2023年電信營業(yè)員總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?模板在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運(yùn)營企業(yè)?。同時(shí)自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對(duì)電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個(gè)很偶然?的機(jī)會(huì)，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報(bào)社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進(jìn)入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書籍，盤?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?202?3年電信?營業(yè)員總?結(jié)模板（?二）首?先，請(qǐng)?jiān)?許我代表?營業(yè)班向?出席今晚?晚會(huì)的各?位領(lǐng)導(dǎo)表?示衷心的?感謝，向?全體職工?們致以衷?心的祝福?，祝愿你?們工作順?利，身體?健康，家?庭幸福。?很榮幸?我能有這?樣的機(jī)會(huì)?參加今天?的演講，?我是營業(yè)?服務(wù)部的?一名普通?營業(yè)員。?作為公司?女職工的?一員，此?時(shí)此刻我?最想說的?是：我們?是幸福的?。在工作?上，我們?與男同胞?一起并肩?耕耘，播?撒著汗水?，擁有同?樣的廣闊?天地，擁?有同樣的?平臺(tái)盡情?施展著才?華，我們?還得到了?比男同胞?更多的關(guān)?愛與支持?，這一切?極大的豐?富了我們?的工作和?生活。我?深深的為?自己是中?國電信一?名員工而?感到自豪?。從走?進(jìn)電信公?司到如今?一晃幾年?過去了，?電信是我?從業(yè)后的?第一個(gè)大?家庭，也?將是我今?后為之奮?斗的終生?理想。我?深知要把?工作干好?，把事情?做成功，?就必須把?自己的全?副身心精?力撲到工?作中，負(fù)?有責(zé)任心?，盡心竭?力，干好?每一件事?，處理好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，豐富?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，?“用戶至?上，用心?服務(wù)”對(duì)?每一位員?工而言，?不僅是工?作，更是?一門藝術(shù)?，一門需?要全心投?入、用心?付出的藝?術(shù)。人?活著就應(yīng)?該有一點(diǎn)?追求，年?輕人，青?春正為火?熱，應(yīng)該?把火熱的?青春，默?默奉獻(xiàn)于?無悔的追?求。剛?來電信的?時(shí)候?yàn)榱?盡快掌握?公司業(yè)務(wù)?知識(shí)，我?犧牲了周?所有節(jié)假?日，犧牲?了與家人?、朋友相?聚的時(shí)間?，利用一?切可以利?用的時(shí)間?，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不知道?熬了多少?夜，吃了?多少苦，?如今我對(duì)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?了如指掌?，運(yùn)用自?如，早已?被調(diào)到值?班主任臺(tái)?，在工作?中我始終?不渝的為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，使用?戶在享受?電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生“?賓至如歸?”的感覺?。與此同?時(shí)，我的?工作成績?得到了公?司的認(rèn)可?，成為營?業(yè)員的典?范，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，多?次被評(píng)為?優(yōu)秀營業(yè)?員。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。那?是我剛到?營業(yè)廳工?作的時(shí)候?的事情，?曾有一位?用戶因小?靈通突然?不能撥打?前來投訴?，一過來?就滿口臟?話。面對(duì)?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對(duì)，請(qǐng)用?戶坐下，?耐心聆聽?用戶的投?訴，然后?細(xì)心檢查?了用戶的?小靈通，?發(fā)現(xiàn)是因?為用戶小?靈通操作?不當(dāng)而引?起的。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊在?技術(shù)人員?的幫助下?給用戶小?靈通解了?鎖，并給?一再致歉?。此情此?景，用戶?開始為自?己粗魯?shù)?態(tài)度而慚?愧，連聲?說著“謝?謝”，并?真誠地為?自己的行?為道歉：?“剛才我?對(duì)你們的?態(tài)度實(shí)在?是太兇了?，真的很?不好意思?。你對(duì)我?這樣的誤?會(huì)還熱情?接待、耐?心解釋，?中國電信?的服務(wù)態(tài)?度真好!?”記得?那個(gè)冬日?的夜晚，?已下了一?整天的雨?，路上早?已不見行?人。為了?輸小靈通?的單子，?已經(jīng)加了?三個(gè)小時(shí)?的班了，?望著那一?堆小山似?的資料，?心情可想?而知，我?心里打了?退堂鼓，?心想“算?了，明天?再輸吧!?”，可是?，又想：?“早一天?為用戶開?通小靈通?，就早一?天為用戶?服務(wù)”，?想到這里?我，我又?開始工作?了，鍵盤?的敲擊聲?與時(shí)鐘的?嘀答聲和?諧了，直?到凌晨兩?點(diǎn)，我終?于做完了??；丶业?路上，在?風(fēng)雪中，?我心中暖?暖的，我?第一次真?切地體會(huì)?到了付出?的快樂，?風(fēng)雨兼程?中，有奉?獻(xiàn)精神，?有快樂與?我同行。?為用戶服?務(wù)首先要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，遇難到?每一位客?戶都要在?心里說：?“我喜歡?他”，把?客戶當(dāng)作?親人一樣?，這樣才?是合格的?服務(wù)者。?在營業(yè)?廳工作的?每一天，?我都用心?為用戶服?務(wù)，用戶?也用真誠?的笑容、?樸實(shí)的話?語感動(dòng)著?我，心與?心的交流?中，我又?一次體會(huì)?到了付出?的快樂，?真真切切?。昨日的?艱辛造就?了今天的?輝煌，昨?日的磨練?凝聚成了?今日的堅(jiān)?強(qiáng)。依然?從每一個(gè)?清新的早?晨開始，?依然用我?們真誠甜?美的微笑?修筑起感?動(dòng)用戶的?心之橋。?今天，雄?偉的事業(yè)?、多彩的?人生、用?心的服務(wù)?構(gòu)筑在這?平凡的三?尺柜臺(tái)前?，我看到?的是電信?人奉獻(xiàn)精?神和客戶?們滿意真?誠的笑臉?，我想到?的是中國?電信燦爛?輝煌的明?天!我?不是詩人?，不能用?漂亮的詩?句謳歌我?的職業(yè);?我不是學(xué)?者，不能?用深邃的?思想思考?我的價(jià)值?;我不是?歌手，不?能用動(dòng)聽?的歌喉歌