收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)格式范文（3篇）

第9頁共9頁收費(fèi)站個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文光陰?似箭，歲?月如梭。?轉(zhuǎn)眼間，?作為一名?高速公路?收費(fèi)員在?新的一年?里又工作?已半年多?了。在這?新的半年?來，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，我勤?奮工作，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，盡職盡?責(zé)的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?這期間我?們組織了?新的培訓(xùn)??微笑服務(wù)?，在培訓(xùn)?過程中我?逐漸從幼?稚膚淺走?向成熟睿?智，逐步?向做一名?合格的收?費(fèi)員的目?標(biāo)而努力?奮斗?，F(xiàn)?就將我半?年來的主?要工作學(xué)?習(xí)情況總?結(jié)如下：?一、開?展微笑服?務(wù)的做法?1、強(qiáng)?化訓(xùn)練，?提高服務(wù)?本領(lǐng)俗?話說得好?“勉強(qiáng)成?習(xí)慣，習(xí)?慣成自然?”。為了?達(dá)到笑露?“八顆牙?”的最佳?效果，收?費(fèi)員口銜?筷子長(zhǎng)時(shí)?間練習(xí)，?訓(xùn)練中有?時(shí)練到面?部肌肉抽?搐不止，?口水直流?;訓(xùn)練標(biāo)?準(zhǔn)站姿時(shí)?，他們就?靠墻或兩?人背靠背?夾著紙條?進(jìn)行訓(xùn)練?，一站就?是個(gè)把小?時(shí)。雖然?訓(xùn)練很辛?苦，但沒?有一個(gè)人?放棄。當(dāng)?班期間條?件有限，?我們就回?宿舍、回?家對(duì)著鏡?子練習(xí)，?研究怎樣?的笑最能?打動(dòng)人，?如何在短?暫的時(shí)間?內(nèi)，妙用?肢體語言?向過往司?乘人員展?示最好、?最美的形?象。誰做?的最好誰?就是榜樣?，收費(fèi)員?的工作熱?情受到激?發(fā)，潛力?被不斷挖?掘。2?、心理疏?導(dǎo)，人文?關(guān)懷在開?展微笑服?務(wù)中，加?強(qiáng)和改進(jìn)?思想政治?工作，注?重人文關(guān)?懷和心理?疏導(dǎo)，是?我們的一?大特色。?我處始終?堅(jiān)持以思?想政治工?作為先導(dǎo)?，了解收?費(fèi)員工的?精神需求?，關(guān)注職?工的內(nèi)心?感受，通?過各種有?效的溝通?方式來改?善收費(fèi)員?工的認(rèn)知?、信念、?情感、態(tài)?度和行為?;用鼓勵(lì)?和肯定的?辦法去激?發(fā)收費(fèi)員?工的上進(jìn)?心和工作?動(dòng)力;通?過培養(yǎng)收?費(fèi)員工的?自尊、自?信和自強(qiáng)?不息的心?理品質(zhì)，?去激勵(lì)收?費(fèi)員工做?工作與生?活的強(qiáng)者?;通過給?予收費(fèi)員?工更多的?理解和寬?容，使收?費(fèi)員受到?關(guān)心、愛?護(hù)、信任?和尊重，?從而增強(qiáng)?了收費(fèi)員?工的自信?心，讓他?們的`微?笑發(fā)自內(nèi)?心。3?、正面激?勵(lì)，營(yíng)造?氛圍為保?證活動(dòng)成?效，我處?建立了考?核制度，?考核進(jìn)行?五個(gè)星級(jí)?評(píng)定。收?費(fèi)所設(shè)立?微笑進(jìn)步?獎(jiǎng)、聲音?悅耳獎(jiǎng)、?最佳微笑?獎(jiǎng)、最佳?管理獎(jiǎng)。?各收費(fèi)所?每季度評(píng)?選一次，?管理處半?年一總結(jié)?。實(shí)踐中?我們認(rèn)識(shí)?到“微笑?高速”品?牌是我們?最好的軟?實(shí)力，一?支會(huì)微笑?的收費(fèi)員?工隊(duì)伍是?我們最寶?貴的人力?資源。要?打造“微?笑高速”?，收費(fèi)員?崗位已成?為最受尊?重的崗位?，形成了?上下關(guān)心?收費(fèi)員工?作，支持?微笑服務(wù)?的濃厚氛?圍。4?、通過幫?扶，保持?齊頭并進(jìn)?我們目前?開展的微?笑服務(wù)還?存在著發(fā)?展不平衡?的現(xiàn)象。?對(duì)此，我?們區(qū)別對(duì)?待，細(xì)化?處理：對(duì)?于已經(jīng)進(jìn)?入先進(jìn)行?列的收費(fèi)?員，要使?人人都認(rèn)?識(shí)到活動(dòng)?開展的意?義;對(duì)微?笑服務(wù)相?對(duì)弱一點(diǎn)?的收費(fèi)員?，出臺(tái)幫?扶措施，?讓思想有?情緒的人?換位思考?，找出根?源;排查?“春風(fēng)不?度”的死?角，組織?部分收費(fèi)?員工向先?進(jìn)收費(fèi)員?參考學(xué)習(xí)?，體驗(yàn)成?功的喜悅?;要求把?微笑服務(wù)?的精神體?現(xiàn)在自己?的工作中?，虛心向?微笑服務(wù)?的先進(jìn)典?型學(xué)習(xí)，?明確指出?，崗位雖?然不同，?要求不能?降低，精?神不能滑?坡，促使?全員提高?服務(wù)意識(shí)?，以保持?整個(gè)隊(duì)伍?步調(diào)一致?。二、?開展“微?笑服務(wù)”?活動(dòng)活?動(dòng)的收獲?和體會(huì)我?們?cè)陂_展?微笑服務(wù)?中注重人?文關(guān)懷、?強(qiáng)化培訓(xùn)?指導(dǎo)的努?力沒有白?費(fèi)，收費(fèi)?員工懂美?、愛美、?會(huì)美的意?識(shí)增強(qiáng)了?，綜合素?質(zhì)提高了?。收費(fèi)員?紛紛表示?，他們已?經(jīng)實(shí)現(xiàn)了?三個(gè)轉(zhuǎn)變?：一是“?要我笑”?變成“我?要笑”，?微笑服務(wù)?的自覺性?和主動(dòng)性?明顯提高?了，每個(gè)?人笑得更?加自然了?;二是“?臉上笑”?變成了“?心里笑”?，笑得也?就更真誠(chéng)?了;三是?“自己笑?”變成“?大家笑”?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)贏得了?司乘人員?的滿意，?司乘人員?也給予笑?臉相報(bào)，?營(yíng)運(yùn)環(huán)境?更加和諧?了。在和?司乘人員?的互動(dòng)中?，“我微?笑、我美?麗、我快?樂”成為?收費(fèi)員工?工作生活?的真實(shí)寫?照。其?實(shí)微笑服?務(wù)不是為?笑而笑，?而是要從?思想上把?司乘人員?當(dāng)做我們?的衣食父?母，當(dāng)做?我們的顧?客，主動(dòng)?地從內(nèi)心?里去微笑?，只有把?快樂帶給?顧客，自?己才能在?服務(wù)中得?到快樂。?思想決定?行動(dòng)。我?們應(yīng)該找?準(zhǔn)了角色?定位，原?有的抵觸?情緒在逐?漸淡化，?在面對(duì)貨?車駕駛員?時(shí)，我總?是主動(dòng)地?去微笑著?問候、打?招呼，有?時(shí)看到有?的駕駛員?神情疲憊?，我微笑?著提醒他?們注意休?息，主動(dòng)?為他們倒?開水。就?會(huì)驚喜地?發(fā)現(xiàn)，自?己的快樂?多了，煩?惱少了，?一下子由?后進(jìn)迎頭?趕上步入?了先進(jìn)的?行列，也?可以真正?體會(huì)到“?我微笑，?我快樂”?、“送人?玫瑰，手?有余香”?的含義，?心里豁然?開朗，原?來，做好?微笑服務(wù)?真的不難?。收費(fèi)?站個(gè)人工?作總結(jié)格?式范文（?二）_?___年?，中衛(wèi)黃?河橋收費(fèi)?站以迎接?全國(guó)公路?大檢查為?契機(jī)，聯(lián)?系工作實(shí)?際，認(rèn)真?____?“和諧交?通，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的?活動(dòng)精神?，扎實(shí)推?進(jìn)了收費(fèi)?工作的開?展，取得?了實(shí)在的?效果?，F(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、在“和?諧交通，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”活動(dòng)中?，確立了?“轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，?優(yōu)化服務(wù)?方式，建?設(shè)和諧收?費(fèi)站”的?活動(dòng)主題?，樹立了?“切實(shí)提?高收費(fèi)窗?口文明服?務(wù)水平，?打造溫馨?順暢的通?行環(huán)境”?的服務(wù)宗?旨。1?、由培訓(xùn)?骨干對(duì)收?費(fèi)人員分?班組進(jìn)行?了具體的?禮儀學(xué)習(xí)?指導(dǎo)，并?指定專人?跟班現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)示范?，特別是?將文明用?語和禮儀?手勢(shì)的結(jié)?合使用進(jìn)?行了規(guī)范?，并將該?項(xiàng)工作與?職工績(jī)效?工資掛鉤?，切實(shí)將?收費(fèi)服務(wù)?禮儀禮節(jié)?提高到了?一個(gè)新的?高度。?2、開展?了“無差?錯(cuò)”、“?無投訴”?、“無違?紀(jì)”、“?提高服務(wù)?水平”的?“三無一?提高”活?動(dòng)，提升?了服務(wù)水?平，不斷?拓寬服務(wù)?內(nèi)涵，充?分體現(xiàn)交?通窗口服?務(wù)新形象?。二、?為迎接全?國(guó)公路大?檢查，通?過以轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?、提高服?務(wù)質(zhì)量、?樹立行業(yè)?新風(fēng)為主?題的一系?列工作，?切實(shí)解決?了工作中?存在的薄?弱環(huán)節(jié)，?提高了職?工整體素?質(zhì)。2?、強(qiáng)化收?費(fèi)窗口形?象，對(duì)全?體收費(fèi)人?員進(jìn)行集?中整訓(xùn)，?從坐姿、?站立、接?款、遞票?、語言、?微笑等點(diǎn)?滴工作做?起，切實(shí)?提高服務(wù)?水平;強(qiáng)?化了文明?用語的使?用，規(guī)定?收費(fèi)員在?工作中主?動(dòng)使用文?明用語，?態(tài)度和藹?，形象大?方、自然?;對(duì)收費(fèi)?環(huán)境的美?化，保證?車道、票?廳干凈、?便民服務(wù)?設(shè)施完善?，為司乘?提供一流?的通行環(huán)?境。三?、為整頓?收費(fèi)工作?秩序，預(yù)?防通行費(fèi)?的流失，?開展了堵?截便道，?打擊逃費(fèi)?車輛活動(dòng)?。全年共?堵截便道?兩條，嚴(yán)?厲打擊了?偷逃通行?費(fèi)車輛，?堵截逃費(fèi)?車輛三百?余輛，挽?回通行費(fèi)?兩千余元?，遏制了?通行費(fèi)的?流失。?收費(fèi)站個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文（三）?今年我?們站建立?以來迎來?了第一個(gè)?春運(yùn)工作?，也是我?站所經(jīng)歷?的第一次?車輛高峰?期。面臨?著如車流?量難以預(yù)?測(cè)、天氣?、以及站?內(nèi)設(shè)施不?齊全等不?利情況，?在管理處?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?悉心指導(dǎo)?下，經(jīng)全?體員工共?同努力，?此次春運(yùn)?工作得以?順利完成?，現(xiàn)將站?春運(yùn)工作?向管理處?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、預(yù)案?實(shí)施、措?施執(zhí)行情?況：2?、在春運(yùn)?期間的車?輛高峰時(shí)?段，為減?少使用授?權(quán)卡的時(shí)?間，值班?管理人員?和當(dāng)班班?長(zhǎng)各持一?張授權(quán)卡?，每人負(fù)?責(zé)一個(gè)收?費(fèi)亭，提?高了收費(fèi)?工作效率?。3、?將調(diào)試好?的應(yīng)急機(jī)?放在進(jìn)出?站備用，?并由值班?的管理人?員做好相?關(guān)的維護(hù)?工作，防?備了因設(shè)?備故障而?導(dǎo)致的收?費(fèi)事故。?4、預(yù)?先考慮到?零鈔不夠?的局面，?管理處與?銀行做好?相關(guān)協(xié)調(diào)?，為每個(gè)?收費(fèi)崗位?配備了足?夠的零鈔?，確保了?收費(fèi)工作?的順利進(jìn)?行。5?、認(rèn)真制?定春運(yùn)工?作期間的?排班計(jì)劃?表，并協(xié)?調(diào)安排正?休人員作?為備班，?保證了收?費(fèi)工作人?員的休息?時(shí)間。?6、為工?作人員配?備足夠的?水、潤(rùn)喉?片，并確?保工作人?員的飯菜?質(zhì)量，盡?力改善了?員工的環(huán)?境，加強(qiáng)?了員工的?工作積極?性和團(tuán)隊(duì)?凝聚力。?7、合?理安排換?班時(shí)間，?因在下午?用餐時(shí)間?為車輛高?峰時(shí)段，?為避免出?現(xiàn)夜班員?工不能關(guān)?道用餐情?況，改為?接班員工?用餐后再?接班，杜?絕了脫崗?現(xiàn)象。?8、加強(qiáng)?收費(fèi)人員?的服務(wù)意?識(shí)，提高?服務(wù)水平?，要求收?費(fèi)人員在?節(jié)日期間?靈活的使?用迎送語?并堅(jiān)持使?用普通話?和文明語?言，唱收?唱付，從?而在“春?運(yùn)”期間?未造成因?服務(wù)態(tài)度?而引起的?投訴事件?。二、?數(shù)據(jù)分析?在__?__月_?___日?至___?_月__?__日的?____?日春運(yùn)工?作中，站?共收入通?行費(fèi)__?__萬元?，平均日?收入__?__萬元?。春運(yùn)期?間車流量?共計(jì)__?__萬輛?，其中“?春運(yùn)加班?車”__?__輛，?占車流量?得___?_%。鮮?活車__?__輛，?占車流量?的___?_%?？?車___?_輛，占?車流量的?____?%。貨車?____?輛，占車?流量的_?___%?。上面?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?說明：今?年的春運(yùn)?期間較元?旦，站的?車流量有?顯著增長(zhǎng)?、通行收?費(fèi)有明顯?增多。?三、政策?執(zhí)行及統(tǒng)?計(jì)工作?1、在春?運(yùn)期間我?們站認(rèn)真?____?執(zhí)行交通?部交公路?明電發(fā)_?___號(hào)?和交函_?___文?件，對(duì)省?內(nèi)外“綠?色通道”?車輛一律?實(shí)施無差?別減免通?行費(fèi)政策?。春運(yùn)期?間，我們?站共放行?“鮮活車?”___?_輛，減?免通行費(fèi)?____?萬元。?2、經(jīng)全?站統(tǒng)計(jì)，?在“春運(yùn)?”期間途?經(jīng)站的“?春運(yùn)加班?車”共_?___輛?，共減免?通行費(fèi)_?___萬?元。其中?____?月___?_日至_?___月?____?日，平均?每日__?__輛;?____?月___?_日至_?___月?____?日，平均?每日__?__輛。?以上兩個(gè)?時(shí)段為“?春運(yùn)加班?車”通行?高峰期。?3、根?據(jù)川交函?____?文件規(guī)定?，站從_?___年?____?月___?_日起對(duì)?“電煤運(yùn)?輸車輛”?實(shí)施免費(fèi)?通行。?4、按通?知規(guī)定，?免費(fèi)放行?“抗冰搶?險(xiǎn)車”_?___輛?，共減免?通行費(fèi)_?___元?。四、?特情處理?2、由?于站發(fā)電?機(jī)為手動(dòng)?切換，且?切換會(huì)出?現(xiàn)死機(jī)的?特殊情況?，提前備?齊發(fā)電用?柴油，經(jīng)?管理處與?地方協(xié)商?，在春運(yùn)?期間我站?無停電情?況發(fā)生。?五：其?他情況：?2、針?對(duì)我站外?地員工較?多的特殊?情況，站?上準(zhǔn)備了?豐盛的年?夜飯，并?邀請(qǐng)了家?不在本地?未能回家?過年的員?工到站團(tuán)?年。站上?過除夕的?九名員工?同做做年?夜飯、燃?放煙花、?點(diǎn)起篝火?，避開了?沒有電視?和其他不?利因數(shù)，?彌補(bǔ)了站?上因轉(zhuǎn)換?交接工作?而存在的?硬件上的?不足。在?工作壓力?大和條件?較其他站?艱苦的情?況下，盡?力為全體?員工營(yíng)造?了一個(gè)和?諧的春節(jié)?。3、?在春運(yùn)期?間，站上?處理糾紛?情況最多?的就是春?運(yùn)加班車?。為了能?夠給司乘?人員提供?更優(yōu)質(zhì)、?更快捷的?服務(wù)。我?們站有如?下建議：?(1)?文件對(duì)“?春運(yùn)加班?車”的規(guī)?定應(yīng)該注?明其上必?須加蓋什?么部門的?章，否則?視為無效?的“春運(yùn)?加班車”?;(2?)文件對(duì)?于路途較?遠(yuǎn)的縣市?的“春運(yùn)?加班車”?，當(dāng)天不?能返回的?，應(yīng)該明?確規(guī)定加?班牌是否?有效。?4、春運(yùn)?期間，呈?請(qǐng)管理處?給與下列?好人好事?表揚(yáng)：?三班班長(zhǎng)?同志值夜?班期間，?一輛重達(dá)?____?噸的箱式?貨車途經(jīng)?站，司機(jī)?自稱貨物?為水果，?要求當(dāng)班?人員按“?鮮貨車”?放行。從?表面看去?，車上確?實(shí)是裝的?水果箱，?同志按規(guī)?定要求其?打開貨箱?檢查。當(dāng)?該車司機(jī)?聽說要打?開紙箱檢?查時(shí)，司?機(jī)神色有?些異樣，?態(tài)度極其?惡劣。同?志憑借多?年的工作?經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)?為這是一?輛偷逃通?行費(fèi)的假?“鮮活車?”，要求?他必須開?箱檢查，?并及時(shí)調(diào)?整車道將?該車關(guān)于?車道內(nèi)。?司機(jī)見強(qiáng)?硬拒絕不?行，就拿?出___?_元人民?幣企圖行?賄，但遭?到了的嚴(yán)?詞拒絕。?最終該車?不得不全?額交納通?行費(fèi)__?__元。?站自開通?一個(gè)多月?以來，三?班的全體?員工共查?獲各種形?式的假鮮?活車__?__余輛?次，直接?為公司挽?回通行費(fèi)?達(dá)數(shù)萬元?。在三?班的帶動(dòng)?下，站在?查假“鮮?活車”的?工作中取?得了巨大?的成績(jī)，?____?月內(nèi)共查?到假“鮮?活車”_?___余?車次。為?公司挽回?經(jīng)濟(jì)損失?的同時(shí)也?打擊了偷?逃通行費(fèi)?的不法分?子的囂張?氣焰。?班長(zhǎng)值夜?班期間，?從一輛途?經(jīng)我們站?的黑色小?車上沖下?來一個(gè)手?提小旅行?包、衣衫?單薄的小?伙，其口?中直呼搶?劫，后面?一中年男?子正對(duì)小?伙窮追不?舍，當(dāng)班?班長(zhǎng)和收?費(fèi)員寇濤?馬上和在?場(chǎng)的幾位?熱心司機(jī)?上前制止?。問其原?委，結(jié)果?是一“野?的”司機(jī)?見小伙勢(shì)?單力薄企?圖搶錢。?大家一邊?穩(wěn)住二人?，一邊撥?打了11