2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫(共75題)1.危機(jī)傳播具有的特點(diǎn)是______A.綜合性B.系統(tǒng)性C.實(shí)踐性D.動(dòng)態(tài)性E.跨學(xué)科性2.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為______A.受歡迎的公眾B.不受歡迎的公眾C.被追求的公眾D.順意公眾E.非順意公眾3.國際博覽會(huì)屬于______。A.大型的綜合展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)D.袖珍展覽會(huì)4.下列屬于電子媒介的有______。A.電視B.電影C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣播E.報(bào)紙5.公共關(guān)系所收集的與組織形象有關(guān)的信息有哪些?6.在下列公共關(guān)系活動(dòng)方式中，運(yùn)用最多、最廣泛的是______A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.征詢型公共關(guān)系7.以概括性導(dǎo)語為主體，讓新聞事實(shí)排列成為一個(gè)有機(jī)整體的新聞稿結(jié)構(gòu)屬于

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)8.整合營銷傳播的方法有哪些?9.下列選項(xiàng)屬于交際型公共關(guān)系的有

A.消費(fèi)指導(dǎo)B.慈善活動(dòng)C.問卷調(diào)查D.工作餐會(huì)E.專訪10.簡述輿論的特征。11.舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作?12.確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括

A.引人注目B.獨(dú)特個(gè)性C.淺顯易懂D.整體統(tǒng)一E.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠13.組織形象管理調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是

A.組織實(shí)際形象分析B.組織自我形象分析C.組織形象差距分析D.組織要素構(gòu)成分析14.公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面?15.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作?16.公共關(guān)系的最基本功能包括______A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)17.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是______A.協(xié)調(diào)的整合B.功能的整合C.認(rèn)知的整合D.形象的整合18.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是

A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合D.認(rèn)知的整合19.通過報(bào)紙雜志等進(jìn)行信息公布屬于______A.新聞代理模型B.公共信息模型C.雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型20.兩級傳播模式21.在下列組織實(shí)際形象狀態(tài)中，具有良好的形象推廣基礎(chǔ)的是

A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度C.低知名度/低美譽(yù)度D.高美譽(yù)度/低知名度22.企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動(dòng)屬于______A.展覽活動(dòng)B.慶典活動(dòng)C.贊助活動(dòng)D.對外開放活動(dòng)23.下列公眾屬于周期公眾的有______A.節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長C.“廣交會(huì)”的來賓D.社區(qū)居民E.老主顧24.在倒金字塔的新聞稿中，最重要的部分是______A.新聞事實(shí)部分B.新聞背景材料C.新聞五要素D.導(dǎo)語部分25.下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有______A.櫥窗B.廠服C.展覽室D.商標(biāo)E.辦公室26.“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象的狀態(tài)處于

A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度27.在下列流言類型中，具有制造分裂作用的是______A.愿望流言B.恐怖流言C.攻擊流言D.喜悅流言28.搞好名流關(guān)系必須注意哪些?29.簡述標(biāo)志在VIS中的特性。30.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些?31.處理與顧客糾紛的總的原則是

A.誠懇B.公正C.積極D.迅速E.合理32.能將企業(yè)識別的基本精神——差異性充分表達(dá)出來的是

A.MISB.VISC.BISD.CI33.公眾的特點(diǎn)包括

A.群體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性34.組織造型的設(shè)計(jì)題材大致包括

A.服務(wù)類B.人物類C.動(dòng)物類D.植物類E.產(chǎn)品類35.人員推銷功能與其他營銷傳播要素直接整合在一起是整合營銷傳播中的______A.認(rèn)知整合B.形象整合C.功能整合D.協(xié)調(diào)整合36.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾分為______A.非公眾B.受歡迎公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾37.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于

A.互益性組織B.服務(wù)性組織C.營利性組織D.公益性組織38.簡述贊助的作用。39.撰寫新聞稿、廣告稿工作歸屬于______A.專門技術(shù)人員B.傳播人員C.文秘人員D.調(diào)查分析人員40.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是______A.社區(qū)公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾41.策劃新聞成功的關(guān)鍵在于______A.主題的適宜B.適時(shí)C.新聞?lì)}材的價(jià)值D.創(chuàng)新42.廣告主題的構(gòu)成要素包括

A.廣告成本B.信息共性C.廣告目標(biāo)D.信息個(gè)性E.消費(fèi)心理43.流行的特點(diǎn)有

A.新奇性B.時(shí)效性C.周期性D.長久性E.兩極性44.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是______。A.不確定性B.溢出效應(yīng)C.連鎖破壞性D.突發(fā)性45.全國勞動(dòng)模范、甘肅蘭州汽車運(yùn)輸公司張軍榜駕駛一臺解放牌底盤改裝汽車，行駛110萬公里無大修，這臺車的生產(chǎn)廠家——長春第一汽車制造廠得知后，邀請張軍榜駕駛這臺車回一趟“娘家”。張軍榜駕駛這臺車，途經(jīng)六省一市，行程3000公里，于1984年3月趕到長春，受到長春第一汽車廠的熱烈歡迎。汽車廠向其頒發(fā)了模范用戶證書，并將一臺CA141五噸新型解放牌汽車送給他使用。此事成了一大新聞，在《羊城晚報(bào)》和吉林省幾家報(bào)紙上都刊登出來了。人們都夸贊解放牌汽車質(zhì)量好，也夸長春第一汽車制造廠對用戶好。

問：長春第一汽車制造廠的此種行為是一種什么樣的行為?為什么?46.公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范是______A.團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、忍耐、大方B.公正、正派、真實(shí)、保密、對社會(huì)負(fù)責(zé)C.認(rèn)真、謙虛、信任、熱情D.負(fù)責(zé)、守紀(jì)、創(chuàng)新、敢為47.部門并列型的組織公共關(guān)系部門設(shè)置的特點(diǎn)有

A.公共關(guān)系部門可直接參與最高層決策B.公共關(guān)系部門傳播業(yè)務(wù)較完整C.公共關(guān)系部門有較獨(dú)立的職權(quán)去調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織E.公共關(guān)系部門地位高于其他部門48.根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為______。A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān)E.矯正型公關(guān)49.通才式的公關(guān)人才可視為______A.咨詢型人才B.領(lǐng)導(dǎo)型人才C.智囊型人才D.輔助型人才50.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是______A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)51.在馬斯洛的需要層次理論中，高級需要是指______A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要52.流行的特點(diǎn)是

A.快速性B.時(shí)效性C.兩極性D.周期性E.新奇性53.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公共關(guān)系部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)道方案。公共關(guān)系部經(jīng)理立即召集公共關(guān)系部全體人員開會(huì)討論報(bào)道方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)道，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭論，公共關(guān)系部經(jīng)理也陷于沉思……

如果你是公共關(guān)系部經(jīng)理，如何確定報(bào)道方案并說明理由。54.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。55.那些能夠?qū)π畔⒌奶峁⒅谱?、編輯和?bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為______。A.策劃人B.創(chuàng)意人C.把關(guān)人D.監(jiān)督人56.《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是______。A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年57.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演______A.中介的角色B.核心的角色C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色58.在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為

A.把關(guān)人B.守門人C.輿論指導(dǎo)者D.媒介59.關(guān)于危機(jī)傳播模型，焦點(diǎn)事件理論的代表人物是

A.斯蒂文·芬克B.威廉·班尼特C.托馬斯·伯克蘭D.格魯尼格60.專家策劃法一般分為______。A.個(gè)人判斷策劃法B.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法C.集體判斷策劃法D.直覺策劃法E.創(chuàng)意策劃法61.試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。62.公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是

A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.媒介公眾63.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長短，流行可以分為______A.流言B.輿論C.時(shí)髦D.時(shí)狂E.盲從64.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些?65.公共關(guān)系預(yù)算的內(nèi)容不包括

A.費(fèi)用預(yù)算B.人力預(yù)算C.時(shí)間預(yù)算D.效果預(yù)算66.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。67.公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是______A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)20年代C.20世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)40年代68.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是______A.組織B.公眾C.群眾D.傳播E.方式69.組織識別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是

A.MISB.BISC.VISD.CI70.試述組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。71.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的______A.目標(biāo)性B.思想性C.創(chuàng)造性D.靈活性72.建立在“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)”的假設(shè)之上的理論是______A.階段分析理論B.形象修復(fù)理論C.焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論73.下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是

A.廣播B.電視C.電影D.雜志74.廣交會(huì)的來賓屬于______A.臨時(shí)公眾B.周期公眾C.內(nèi)部公眾D.首要公眾75.根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為______。A.直接形象B.間接形象C.內(nèi)在形象D.外在形象E.實(shí)態(tài)形象第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫1.參考答案：ACE2.參考答案：ABC3.參考答案：A[考點(diǎn)]公共關(guān)系專題活動(dòng)→展覽活動(dòng)

[解析]本題考查公共關(guān)系專題活動(dòng)-展覽活動(dòng)-展覽會(huì)的類型。從展覽的規(guī)?？?，有大型的綜合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽。大型綜合展會(huì)通常由專門的單位舉辦，規(guī)模大、參展項(xiàng)目多，如國際博覽會(huì)、全國性展覽會(huì)等。中型展覽會(huì)，如各行業(yè)、各省區(qū)的展覽會(huì)。小型展覽會(huì)一般由企業(yè)自辦，如各企業(yè)、公司獨(dú)家舉辦的展覽會(huì)。袖珍展覽，如櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展覽等。展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式是博覽會(huì)。故本題選A。4.參考答案：ABCD[考點(diǎn)]公共關(guān)系傳播模式與媒介→公共關(guān)系的傳播媒介

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-公共關(guān)系的傳播媒介-電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)、廣播、錄像、互聯(lián)網(wǎng)等。故本題選ABCD。5.參考答案：公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評價(jià)有關(guān)的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。

(1)產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織生存命運(yùn)直接相關(guān)。因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。

(2)組織形象信息。組織的整體形象，還反映在公眾對組織其他的要素的評價(jià)。這些要素主要包括：

①公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)。組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會(huì)對組織管理機(jī)構(gòu)有一定的看法。

②公眾對組織管理水平的評價(jià)。公眾對這方面評價(jià)主要有：經(jīng)營方針是否正確；組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場預(yù)測是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)?shù)?。公眾對這些方面的評價(jià)反映出他們對組織的信心。

③公眾對組織人員素質(zhì)的評價(jià)。對組織各類人員的評價(jià)內(nèi)容包括基本素質(zhì)、工作能力、觀念意識、人際關(guān)系、服務(wù)態(tài)度等。

④公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，其中很重要的是對客戶的服務(wù)承諾及承諾的兌現(xiàn)。6.參考答案：B[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是交際型公共關(guān)系。

交際型公共關(guān)系，使人際溝通進(jìn)入情感層次，具有直接性、靈活性，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出，它融匯在日常交往的各個(gè)方面，是運(yùn)用最多、最廣泛的模式。7.參考答案：C[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是新聞稿的結(jié)構(gòu)。[要點(diǎn)透析]常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)三種，其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)，題干的描述則屬于并列結(jié)構(gòu)。8.參考答案：(1)同一外觀法。

(2)主題線法。

(3)供應(yīng)面的策劃方法。

(4)特設(shè)會(huì)議的方法。

(5)基于消費(fèi)者的方法。9.參考答案：DE[解析]本題在2008年10月真題第二大題第37小題考查過，主要考查的知識點(diǎn)是交際型公共關(guān)系。[要點(diǎn)透析]本題可采用排除法。選項(xiàng)A屬于服務(wù)型公共關(guān)系；選項(xiàng)B屬于社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系；選項(xiàng)C屬于征詢型公共關(guān)系；選項(xiàng)D、E屬于交際型公共關(guān)系。10.參考答案：輿論具有如下特征：

(1)輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

(2)輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身含有合理性。

(4)輿論是有效的。

(5)輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。11.參考答案：(1)先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型。

(2)充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

(3)邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主題、類型、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。

(4)要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播、電視的宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

(5)準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。

(6)對展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。12.參考答案：ABCD[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。[要點(diǎn)透析]在確定廣告主題時(shí)，應(yīng)共同注意以下方面：引人注目、淺顯易懂、整體統(tǒng)一、獨(dú)特個(gè)性。在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免泛化、分散、共享的情況。13.參考答案：C14.參考答案：公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中具有重要地位和作用，具體表現(xiàn)在：

(1)公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項(xiàng)，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性策劃”。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。15.參考答案：新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：

(1)確定主題。

(2)確定邀請對象。

(3)會(huì)前準(zhǔn)備。

(4)主持會(huì)議。

(5)收集反饋信息。16.參考答案：ABCDE[解析]公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的最基本功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。17.參考答案：C[解析]認(rèn)知的整合是整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式，這里只是要求營銷人員認(rèn)識或明了整合營銷傳播的需要。A、B、D三項(xiàng)分別是整合營銷傳播發(fā)展的第四個(gè)、第三個(gè)、第二個(gè)層次。18.參考答案：D[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是整合營銷傳播的發(fā)展層次。[要點(diǎn)透析]整合營銷傳播的發(fā)展層次表現(xiàn)為：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合、關(guān)系管理的整合，其中，認(rèn)知的整合是整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式。19.參考答案：B20.參考答案：是由美國社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。它認(rèn)為信息往往首先經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”再傳播到社會(huì)中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介—意見領(lǐng)袖—受眾”的兩級傳播的基本模式。21.參考答案：D[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是組織實(shí)際形象狀態(tài)分析。[要點(diǎn)透析]組織的實(shí)際形象狀態(tài)可區(qū)分為高知名度/高美譽(yù)度、高美譽(yù)度/低知名度、低知名度/低美譽(yù)度、低美譽(yù)度/高知名度四種，其中，高美譽(yù)度/低知名度的狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。22.參考答案：C23.參考答案：ABC24.參考答案：D25.參考答案：ACE[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是組織的環(huán)境形象包括的內(nèi)容。

本題可采用排除法。選項(xiàng)B屬于組織的文化形象，故排除；選項(xiàng)D屬于組織的標(biāo)識形象，故排除。26.參考答案：B[解析]組織的實(shí)際形象有高知名度/高美譽(yù)度、高美譽(yù)度/低知名度、低知名度/低美譽(yù)度、低美譽(yù)度/高知名度4種狀態(tài)，其中“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象處于低美譽(yù)度/高知名度狀態(tài)。27.參考答案：C28.參考答案：搞好名流關(guān)系必須注意：

(1)堅(jiān)持互利互惠原則。

(2)注意把握交往時(shí)機(jī)。

(3)加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。29.參考答案：標(biāo)志在VIS中具有如下的特性：

(1)識別性。

(2)領(lǐng)導(dǎo)性。

(3)同一性。

(4)時(shí)代性。

(5)延伸性。

(6)系統(tǒng)性。30.參考答案：公共關(guān)系人員的基本能力有以下幾個(gè)方面：

(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

(2)良好的組織能力。

(3)健全的思維和謀劃能力。

(4)敏銳的觀察能力。

(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。

(6)善于與他人交往的能力。

(7)掌握政策、理論的能力。31.參考答案：ACD32.參考答案：B33.參考答案：ABCDE[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是公眾的特點(diǎn)。[要點(diǎn)透析]公眾是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和，它具有群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性的特點(diǎn)。34.參考答案：BCDE35.參考答案：D[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是整合營銷傳播的發(fā)展層次。

整合營銷傳播的發(fā)展層次表現(xiàn)為：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合、關(guān)系管理的整合，其中，協(xié)調(diào)的整合是指把人員推銷功能與其他營銷傳播要素直接整合在一起。36.參考答案：ACDE37.參考答案：C38.參考答案：(1)表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

(2)培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情。

(3)通過贊助活動(dòng)做廣告。39.參考答案：C[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是文秘人員的日常工作。

文秘人員的日常工作任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等。40.參考答案：D[解析]政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員。政府公眾是所有社會(huì)組織的目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對象，也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。41.參考答案：D42.參考答案：CDE43.參考答案：ABCE[解析]流行(或時(shí)尚)是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行具有新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性的特點(diǎn)。44.參考答案：D[考點(diǎn)]公共關(guān)系危機(jī)管理→公共關(guān)系危機(jī)管理概念

[解析]本題考查公共關(guān)系危機(jī)管理-公共關(guān)系危機(jī)管理概念-公共關(guān)系危機(jī)的特征。公共關(guān)系危機(jī)既具有一般危機(jī)的特征，如突發(fā)性、不確定性；還具有其自身的特征，如輿論關(guān)注度“連鎖”破壞性和“溢出效應(yīng)”性等。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。公共關(guān)系危機(jī)的突發(fā)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是時(shí)間短。公共關(guān)系的危機(jī)一旦爆發(fā)，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對組織聲譽(yù)、形象產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。由于突然發(fā)生，決策者需要進(jìn)行決策的時(shí)間亦極為有限。二是決策者面臨巨大的心理壓力。這種心理壓力一方面由于決策時(shí)間緊追，另一方面在于公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)后會(huì)引發(fā)與論危機(jī)，即對組織的不良信息會(huì)通過各種渠道傳播，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信息等傳播工具日益發(fā)達(dá)的今天，危機(jī)事件會(huì)通過輿論迅速擴(kuò)散決策者的心理壓力增大。故本題選D。45.參考答案：長春第一汽車制造廠的這種行為是在做公共關(guān)系廣告。因?yàn)樵摲N廣告的目的不是推銷產(chǎn)品、服務(wù)，而是“推銷”整個(gè)組織的形象，讓公眾知道自己、信任自己，這種傳播方式是雙向型的，而且這種廣告著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，引起的是公眾對組織的興趣日益濃厚，形成某種感情聯(lián)系。46.參考答案：B47.參考答案：ABCD48.參考答案：ABCDE[考點(diǎn)]公共關(guān)系策劃與管理→公共關(guān)系策劃的管理和方法

[解析]本題考查公共關(guān)系策劃與管理-公共關(guān)系策劃的管理和方法-公共關(guān)系策劃方法。根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為建設(shè)型公關(guān)，維系型公關(guān)，進(jìn)攻型公關(guān)，防御型公關(guān)，矯正型公關(guān)，以上這些公共關(guān)系的活動(dòng)模式，實(shí)際上都是由一系列具體的工作方法、技巧和手段組成的。只有熟悉和掌握公共關(guān)系的工作方法和技巧，才可能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的模式。故本題選ABCDE。49.參考答案：B50.參考答案：C[解析]視覺識別系統(tǒng)(VIS)是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)組織的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。51.參考答案：DE[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛的需要層次理論將需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層級，其中，生理的需要和安全的需要屬于低級需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級需要。52.參考答案：BCDE[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是流行的特點(diǎn)。[要點(diǎn)透析]流行是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式的“一窩蜂”現(xiàn)象，它具有新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性的特點(diǎn)。53.參考答案：(1)根據(jù)案例的實(shí)際要求，可以制定一個(gè)折中的綜合報(bào)道方案，即主要依靠報(bào)紙的公共關(guān)系新聞傳播功能，整體化報(bào)道本次慶典的過程。其中要記述公司的歷程、經(jīng)營理念、管理水平、產(chǎn)品特色、服務(wù)條件及能力等。而以少量的電視新聞為輔助。重點(diǎn)突出重要場面如開幕式、主要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的講話、員工代表座談等，使活動(dòng)能夠生動(dòng)再現(xiàn)。

(2)理由：報(bào)紙報(bào)道全面、詳細(xì)、給公眾以整體感，又能保存查閱，影響久遠(yuǎn)，同時(shí)也比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?？紤]到電視報(bào)道迅速直觀，影響面較大，所以必須利用它來宣傳，但因其費(fèi)用較高，可以選擇典型代表的活動(dòng)場面，配以經(jīng)典的報(bào)道語言，以減少公共關(guān)系預(yù)算。54.參考答案：(1)內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識，形成對組織的認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣；

(2)樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位；

(3)傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識；

(4)開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資；

(5)善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。55.參考答案：C[考點(diǎn)]公共關(guān)系傳播模式與媒介→公共關(guān)系傳播模式

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-公共關(guān)系傳播模式-把關(guān)人理論?！鞍殃P(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念原出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。故本題選C。56.參考答案：D[考點(diǎn)]公共關(guān)系組織與人員→公共關(guān)系人員

[解析]本題考查公共關(guān)系組織與人員-公共關(guān)系人員-公共關(guān)系人員的培養(yǎng)。我國于1989年9月27日，在全國省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議上提出了《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。這個(gè)“草案”是以我國社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》(《雅典準(zhǔn)則》)、《國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》(《威尼斯準(zhǔn)則》)以及國外一些有參考價(jià)值的文件寫成的。雖然它還不完全盡如人意，有待進(jìn)一步完善，而且在文字表述上帶有當(dāng)時(shí)社會(huì)背景的色彩，但就其誕生而言，無疑是我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。故本題選D。57.參考答案：A58.參考答案：C[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是兩級傳播模式中意見領(lǐng)袖的含義。[要點(diǎn)透析]意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種渠道的信息即“消息靈通人士”，或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)即“權(quán)威專家”，而其態(tài)度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。59.參考答案：C60.參考答案：AB[考點(diǎn)]公共關(guān)系策劃與管理→公共關(guān)系策劃的管理和方法

[解析]本題考查公共關(guān)系策劃與管理-公共關(guān)系策劃的管理和方法-公共關(guān)系策劃方法。公共關(guān)系依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為個(gè)人判斷策劃法和集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法。創(chuàng)意策劃法和專家策劃法同屬于思維方式。集體判斷策劃法是個(gè)人判斷策劃法的干擾項(xiàng)，無這樣的說法。創(chuàng)意策劃法有一種思維叫直覺思維，沒有直覺策劃法的說法。故本題選AB。61.參考答案：就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面：

(1)組織的產(chǎn)品形象。組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。

(2)組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價(jià)。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。

(3)組織的人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

(4)組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價(jià)。環(huán)境對組織起烘托、裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。

(5)組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價(jià)。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。

(6)組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評價(jià)。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評價(jià)狀況。

(7)組織的標(biāo)識形象。組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價(jià)。標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等。

(8)組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評價(jià)。在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評價(jià)。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。62.參考答案：D[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是媒介公眾。[要點(diǎn)透析]媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分。63.參考答案：CD[考點(diǎn)]本題主要