客服試用期工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁客服試用?期工作總?結(jié)范文?我于年_?___月?____?日正式在?客服部工?作，試用?期三個月?。時光?彈指一揮?間毫無聲?息的流逝?，轉(zhuǎn)眼間?試用期接?近尾聲。?回首過去?的三個月?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗和磨礪?。在這?段時間的?工作學(xué)習?中，對同?方人環(huán)有?了一個比?較完整的?認識；對?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個人的?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了同?方人環(huán)“?承擔、探?索、超越?”的精神?，團結(jié)協(xié)?作、開拓?創(chuàng)新，為?同方人環(huán)?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習?情況作如?下匯報。?我的工?作主要是?行政管理?、費用管?理、物資?管理及辦?公室內(nèi)的?一些日常?工作。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。因無工?作經(jīng)驗，?期初的一?段時間里?常常出現(xiàn)?問題，在?此謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助，讓?我及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?并且認真?更正。工?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?后來我也?熟悉了每?天的工作?，及時提?交各種報?表，做到?“主動”?工作。經(jīng)?過___?_月中旬?去北京的?培訓(xùn)，我?對本職工?作有了一?個更深刻?的認識，?特別是工?作中的一?些細節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認識。?工作中需?要同事之?間團結(jié)合?作，這一?點很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的影響。?當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續(xù)努力?工作學(xué)習?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會?越做越好?。在此?，在對試?用期的工?作情況及?心得體會?做一匯報?后，我想?借此機會?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請求。希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能對我?的工作態(tài)?度、工作?能力和表?現(xiàn)，以正?式員工的?要求做一?個全面考?量。我愿?為同方人?環(huán)的蓬勃?發(fā)展貢獻?我全部的?力量。?客服試用?期工作總?結(jié)范文（?二）從?原來的工?作單位辭?職之后，?我準備開?始一次新?的嘗試，?我想要做?好的工作?有很多，?不過我相?信自己可?以做的更?好的。在?經(jīng)過很多?次的面試?應(yīng)聘之后?，我終于?在面試中?取得一次?突破性的?進展。有?一家公司?及時的看?到了我的?才華，給?我機會。?我想我會?盡我的全?力來實現(xiàn)?自己的價?值，實現(xiàn)?之前一直?沒有過的?理想、抱?負。本?人于本月?經(jīng)行政部?許部長和?婁總分別?面試后到?崗試用三?天。在這?三天試崗?期間我的?工作是作?為客服部?主管管理?客服部所?有員工，?處理客服?部日常事?務(wù)，協(xié)助?樓層主管?和值班經(jīng)?理維護商?場正常運?營。經(jīng)過?幾天的工?作與觀察?，我對客?服部的日?常工作有?了一定的?了解，并?從中學(xué)習?到很多原?來從未接?觸過的實?踐經(jīng)驗。?結(jié)合我的?學(xué)習與工?作經(jīng)驗，?現(xiàn)將我所?了解到的?本商場客?服部的實?際運作狀?況做出如?下匯報：?一、目?前客服部?主要工作?1、v?ip會員?卡的辦理?、登記、?發(fā)放、錄?入系統(tǒng)存?檔。2?、接待客?戶投訴(?前臺投訴?和電話投?訴)。?3、商場?大門顯示?屏信息的?錄入與播?放。4?、每日郵?件收發(fā)。?5、商?場內(nèi)部其?他事務(wù)處?理。6?、播音室?日常工作?。二、?客服部現(xiàn)?有工作狀?態(tài)我所?接手的客?服部經(jīng)過?前期招聘?工作之后?，人員編?制正常，?前臺服務(wù)?部___?_人，播?音室__?__人，?共___?_人，全?部實行商?場正常早?晚班制度?。目前客?服部運作?的優(yōu)勢特?點如下：?1、員?工新老交?接正常，?沒有業(yè)務(wù)?不熟悉的?員工獨立?上崗的狀?況，業(yè)務(wù)?熟練。?2、客服?部員工與?各樓層、?各部門銜?接順暢，?工作配合?較默契。?3、樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺。?4、客?服部前臺?工作細致?周到，辦?事準確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場?故障維修?處理等。?5、播?音室工作?進展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1、前臺?簡化接待?客戶投訴?流程現(xiàn)?有投訴流?程：前臺?投訴電話?投訴所屬?樓層主管?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。以?目前商場?的客流量?來說，這?樣的處理?方式的確?可以節(jié)省?大量的人?力物力資?源，而且?也可以提?高投訴處?理時間，?但是，隨?著商場銷?售業(yè)績的?提高，客?流量增加?，勢必會?引起管理?混亂繼而?引發(fā)各部?門之間的?權(quán)責劃分?不清的矛?盾。特別?是我商場?即將新裝?開業(yè)，類?似上述情?況很有可?能因此而?產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?前臺沒?有工作記?錄，前臺?員工所作?工作無據(jù)?可查，整?個前臺只?有一本手?寫vip?客戶登記?本用以將?會員信息?錄入到計?算機系統(tǒng)?中和一本?郵件領(lǐng)取?登記本，?沒有客戶?投訴記錄?單，電話?接待記錄?，失物、?尋人等其?他工作記?錄單，播?音室只有?日常播音?記錄一份?，每日臨?時播報(?廣告、促?銷信息、?尋人、移?車、失物?等)沒有?記錄。這?種工作方?式導(dǎo)致員?工工作積?極性低，?對于應(yīng)做?工作往往?消極怠工?能推就推?，如果造?成工作失?誤無據(jù)可?查，員工?間會互相?推脫，無?法追究責?任。另外?工作記錄?缺失導(dǎo)致?客服主管?無法正常?管理員工?工作職責?，難以提?高管理工?作的質(zhì)量?，這也是?造成我商?場客服部?主管流失?嚴重，無?法長期開?展工作的?一個原因?。3、?客服部員?工考勤紀?律差客?服部員工?考勤差，?兩天兩人?三次擅自?脫崗超過?半個小時?，均以身?體不適為?借口，但?都沒有請?病假，如?不被主管?查崗則不?會如實上?報，整個?部門無排?班表，員?工間隨意?倒班不報?主管批準?，相互包?庇。4?、辦公成?本過高，?辦公用品?消耗量超?出了本部?門的預(yù)損?耗量。如?播音室多?次申領(lǐng)筆?、紙，前?臺膠帶消?耗量大。?5、客?服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶投?訴處理權(quán)?限，商品?退換，發(fā)?票開據(jù)，?團購等職?能被其他?部門分散?管理，造?成客服部?員工工作?閑散，無?所事事，?思想懶散?。6、?無后期客?戶忠誠度?培養(yǎng)客?服部對于?vip會?員的后續(xù)?服務(wù)根本?沒有，前?臺服務(wù)人?員對會員?權(quán)利不清?楚，單純?建立客戶?檔案后沒?有進行跟?蹤服務(wù)，?客戶維護?、回訪等?工作。?四、針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出一?些建議?1、要求?客服部主?管加強考?勤管理，?保證員工?出勤，工?作期間嚴?格管理，?嚴查員工?在崗紀律?，每周制?定規(guī)范排?班登記表?，整頓部?門工作紀?律。2?、對員工?進行小型?部門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接?待投訴流?程，退換?貨流程，?改變原有?的簡單流?程，規(guī)范?工作流程?。目的是?為今后客?流量增加?避免工作?混亂權(quán)責?不明的現(xiàn)?象。3?、制定工?作記錄本?，投訴記?錄、電話?投訴記錄?、郵件收?發(fā)記錄、?臨時播音?稿件記錄?，前臺其?他服務(wù)記?錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作和?主管管理?員工。?4、建立?客戶后續(xù)?跟蹤服務(wù)?制度，用?以培養(yǎng)和?維持商場?的固定消?費群，建?立客戶對?商場的忠?誠度，特?別是對v?ip會員?客戶進行?追蹤服務(wù)?，如定期?客戶電話?回訪、大?型促銷活?動通知，?積分換購?溫馨提醒?等，來配?合營銷部?、企劃部?工作。?5、嚴格?控制辦公?成本，如?消耗量大?的辦公用?品可以采?取以舊換?新法，填?物品申領(lǐng)?后用使用?完的辦公?用品去換?領(lǐng)新的，?再如電話?外線撥打?要做登記?等。6?、客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)?可以適度?分擔，如?開發(fā)票、?退換貨等?權(quán)責，前?提是要保?證客服部?主管擁有?具有良好?的執(zhí)行力?，否則容?易管理不?力造成混?亂。由?于本人試?崗時間有?限，對整?個商場的?運營并不?是非常熟?悉，觀察?得還不夠?深入細致?，看到的?問題比較?浮淺粗糙?，對于一?些措施的?考慮并不?周全，并?不一定能?夠真正反?映出整個?客服部的?全貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評指?正，給出?指導(dǎo)意見?。另外，?以目前商?場的客流?量和管理?制度而言?，需要改?進的地方?并不是十?分突出，?考慮到我?商場重裝?開業(yè)會擴?大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管?理力度無?法應(yīng)付以?后的商場?規(guī)模，借?此裝修之?際進行加?強管理勢?在必行。?我也不?知道自己?能否在試?用期之后?，繼續(xù)留?在這里擔?任客服部?主管。不?過我在三?天的試用?期中，表?現(xiàn)還是不?錯的，雖?然對客服?部的情況?沒有太大?的了解，?不過大概?情況還是?知道的。?希望公司?能夠看到?我的潛力?，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在?的工作崗?位工作下?去，我相?信自己有?這個能力?當好客服?部主管。?我會盡我?的全力來?工作，我?會為公司?的發(fā)展做?出我最大?的貢獻！?客服試?用期工作?總結(jié)范文?（三）?“做人是?做事的前?提”，要?想做好事?，必先做?好人。_?___月?____?日市公司?領(lǐng)導(dǎo)親自?送我們新?班子成員?到崗就職?時，我的?表態(tài)是：?“爭取做?一名合格?的客服專?員人”。?一、工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(淘寶?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?；在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?二、在學(xué)?習上，嚴?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?。作到?了理論聯(lián)?理實際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?三、思想?上，自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積?極上進，?愛護公司?的一磚一?瓦，一直?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅持來?到公司學(xué)?習公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學(xué)?習實際操?作及幫忙?做點小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵，經(jīng)?過較長時?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃