XX導(dǎo)游業(yè)務(wù)各章筆記

來源：考試大【考試大：教育考試門戶網(wǎng)站】2013年9月12日第一章③按人數(shù)分類：團(tuán)隊(duì)旅游(≥10人，包價(jià)形式。方便、舒適、相對(duì)安全、價(jià)格便宜，但游客的自由度小);散客旅游(預(yù)訂期短、規(guī)模小、要求多、變化大、自由度高、但費(fèi)用較游客源地大多是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平高的國家與地區(qū))功能：產(chǎn)生游客。旅游活動(dòng)的三要素：游客(主體);旅游資源(客體);旅游業(yè)(介體)。主觀因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游動(dòng)機(jī)。二.旅游活動(dòng)的客體：旅游資源(進(jìn)展旅游業(yè)的基本條件)(一)旅游資源的概念：自然界與人類社會(huì)凡能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，使之產(chǎn)生興趣，能(二)旅游資源的分類：1.自然旅游資源(天然形成，旅游的第一環(huán)境);2.人文旅游資源(旅游的第二環(huán)境，具有鮮明的民族性、歷史性與藝術(shù)性)②新中國旅游事業(yè)的進(jìn)展194919771978年至今初始階段：1978年—1990年進(jìn)展階段：1990年至今③新中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志："馬超龍雀"是我國旅游業(yè)的徽志。第四節(jié)旅行社①旅行社的概念：從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供有關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。②旅行社的設(shè)立：1.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；2.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的一.旅行社的經(jīng)營規(guī)則(見教材P8-P9)①旅游產(chǎn)品的概念：亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，是由實(shí)物與服務(wù)綜合構(gòu)成，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示要緊有線路、活動(dòng)與食宿。②旅游產(chǎn)品的類型：1.按產(chǎn)品構(gòu)成狀況劃分：整體旅游產(chǎn)品(通常指包價(jià)旅游);單項(xiàng)旅游產(chǎn)品(如飯店客房、機(jī)2.按產(chǎn)品形態(tài)劃分：包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、組合旅游、單項(xiàng)服務(wù)。第五節(jié)旅游組織及其他旅游組織分為旅游行政組織與旅游行業(yè)組織。一.國際性旅游組織：①世界旅游組織(宗旨、成立時(shí)間、總部、中國加入該②太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)。②中國旅游協(xié)會(huì)。三.六大旅游區(qū)：歐洲、美洲、東亞與太平洋、非洲、中東、南亞旅游區(qū)。四.世界旅游日：9月27日。第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的概念與服務(wù)范圍一.導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或者協(xié)議書約定的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解與有關(guān)的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：①導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)(者);②導(dǎo)游人員的任務(wù)要緊是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)與旅途生活服務(wù)；③導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)時(shí)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)務(wù)必按組團(tuán)合同的規(guī)定與導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客務(wù)必按事前約定的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。二.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型：①圖文聲像導(dǎo)游；②實(shí)地口語導(dǎo)游三.導(dǎo)游服務(wù)范圍：①導(dǎo)游講解服務(wù)；②導(dǎo)游生活服務(wù)。第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)性。第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用一.導(dǎo)游服務(wù)的地位：旅游接待服務(wù)的食、住、行、游、購、娛六大要素由導(dǎo)游服務(wù)將其串聯(lián)起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導(dǎo)游服務(wù)，滿足旅游者的正當(dāng)要求，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。因此，導(dǎo)游服務(wù)盡管只是旅游服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面);④擴(kuò)散作用。第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)原則(詳見P19-20)第五節(jié)導(dǎo)游服務(wù)集體團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體由全陪、地陪構(gòu)成),有的時(shí)候還包含景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。三.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系P21第一節(jié)導(dǎo)游人員的概念與分類第三節(jié)導(dǎo)游人員的素養(yǎng)第四節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)一.導(dǎo)游人員的權(quán)利P34一.導(dǎo)游人員違規(guī)的法律責(zé)任P35除2分。第一節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序第二節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序(詳見P74—78)第三節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)(詳見P79—82)⑧要求不隨團(tuán)用餐①講清中國文物出境的有關(guān)規(guī)定：1911年往常的中國文物一律不許出境，部分重要文①應(yīng)稅物品的處理第八章第一節(jié)漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理則詳見教材P142)第四節(jié)證件、行李、物品遺失的預(yù)防與處理2.在飯店發(fā)現(xiàn)行李破舊：追查飯店行李員的責(zé)任。第五節(jié)旅游者走失的預(yù)防與處理第九章第一節(jié)旅游安全管理制度第二節(jié)旅游安全事故的處理2.通常：一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟(jì)缺失在1萬—10萬(含1萬)元者。行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。①公平交易的核心：旅游者付出一定的旅游費(fèi)用能夠得到同等價(jià)值的旅游商品或者服務(wù)，這是衡量旅游者的利益能否得到保障的標(biāo)志。②旅游經(jīng)營者的義務(wù)：1.自覺履行合2.免費(fèi)行李額：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。乘坐沿海與長江客輪：免費(fèi)攜帶行李30千克，兒童票與免費(fèi)票兒童15千克。(每件行李體