公眾對事物有著不同的看法，所能接受的信息也不同觀念障礙指組織公眾原有的觀念給溝通帶來的障礙，如封建觀念、保守觀念、地方保護主義觀念等課堂討論請以你知道的公共關系活動為例，分析在該活動實施的過程中出現了哪些溝通障礙，應該采取哪些措施消除障礙。1.1公共關系的內涵2.3公共關系的媒介突發(fā)事件障礙3突發(fā)事件的類型常見舉例清除突發(fā)事件障礙的措施自然因素引起的突發(fā)事件地震、火災、水災等①在日常工作中，做好防范預警工作；②當事件發(fā)生后，公關人員應保持頭腦冷靜，認真剖析原因，正確選擇對策，使組織的形象損失降到最低人為因素引起的突發(fā)事件投訴、輿論、負面新聞等2.3公共關系的媒介2選擇最佳實施時機01凡是與重大節(jié)日沒有任何聯系的活動都應避開節(jié)日，以免被節(jié)日活動沖淡；02凡是需要廣為宣傳的公關活動，都應避開國內外重大事件，以免被重大事件所沖淡。03避免同時實施兩項重大的公共關系活動，以免其活動效果相互抵消。案例分析案例：Z公司中國大學生社會公益獎榜單揭曉問題分析：（1）結合案例，簡要說明公共關系實施的原則有哪些。（2）該公關活動在實施中有可能存在哪些障礙？課堂小結1公共關系實施的特點、方式2公共關系實施的原則3公共關系實施的注意事項任務三完成公共關系評估項目三公共關系工作程序4.1公共關系評估的作用

公共關系評估是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提。01公共關系評估是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)。02公共關系評估是有效提高公共關系部門效率的手段。04公共關系評估結果是調整組織的公共關系目標、政策和行為的依據。05公共關系評估是鼓舞士氣、激勵內部公眾的重要形式。03公共關系工作程序評估14.2公共關系評估的內容01020304調查過程評估包括調查方法的選擇是否得當，調查工作的組織實施是否合理，調查結論分析是否科學等。策劃過程評估包括公共關系計劃的目標是否合理，目標公眾的選擇是否全面，主題設計是否恰當，媒介選擇是否合適，經費預算是否準確等。實施過程評估包括各項準備工作、溝通協調工作是否執(zhí)行到位，實施過程的安排是否環(huán)節(jié)完整、重點突出、富有創(chuàng)意，信息的傳播是否達到預期效果等?；顒佑绊懶Чu估包括了解組織信息影響的公眾數量，改變觀點或態(tài)度的公眾數量，發(fā)生期望行為和重復期望行為的公眾數量，達到的目標和解決的問題，對社會和文化發(fā)展產生的影響等。專項公共關系活動評估2專項公共關系活動是指有計劃地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動。4.2公共關系評估的內容4.2公共關系評估的內容01日常公共關系活動效果評估4.2公共關系評估的內容02公共關系專題活動效果評估4.2公共關系評估的內容03年度公共關系活動效果評估4.2公共關系評估的內容04公共關系專題活動效果評估長期公共關系活動效果評估是指對某一長期公共關系項目或公共關系長期工作的效果進行分析，需要將日?；顒釉u估結果、專題活動評估結果、階段性工作評估結果一并吸收進來，進行系統(tǒng)分析，從而得出總結論。公眾狀態(tài)評估3公眾狀態(tài)評估的類型具體內容內部公眾關系評估①組織政策在溝通中被全員接受的程度；②員工的士氣；③組織的凝聚力；④組織中各種工作關系的處理情況；⑤雙向溝通為組織帶來的利益；⑥影響員工關系的因素測評；⑦溝通渠道需做哪些改進；⑧傳播策略和目標有何欠缺；⑨公共關系在經營管理活動各個環(huán)節(jié)中的融合有無障礙等外部公眾關系評估①消費者關系評估，即了解消費者的態(tài)度和行為變化的特點，評估組織對消費者關系的溝通傳播及人際協調方面的工作成效；②媒介關系評估，即了解媒介對組織所持的態(tài)度；③政府關系評估，即了解政府的支持情況、組織與政府的溝通效果、政府關系的溝通協調策略等；④社區(qū)關系評估，即了解各類社區(qū)公眾對組織及其有關活動的看法等4.2公共關系評估的內容傳播效果評估4信息曝光度的評估02信息的曝光度是影響信息傳播效果的重要因素，因此，需要對信息曝光度進行評估，以把握信息傳播的覆蓋面。01信息制作的評估信息制作的評估不僅包括評估公關人員的信息加工能力，如一定期限內的新聞稿件撰寫數量、其他傳播資料的制作數量等，還包括評估信息加工的表現形式、表現手法等。4.2公共關系評估的內容信息傳播有效性的評估03①公眾對信息的了解情況，包括對信息了解的公眾數量和了解程度；②公眾接受信息的程度，以及這部分公眾占公眾總數的比例；③公眾對組織信息的認可和贊同程度；④多少公眾對組織產生了良好印象；⑤傳播溝通方案的整體效果如何，包括目標選擇、傳播策略、媒介選擇和執(zhí)行情況等。4.2公共關系評估的內容4.3公共關系