四大溝通模式

四大溝通模式摘錄最親密的人有時反而不能處理好彼此的情緒，因為心理距離太近，對彼此的期望值太高。所以細(xì)心的照顧就好了，默默地陪伴就好了。母親可以讓兒子做力所能及的家務(wù)事，面對兒子的情緒如果有力量就回應(yīng)，如果沒有力量可以不急于回應(yīng)。人的一生中，幾乎所有負(fù)面的情緒都與我們和他人的溝通有關(guān)。其實語言交流并不是唯一的溝通方式，更多的溝通是以“潛臺詞”的方式存在著。曾經(jīng)有個女孩問：我每次吵架都吵不過我男友，他總是指責(zé)我。這說明她與男友在一起時，男友總是站在“指導(dǎo)者”的位置，而她在早期也接受了這種相處模式，一旦形成，改變起來自然困難。所以，在人際關(guān)系中，長期的行為模式和心理定位也是一種“溝通”。人際溝通分析學(xué)（簡稱TA,念作“T”“A”，把這些過程剖析得非常清晰。我最早看到關(guān)于溝通的一個例子如下;情境A;學(xué)生：“老師，請問我這次考試得了幾分？”老師：“60分?！?情境B學(xué)生：“老師,請問我這次考試得了幾分？”老師：“不好好用功,還有臉問我？”情境C得知兒子的考試成績后,爸爸對兒子說：“你哥哥考了90分,姐姐考了100分?！?三種對話中，第二、第三種給當(dāng)事人的感覺很不好。而為什么不好，人際溝通分析學(xué)作了如下的解釋：;首先，該理論把人在溝通中的心理狀態(tài)分為三種：父母、成人、兒童。我們雖然已長大成人，但有時仍像任性或膽小的“孩子”，有時我們又會不自覺地扮演或嚴(yán)厲或慈愛的“父母”——處在何種心理狀態(tài)里決定了我們會有什么樣的行為。A對話稱為“互補(bǔ)溝通”：提問和回答的內(nèi)容對應(yīng)。兩個人的行為都符合自己的角色，學(xué)生問該問的，老師答該答的。這時溝通的兩個人處在理性的“成人狀態(tài)”里。;B對話稱為“交錯溝通”：我問該問的，你卻不答該答的。提問者得到的是非預(yù)料中的反應(yīng)，溝通就會產(chǎn)生阻礙，話不投機(jī)半句多。發(fā)起溝通的人表達(dá)的意思很簡單，仍是“成人狀態(tài)”，但回應(yīng)的人角色發(fā)生了變化，有了情緒、有了指責(zé)。這種溝通像是一個父親或者母親在指責(zé)孩子。C對話稱為“隱藏溝通”：表面上的話很客觀，其實另有他意。本例中想表達(dá)的潛臺詞是：哥哥、姐姐都很好，你最沒出息。這恰恰是我們用得最多的一種溝通方式。表面上是互補(bǔ)溝通：成人-成人，實際上卻是“父母”對“孩子”的指責(zé)。;用不同的狀態(tài)（也稱“自我心理狀態(tài)”）與他人互動，會形成三種不同的溝通類型。分別稱為互補(bǔ)溝通、交錯溝通和隱藏溝通。見圖例。;后文我們將從自我心理狀態(tài)入手詳細(xì)介紹與溝通模式有關(guān)的一些概念。;、自我心理狀態(tài);所謂“父母”、“成人”、“兒童”三者并非是戲劇角色，而是真實的心態(tài)所反映出的不同行為模式。我們都知道，同一個人在不同情境下的狀態(tài)是不同的。例如一個經(jīng)理人向他的上司匯報工作時，是一種心理狀態(tài)；晚上下班后和朋友喝酒時，是另一種心理狀態(tài)；回到家發(fā)現(xiàn)孩子闖禍了，則又是一種心理狀態(tài)。在這些不同的場合中，不僅他的語調(diào)將會起變化，他的臉色、感情、想法和行為也都不一樣。想想我們自己，如果正為工作的事煩心，氣急敗壞地扔出手中的文件，這時候電話響了，是你可愛的孩子打來的，我們的聲音瞬間變得柔和，臉上充滿了甜蜜：“嗯，寶貝，怎么了？”;通過對人群的大量觀察，人際溝通分析學(xué)（TA）的創(chuàng)始人埃瑞克?伯恩博士發(fā)現(xiàn)，在任何時候，一個人一定處于三種基本狀態(tài)之一，他把這三種狀態(tài)稱為“自我心理狀態(tài)”。自我心理狀態(tài)是某一時期一個人的思想、感覺和行為的綜合表達(dá)。“父母”自我心理狀態(tài)（P，簡稱“父母狀態(tài)”）主要來自親生父母和權(quán)威人士的形象。有時我們看到一個人如何關(guān)愛他人，就能感受到他的父母對他撫育和疼愛的程度；反之，你看到他如何懲罰或指責(zé)別人，也能推斷他的父母對他的處罰是否公平或是否帶有偏見。很多時候，父母影響我們的不僅僅是外表，還包括內(nèi)心深處的思想、感覺和行為。這種影響之深，超乎我們的想象。;情緒多變的父母對待孩子，有時像春天般溫暖，有時又像秋風(fēng)掃落葉般冷酷。父母傳遞給孩子的情緒，就像土壤和氣候?qū)τ谥参锏挠绊憽２煌母改笗茉斐霾煌暮⒆樱河械暮⒆映闪怂蓸洌械暮⒆映闪颂O果樹，有的孩子則成了帶刺的玫瑰。我們把“父母狀態(tài)”分為兩種：一種是“控制型父母”，會扮演權(quán)威者，習(xí)慣于發(fā)號施令、指導(dǎo)別人的行為、發(fā)現(xiàn)并指責(zé)對方的錯誤。“控制型父母”的口頭禪是：“應(yīng)該”、“你怎么回事”、“你不知道嗎”?！翱刂菩透改浮狈e極的一面是：具有威嚴(yán)感，堅持原則，道德感強(qiáng)等?！翱刂菩透改浮毕麡O的一面是：過分強(qiáng)求、指責(zé)他人；禁忌多懲罰多于保護(hù)；有高高在上的感覺，看不起別人等。;另一種是“養(yǎng)育型父母”?！梆B(yǎng)育型父母”有很多撫育性的行為，把對方當(dāng)成需要照顧的孩子，關(guān)心愛護(hù)、溫和鼓勵，甚至處處替代?？陬^禪是：“你怎么樣”、“放著吧，我來”。“養(yǎng)育型父母”積極的一面是：關(guān)心愛護(hù)別人、有服務(wù)精神和獻(xiàn)身精神，關(guān)心他人多過自己。消極一面是：看不到他人的潛力，對他人過分保護(hù)?！皟和弊晕倚睦頎顟B(tài)（C,簡稱“兒童狀態(tài)”）是兒童時期的內(nèi)心感受形成的人格部分?！皟和笨赡苁翘詺獾?，也可能是聽話的；可能是快樂的,也可能是憂傷的。我們當(dāng)中的任何人,無論年齡多大,想想看,你有沒有重現(xiàn)過童年時代一度出現(xiàn)過的感覺、思想或行為？;比如小航,當(dāng)她是個小女孩時,如果得不到自己想要的東西,會倒在地上大哭大鬧直到目的達(dá)成。長大后當(dāng)男友要求分手時,她不能接受,于是反復(fù)糾纏,甚至要求父母出面干預(yù)。這就是“兒童狀態(tài)”。當(dāng)然“兒童狀態(tài)”中還有一種自發(fā)性的、創(chuàng)造性的直覺品質(zhì),這是所有自我心理狀態(tài)中最有魅力的一部分?！皟和癄顟B(tài)”也分為兩種。一種是“適應(yīng)型兒童”,多以聽話、順從的姿態(tài)出現(xiàn)。如經(jīng)典文學(xué)形象“沙僧”，他的口頭禪是：“師傅，大師兄說得對啊?！被蛘撸骸按髱熜郑吐爭煾档陌??！边@種狀態(tài)積極的一面是：執(zhí)行力強(qiáng)，適合在大的組織中工作。消極一面是：不能承擔(dān)過大的責(zé)任，缺乏靈活性。;另一種“兒童狀態(tài)”是“自由型兒童”：想做什么就做什么，無所顧忌，如經(jīng)典文學(xué)形象“孫悟空”。又比如公園里的老人在熱情地舞蹈、興奮地踢毽，或者一個成年人爬到山頂時興奮地大聲呼喊——這時你看到的就是處于“自由兒童狀態(tài)”的成年人。習(xí)慣于自我欣賞的人，他的“自由兒童狀態(tài)”是非常活躍的?！白杂蓛和钡姆e極方面是：友好合作，處事靈活，想象力豐富，創(chuàng)造性強(qiáng)，極富樂觀精神。消極方面是：會以自我為中心，有時會過度挑戰(zhàn)規(guī)則和傳統(tǒng)。一個健康、快樂的人，每天應(yīng)該適當(dāng)表現(xiàn)“自由型兒童”的積極一面?！俺扇恕弊晕倚睦頎顟B(tài)（A,簡稱“成人狀態(tài)”就是認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待當(dāng)下發(fā)生的事情，分析情境以及對方和自己的角色，并做出適宜的反應(yīng)?！俺扇藸顟B(tài)”像一臺巨大的電子計算機(jī)，主要的功能是積累資料、分析處理數(shù)據(jù)并整合資源以應(yīng)對問題?！俺扇藸顟B(tài)”在社交過程中是必需的，但并不是最好的，有時候“成人狀態(tài)”會顯得比較乏味。;在前文的情境A里，老師和學(xué)生都只針對當(dāng)下的對話發(fā)生反應(yīng)，學(xué)生問：“請問我這次考試得了幾分？”老師回答：“60分?！薄獑柎鹗瞧叫械?，不帶有情緒的，所以提問和回答都是以“成人狀態(tài)”為出發(fā)點的。二、心理定位每個人在溝通之前其實已經(jīng)對自己和他人有了先入為主的信念，或者說內(nèi)心深處根深蒂固的“潛臺詞”，這就是：你是什么樣的人，我是什么樣的人。在確定我們自己和他人的定位時，將出現(xiàn)四種情況：我好，你也好我好，你不好我不好，你好我不好，你也不好人際溝通分析學(xué)（TA）用“OK圖”來說明這種現(xiàn)象：圖及心理定位心理定位是如何形成的呢？我們認(rèn)為，所有的孩子在出生后的第一年或第二年就得出了“我不好，你好”的結(jié)論。因為他們不得不處處依賴父母，以得到食物、照料。在依賴過程中，他們顯得那么無助：正盯著一只好玩的小狗，卻被媽媽把頭扭過來；已經(jīng)吃飽了，奶頭還一次次被塞入嘴里；想拿自己看到的玩具，父母卻怎么都不明白是哪個。我們無法與那么小的孩子用語言交流，即使是非常耐心又聰明的父母也不可能完全理解孩子的需求，所以孩子一定會體會到這種挫敗感。幸運的是，有很多父母可以做到無條件并始終如一地關(guān)注孩子。在孩子漸漸長大的過程中，父母耐心地陪伴，給以可靠的指導(dǎo)，并親自示范，讓孩子通過自己的思考和獨立的行為增強(qiáng)能力，形成越來越多的“我好”的“心理定位”?！拔也缓?，你好”的“心理定位”建立在我們學(xué)會說話之前。如果通過養(yǎng)育者的努力，孩子開始學(xué)會獨立思考、提升能力，并不斷發(fā)展自己的潛力，慢慢就能摒棄原有的“心理定位”，建立“我好，你好”的“心理定位”。這就是為什么有些孩子會比另外一些孩子顯得自信的原因。家庭的養(yǎng)育方式?jīng)Q定一個人的“心理定位”。如果一個孩子學(xué)習(xí)不好，但父母仍然很喜歡他、認(rèn)可他，并耐心地教導(dǎo)和陪伴他，他的“心理定位”可能就是“我好，你也好”。這樣的孩子如果在學(xué)校因為成績不好被老師留下補(bǔ)課，他的認(rèn)知可能是：“老師對我真好，知道我沒學(xué)會，要單獨教我?！钡绻硪粋€孩子在家里總是得到這樣的評價：“你怎么這么笨，你看看隔壁的孩子，人家上學(xué)多省心?！碑?dāng)他遇到同樣被留下補(bǔ)課的情境，他的反應(yīng)就會不同，可能會想：“這老師就是看我不順眼，跟我過不去。反正我也學(xué)不好了?！碑?dāng)人們確定了自己的“心理定位”時，會有一些類似這樣的結(jié)論：關(guān)于自己的正面結(jié)論：我很杰出，我很聰明，我很有力量，我很有眼光，我什么事都能做。當(dāng)然還有關(guān)于自己的負(fù)面結(jié)論：我很笨，我很無能；我什么都做不好；我反應(yīng)太慢了；我不擅長處理人際關(guān)系。關(guān)于他人的正面結(jié)論：他真棒，他說得真好，他這件事做得太漂亮了，他真是擅長打扮自己，他真熱心。關(guān)于他人的負(fù)面結(jié)論：他太愛表現(xiàn)自己了；他雖然成功了，但是靠出賣他人得到的；他真把自己當(dāng)明星了，太自不量力了。由此可以看出，“心理定位”決定溝通中的基本態(tài)度，在溝通中影響著我們的判斷、我們的感覺，并決定著我們最后的行為，是更深一層的“潛臺詞”。選擇“我好，你也好”這種定位的人，看自己是好的，看他人也是好的、值得信任的。當(dāng)溝通中發(fā)生不一致時，會認(rèn)為是每個人的差異造成了不同，會從信任的角度去溝通，客觀地看問題出在哪里、應(yīng)該如何解決。選擇“我好，你不好”定位的人，看自己總是好的，看他人總帶有偏見。他總感覺要承認(rèn)自己的價值就必須把對方壓下來，只有證明了他人不好自己才是好的。表面上很強(qiáng)勢，習(xí)慣于指責(zé)他人，但內(nèi)心的不安全和恐懼很多。選擇“我不好，你好”定位的人傾向于否定自己，總覺得自己是失敗者，認(rèn)為他人比自己優(yōu)秀。選擇“我不好，你也不好”這種定位的人，對他人和自己都充滿了否定和失望，所以一直在否定自己，也否定別人。當(dāng)在溝通中遇到問題時，不相信自己能解決，也拒絕他人的主動溝通，從而讓自己和周圍的人都進(jìn)入絕望無助的狀態(tài)?！靶睦矶ㄎ弧边€有一個特點需要我們注意，就是定位和性別的關(guān)系。每個人最重要的一個身份就是我們的“性別角色”：男人、女人。“心理定位”中有一個很重要的內(nèi)容就是我們對自己“性別角色”的態(tài)度，例如：男人是強(qiáng)勢的，女人是弱勢的；男人有很多自由，女人沒有；我是個美麗的女人，充滿了魅力；或是我知道自己不像個女人，對男人沒有吸引力……很明顯，類似這樣的“心理定位”肯定會影響我們在兩性關(guān)系中的表現(xiàn)?！靶睦矶ㄎ弧币坏┬纬?，如果我們不去覺察它，就會無意識地強(qiáng)化它、驗證它。不健康的“心理定位”會讓我們更多地進(jìn)入“溝通游戲”，一次次體會挫敗感。三、溝通類型像本書開頭的例子里表達(dá)的一樣，根據(jù)溝通雙方不同的行為，溝通可以分為三種基本類型：互補(bǔ)溝通、交錯溝通、隱藏溝通?！纠弧空煞颍航裢砣コ允裁?？妻子：去吃烤肉吧，這幾天吃得太素，你肯定早就想吃肉了。這是一次相互以“成人狀態(tài)”對“成人狀態(tài)”的交往。丈夫的話是探索性的，也體現(xiàn)了對妻子的意見和喜好的尊重。妻子的回答把丈夫的愿望和自己的意圖統(tǒng)一了起來，既坦率地表達(dá)了自己的觀點，也表達(dá)了對丈夫的體貼。這種交往是成功的，它對促進(jìn)雙方良好的關(guān)系起到積極作用?！纠空煞颍侯^痛死了，今晚不想吃飯了。妻子：怎么了，是不是病了？喝杯熱水，先去躺會兒。一般頭痛并不是什么了不起的大病，作為一個成人是不必唉聲嘆氣、叫苦連天的。顯然，丈夫是以“兒童狀態(tài)”對待妻子，要求得到“母親式”的關(guān)懷和照顧。妻子以“父母狀態(tài)”對待丈夫的“兒童狀態(tài)”，正好滿足了“兒童”的需要，溝通是成功的。很多人分享婚姻幸福的秘訣時提到的“包容”就是這樣：當(dāng)一方流露出不夠成熟的一面時，另一方能理解、能照顧。第2章引言人際溝通分析的常識（2）這也被稱為“平行溝通”埃瑞克?伯恩將其描述為“適應(yīng)的也是預(yù)期中的溝通方式，同時它遵循正常人際關(guān)系的自然法則”。如例一、例二中的溝通，丈夫的需求都得到了滿足。例一中，丈夫問晚飯吃什么，妻子不僅給予了回答，而且考慮到了丈夫的需求；例二中，丈夫表達(dá)了自己的不適，妻子給予了關(guān)注和安慰，所以“互補(bǔ)溝通”是平行的，也屬于“平行溝通”。如下圖：互補(bǔ)溝通【例三】丈夫：車鑰匙呢？;妻子：我怎么知道，上午你開的車，天天丟三落四的。在例三中，丈夫的話是探索性的，這來自“成人狀態(tài)”。但妻子并不答復(fù)他的疑問，而只是指責(zé)，并且這種指責(zé)有點過分。丈夫的“成人狀態(tài)”指向妻子的“成人狀態(tài)”，而妻子的“父母狀態(tài)”指向丈夫的“兒童狀態(tài)”，二者交叉，不但使本次溝通不成功，而且有可能妨礙下一步的交往?！纠摹科拮樱夯刍奂覔Q了臺新車哎！丈夫：你什么時候能知足呢？在例四中，妻子是說自己看到的事實，丈夫卻認(rèn)為妻子又在比較，在提要求，所以開始指責(zé)。例三與例四就屬于“交錯溝通”。在例三中，丈夫如果要使溝通成功地繼續(xù)下去，他也許不得不作檢討或者向妻子提出懇求，這就意味著以“兒童狀態(tài)”指向妻子的“父母狀態(tài)”。如果妻子首先告訴丈夫鑰匙在什么地方，或者表示愿意幫助他尋找，或者說她現(xiàn)在正忙于某件事，不能替他找，說聲“對不起”等等，這個溝通才是“互補(bǔ)溝通”。當(dāng)兩個人怒目相向、轉(zhuǎn)身誰也不理誰時，意味著他們不愿再繼續(xù)溝通或者為剛才的溝通而困惑，“交錯溝通”就出現(xiàn)了。當(dāng)一方發(fā)出對話時，另一方給予了非預(yù)期中的反應(yīng)，發(fā)起的一方可能會退縮、逃避或轉(zhuǎn)移。溝通已背離了初衷。人際關(guān)系的痛苦經(jīng)常由于“交錯溝通”而來——父母和孩子、丈夫和妻子、領(lǐng)導(dǎo)與下屬、同事之間等等。一個人發(fā)起溝通，期待獲得某種關(guān)注，卻沒有獲得預(yù)想的結(jié)果，于是他感受到了挫折，覺得被漠視。如下頁圖：交錯溝通【例五】;銷售員：這是今年最流行的款式，而且是限量版，不過您是教師，這件衣服可能太時尚了，會不會不太適合您的身份？;顧客：時尚有什么不好，我下班的時候可以穿。就要這個了。當(dāng)銷售員這樣說時，我們知道她有其他的含義：衣服很好，不過你們這個行業(yè)的人比較保守，敢突破自己嗎？顧客感受到了被挑戰(zhàn)，這就是“隱藏溝通”，或者叫“曖昧溝通”。“隱藏溝通”最復(fù)雜，它有別于“互補(bǔ)溝通”和“交錯溝通”，它涉及兩個以上的自我心理狀態(tài)。本例中，表面上銷售員的溝通發(fā)自“成人狀態(tài)”，但實際上是一個“父母狀態(tài)”對“孩子”的指責(zé)：“你太保守了，不敢嘗試！”如果顧客這時保持“成人狀態(tài)”，也許會認(rèn)真想一想，回答：“嗯，這衣服確實很好，不過對我而言，沒什么場合適合穿。我還是不要了?！钡绻櫩偷摹皟和癄顟B(tài)”接收到了挑戰(zhàn)，就會如例中所答。這就構(gòu)成了一個完整的“隱藏溝通”。;很多時候，曖昧的刺激是以社會接受的方式表達(dá)的，如下例：隱藏溝通【例六】小趙：“王哥，下班后怎么走?。俊崩贤酰骸澳阈∽?，又想搭車吧？說吧，去哪，我送你?！北纠械睦贤跖c小趙很熟悉，所以讀懂了對方表達(dá)的意思。這兩個例子中，溝通的另一方都聽懂了對方隱藏的意思并給予了回應(yīng)，我們稱這為成功的“隱藏溝通”。;當(dāng)然有時對方聽不懂或者聽懂了但并不配合地做出反應(yīng)，那就是失敗的“隱藏溝通”如下面的對話里，顧客讀懂了銷售員隱藏的意思，但并沒有上鉤。雖然從銷售員的角度來說是一個失敗的溝通，但從顧客的角度來講，他做出了正確的選擇。銷售員：這是今年最流行的款式，而且是限量版，不過您是教師，這件衣服可能太時尚了，會不會不太適合您的身份？;顧客：確實不合適，我沒什么場合能穿。算了吧。四、漠視在日常培訓(xùn)時，我經(jīng)常讓大家做這樣一個練習(xí)：閉上眼睛，想一下教室里有些什么。每個人記住的東西都不一樣，而每個人也都會忽略一些東西。這就是人對外部客觀世界的主觀反應(yīng)，這個反應(yīng)過程中每個人都像戴了過濾鏡，會過濾掉一些東西，而且每個人過濾的都不一樣。這種過濾有時會讓我們忽略存在的問題，有時會忽略解決問題的資源，有時會讓我們忽略問題解決的可能性?？傊袝r人們會無意識地忽略有助于解決問題的各種資訊。人際溝通分析學(xué)（TA）里，把這個叫做“漠視”根據(jù)不同的情況，“漠視”分為以下四種：1漠視問題的存在：有些人忙于工作，越來越疲勞，卻不認(rèn)為是身體出了問題，直到有一天大病來襲。漠視問題的重要性：接著上例，知道自己身體可能有問題，卻不認(rèn)為是大事，覺得扛過這段就好了。漠視改變的可能性：在培訓(xùn)中，講到對壓力的緩解，有的人會說，這要看領(lǐng)導(dǎo)是不是給我這個時間。持這種態(tài)度的人認(rèn)為自己雖然在高壓力下，但自己并無改變的可能性一一因為工作壓力是領(lǐng)導(dǎo)給的，不能改變，生活壓力是必須要承擔(dān)的，不能退縮，所以他就認(rèn)為對此無能為力。漠視個人的能力：接著上例，認(rèn)為自己沒能力換工作，沒能力和領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以只能保持現(xiàn)狀。存在“漠視”的情況下，人們的行為也可以分成四種：1什么也不做：婚姻中的某一類男性有很多這樣的行為，當(dāng)妻子對他的行為不滿、喋喋不休時，男人一般選擇沉默一一不說，也不改變，甚至慢慢連基本的家庭義務(wù)也不再承擔(dān)。這類男性感覺到對方忽略了自己的價值和努力，于是拒絕改變。;2過度適應(yīng)：習(xí)慣化地承擔(dān)一些自己不需要承擔(dān)的工作。比如有人找到你要求換班，你習(xí)慣性地答應(yīng)，還會認(rèn)為是自己經(jīng)過思考的。比如領(lǐng)導(dǎo)生氣了，你習(xí)慣性地出來打圓場、上去泡茶，認(rèn)為這樣才安全。其實沒人要求你做這件事，但你會覺得這是必須的。3煩躁：我們經(jīng)常在開會的時候看到有的人不停地抖腿、玩筆，這些時候他們是感受到自己不舒服，但沒辦法解決，只有通過一些無目的的重復(fù)的動作來解除自己的不舒服。還有一些行為也可能是漠視自己能力的信號，如咬指甲、抽煙、玩頭發(fā)、暴飲暴食。；4無能或者暴力：失業(yè)了，我們會發(fā)現(xiàn)人的不同反應(yīng)。一種是喝酒或是生病，讓自己變得無能，這時就會有人來照顧自己；或者摔東西或者找茬跟陌生人打架，釋放大量的精力傷害自己或他人，甚至是身邊的親人。其實這兩種方式對解決問題一點幫助都沒有。五、特殊的溝通模式一一溝通游戲你有沒有這種經(jīng)驗，和他人的溝通總是很不舒服，比如總感覺自己被欺負(fù)，但又說不出來；或者感覺自己總是失敗。然后可能你對自己說過類似這樣的話：“為什么這樣的事又發(fā)生在我身上？”“為什么我總遇見這樣的人？”“為什么我總這么倒霉？”如果你有這樣的經(jīng)驗，用溝通分析的話來說，你已經(jīng)進(jìn)入了一種“溝通游戲”。像所有的運動類游戲一樣，“溝通游戲”也有一定的規(guī)則、步驟和必然的結(jié)局。人際溝通分析學(xué)（TA）的創(chuàng)始人伯恩認(rèn)為：溝通游戲是兩個人相處時一連串的交流與溝通，但這種溝通并不愉悅。他對此的定義是：“以曖昧動機(jī)為根本，而且貌似合理化的一套重復(fù)出現(xiàn)的溝通方式?！备唵蔚卣f,它是“一系列詭異的溝通”?！皽贤ㄓ螒颉庇袔讉€特點：1處在游戲中的人并不自知，至少表面上看并不是有意制造沖突。游戲結(jié)局很混亂，大家的感覺都很挫敗，互相指責(zé)。游戲是一再重復(fù)的。每一個人都會把自己最熟悉的“溝通游戲”一玩再玩，人物和背景會變，但游戲的形態(tài)是一樣的。因此，若與人相處時一再重復(fù)發(fā)生同一情況，就要注意其中是否有“溝通游戲”發(fā)生。我們常聽到一句話：“為什么這種事老是發(fā)生在我身上？”就很可能是這種情形。參與游戲的人之間都會有“隱藏溝通”。在表面的溝通下，會有隱藏的訊息在傳遞，在這樣的過程中，人們可以找到愿意和自己玩游戲的人。游戲公式與戲劇三角形。一個發(fā)起“溝通游戲”的人，就像在釣魚：放下魚餌，吸引一條魚來上鉤。只要上鉤，游戲便開始。所以，至少要有兩個人才能玩“溝通游戲”。如果有人想邀請你進(jìn)入游戲，而你不給他任何反應(yīng)，游戲便無從發(fā)生。有的時候，若能平心靜氣地回想整個過程,你可能會回想起，當(dāng)初兩個人是為何會開始這樣的一個溝通游戲的。;埃瑞克?伯恩把溝通游戲的過程以六個階段來描述，他稱之為“游戲公式”餌+鉤=反應(yīng)f混亂f轉(zhuǎn)換f結(jié)局。其實所有的游戲原型都是孩子，孩子因為內(nèi)心的不成熟而做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?？聪旅娴睦樱?歲的軒軒拉著玩具車到處跑，碰掉了花瓶。媽媽進(jìn)來問：“怎么回事？誰干的？”“胡說，哥哥在幼兒園，沒回來呢?！薄熬褪歉绺纾皇俏?！”軒軒開始大聲哭鬧?！拔易钣憛捫『⒆尤鲋e了！”媽媽大聲喊。這個“溝通游戲”可以叫做“我抓到你了”。類似這樣的情境里，很多家長是明知故問，這就是“餌”。那什么是“鉤”呢？“鉤”是指溝通另一方的弱點或欲望：孩子想表示自己是個好孩子，沒有做壞事——這就是“鉤”。所以孩子必然上鉤。接下來孩子的反應(yīng)是撒謊找替罪羊，媽媽的指責(zé)和孩子的抗議讓局面陷入混亂。此時每個人的感覺開始轉(zhuǎn)換：媽媽由開始的指責(zé)方變成被欺騙的一方，變得很生氣。這就是美國心理學(xué)家史蒂芬?卡普曼的戲劇三角形理論。他用了一種簡單有力的圖形來分析溝通游戲，就是所謂的“戲劇三角形”。他認(rèn)為只要是玩“溝通游戲”，主角必定屬于“迫害者”、“拯救者”、“受害者”三種角色之一。迫害者：習(xí)慣性地貶低別人，把別人看得較低下、不好，沒有能力，總在指責(zé)評價別人。拯救者：也是把別人看得較低下、不好，但他的方式不是指責(zé)批評，而是從較高的位置為對方提供幫助，他相信“我必須幫助別人，因為他們不夠好，無法幫助自己”。受害者：自認(rèn)自己較低下、不好，被欺負(fù)了。玩游戲的人之間缺乏基本的相互信任，沒有誠實親密和開放的關(guān)系。人們玩“溝通游戲”是因為它能引起他人對自己的關(guān)注，或是打發(fā)時間，或是強(qiáng)化早期對自己、對別人或者對命運的看法，如“我就知道沒人真正在意我”，“我就知道我不可能成功”或“我就是這命，干什么都不順”。六、親密本書中我們還會用得較多的一個詞是“親密”?！坝H密”是指我們可以在自己關(guān)注的人面前表現(xiàn)真實的自我，表達(dá)我們真實的思維、情緒和行為。也許我們表現(xiàn)的并不是對方期望的，但我們并不擔(dān)心對方因此離開，或因此不喜歡我們。即無論我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)，都能體會到對方對我們的接納、尊重和愛。當(dāng)兩個人處在“親密”里的時候，每個人可以放心表達(dá)自己真實的感受，這個過程不存在“隱藏溝通”和“交錯溝通”，溝通的雙方都清楚自己在做什么。親密行為不只存在于戀人、夫妻間，還存在于父母與孩子、互相信任的朋友和上下級之間。它會讓你在短暫的交往中感受到溫暖而相互信任的情感，它是一種真正的人與人之間的關(guān)懷?！坝H密”可能發(fā)生在群體之中、長久的友誼中、工作和婚姻家庭中，比如以下的場景：家里的小狗死了，兒子很傷心。把小狗埋葬后，兒子滿臉淚水。媽媽走過來，把孩子摟在懷里說：“埋葬一個朋友不是一件容易的事?！焙⒆釉趮寢尩膽牙铮怪闹械谋瘋谶@一刻，他們是親密的。三口之家。一歲多的寶寶開始說話了，有一天突然說出“我就不”，逗得父母哈哈大笑，夫妻相視而笑一一這一刻，他們是親密的。你的朋友失戀了，很傷心，給你打電話。電話中，她盡情地哭泣，你靜靜地傾聽，直到她安靜下來這一刻，你們是親密的。朋友間有了誤會，但彼此并沒有回避和掩飾，而是真實表達(dá)：A:你昨天的行為讓我覺得在你眼里我沒有解決這件事的能力。B：不是的，我不確定你是否愿意和那些客戶打交道。――這時兩個朋友也是親密的。要實現(xiàn)“親密”并不容易，因為“親密”含有冒險的成分。人們需要在“親密”中表達(dá)自己的弱點，表達(dá)自己真實的感覺，而有些人就會擔(dān)心因此被否定。你和哪些人之間的關(guān)系是親密的，看看如下的問題：1當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方有些事做得不合適時，你是否能表達(dá)出來，并確信這種表達(dá)會被對方理解而不會影響彼此的關(guān)系？2你從第三方聽到了關(guān)于對方的一些負(fù)面信息，你是否相信他有自己的一些原因？;3你們之間發(fā)生了一些沖突，你是否愿意主動面對并和對方溝通、澄清誤會？你有事需要對方幫忙，他表示幫不了你，你是否能理解他有自己的難處，并一如既往保持友誼和信任？5在哪些時刻，你們一起體會到愉悅、快樂的情感？相互之間是否能持之以恒地尊重自己和對方的情感和需要？有時能夠主動認(rèn)同并且表達(dá)自己的情感，并確信對方有能力理解并陪伴你的情感，而不用擔(dān)心對方的承受能力？是否能在對方情緒低落時覺察到，接納對方而不會受到對方情緒的干擾，亦不害怕被對方所依賴？是否能接納他人呈現(xiàn)給你的全部？或者，只能有條件地感受、接納他的情感的一部分，而暗中或者公開地拒絕他情感的另一部分？;9面對彼此，你們可以自在地做自己想做的行為而不擔(dān)心被評價、被否定？;審視你和你在意的人之間能否達(dá)到這9個狀態(tài)，如果有6個以上，你們就已經(jīng)很“親密”了。你會發(fā)現(xiàn)，很多時候，做到“親密”并不容易,因為有時“親密”是有風(fēng)險的。同時，“親密”也需要我們投入很多的時間和情感，所以一生之中，我們只能和有限的人達(dá)到“親密”——伴侶、知己、部分家人。第3章“我好，你不好”式的溝通（1）溝通游戲一我抓到你了情境1:無效會議出場人物：部門經(jīng)理A及職員B、C、D、EA：今天我們來討論兼職顧問的管理方式，大家談?wù)勛约旱南敕ā：我們在各區(qū)域的兼職顧問應(yīng)該有個組織，加強(qiáng)相互的交流和溝通,這樣才能增強(qiáng)凝聚力。A：目前我們沒有精力做這個事情，這個先放放。C：應(yīng)該多給兼職顧問創(chuàng)造一些專業(yè)上提升和交流的機(jī)會，這樣他們才愿意給我們提供長期的服務(wù)。A：關(guān)于這點你有什么具體的計劃嗎？前提是，不能增加公司的成本。C：這個……D：可以請一些初級的顧問，他們經(jīng)驗不太豐富，但從業(yè)熱情高，對收入也不會太計較，有利于我們降低成本。A：我們服務(wù)的都是世界500強(qiáng)公司，用這些初級顧問風(fēng)險太大了。；E：可以找一些地方的小顧問公司作我們的掛牌服務(wù)商，這樣我們就不用每次再派人過去，可以大大降低差旅成本。A：他們羽翼漸豐，會搶我們在地方的客戶。（沉默……）A：我就知道，沒有人認(rèn)真動腦子想過這些問題。;A：既然這樣，我來談?wù)勛约旱南敕ā?0分鐘過去了）對于這些，大家有什么意見嗎？（沉默……）A：好，那就這樣，散會。這是職場中常見的會議情境。因為承擔(dān)壓力、感覺不滿的人是經(jīng)理，所以我們從經(jīng)理的角度分析。;從表面的事實來看，這是一個思考周全的經(jīng)理和一群不敬業(yè)的員工，但從中我們可以看出經(jīng)理內(nèi)心里隱藏著一種不安全感，他這樣的溝通方式是為了讓自己的方案不受到攻擊。這個例子里的經(jīng)理，可能是帶著這樣一種想法來到會議室的：“我知道你們一直瞧不起我，認(rèn)為我不夠?qū)I(yè)。別想否定我，我會讓你們嘗嘗我的厲害?！边@就是一種“我好，你不好”的心理定位，也可以說是一種深層的“潛臺詞”。在這個溝通中，從表面上看，經(jīng)理A提出問題：“今天我們來討論兼職顧問的管理方式，大家談?wù)勛约旱南敕ā！边@好像是一種成人與成人之間的正常溝通，是一個成年人在向另幾個成年人征求意見。但是當(dāng)職員B、C、D、E都提出自己的意見后，他們的意見都被經(jīng)理A以各種理由立即否決，而且A還會批評說：“我就知道，沒有人認(rèn)真動腦子想過這些問題。”因此，在表面之下隱藏著另一種溝通，這就是經(jīng)理A的“父母狀態(tài)”針對職員們的“兒童狀態(tài)”的溝通。經(jīng)理A心理層面的真實狀況是一個挑剔的父親處處指責(zé)不負(fù)責(zé)任的孩子。溝通中的自我心理狀態(tài)表面上的溝通是經(jīng)理與員工都像成人一樣在討論問題，就事論事。但心理層面的真實狀況卻是經(jīng)理并沒有給出確切的標(biāo)準(zhǔn)，然后別人怎么做他都苛責(zé)。他鉆的牛角尖就是他對自己的心理定位：“我就知道你們瞧不起我”。他的做法可能源于小時候他的父母總是批評他，使他無所適從：“做也不是，不做也不是?！背闪斯芾砣藛T后，他扮演了一個批評式的父親的角色，處處挑剔在他看來像不負(fù)責(zé)任的兒童一樣的員工。這是一種童年經(jīng)歷的影響，他的父母也許對他的限制過嚴(yán)，也許完全放任不管，導(dǎo)致了他反抗的心理。在溝通中什么被漠視了發(fā)起游戲的人都會存在一種“漠視現(xiàn)象”。主要表現(xiàn)為漠視存在的問題、漠視問題改變的可能性、漠視個人解決問題的能力。在此情境中，游戲的發(fā)起人一一經(jīng)理A,漠視的是自己的能力。按正常的溝通，他應(yīng)該提出自己的計劃，讓大家提出不足之處，共同完善。如果他對自己的方案有自信，即使大家提出不同意見，自己也有能力服眾。正是因為擔(dān)心這一點，所以他先否定每個人，等大家接受到他隱藏的潛臺詞（你們說的都不對，說了也沒用），才提出自己的方案。經(jīng)理A心理層面真實的感覺是自己平時沒有得到足夠的尊重，認(rèn)為員工不認(rèn)同自己，內(nèi)心深處也在懷疑自己是否有能力坐在這個位置上。經(jīng)理A如何調(diào)整如果這個經(jīng)理A希望與員工實現(xiàn)正常的溝通，希望大家一起來完善自己的方案，他可以從以下幾個方面著手：1）經(jīng)理A應(yīng)從內(nèi)心深處接納自己，即使自己的能力有所欠缺，但坐在這個位置是事實。真實地接納自己首先要正視自己的不足，提出自己的方案，也提出自己的困難，明白指出哪些方面需要大家的幫助，這樣的會議將會有效得多。2）調(diào)整心理定位，沒有人想否定你或取代你。下屬如何應(yīng)對面對不自信的經(jīng)理，下屬要在平時的細(xì)節(jié)中注意去尊重并認(rèn)可他。首先，無論領(lǐng)導(dǎo)的能力、為人如何，下屬都不能說三道四，散布領(lǐng)導(dǎo)的“流言飛語”，要管住自己的“口”。其次，就是要有足夠的耐心。這種領(lǐng)導(dǎo)比較麻煩，所以下屬一定要把自己的心態(tài)調(diào)整好。第三，就是總結(jié)看看領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注哪些方面，這種領(lǐng)導(dǎo)可能既關(guān)心過程又關(guān)心結(jié)果，但是他總有些更為關(guān)注的方面，你每次可以在這些方面事先準(zhǔn)備一下。第四，工作要做到位，把事情整整齊齊地，一條條列出來，依據(jù)和資料及結(jié)論都要很清晰，他有的時候想不起來就可以去看文件，不用來找你問一遍又一遍。將經(jīng)理方案中的不足之處在執(zhí)行中自然地修訂，盡量不要事先在言語上反駁他或強(qiáng)調(diào)他的失誤。與不自信的經(jīng)理相處，還有一點最難的，就是如何不受他的情緒困擾。由于經(jīng)理的焦慮，所以他可能經(jīng)常處在負(fù)面的情緒下，而他的領(lǐng)導(dǎo)角色又讓他有權(quán)利表達(dá)這種情緒。作為下屬首先要不斷地告訴自己，他的情緒與你無關(guān)，他的評價也并非全部客觀。只有這樣，才能在和他發(fā)生沖突時，保持冷靜，就像睜開了第三只眼睛，能跳出來看他為什么發(fā)脾氣。情境2：年會噩夢公司年會上，老板號召大家暢所欲言。開場白中，老板言辭懇切，他說是為了夢想做這個公司，希望每個人都發(fā)展得好，并描繪了公司未來發(fā)展的美好前景。最后為了這個美好愿景，希望大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，來一次頭腦風(fēng)暴，如果公司發(fā)展過程中有哪些問題，也希望大家坦誠提出。面對老板聲情并茂的演說，大家的反應(yīng)不同。有的人表達(dá)的是對公司尤其是對領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同、贊賞；有的人看到了公司的問題，無私地表達(dá)出來希望公司能更好；有的人沉默不語。最后無論大家說的什么，老板都以微笑面對，感激大家的用心，令全員上下感覺群情澎湃，年會在一片溫暖激動的氛圍中結(jié)束。然后發(fā)生了什么？兩個凡是：凡是高度認(rèn)同公司及領(lǐng)導(dǎo)的同事都獲得了大力提升和重用，工資也在保密的情況下一漲再漲，第二年的年終獎也是最高；凡是對公司管理制度提出建議的同事都不著痕跡地被從重要崗位上調(diào)開，并且無論成績?nèi)绾?，從此再無上升機(jī)會，工資也是“六月的冰不再凍（動）”，年終獎就更不用說，可憐得不能再可憐。是的，這就是“溝通游戲”的重演，老板只是為了發(fā)現(xiàn)他想發(fā)現(xiàn)的、印證他想印證的：看看，終于讓我抓到了，你們就是不知足、就是不感恩、就是瞧不起公司領(lǐng)導(dǎo)。表面事實是老板發(fā)揚(yáng)民主管理的作風(fēng)，廣泛征求大家對公司的意見。但我們可以看出老板隱蔽的內(nèi)心動機(jī)：我知道公司有些人總在背后對公司的管理說三道四，我要驗證一下到底有多少人不認(rèn)同我。從中我們可以看出這位老板的潛臺詞和心理定位：“別以為我不知道你們背后怎么想的，別想否定我，我決不允許在我的王國里，有人不認(rèn)同我。我會讓你們嘗嘗我的厲害（我好，你不好）。”所謂的頭腦風(fēng)暴從一開始就是陷阱，老板想聽到的只是贊賞、認(rèn)同，希望別人感恩。諸如：“我來公司從各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多東西。”“來了公司，實現(xiàn)了我的很多夢想?！薄拔覀児臼菢I(yè)內(nèi)最厲害的?！边@樣的話在老板這兒，多多益善。如果他聽到了不同的聲音，倒也在他的想象之中，但對于這些，他早就有了準(zhǔn)備，也早就有了自己的判斷。接下來，就是順理成章的“請君入甕”了。溝通中的自我心理狀態(tài)表面上的溝通是老板為了公司的發(fā)展集思廣益，但心理層面的真實狀況卻是他內(nèi)心沒有安全感，對自己不接納，對員工感覺不安全。于是他發(fā)起了一個游戲來驗證。由于他帶著自己的心理定位“我知道你們否定我的管理”，所以如他所愿，他聽到了不同的聲音（建議），覺得自己的懷疑得到了驗證。潛臺詞：我抓到你們了，我就知道……”這就像一個帶有偏見的父母對不知天高地厚的孩子提出批評。在溝通中什么被漠視了這個情境中，游戲的發(fā)起人——老板，漠視的是自己的管理能力和大家對公司的感情。做生意有句俗話“褒貶才有買賣”，那些給你提建議，關(guān)注你不足的人才是更關(guān)注你的人。尤其那些對公司提建議的人，不用心是不可能發(fā)現(xiàn)不足的，也是不可能想出建議的。如果覺得只有說好話才是認(rèn)同，只能說明自己內(nèi)心太不安全。情境2中的老板漠視了自己公司已取得的成績和大家對公司的情感投入。老板可以如何調(diào)整首先我們必須說：嗯……這個很難。老板是自己企業(yè)王國里的國王，他有充分的理由選擇不改變。因為他可以隨時換人，換上那些在任何場合下聽話順從的人——當(dāng)然他會說那是“執(zhí)行力強(qiáng)的人”。如果要調(diào)整需要契機(jī)：1）遇到了一個他很認(rèn)同又很崇拜的成功者，對方又愿意指導(dǎo)他。2）公司經(jīng)營出現(xiàn)了大的失敗，員工工作效率一降再降，業(yè)務(wù)越來越萎縮。生存不下去的事實讓老板不得不去反省，不是管理科學(xué)的問題，從根本上說，是對自己是否接納的問題。3）調(diào)整心理定位，沒有人想否定你或取代你。下屬如何應(yīng)對如果發(fā)現(xiàn)你的老板喜歡制造這樣的噩夢，為了生存，心理咨詢師會建議你：工作中盡量少投入情感因素，不要以公司為家，也不要太在意領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤，公司是他的，負(fù)最后責(zé)任的是他自己。公開場合不要發(fā)表對公司領(lǐng)導(dǎo)及制度不利的言論。如果這時候你急領(lǐng)導(dǎo)所不急，走的就是你。在一些小的事情上表現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和欣賞，比如，時不時地肯定一下他在業(yè)界的地位和成績，經(jīng)常加加班，經(jīng)常表達(dá)一下你從公司學(xué)到了很多東西。任務(wù)執(zhí)行過程中適當(dāng)?shù)貐R報和溝通，不要讓他以為你心中無領(lǐng)導(dǎo)。管理好自己的情緒非常重要，做了再多的工作，情緒一個控制不住，前功盡棄。情境3：跳槽就是背叛如何處理員工尤其是重要員工的離職已經(jīng)成為HR或老板們的一個難題，有時候這就像離婚一樣——分手就成了仇人。員工Y要離職了，原因主要是承擔(dān)了大部分的工作，但總是被主管否定，多次溝通情況并無改變。由于是自己畢業(yè)后的第一份工作，所以Y對公司還是很有感情的，加上原來也認(rèn)識老板，所以很希望在走之前和老板有一個溝通。最后一天，在Y收拾東西的時候，老板進(jìn)來了，Y轉(zhuǎn)身想和老板打招呼，發(fā)現(xiàn)老板的眼光略過他落在同事X身上：“嗯，那個誰，我有點事找你?！睂τ谧约汉孟褚暥灰娨粯樱@讓剛剛走入社會的Y感到困惑：我不過是離職，怎么感覺有了深仇大恨一樣。現(xiàn)實中，很多管理人員面對自己下屬提出離職申請時，大致有下面幾種反應(yīng)：1）反應(yīng)格外強(qiáng)烈，憤怒，甚至發(fā)脾氣。這些管理者把員工的離職當(dāng)成是對他們的背叛。他們認(rèn)為：“你如果離開，就是對不起我對你的培養(yǎng)、照顧、信任?！备杏X受到欺騙是他們常見的反應(yīng)。2）驚訝、疑惑。這些管理者會始終糾結(jié)于“員工為什么要離職”這個問題。因為他們想不明白，平時工作中并沒有表現(xiàn)出任何異常的員工為何會突然有了離開的想法。3）驚恐。也有人會把員工離職當(dāng)成家丑，因為擔(dān)心家丑外揚(yáng)影響自己的臉面而驚慌失措。他們不關(guān)注員工為什么要走，而是把大部分精力放在想方設(shè)法挽留員工上，但其實他并非是為了留住人才，而是為了保全自己的臉面。4）從容。還有人會從容面對，和員工坦誠溝通，如果員工愿意以誠相待地說出真實的想法，他們會設(shè)身處地地站在員工的角度去思考。這類人就是所謂成熟的管理者，十個管理者中最多會出現(xiàn)兩三個。因為能做到這一點的管理者，在平時的工作中一定是已經(jīng)充分建立起了自己和員工的默契和信任。否則的話，員工是不可能在這個時候愿意向你敞開心扉，講實話的。如果作為管理者的你遇到了不愿意與你溝通的員工，或者遇到了你感覺根本沒有對你講真話的員工，不要抱怨、不要氣憤，也許我們該反思一下為什么自己沒能贏得員工的信任。除了成熟的管理者擁有第四種想法以外，前三種想法都會使老板不愿與離職的關(guān)鍵員工或管理人員見面，覺得他們離開就是背叛公司、拋棄了自己。聽起來很可笑，老板們大都四五十歲、閱歷豐富、事業(yè)有成，怎么會像孩子一樣有這種被拋棄的感覺。其實并不可笑，因為凡是有這種感覺的老板，都還有一種信念：“看，我對你多好。”但他們忽略了員工作為一個人首先是自由的，因此員工完全可以按照自己的想法在法律賦予的權(quán)力范圍內(nèi)做出選擇。作為一個管理者，你并沒有任何權(quán)力對員工的離職說不，尊重他們的意見和選擇才是正確的做法。在經(jīng)濟(jì)社會，追求自身的利益是最自然的事情。作為員工，思考問題的角度和管理者注定是不同的，管理者也不可能用道德觀、價值觀等去左右、控制員工的想法。最明智的選擇，是試著站在員工的角度去理解他們，按照員工的價值觀去看問題。表面事實是：員工不踏實，不珍惜自己得到的，老板很失望。老板隱蔽的內(nèi)心動機(jī)：員工不認(rèn)同我，在我這兒看不到希望，我真是太差勁了。潛臺詞：我對你這么好，你還要走，可不就是背叛嘛！心理定位：我好，你不好。溝通中的自我心理狀態(tài)表面上老板覺得沒必要再跟員工交流，其實是一個具有挫敗感的孩子不愿意面對關(guān)系的分離，認(rèn)為分離一定是自己的失敗，一定是對方對自己的否定。面對員工的離開，老板的內(nèi)心意識是一個自信不足的孩子覺得自己不夠好而被拋棄。員工越優(yōu)秀，老板的挫折感越強(qiáng)。在溝通中什么被漠視了這個情境中，游戲的發(fā)起人——老板，漠視的仍然是自己的管理能力和大家對公司的感情，還有未來關(guān)系改變的可能。在很多老板的成功經(jīng)驗中，有一條就是必須和離開公司的人保持良好的關(guān)系——相同行業(yè)的人都是資源，這是很簡單的道理。老板可以如何調(diào)整相信自己的公司肯定給了員工一些東西，而這些東西是有價值的；坦誠地與員工溝通，有時還可以幫助員工一起分析離職原因。如果離職是因為公司內(nèi)部的問題，可以和員工討論一下離職是不是唯一的或者說最好的解決辦法；如果是員工在外面有了更好的工作機(jī)會，這時可以從一個更成熟的職業(yè)人士（過來人）的角度幫助員工分析看看這個機(jī)會是不是真的比繼續(xù)留在公司更好，當(dāng)然如果答案是確定的，最好大方地祝賀對方找到了一個好工作；如果員工是因為個人問題，作為管理者就可以考慮一下有沒有辦法幫助員工解決，好讓員工能繼續(xù)安心工作。2）調(diào)整對離職人員的態(tài)度。如果挽留的努力失敗了，員工堅決要離開，管理者的態(tài)度大致可分成兩類。第4章“我好，你不好”式的溝通（2）一方認(rèn)為，好馬不吃回頭草。有些人覺得，員工一旦選擇離開，就表示雙方從此“恩斷義絕”，不可能再有“牽手”的機(jī)會。有些人更擔(dān)心，如果給離職的員工回來的機(jī)會，就意味著在告訴現(xiàn)在的員工：你也可以想走就走、想回來就回來。這會引起其他員工的效仿，導(dǎo)致團(tuán)隊不穩(wěn)定?，F(xiàn)實中有很多管理者，會對離職的員工說“你想好了，如果真走了，以后別后悔了想回來，想回來我也堅決不要”之類的絕情話，其實原因正是管理者自己心理不成熟、安全感差。另一方認(rèn)為，對于優(yōu)秀的員工可以給他們回來的機(jī)會。這樣做的好處是顯而易見的：首先，表示公司對他們工作的認(rèn)可，對員工之前為公司所做貢獻(xiàn)的認(rèn)同，對人才的善待和尊重。其次，如果他們真的愿意回來的話，也可減輕公司再招聘的壓力，降低人才再培養(yǎng)的成本。第三，員工如果真的愿意回來，選擇回來，多半是因為他們在外面經(jīng)歷了不如意，通過對比會更加珍惜公司給予的再一次機(jī)會，在崗位上更加盡職盡責(zé)。第四，他們的回歸會給更多在職的員工一個信號，與外面的其他公司相比，我們有別人無法取代的優(yōu)勢，外面的世界沒有他們想象的那么精彩，這個公司是個很值得大家留戀的地方，由此會激發(fā)更多的員工去珍惜自己目前的工作。調(diào)整心理定位。離開，是員工自己職業(yè)生涯的選擇，而“背叛”與“忠誠”這樣的詞并不適合于當(dāng)下的職場，把用于信仰的詞用在職場太沉重了。使用這樣的詞匯也說明老板對自己的定位發(fā)生了偏差。公司老板應(yīng)以公司效益為核心，附帶一定的社會責(zé)任，但不是做獨裁者。溝通游戲二要不是為了你出場人物：妻子：某研究所主任、博士丈夫：私營公司經(jīng)理咨詢事由：丈夫情緒不穩(wěn)定，總是因為很小的事發(fā)脾氣。妻子：我不知道他什么時候爆發(fā)，有時是跟朋友一起吃飯時，有時因為在小區(qū)停車，有時因為我不回家吃飯。那個時候他像變了一個人，完全不顧及形象。我是個要面子的人，覺得這樣在朋友和同事面前特別丟臉。丈夫：這么多年，她很自私，并不關(guān)心我。當(dāng)年我們一起在研究所工作，但90年代初期，腦體倒掛，工資非常低。記得有幾次，兒子看到別的小朋友吃香蕉，妻子想買衣服，我卻拿不出錢來。妻子也認(rèn)為：兩個人都做研究工作，生活沒辦法過下去。她總是嘮叨。我看不了自己的親人受委屈，所以辭職出來創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時我的父母非常反對，因為我是家中唯一的兒子，父母一直希望我事業(yè)有成。但我為了家庭，還是堅持了自己的選擇。經(jīng)過十多年的拼搏，家里的經(jīng)濟(jì)狀況有了很大的改變，從沒讓她為錢操過心，兒子也已經(jīng)出國留學(xué)?，F(xiàn)在，她事業(yè)有成，卻越來越不關(guān)注我。很少回家吃飯，總是說忙，忙。我在想，如果當(dāng)初我不辭職，我也會非常優(yōu)秀的。要不是為了這個家，我怎么會選擇這條路。妻子：我覺得大家都是成年人，應(yīng)該自己照顧自己。你太細(xì)膩、太敏感了。關(guān)注的都是小事。丈夫：對，我關(guān)注的都是小事。因為家里的大事都由你決定，如何投資、在哪里置業(yè)。我很希望把自己媽媽接來，但你不愿意，只好作罷。妻子：我做這些事是因為我確實有能力，我投資的收益確實很好啊！丈夫：你不知道我當(dāng)時出來創(chuàng)業(yè)吃了多少苦，受了多少委屈。一個搞研究的人出來經(jīng)商，處處求人，看人臉色，面對客戶要特別小心，生怕說錯話，每天好多細(xì)節(jié)都必須想到?，F(xiàn)在好不容易生意上了軌道，我不需要再花那么多心思在生意上，所以想好好享受一下家庭生活。但你總是忙，忙。妻子：我有自己的工作，沒有你那么多的自由時間，不可能拿出那么多時間陪你，以后也做不到。丈夫：我當(dāng)初為了你和兒子，可以犧牲自己的事業(yè)，你現(xiàn)在為什么不能為了我犧牲一點呢？妻子：我怎么犧牲呢？你讓我辭掉這個領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，我不甘心；你讓我辭職，我更不愿意。丈夫：我現(xiàn)在真是后悔當(dāng)初的選擇，在我的心中，家庭占到了90%，但現(xiàn)在我懷疑這是否值得？這是在婚姻中常見的游戲。丈夫的心中深深埋著三句話：要不是為了你和兒子，我怎么會辭職、放棄自己的事業(yè)？要不是為了你高興，我早就把媽媽接來盡孝了。我從不考慮自己，一直在為你犧牲，但我卻沒有得到自己想要的（你的關(guān)注）。所以丈夫內(nèi)心的壓抑和不滿非常多，才會總因為小事發(fā)脾氣。因為感覺不好的目前是丈夫，所以我們的分析從丈夫的角度出發(fā)。我們把這種溝通游戲命名為“要不是為了你（你們）”，這也是這個丈夫內(nèi)心深處的潛臺詞。以下六個層面可以讓我們看清楚這個游戲。表面的事實，是丈夫為了家庭犧牲自己的事業(yè)：從最初為了改善家庭生活辭掉了適合自己的安逸工作，到為了發(fā)展去做自己并不擅長的市場開發(fā)，其中的艱辛可想而知。如果我們了解一下夫妻建立家庭的過程就可以知道，在這個案例里，維系兩人關(guān)系的前提就是“丈夫要讓妻子過好的日子，不能吃苦”，所以丈夫隱蔽的內(nèi)心動機(jī)是：希望通過滿足身邊人的所有要求，來獲得自我價值感和認(rèn)同感。本案例中，丈夫從不讓妻子為錢操心，給了她優(yōu)厚的物質(zhì)條件，以此來證明自己的價值從而獲得安全感。但他會認(rèn)為自己做這一切都是為了妻子，所以他也會對對方抱有同樣的期望：你也應(yīng)該照顧我的感受。但他失望了。所以他的潛臺詞就是：為了家庭我勇于犧牲，而你太自私了。心理定位：我好，你不好。溝通中的戲劇三角形在游戲的開始，丈夫是家庭的“拯救者”，豐厚的收入帶來了家庭生活條件的改善。當(dāng)他感覺到自己不受關(guān)注時變成了“受害者”。最后他又開始指責(zé)妻子的自私，后悔自己的選擇，認(rèn)為妻子是導(dǎo)致自己辭職、不能當(dāng)孝子的原因，又成了一個“迫害者”。（備注：箭頭最后指向當(dāng)事人最終停留的角色。）溝通中的自我心理狀態(tài)表面上的溝通是丈夫像一個父親一樣保護(hù)自己的妻子（兒童），但心理層面的真實狀況卻是一個兒童希望得到母親（妻子）的認(rèn)可：“你看，我多努力啊。”而妻子并沒有讀懂這個信息，還在像孩子一樣依賴對方：“不要對我提要求嘛，你的事我也沒辦法。”在溝通中什么被漠視了這個溝通游戲中被漠視的主要是：已經(jīng)存在的問題。丈夫坦言，自己的個性內(nèi)向敏感，并不適合經(jīng)商，面對客戶做銷售時壓力還是很大的。但是丈夫自己有一種“自我價值的條件化”：對這個丈夫而言，他的自我價值是以滿足妻子和孩子的所有需求為條件的——這才是真正的問題。丈夫也認(rèn)為只有這樣，才能維系兩人的感情。繼續(xù)去看丈夫為什么有這樣的想法，會發(fā)現(xiàn)我們熟悉的情節(jié)：一個家境普通但個人條件優(yōu)秀的男孩喜歡上了一個家世很好的女孩，開始時肯定有很多障礙，但男孩很癡心、很執(zhí)著，發(fā)誓會一輩子對她好，不讓她操心，讓她一輩子都快樂……婚姻生活的規(guī)則就是這樣形成的，這才是這段婚姻中真正存在的問題。問題改變的可能性及解決問題的能力。在本案例中，當(dāng)丈夫遇到這樣的難題時，漠視了問題改變的可能性，也漠視了個人在堅持不放棄自己喜歡的工作的前提下解決生活問題的能力。丈夫可以如何調(diào)整丈夫應(yīng)發(fā)展自己的“成人狀態(tài)”，即價值的“去條件化”。當(dāng)我們成為一個成年人，自身的價值評定要更多來自內(nèi)在的肯定，而不是依賴于他人的肯定。正視目前存在的問題。丈夫有了越來越多的空閑時間，不知如何去利用，逐漸空虛、無措。這才是自己真正要解決的問題。不再扮演“受害者”，要像一個成人一樣照顧自己。戀愛和婚姻是不同的，戀愛過程中，我們都會把對方像孩子一樣照顧，體會那種最親密的依賴關(guān)系，愛情過程更多的是一種情感體驗過程。這個過程中，每個人的“兒童狀態(tài)”都很多，同樣，照顧型的“父母狀態(tài)”也很多。但婚姻本質(zhì)上講，是一種“組織”的生存方式。雖然這個“組織”人數(shù)比較少，但組織的規(guī)則卻是一樣的，即要求雙方都要心理成熟、獨立，不能時時像孩子一樣依賴對方。丈夫要接受當(dāng)初為了家庭的利益辭職是自己的選擇，不要總以委屈的心態(tài)面對家人。在目前的階段，讓妻子放棄自己的工作是不可能的。丈夫需要做的是像個成人一樣自己照顧自己，找到自己的快樂和打發(fā)時間的方式。妻子如何應(yīng)對、適當(dāng)?shù)仃P(guān)注與認(rèn)同丈夫，承認(rèn)其在家庭生活中的貢獻(xiàn)。其實丈夫的要求很簡單，就像一個孩子考了高分想得到父母的夸獎一樣，妻子只需要經(jīng)常表達(dá)自己的這種認(rèn)同就行。如果認(rèn)為丈夫做的都是分內(nèi)事，理所應(yīng)當(dāng)而已，就會讓丈夫的“兒童狀態(tài)”受到傷害。和丈夫一起去面對他目前的問題，陪他找到打發(fā)空閑時間的方法。在這類溝通游戲中，這個解決方法是最有效的。游戲的發(fā)起者之所以現(xiàn)在不滿，是因為他現(xiàn)在的生活不理想，遇到了困難，感覺被忽視，所以才歸因于“我現(xiàn)在這樣，都是為了你們”。所以真正要結(jié)束游戲，就是要陪伴他面對并解決他自己目前真實存在的問題。溝通游戲三看我多努力啊情境1：努力的經(jīng)理人;出場人物：努力的經(jīng)理人A,領(lǐng)導(dǎo)職場上有這樣一種經(jīng)理人，按時上下班，領(lǐng)導(dǎo)有任何要求他總是第一時間反應(yīng)，快速做出應(yīng)對計劃，列出時間表。你找不出他的任何錯誤，但如果你真的把某項任務(wù)交給他，永遠(yuǎn)會不了了之。于是，領(lǐng)導(dǎo)把他叫來談話。領(lǐng)導(dǎo)：我們上次談到降低咨詢成本的事怎么樣了？A：我已經(jīng)列出計劃了，會分別找?guī)讉€區(qū)域的人談。領(lǐng)導(dǎo)：你估計會有什么困難嗎？A：沒關(guān)系，困難有，但我的部門肯定能克服。（一周后）領(lǐng)導(dǎo)：事情進(jìn)行得怎么樣？A：XX已經(jīng)談了兩個城市，說是合作伙伴有點想法，覺得我們出價太低，但也沒說不行。因為他們還是想和我們合作的。領(lǐng)導(dǎo)：好，那抓緊進(jìn)行吧。（一個月后）A：都談完了，有幾個特別難纏的也被我搞定了?？磥矶际强粗匚覀兊拿暎敫覀兒献?。領(lǐng)導(dǎo)：好啊。不錯。（兩個月后）領(lǐng)導(dǎo)：我們的咨詢最近多次被投訴，怎么回事？A：負(fù)責(zé)咨詢質(zhì)量監(jiān)控的是XX,他對合作伙伴太沒有力度了，很多時候沒有原則。領(lǐng)導(dǎo)：那你要加強(qiáng)管理啊。A：好，我回去馬上找他談。這樣的經(jīng)理人一般因為反應(yīng)快、執(zhí)行力強(qiáng)（表面的）而頗受上級認(rèn)可,但實際解決問題的能力很差,一旦出了問題往往急于推卸責(zé)任,而上級因為其一貫的周到、主動也不會予以追究。表面上看起來這個經(jīng)理人是游刃有余,但他自己卻會永遠(yuǎn)處在焦慮之中,擔(dān)心能否被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、擔(dān)心謊話有一天被揭穿。因為表面事實是該經(jīng)理工作積極主動，計劃做的很快，所以一些業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的上司是很容易被這樣的下屬迷惑的。而這種下屬的態(tài)度讓上司永遠(yuǎn)無法挑剔。所以經(jīng)理A隱蔽的內(nèi)心動機(jī)和潛臺詞是：“你看，我是反應(yīng)最快的吧！我是最聽話、最忠于你的?！倍@種態(tài)度讓上司有了極大的滿足感，久而久之，經(jīng)理的心理定位就形成了：你只不過是需要這個，我聽話就行，最后事情成不成，不重要。（我好，你不好）溝通中的自我心理狀態(tài)經(jīng)理A表面上是執(zhí)行力強(qiáng)，像成人一樣完成任務(wù)，但只是在表面上做流程性的工作，實質(zhì)性的工作卻沒有進(jìn)展，就像一個隨時怕父母對自己不滿的孩子，敷衍地只去做表面工作。在溝通中什么被漠視了經(jīng)理A漠視問題的嚴(yán)重性。他認(rèn)為只要讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)下高興滿意就好。如果遇上比較有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的“游戲”很快就會被識破，如果遇上虛榮愛面子的領(lǐng)導(dǎo)，“游戲”則會一直繼續(xù)下去。其實經(jīng)理A是漠視了自己解決問題的能力。A認(rèn)為自己沒有解決問題的能力，但有瞞天過海、逢迎的能力，而且認(rèn)為后者更重要。最深層次的原因是A對自我價值的漠視。經(jīng)理可以如何自我調(diào)整貌似游刃有余的應(yīng)對并不像表面上看上去那么輕松，內(nèi)心的焦慮和恐懼只有自己知道。這種混日子的生活并不能給自己帶來安全感。那就趕快改變吧！首先要做的是了解并接納自己。任何一個人都有自己獨特的優(yōu)勢，你也不例外。找到自己的優(yōu)點，真正用心做工作，解決問題并不是不可能的。另外，認(rèn)識到自己的短板并不可怕，可怕的是總是回避、不懂裝懂?？吹阶约旱亩贪宀⒅鲃訉W(xué)習(xí)才是正道，人的成長就是這樣一步步實現(xiàn)的。勇于信任別人。信任來自心理上的安全感和對自我價值的認(rèn)可。要堅信自己值得他人去包容，不論是下屬還是上司。你只要用心地去解決問題，哪怕出現(xiàn)不足領(lǐng)導(dǎo)也會包容，并會給你提供機(jī)會。總擔(dān)心別人挑剔自己是內(nèi)心的一種投射，是內(nèi)心對自己要求太過完美的外部表現(xiàn)。你挑剔自己也挑剔別人，同時擔(dān)心著被別人挑剔。領(lǐng)導(dǎo)可以如何管理管理這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)需要頭腦清晰。因為作為人都有自己的弱點，尤其那些表面上既順從又認(rèn)同我們的人，被他們迷惑是很容易的。所以領(lǐng)導(dǎo)對于要交給其完成的任務(wù)，事先要明白關(guān)鍵點，提出具體考核目標(biāo)。工作什么時間做到什么程度，什么是有效、什么是無效，需要哪些指標(biāo)，心中要非常有數(shù)。這樣，考核的時候一針見血，就不會被套話迷惑?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)要做到客觀有主見，不要做有偏好的“父母”。情境2：抱怨的丈夫出場人物：盡職盡責(zé)的丈夫：每天開車接送妻子，回家做飯，陪妻子逛街買衣服。抑郁的妻子：幾乎不用做任何事，孩子由保姆帶，家務(wù)由丈夫做，只需要上班，但一直處于抑郁狀態(tài)，沒什么朋友。丈夫：我覺得她的性格有問題，太內(nèi)向了。在這個城市沒朋友，跟同事的關(guān)系也不大好，一上班就緊張（丈夫描述的是所有人都能看到的事實）。我偶爾出去和老鄉(xiāng)或朋友吃飯，她不停地打電話。我要帶她一起去，她又不愿去，說不喜歡這種場合。妻子：他從不關(guān)心我。丈夫：我還要怎么關(guān)心？上下班每天接送，你想逛街我也陪著。你幾乎什么都不用干，還要我怎么樣呢？就這樣，你還和我的父母吵架，我覺得不是我的問題，是你的性格有問題。妻子：我覺得我很在意你的感覺：你高興不高興、你喜歡什么。但你從不在意我是否高興。我只希望自己不高興的時候你能哄哄我、遷就我。丈夫：我覺得婚姻就是每個人做自己分內(nèi)的事情，我把該做的不該做的都做了。妻子：我不怕干活。如果我高興了，很多事我都愿意去學(xué)去做。他是我談的第一個男朋友，當(dāng)時我剛到這個城市，感覺很孤單。認(rèn)識以后我很依戀他。但我現(xiàn)在感覺不到他對我用心。丈夫：她總是這個樣子，每隔兩個月就鬧一段，我都受不了了。當(dāng)時只覺得兩個人是老鄉(xiāng)，各方面的條件很合適，雖然感覺不到那種激情，但覺得她也很文靜，應(yīng)該不會有什么爭執(zhí)，沒想到現(xiàn)在過成這樣。我覺得她離了我就沒辦法生活。有時出去應(yīng)酬吧，她也不愿去，還總是不停地打電話，問我什么時候回來。讓我在朋友面前很沒有面子。妻子：我怎么沒辦法生活呢？我一個人能上班，也能照顧自己。你回來晚了，我都不能問嗎？第5章“我好，你不好”式的溝通（3）這是婚姻中很常見的情境。在這個游戲中，我們經(jīng)常會看到一個完美的妻子或丈夫。他們盡職盡責(zé)，非常努力，但伴侶的感覺并不好。游戲的發(fā)起者其實是看上去完美的一方，所以我們把游戲命名為“看我多努力啊”。不了解情況的人都會站在丈夫一方，責(zé)怪妻子：你老公都這樣了，還不知足，真是“身在福中不知?！薄５橐龅恼鎸嵡闆r并不是我們表面看到的那樣，每個在婚姻里的人是甘苦自知的。表面事實是：丈夫努力盡職，做了能做的一切，妻子卻并不買賬丈夫覺得妻子有問題，不可理喻。但其實丈夫做了好多行為層面的努力，唯獨留下一樣：情感上的付出。這才是丈夫隱蔽的內(nèi)心動機(jī)和潛臺詞：我已經(jīng)做了能做的一切，不要再要求我的情感。丈夫借此回避伴侶間真正的情感交流，通過游戲證明自己是無辜的，并且婚姻質(zhì)量不好和自己無關(guān)。這位丈夫之所以有這樣的行為，來源于他最初的婚姻動機(jī)。以前談過一次戀愛的丈夫，沒能與初戀結(jié)婚，選擇妻子的原因是兩人是同鄉(xiāng)，妻子性格安靜、工作穩(wěn)定，是結(jié)婚的合適對象。由此我們可以看到他的潛臺詞是：你并不是我真正欣賞的人，我們只是合適；我能做到現(xiàn)在這樣已經(jīng)非常不容易。心理定位：我好，你不好。溝通中的戲劇三角形丈夫最早扮演的是“拯救者”，對一個在陌生城市感到孤單的女孩付出關(guān)心。到真正走入婚姻時他卻有自己的決定：妻子只是條件上合適，自己情感上并沒有感覺到愛的激情，所以自己只要盡責(zé)就好。一個不付出真心的丈夫這時就是“迫害者”。等到妻子感受不到真心的關(guān)愛而不斷抱怨時，他卻又表達(dá)自己的“無辜”成了“受害者”。溝通中的自我心理狀態(tài)婚姻是我們從父母身邊離開后尋找的另一種親密關(guān)系。在這個例子中，表面上丈夫盡職盡責(zé)，做了所有好丈夫該做的事情，但唯一沒付出的是情感。這種前提下，丈夫不但沒有反思自己的過錯，反倒對妻子有一種沒有表達(dá)出來的指責(zé)：“你這么不成熟，離開我你根本都不能獨自生活。你也不值得我付出那么激烈的感情?！彼运隽四敲炊?，妻子都感覺不到關(guān)心和愛。妻子感受到了他的漠視和指責(zé)，所以總像一個委屈的孩子。在溝通中什么被漠視了所有的溝通游戲中都有漠視。在妻子的表達(dá)中我們看到了她被壓抑的激情和對丈夫深深的依戀，這一切，都是被丈夫漠視的。在這個案例中，丈夫完全漠視了妻子作為一個女人希望被丈夫欣賞、接納并投入感情的需求。他認(rèn)為，找一個條件合適的妻子只是為了過日子，不可能再有那種心動的感覺和愛的激情。而在漠視妻子的背后，是丈夫?qū)ψ约簝r值的漠視：認(rèn)為自己不能找到真正愛的人，只能找到“合適的人”過日子。丈夫可以如何調(diào)整本例中的丈夫其實根本不了解自己的妻子。他只看到妻子好像不善于處理日常的事務(wù)，所以認(rèn)為對方?jīng)]有獨立生活的能力。但其實嬌弱的妻子也是一個獨立成熟的女人，她有自己照顧自己的能力，并不是一個沒長大的小女孩。她需要的不是保姆的照顧，而是一個男人的愛。丈夫其實并沒有從過去情感的創(chuàng)傷中走出來，所以不去正視妻子的愛，也不去正視自己獲得幸福的能力。丈夫需要做的是慢慢放下自己的過去，體會妻子對自己的感情，真心地關(guān)心她、愛護(hù)她，了解妻子的長處、優(yōu)點及能力，這種欣賞和認(rèn)同會讓對方感覺到愛。妻子可以如何調(diào)整妻子不能像孩子一樣被動地等待丈夫的關(guān)心和照顧，應(yīng)該從承擔(dān)家庭的義務(wù)開始，照顧孩子、做家務(wù)，陪伴丈夫出去應(yīng)酬，讓自己的外在表現(xiàn)更符合一個成熟女性的要求。妻子表現(xiàn)出內(nèi)心的強(qiáng)大，能夠讓丈夫重新審視自己。無論情境1還是情境2，“看我多努力啊”這一溝通游戲的關(guān)鍵詞是“看”。核心內(nèi)容是：做給別人看，而不曾真的用心。所以溝通的關(guān)鍵在于把話說透，敢于面對真實狀況。溝通游戲四都是你的錯情境1：妻子購物歸來出場人物：購物歸來的妻子、想幫忙的丈夫妻子周末去超市購物，大兜小兜提回來。一進(jìn)門，丈夫迎上來，一邊說“買這么多東西”一邊去接，誰知道一手沒接住，雞蛋掉在地上，碎了一地。妻子：干嗎呢你？看，這下好了吧！怎么這么笨！丈夫：我又不是故意的，收拾一下不就行了。妻子：煩死了，過個省心的周末都這么難。結(jié)局：妻子生氣地關(guān)門進(jìn)屋，丈夫自己收拾。這種情景有時發(fā)生在夫妻間，有時發(fā)生在父母和孩子間，但過程都是相似的：溝通的一方想表示親近，如情境1中的丈夫想表達(dá)對妻子的關(guān)心，這其實是一個“孩子”想獲得“父母”的關(guān)注。這個游戲中，兩人都是游戲的發(fā)起者，但一個是“控訴者”，一個是“辯護(hù)者”。游戲是從一個錯誤的行為、一個曖昧的批評“你不對”開始的，然后彼此不歡而散，讓原本可能親密的兩人彼此疏離。雙方回到獨處的狀態(tài)中，逃避親近。我們看到的表面事實是：妻子對毛手毛腳的丈夫生氣；丈夫為自己辯解，妻子發(fā)脾氣關(guān)門是游戲的高潮；最后兩人成功地回避親密，各自生氣。但妻子隱蔽的內(nèi)心動機(jī)和潛臺詞是：“我心情不好，不可能和你過一個愉快的周末。”可妻子又不愿承認(rèn)是自己心情不好，于是找到一個契機(jī)：“看，都是你的錯！”“是你讓我心情不好的?！睗撆_詞：你根本不知道我現(xiàn)在的心情，我只能自己處理。心理定位：我好，你不好。溝通中的戲劇三角形妻子一大早出去購物，扮演的是“拯救者”，努力地承擔(dān)家庭責(zé)任?；氐郊遥u蛋被丈夫打碎時，成了“受害者”。她指責(zé)丈夫，摔門而去時又成了“迫害者”。留下丈夫一個人沮喪地收拾東西，很委屈地想：“為什么我什么事都做不好？”或是抱怨妻子：“你為什么這么不可理喻？”溝通中的自我心理狀態(tài)這個溝通表面上是妻子像一個嚴(yán)厲的“母親”那樣在批評犯錯誤的“孩子”，但其實是處在負(fù)面情緒狀態(tài)的妻子像小孩子一樣希望得到父母的撫慰。妻子不能直接表達(dá)情感可能有兩個原因：一是她自己強(qiáng)勢的個性成為習(xí)慣；二是對丈夫的不信任，覺得他不可能真正地理解自己。出現(xiàn)第二種情況的原因有可能是妻子在過往的經(jīng)驗中很少被人理解，也可能是與丈夫多次的溝通失敗讓她喪失了信心。而此時的丈夫并沒有聽懂妻子的真正需求，所以還是像一個被批評的孩子一樣回避，出現(xiàn)了“交錯溝通”。妻子可以如何調(diào)整不要強(qiáng)迫自己去扮演“拯救者”。自己心情不好，可以坦然地表達(dá)，沒必要在心情不好的情況下還要求自己一定要去為家庭而購物。妻子應(yīng)該覺察一下自己的情緒，問自己“怎么了”，需要什么幫助？高興就是高興，不高興就是不高興，不想做家務(wù)可以暫時不做。勇敢地表達(dá)自己對丈夫的期望和自己的情緒，相信他可以安撫自己的情緒，而不是像孩子一樣找茬、發(fā)脾氣。丈夫如何溝通聰明的丈夫能看出來，妻子只是在發(fā)泄情緒。指責(zé)丈夫并不是妻子本來的目的，真實的情況是妻子希望丈夫知道她心情不好。所以，被批評后丈夫不要像孩子一樣沮喪，也不要回避，應(yīng)該繼續(xù)主動地靠近并安撫妻子，耐心傾聽，讓妻子勇敢地表達(dá)自己的感覺?？梢試L試這樣：丈夫收拾完殘局，倒了一杯水端到妻子身邊，說：親愛的，和我說說吧，今天心情怎么這么差？妻子：我討厭你總是教育我，昨天單位的事已經(jīng)讓我很生氣了，但你不但不理解我，還指責(zé)我這個做得不對、那個做得不好。丈夫：我看你那樣是為你著急，才出主意的。妻子：我又不是你，你的那些方法根本不適合我。丈夫：是，我說的都是男人之間解決問題的方法。妻子：但男人之間根本就不會有這樣的問題出現(xiàn)。每次我回來說單位的事，你總是這樣。讓我覺得自己特別笨，也覺得你對我特別不耐煩。丈夫：那你愿意再把昨天的事說說嗎？妻子：其實單位的事是小事，主要是生你的氣。現(xiàn)在說出來舒服多了。情境2：貌合神離的夫妻出場人物：雯雯，30歲雯雯長得很漂亮，上學(xué)時就是學(xué)校的?；ǎ芏嗳俗非?。后來選了外表也很英俊的同學(xué)阿明。兩人畢業(yè)后很快就結(jié)婚了，是大學(xué)同學(xué)里令人羨慕的一對?；楹髢扇硕歼M(jìn)入政府機(jī)關(guān)做起了公務(wù)員。沒想到，外人眼里的幸福家庭，問題卻越來越多。阿明在機(jī)關(guān)里只是一般科員，工作是穩(wěn)定的，但工資并不高。因為錢的問題，雯雯多次埋怨阿明沒本事?？粗鴻C(jī)關(guān)里的女同事一個個挎著名牌包，每天花枝招展，每年國內(nèi)國外旅游，雯雯心里都不是滋味：自己從上學(xué)時就很驕傲，現(xiàn)在看到周圍的同事，論上學(xué)時的成績、論相貌都不如自己，現(xiàn)在的日子卻都比自己好。雯雯回家就更多地埋怨阿明。在這樣的爭吵中，兒子出生了，兩人的經(jīng)濟(jì)壓力就更大了。雯雯的要求越來越多，阿明工作也一直很努力，待遇在慢慢提升，家里換了大房子、買了車。按說，日子應(yīng)該沒什么壓力了，但兩人的感情卻越來越差。阿明在外邊的應(yīng)酬越來越多，回家越來越晚。后來甚至主動申請到外省工作。雯雯的指責(zé)和抱怨也越來越嚴(yán)重，阿明卻不想再作任何努力，覺得日子就這樣了。兩人都不想離婚，但情感的裂縫卻越來越大。在這個例子中，同樣的溝通游戲，嚴(yán)重程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于情境1。在情境1中，溝通游戲只發(fā)生在夫妻二人日常的相處中，而在這個情境中，夫妻關(guān)系本身都進(jìn)入了游戲。婚姻中的雯雯把自己生活不如意的所有原因都?xì)w結(jié)在丈夫不夠成功上。“都是你的錯”升級成了“我過這么糟糕的日子都是因為你太失敗了”。升級是因為程度的提升和否定范圍的擴(kuò)大。在情境1中，妻子否定的只是丈夫某一種溝通的方式，情境2中妻子否定的是丈夫作為一個男人最根本也最重視的價值感，這種否定對夫妻關(guān)系的影響是非常致命的。雯雯在成為一個婚姻中的女人后，有了許多被評價的焦慮，她把所有的焦慮轉(zhuǎn)移給了丈夫，心中的隱蔽動機(jī)和潛臺詞是：“我本來是個這么優(yōu)秀的女人，應(yīng)該有更幸福的生活?，F(xiàn)在我過得這么糟糕，都是因為你能力差！”毫無疑問，心理定位是“我好，你不好”。溝通中的戲劇三角形雯雯在婚姻的開始就是以一個“拯救者”的心態(tài)自居的：我這么好的女人嫁給了你。在這樣的婚姻中，很多的“阿明們”開始肯定說過：我一定給你最好的生活。當(dāng)這一切沒實現(xiàn)時，雯雯就變成了一個“迫害者”：“就是你，就是你，因為你我現(xiàn)在還不如誰誰誰……”此時的阿明肯定是“受害者”被自己深愛的女人否定得一無是處，甚至有時自己也在懷疑：自己真是這么差勁嗎？每個人都害怕自己被否定，所以阿明會越來越疏離家庭，此時的雯雯又變成了“受害者”。溝通中的自我心理狀態(tài)這個溝通表面上是妻子像一個嚴(yán)厲的母親在批評不夠成功的孩子，但其實是妻子在婚姻過程中沒有調(diào)整好自己的心態(tài)。妻子像一個兒童一樣感覺到焦慮、恐懼，然后去指責(zé)另一個也不知所措的“兒童”：丈夫。丈夫像一個叛逆的“兒童”：好啊，你覺得我不好，我去找個覺得我好的人。這其實是兩個不成熟的“孩子”在互相指責(zé)。妻子可以如何調(diào)整婚姻是一個女人生活中很重要的事，所以有些人說：“干得好不如嫁得好。”嫁給一個成功的人是社會肯定一個女人的重要標(biāo)準(zhǔn)，而這個成功的標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)階段大多是物質(zhì)化的：財富、職位。曾經(jīng)在一個面向女性的培訓(xùn)班中，一位很有氣質(zhì)的女處長走上來跟我說：“每個女人都希望自己丈夫的級別比別人高，這太正常了，大家都這樣啊?！迸宰呷牖橐鲋?，社會角色的轉(zhuǎn)變和被評價的焦慮讓她不得不去更多地要求自己的丈夫——很多時候這種要求并不符合實際情況，只是為了滿足妻子內(nèi)心的需求和安全感。有的時候我們說，“父母”這個角色最需要執(zhí)照，卻從來沒有培訓(xùn)和考試，其實，丈夫妻子這兩個角色何嘗不是如此。目前，我們國家的文化中并不認(rèn)同婚前心理的調(diào)整和咨詢，大家都是按照父母的模式走入婚姻，也繼承了“母親們”對“父親們”的要求，過分看重物質(zhì)的社會環(huán)境讓這種情況變得更加嚴(yán)重。一個成熟的女人，不論她在婚姻中還是婚姻外，都應(yīng)該具有足夠的內(nèi)在力量和價值感來證明自己，而不能依賴外界：配偶、學(xué)位、財富、職位等。但現(xiàn)實中很多妻子把自己作為一個女人的價值感寄托在老公、孩子、財富上。很多女性把自己的全部潛能用來鞭策老公，而自己卻不往前邁步。這是因為她們無法獨自面對自己轉(zhuǎn)變成一個妻子、一個母親的過程中遭遇的緊張和挫折。出現(xiàn)這樣的問題不是誰的錯誤，重要的是通過積極的方法去解決。但目前的情況是，很多人不去做積極的婚姻咨詢和調(diào)整，認(rèn)為走進(jìn)咨詢室是一件不正常的事情。很多人解決的辦法是夫妻間的冷戰(zhàn)、爭吵，或者借鑒一些所謂“過來人”的經(jīng)驗，如“管住錢就管住了一切”。而男人面對這樣的妻子，所選擇的“解決辦法”，或是沉溺于工作，或是尋找婚外的情感。作為妻子，可以思考一下下面的問題：1）我理想中的婚姻是什么樣子？像父親和母親的婚姻還是其他什么人的婚姻？2）我對伴侶的要求中，最重要的是什么？3）婚姻中，哪些會影響到我的情緒：財富、夫妻情感、雙方父母的支持？4）夫妻有了矛盾，我該如何解決？父母有沒有教我一些化解矛盾的方法？除此之外，我還可以尋求哪些人的支持？5）我希望自己是個什么樣的妻子？如果是像雯雯這樣已經(jīng)走入婚姻并出現(xiàn)問題的人，處理自己的問題就應(yīng)該更加冷靜：1）作為一個成熟的女人，恰當(dāng)評價自己的生活，反省一下原來的預(yù)期是否合理？女人除了妻子這個角色，還承擔(dān)著很多其他的社會角色，如情境2中的雯雯，她還有母親、女兒、公務(wù)員等等角色。對于一個人的每一種社會角色都有相應(yīng)的、綜合性的社會評價。丈夫的財富與成功并不是一個女人唯一的光環(huán)，提高自己作為一個獨立女性的自信心，就不會更多地苛求丈夫在財富與職位上的成功。2）學(xué)會等待。男人的成功是需要等待的，也是需要機(jī)緣的。不是每個男人都可以很快地積累財富獲得權(quán)力，沒有獲得這些并不能說明對方?jīng)]有能力或沒有努力。用自信平和的心態(tài)等待丈夫的成功是一個成熟女性的智慧表現(xiàn)。3）婚姻情感是夫妻兩人的責(zé)任。如果不想結(jié)束婚姻，就不要再提另一半的過錯。如何改善相處模式才是最重要的。4）參加父母或夫妻關(guān)系的支持小組，積極處理自己的情緒，更有助于雯雯自身的成長。5）必須學(xué)會去欣賞和認(rèn)同自己的丈夫，妻子的否定不可能讓丈夫真正成長。阿明雖然在努力證明自己，但卻并沒有從雯雯這里得到心理上的安全感，所以才選擇了心理上的遠(yuǎn)離。情境3：項目搞砸了出場人物：經(jīng)理老張和員工小李老張：小李，這個項目就靠你了，它對我們公司的發(fā)展意義重大啊。小李：啊，經(jīng)理，這么大的項目交給我，我剛來沒多久。老張：沒事，大膽去干，你這么年輕，學(xué)東西快。小李：可是，我真挺擔(dān)心的，好多合同中的東西我都不懂。比如付款方式啊、稅點啊。我怕搞砸了。老張：怕什么，公司什么都是現(xiàn)成的，合同文本你照著來就行。我相信你，沒問題的！小李：謝謝經(jīng)理，我一定努力！（合同簽成了，到了年底）老張：小李，怎么回事，對方現(xiàn)在