快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營制度

快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營制度1、業(yè)務(wù)管理制度營銷主管職責(zé)概述營銷工作是一個(gè)公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線，是一個(gè)公司極其重要的工作，結(jié)合快遞公司營銷工作的自身特點(diǎn)，每個(gè)收派業(yè)務(wù)員同時(shí)也是一名營銷專員，公司在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員收派時(shí)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也需積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營銷的意識(shí)，使服務(wù)和營銷雙管齊下，做好服務(wù)讓客戶選擇我司服務(wù)，營銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營銷科經(jīng)理做好市場外圍工作，做好外務(wù)員的相關(guān)支持，重點(diǎn)開發(fā)維護(hù)大客戶，收派業(yè)務(wù)員做好自己區(qū)域的營銷工作，充分利用日常收派時(shí)接觸客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負(fù)責(zé)快遞收派和客戶營銷工作。（1）本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作（2）配合協(xié)助收派員維護(hù)已有客戶定期回訪（3）新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理綜合部辦理新進(jìn)員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務(wù)部門跟班實(shí)習(xí)，師帶徒培訓(xùn)，新進(jìn)員工個(gè)人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動(dòng)鉆研快遞業(yè)務(wù)技能。收派業(yè)務(wù)員主管職責(zé)概述優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。2.1收派業(yè)務(wù)員（1）業(yè)務(wù)員穿戴形象及素質(zhì)要求上班時(shí)間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀表端莊，談吐文雅，舉止得體，使用禮貌用語，符合商務(wù)禮儀的要求，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維護(hù)公司形象，又達(dá)到不損害個(gè)人利益的結(jié)果。（2）收派件時(shí)效管理制度做快遞就是抓派送，把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派，這是每個(gè)員工日常工作的根本，按照總部規(guī)定的派件簽收時(shí)效，根據(jù)自己區(qū)域的特點(diǎn)和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件13點(diǎn)前派送PDA簽收，上午專機(jī)件11:30分前簽收，下午的派件18點(diǎn)前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛惜保管好自己的PDA終端設(shè)備，個(gè)人保管丟失的則按總部購買價(jià)格自行購買。取件響應(yīng)時(shí)間原則上不超過1個(gè)小時(shí)，電話下單必須在1小時(shí)內(nèi)取件并將取件單號(hào)錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時(shí)效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個(gè)人承擔(dān)。（3）收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴嚴(yán)格按照派件時(shí)效送貨，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時(shí)間省力氣冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，出現(xiàn)問題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。收派工作中遇到問題同客戶處理時(shí)，需態(tài)度和善，言語溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預(yù)見性的根據(jù)以往類似事件經(jīng)驗(yàn)，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級(jí)失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭吵升級(jí)，絕對禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時(shí)有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級(jí)投訴到郵政部門。（4）1%開箱驗(yàn)視，禁止收寄違禁品攬收快件時(shí)加強(qiáng)內(nèi)件的驗(yàn)視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn)入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流動(dòng)場所收寄的快件必須格外留意驗(yàn)視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶需要寄遞的，必須明確提示客戶破損的風(fēng)險(xiǎn)和客戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）合理包裝收寄快件時(shí)原則上是收寄客戶已經(jīng)妥善包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴(yán)禁尖銳物品和過重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝保護(hù)貨物不致受損，又不過度包裝浪費(fèi)物料，包裝也需兼顧物料成本。（6）收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運(yùn)費(fèi)，或截留部分運(yùn)費(fèi)私入囊中，財(cái)務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴(yán)重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任（7）收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評估營運(yùn)部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，提請財(cái)務(wù)部作工資核算2、操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障，操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機(jī)件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點(diǎn)落實(shí)。操作部做為一個(gè)工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度最大的部門，各項(xiàng)操作交叉繁雜，必要時(shí)營運(yùn)部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時(shí)的機(jī)動(dòng)事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉銜接上的工作。2.1駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整潔，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問題和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購置警示三角牌，備胎必須良好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休息時(shí)間，嚴(yán)謹(jǐn)聚眾賭博；承運(yùn)車主要加強(qiáng)自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運(yùn)營安全，運(yùn)營時(shí)間在4小時(shí)以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外干凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必須封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個(gè)門都必須備有門鎖，并且車門關(guān)閉后牢固；車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心卸完貨后，駕駛員必須確認(rèn)并將車門關(guān)好再去休息；駕駛員在上班期間嚴(yán)禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車；駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運(yùn)中心組織的安全教育學(xué)習(xí)，不得無故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點(diǎn)分部的周會(huì)培訓(xùn)。2.2派送大件/接業(yè)務(wù)員收件/中心交貨日常職責(zé)司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時(shí)分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上22-24點(diǎn)到中心交貨。派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問題件及時(shí)交接給出港客服及時(shí)上報(bào)問題件。1）白班司機(jī)2）早班司機(jī)及跟車員3）中班司機(jī)及跟車員具體班次的工作時(shí)間和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。（1）日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路線行駛時(shí)間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺(tái)保管。（2）車輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月3個(gè)司機(jī)輪流清洗一臺(tái)車輛，檢查機(jī)件的運(yùn)行情況，如有重大故障及時(shí)送去維修。2.3操作員（1）業(yè)務(wù)員接貨/網(wǎng)點(diǎn)裝車卸車/中心交貨日常職責(zé)跟車員傍晚時(shí)分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，協(xié)助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。（2）派件簽收時(shí)效及問題件交接登記職責(zé)派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問題件及時(shí)交接給派件監(jiān)控文員及時(shí)上報(bào)問題件（3）掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé)收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描需要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時(shí)效，目的地，掃入重量；快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)現(xiàn)做單錯(cuò)誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認(rèn)是否72小時(shí)或?qū)C(jī)件，如掃描時(shí)取件員不在場遞貨，72小時(shí)件掃描成了專機(jī)件，而當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)修改造成總部罰款的，由掃描員承擔(dān)80%的責(zé)任，由不在場遞貨的業(yè)務(wù)員承擔(dān)20%的連帶責(zé)任；如取件員在場自己遞貨，或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員承擔(dān)全部責(zé)任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責(zé)裝卸操作人員根據(jù)快件運(yùn)單右上角標(biāo)注的目的地對快件進(jìn)行分揀，分揀時(shí)不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保普通快件脫手時(shí)不超過30cm,易碎件不超過10cm,易碎件單獨(dú)分開擺放；在分揀快件時(shí)，操作人員必須認(rèn)真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯(cuò)，造成錯(cuò)發(fā)，延誤快件時(shí)效。3、財(cái)務(wù)部管理制度1.0部門主管職責(zé)概述公司財(cái)務(wù)狀況是公司經(jīng)營水平的最直接最真實(shí)的反映，良好的財(cái)務(wù)保障公司的良性營運(yùn)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作由財(cái)務(wù)部獨(dú)立負(fù)責(zé)施行。1.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運(yùn)費(fèi)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶財(cái)務(wù)對賬工作，及時(shí)開好客戶需要的發(fā)票，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的時(shí)間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運(yùn)費(fèi)這根高壓電線，保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財(cái)務(wù)制度。催交客戶月結(jié)款屬于收派員工作的一個(gè)重要組成部分，未能完成月結(jié)款的收繳無法計(jì)算業(yè)務(wù)員提成也無法發(fā)放工資從財(cái)務(wù)拿到貨款必須簽名領(lǐng)取，將代收拿給客戶后，必須收回運(yùn)單客戶聯(lián)并交財(cái)務(wù)銷帳。對于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運(yùn)費(fèi)清單內(nèi)扣除，必須另外向財(cái)務(wù)報(bào)銷。1.2同總部結(jié)算管理內(nèi)網(wǎng)同總部上報(bào)核對確認(rèn)結(jié)算處理1.3公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)方面的工作，保證公司充足的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運(yùn)營，同時(shí)做好投資成本與收益利潤財(cái)務(wù)報(bào)表，保證公司合理利潤增長所有款項(xiàng)憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項(xiàng)不得支出。建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，對所有財(cái)務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，建立財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)人員以月報(bào)表或者周報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一月或一周發(fā)生的財(cái)務(wù)帳款，及時(shí)提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項(xiàng)及出納會(huì)計(jì)的帳務(wù)管理，保管現(xiàn)金和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日報(bào)表及月報(bào)，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時(shí)存入銀行。厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴(yán)禁營私舞弊，弄虛作假，嚴(yán)禁玩忽職守，嚴(yán)禁挪用公款。4、倉庫管理制度為使倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。4.1倉庫日常管理（1）倉庫管理員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。（2）必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。（3）做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、二者一致。4.2倉庫物資的入庫（1）物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)后，方可入庫。（2）對入庫物資核對、清點(diǎn)后，庫管員應(yīng)及時(shí)填寫《倉庫明細(xì)表》。4.3倉庫物資的保管（1）物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號(hào)定位氣二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清。四定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。（2）庫管員對常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。（3）庫存信息及時(shí)呈報(bào)。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.4倉庫物資的領(lǐng)發(fā)（1）各部門應(yīng)如實(shí)領(lǐng)發(fā)，在領(lǐng)料時(shí)必須在明細(xì)帳單上簽字。（2）庫管員根據(jù)進(jìn)貨的時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。（3）領(lǐng)料人