護(hù)患溝通技巧完整版課件

護(hù)患溝通技巧商洛市中心醫(yī)院實(shí)用文檔護(hù)患溝通技巧1前言良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個(gè)重要的部分。護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通,護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外,在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通,有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解,提高信任度;減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。實(shí)用文檔前言2◆什么是溝通?◆什么是護(hù)患溝通?實(shí)用文檔◆什么是溝通?3什么是溝通?■溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程,這個(gè)過程有種動(dòng)態(tài)的力量,它能深深地影響人際間的親密程度實(shí)用文檔什么是溝通?4人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的,人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。實(shí)用文檔人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力5什么是護(hù)患溝通?護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流,是保證護(hù)理程序順利實(shí)施,對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié),對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。實(shí)用文檔什么是護(hù)患溝通?6護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通■特殊信息內(nèi)容的溝通嚕多渠道、范圍廣的溝通■需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的溝通■具有一定道德和法律意義的溝通■以病人為中心的溝通實(shí)用文檔護(hù)患溝通的特征7溝通的形式◆語言溝通◆非語言溝通實(shí)用文檔溝通的形式8語言溝通的定義定義:使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。實(shí)用文檔語言溝通的定義9語言溝通的類型書面語言:是以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具,即寫出的字,如報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙等。書面溝通不受時(shí)空限制,具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性,并便于保存,以便查閱或核對(duì)?？陬^語言:以語言為傳遞信息的工具,即說出的話,包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等。實(shí)用文檔語言溝通的類型10護(hù)患溝通技巧完整版課件11護(hù)患溝通技巧完整版課件12護(hù)患溝通技巧完整版課件13護(hù)患溝通技巧完整版課件14護(hù)患溝通技巧完整版課件15護(hù)患溝通技巧完整版課件16護(hù)患溝通技巧完整版課件17護(hù)患溝通技巧完整版課件18護(hù)患溝通技巧完整版課件19護(hù)患溝通技巧完整版課件20護(hù)患溝通技巧完整版課件21護(hù)患溝通技巧完整版課件22護(hù)患溝通技巧完整版課件23護(hù)患溝通技巧完整版課件24護(hù)患溝通技巧完整版課件25護(hù)患溝通技巧完整版課件26護(hù)患溝通技巧完整版課件27護(hù)患溝通技巧完整版課件28護(hù)患溝通技巧完整版課件29護(hù)患溝通技巧完整版課件30護(hù)患溝通技巧完整版課件31護(hù)患溝通技巧完整版課件32護(hù)患溝通技巧完整版課件33護(hù)患溝通技巧完整版課件