2023年房務(wù)總工作總結(jié)

2023年房務(wù)總工作總結(jié)房務(wù)總工作總結(jié)1

“時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬迎來了江南甲第大酒店新的一年起先。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。我們?cè)诰频旯芾砑皩W(xué)習(xí)中積累閱歷，在探究中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取。取得了肯定的成果，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。現(xiàn)將11年度工作的狀況及12年度工作的安排總結(jié)并匯報(bào)如下：（分為客房、前廳兩個(gè)部分）

一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序：

酒店的規(guī)章制度須要結(jié)合酒店的實(shí)際，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實(shí)際相吻合，并切實(shí)起到規(guī)范酒店的運(yùn)行作用，這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避開為所欲為，維護(hù)酒店公共利益的保證?，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對(duì)發(fā)展推動(dòng)江南甲第大酒店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。避開那種權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。

二、酒店的現(xiàn)狀分析及目標(biāo)：

目前酒店經(jīng)過改建、裝修后形成為了集高檔餐飪會(huì)所、客房、商務(wù)會(huì)議、豪華ktv為一體的綜合型新的江南甲第大酒店，在本地酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。酒店擁有許多優(yōu)勢，但在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下，形勢要求我們必需進(jìn)一步加強(qiáng)管理、提高效益，利潤是酒店的命脈。

現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上，隨意管理等個(gè)體形為在管理者身上時(shí)有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。對(duì)客部門的服務(wù)質(zhì)量的有待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)覺，酒店的硬件與軟件不符；員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，員工應(yīng)主動(dòng)、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生；個(gè)別崗位的員工，儀容儀表不整齊，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，設(shè)備報(bào)修、修理不剛好，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

三、酒店房務(wù)部在新年度總體的目標(biāo)和要求：

20xx年，我們面臨市場竟?fàn)帉⒏蛹ち?，形式更為?yán)峻。我們應(yīng)以“利潤”為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、平安創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念，增加部門整體服務(wù)意識(shí)和節(jié)約觀念，并主動(dòng)主動(dòng)的做好“人人都是銷售員”的員工素養(yǎng)和學(xué)問教化，進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好打算。

為圓滿完成下一年度酒店經(jīng)營任務(wù)，本部門須做好以下幾個(gè)方面：

（一）、以效益為目標(biāo)、抓好前廳銷售工作

協(xié)作銷售部門加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務(wù)上下功夫，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員、營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，對(duì)我們的新老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的特性化服務(wù)，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。

前廳部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱忱服務(wù)外，還必需得化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。

（二）、分工到位，抓好客房工作

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，對(duì)每日的工作進(jìn)行合理布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一樣，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

（三）、以降耗為核心，抓好維保工作

在部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強(qiáng)水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教化和培育

（四）、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作

合理定編、依據(jù)酒店及部門實(shí)際狀況，以精干、高效為用人原則，培育優(yōu)秀人才；量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下；充分發(fā)揮人才主觀能動(dòng)性，依據(jù)酒店經(jīng)營須要，限制人力費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)購。

（五）、以“培訓(xùn)安排”為參照，抓好培訓(xùn)工作

制定部門培訓(xùn)安排，組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的工作得以提升、展示。增加酒店并部門的整體凝合力，向心力和親和力，加強(qiáng)員工素養(yǎng)教化和業(yè)務(wù)學(xué)問培育，提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

（六）、樹立“平安重于泰山”經(jīng)營理念

酒店作為一個(gè)公共場所，平安經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順當(dāng)進(jìn)行，保障來賓、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)，平安是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門全部員工應(yīng)將“平安重于泰山”牢記在心。

四、前廳部門本年度工作總結(jié)及下年度安排：

本年度前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了團(tuán)隊(duì)、會(huì)議多數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)幾分部制定了具體的培訓(xùn)安排：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待收銀員的禮節(jié)禮貌和售房技巧、業(yè)務(wù)工作處理等培訓(xùn)；只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動(dòng)響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，限制好成本。

（三）、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

依據(jù)市場狀況，主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

（四）、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康腵都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響

（五）、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)剛好的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

（六）、存在的問題：

1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。

（七）、依據(jù)酒店?duì)I業(yè)部門新的銷售目標(biāo)和任務(wù)，為協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年部門工作安排：

1、接著加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已起先，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨。

五、客房部門本年度工作總結(jié)及下年度安排：

1．規(guī)范各分部、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如房務(wù)中心所駕馭的信息量大，員工處理事情的敏捷應(yīng)變實(shí)力，對(duì)客服務(wù)需求的解決實(shí)力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)服務(wù)。

4．開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，領(lǐng)班級(jí)以上人員特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。

5．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運(yùn)用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時(shí)采納關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

③為了做好物品的成本限制，管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各分部門的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各分部門每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作須要需超出的，必由經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

6．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍

部門以《優(yōu)秀員工評(píng)比方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)比優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱忱，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避開干好干壞一個(gè)樣。

7．建立工程修理檔案，跟蹤客房修理狀況

房務(wù)中心建立了工程修理檔案，對(duì)一些專項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于剛好跟蹤、了解客房修理狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

8．確保查退房剛好、精確

保證查房剛好性、精確率高始終是我部的一大難點(diǎn)，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，依據(jù)酒店入住客人的特點(diǎn)，在沒有準(zhǔn)確退房時(shí)間的狀況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員支配；，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房剛好、精確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將接著努力。

房務(wù)總工作總結(jié)2

歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！

工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對(duì)激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應(yīng)當(dāng)作好自己的工作總結(jié)和安排，才能認(rèn)清爽的發(fā)展方向接受簇新科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和安排：

1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都嫻熟駕馭工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避開日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2.對(duì)上級(jí)支配的工作要正確快速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作。看上去這是一項(xiàng)很簡潔很簡單完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100％，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90％，服務(wù)員聽了90％，但只做了80％。假如負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己支配的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則。這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，假如是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的'關(guān)鍵。

3.酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平常的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。對(duì)不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門緊密合作。

4.留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。

（1）加大對(duì)客人的探望力度，對(duì)客人的看法進(jìn)行匯總總結(jié)。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，供應(yīng)一些特性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺。

（3）與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和協(xié)作，入住客戶的需求總匯到前臺(tái)，如須要客房的能精確快速地反應(yīng)。

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透亮化、公允地打分，考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)足夠的前提下，可以支配員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。

6.資源節(jié)約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢！

7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合實(shí)力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論學(xué)問培訓(xùn)課，從公司最基層的我們起先提高實(shí)力與素養(yǎng)?；鶎拥墓ぷ鲗?shí)力無話可說，新老員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

房務(wù)總工作總結(jié)3

20xx年即將已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在過去的一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚(yáng)，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)建了不錯(cuò)了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所須要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)舉薦房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對(duì)客戶的全部問題都有合理說明，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完備的'，要使客戶了解，假如你看到了完備的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的寵愛，他們會(huì)將寵愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

房務(wù)總工作總結(jié)4

在行政部已經(jīng)差不多一年了吧，其實(shí)這一年過的也比較的坎坷。今年我剛剛踏入社會(huì)不久，對(duì)許多事情都沒有深層次的了解，所以這一年，我是在學(xué)習(xí)和摸索中成長起來了。能夠有如今的成果，我也想感謝我們部門的各位兄弟姐妹，是你們讓我漸漸更好，讓我真正的走上了這條道路，在這個(gè)崗位上駐扎了。

一、思想和看法的提升

在這一年的工作當(dāng)中，我褪去了學(xué)生的那一身皮囊，換來了更加成熟穩(wěn)重的自己。我知道想要變更自己，想要更加完備不是一件很簡單的事情，但是我還是在這樣的探尋和努力中，漸漸變更了自己，漸漸走向了一個(gè)全新的階段。這一年，我樹立了一個(gè)精確的事業(yè)觀和人生觀。不管處于多么被動(dòng)的狀況里，我都能堅(jiān)持好，精確的做好我手里的每一件事情，這是我對(duì)這份工作的看法，以及是我對(duì)這份工作的'責(zé)任。肅穆的對(duì)待每一件事情，嚴(yán)格的處理每一點(diǎn)小事，能夠避開許多的問題，與此同時(shí)，我也能夠在這樣的熬煉中得到真正的成長和進(jìn)步。

二、處事實(shí)力的提高

今年剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我的動(dòng)手實(shí)力不是很好，有時(shí)候還簡單做出一些麻煩的事情來。但是經(jīng)過一個(gè)月的歷練，我漸漸變更了自己，我不斷的學(xué)習(xí)和仿照，不管在什么地方，什么時(shí)間點(diǎn)，我都會(huì)細(xì)心去關(guān)注和學(xué)習(xí)。平常假如遇到了什么自己不能解決的難題時(shí)，我也不會(huì)沖動(dòng)去處理，我會(huì)向他人請(qǐng)教，如若自己完全不能處理，我就回匯報(bào)給自己的領(lǐng)導(dǎo)，讓他幫助處理在，這樣也是我學(xué)習(xí)的一種方式。有了許多的積累之后，我就能夠更好的去做好這份工作了，所以到了年底，我各項(xiàng)實(shí)力也得到了進(jìn)步和提升，這是一件很欣慰的事情。

三、將來一年的安排

對(duì)于將來的時(shí)間，我會(huì)進(jìn)行合理的分割，把自己成長的道路劃分好階段，從而進(jìn)行各項(xiàng)支配。工作的提升道路也會(huì)劃分好階段，從而進(jìn)行各方面的改進(jìn)。我知道這恒久都是說起來簡單做起來難，但是這一次!我肯定不會(huì)辜負(fù)公司這個(gè)平臺(tái)對(duì)我的鼓舞，我會(huì)勤勤懇懇，謹(jǐn)慎做事。把這份工作完成應(yīng)當(dāng)有的水平。將來一年，注定是一次更大的挑戰(zhàn)，但是我會(huì)專心去做好隨意事情，謹(jǐn)慎的走好每一步。為我們部門以及公司創(chuàng)建出我最大的價(jià)值。

房務(wù)總工作總結(jié)5

在房務(wù)部全體員工的共