中國鐵通95105呼叫中心接入及固話接入服務(wù)方案

10中國鐵通95105呼叫中心及固定接入效勞方案一、中國鐵通接入效勞報價序號 效勞工程 供給效勞說明免費供給托管型呼叫中心接入效勞，服

效勞報價 備注5號

〔支持一般話人〕、按鍵

〔預(yù)付，超出實打?qū)?/p>

301 后三位自定

算，平均每天每部消費4元號碼不限〕

智能路由、全網(wǎng)清單對外統(tǒng)一轉(zhuǎn)接報價0.40元/分鐘NGN848IAD

費0.30/分鐘次性支付〕25/月，30

國內(nèi)不限地域轉(zhuǎn)接號碼該項效勞無需固定線路連接只需接入互聯(lián)萬鏈路，便可實現(xiàn)語音傳輸?？虸AD放置不同的城市，乃至國家。每路語2M入號碼021-51078xxx需支付選號碼可免選號

月租費：支持來電顯示 付〕0.10/分0.20/分鐘國際長途：0.4國際長途：0.5

國內(nèi)長途〔固、移〕、美國〔固、移〕、加拿大〔固、移〕、臺灣〔固〕費〕

智利、芬蘭、加坡等澳門〔固、移〕、阿根廷、巴西、俄希臘、冰島、津巴布韋等泰國〔固、移〕、臺灣〔移〕、斯洛國際長途：1.5元 克、南非、保加利亞、哥斯達(dá)黎加、塞浦路斯等國際長途：2.0元 加納、科威特、黎巴嫩、老撾、立陶宛、墨西哥等5前期費用支出 95105托管型呼叫中心接入效勞 預(yù)付〔每年一次性支付〕

合計支付：56750固定接入設(shè)備固定接入設(shè)備IAD8IAD46000元〔一次性支付〕固定月租費月二、中國鐵通951051、貴公司利用中國鐵通95105實現(xiàn)：全國統(tǒng)一的接入號碼和強大的網(wǎng)絡(luò)掩蓋客戶可以依據(jù)企業(yè)對外公布的“全國統(tǒng)一效勞熱線95105xxx”，在全國各大城市不用95105敏捷組網(wǎng)，可集中可分布集中轉(zhuǎn)分布的組網(wǎng)方式，并格外敏捷而經(jīng)濟(jì)地支持組網(wǎng)形式之間的轉(zhuǎn)換。呼叫中心的快速擁有企業(yè)不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶效勞體系，大大地迎合了現(xiàn)代計算機技術(shù)與客戶效勞需要的完善結(jié)合，為企業(yè)最低本錢最快速地供給接入、自動語音應(yīng)答、交互式、語音信箱等呼叫中心接入端功能，并供給全網(wǎng)清單和呼叫分析報表。多渠道接入支持固話、手機、、小靈通等多種方式的接入。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)中國鐵通95105功能效勞，并支持企業(yè)用戶來電的海量接入，平臺更允許不同的IVR通道可以執(zhí)行不同的IVR語音門戶〔按鍵轉(zhuǎn)接〕A1，B2，，至全國各地市。電信級的企業(yè)信息公布平臺IVR系統(tǒng)能夠作為企業(yè)對外宣傳的又一廣告載體，在大大減輕人工負(fù)荷的同時，于企業(yè)，沒有建設(shè)本錢、維護(hù)本錢的壓力。公布企業(yè)除了可以把一些標(biāo)準(zhǔn)化的資訊通過IVR的方式讓客戶聽取來降低人工工作強度，得更有效。語音信箱當(dāng)座席人員無法接聽用戶呼入時，為用戶供給留言功能，保證了客戶來電的無瓶頸應(yīng)答。企業(yè)可以依據(jù)需要為各機構(gòu)配置自己的語音信箱，并設(shè)定語音信箱的治理權(quán)限。超大容量的電信級語音信箱不僅供給PSTN方式提取留言，強大的Web治理更能支持實時地在線提取，允許下載到本地進(jìn)展日后的檢索、查詢和保存、刪除。智能路由遇忙/無應(yīng)答等來選擇受話目的地，從而在實現(xiàn)企業(yè)全國各種效勞資源有機的整合的同時，不轉(zhuǎn)變企業(yè)對客戶的統(tǒng)一效勞界面。全網(wǎng)清單強大的WEB治理工具支持企業(yè)治理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼姞顩r，以及全國效勞中心的受話狀況，由此全部呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。2、以下將結(jié)合貴公司需求，圖解的方式說明此方案：我司建議企業(yè)應(yīng)用平臺功能為：自動語音應(yīng)答、按鍵轉(zhuǎn)接、留言信箱、智能路由、全網(wǎng)清單；如下工程方案實施流程圖：全網(wǎng)清單圖解：三、中國鐵通95105呼叫中心及固定效勞平臺介紹五大環(huán)網(wǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)建設(shè)均是承受國際先進(jìn)的設(shè)備搭建。鐵通目前已建成并運營京滬穗環(huán)〔DWDM40X10Gb/、東北環(huán)〔DWDM16X2.5Gb/s、東南環(huán)〔DWDM40X10Gb/、西南環(huán)〔DWDM32X2.5Gb/s、西北環(huán)〔s等五大傳送網(wǎng)，光纜總長度5.2萬公里，掩蓋30個省〔至西藏的傳輸網(wǎng)正在建設(shè)中，承受了密集波分復(fù)用技術(shù)〔DWDM〕和數(shù)字同步系列〔SDH〕技術(shù)，構(gòu)成了鐵通公司的骨干和核心傳輸網(wǎng)絡(luò)。DWDM/SDH光傳輸系統(tǒng)。中國鐵通95105呼叫中心平臺依托鐵通長途骨干網(wǎng)，搭建全國各個省、市和自制區(qū)的31平臺。承受當(dāng)今各種型接入技術(shù)，為我司的客戶供給全方位的接入方式效勞平臺；整體系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建設(shè)在一個安全、牢靠，高效的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的根底上；不僅在技術(shù)上，而且在業(yè)務(wù)上，這個平臺應(yīng)是一個開放的，可擴(kuò)展的平臺。這種電信級呼叫中心全國接入平臺與傳統(tǒng)企業(yè)級呼叫中心最大的區(qū)分在于不僅能夠解叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當(dāng)今企業(yè)面臨快速進(jìn)展和治理滯后的諸多問題的狀況下，掌握的最正確平衡點。獨特的語音門戶更能整合企業(yè)的各種資源例如總部與分公司、代理人、效勞加盟商、售前與售中售后等，這也正是這一電信級平臺的獨特魅力所在。中國鐵通95105呼叫中心平臺的推出，加之鐵通全國一張網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，掩蓋全國全部范圍和效勞力量可以大幅度得到延長。1、系統(tǒng)架構(gòu)及平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲袊F通95105呼叫中心電信運營平臺是架構(gòu)在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的，掩蓋全國31個省市的，能夠?qū)嵭腥珖植?、集中治理、業(yè)務(wù)集中定制、運維治理便利的電信級虛擬增值運營平臺。由于承受了當(dāng)今各種型接入技術(shù)，整體系統(tǒng)架構(gòu)在一個安全、牢靠、高效的數(shù)放性和可擴(kuò)展性。95105呼叫中心運營平臺堪稱是一套完整的增值運營平臺，包括交換、語音系統(tǒng)、效勞、計費結(jié)算、B/S構(gòu)造的客戶接口等。不僅能夠解決企業(yè)全國用戶效勞懇求統(tǒng)一接入的問題，還能表達(dá)企業(yè)對用戶最好的關(guān)心，同時豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是和治理的改善，更好地把握業(yè)務(wù)提升帶來的效勞提升和本錢掌握的最正確平衡點。隨著用戶量的不斷增長，呼叫量的不斷增加，中國鐵通現(xiàn)已完成在全國的大、中城市搭建分節(jié)點，形成遍布全國省會級城市的浩大的呼叫中心的接入網(wǎng)絡(luò)。每個不同的節(jié)點都通過交換機接入到鐵通的骨干網(wǎng)絡(luò)上，也就是借助鐵通的骨干網(wǎng)絡(luò)，和路由效勞器完成的。各節(jié)點之間依靠互聯(lián)網(wǎng)、專線組成治理和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，依靠系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)同步模塊進(jìn)展數(shù)據(jù)可校驗、加密、傳輸。器、中心監(jiān)控系統(tǒng)，中心計費系統(tǒng)，遠(yuǎn)程治理系統(tǒng)等。2、95105呼叫中心運營平臺系統(tǒng)安全牢靠性中國鐵通95105在最短的時間接通并大到最正確的話量。保證自身平臺的安全，并且做到號碼正常使用的監(jiān)控。95105平臺承受以下的機制保證號碼的正常使用：95105平臺依托全網(wǎng)治理的模式建立起整體的故障告警系統(tǒng)，這是其他運營商很難做到的。可以保證準(zhǔn)時覺察問題，能在最大限度內(nèi)將問題盡早覺察，盡早處理。自診斷系統(tǒng)首先會通過自測試體系發(fā)起模擬呼叫，假設(shè)覺察特別會引發(fā)診斷程序嘗試自行恢復(fù)，并且向中心發(fā)出告警。95105平臺在全國布有多個節(jié)點，當(dāng)某一節(jié)點發(fā)生問題的時候，其他節(jié)點可以負(fù)擔(dān)該節(jié)點的話務(wù)量。3、95105呼叫中心運營平臺目前的市場應(yīng)用狀況200394年的時間，中國鐵通呼叫中心電信運營平臺—即北京華鐵廣通電信技術(shù)以其獨特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，目前已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、汽車摩托車、日化、旅游、餐飲、機械、防偽以及房地產(chǎn)等浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、老板電器、ACER電腦、UT斯達(dá)康、三洋、中石化、Brother、愛國者95105企業(yè)智能通信平臺上，為幾千萬的寬闊用戶供給客戶效勞支持。95105正被廣泛有實力的企業(yè)的規(guī)模應(yīng)用而被漸漸打造成一個專在的宣傳工作肯定會起到樂觀的作用。主要應(yīng)用如下：在金融領(lǐng)域，?？当ｋU、安華農(nóng)業(yè)險、光大永明、嘉實基金、博時基金、廣發(fā)基金、廣發(fā)期貨、格林期貨、和訊等已經(jīng)成為我們的客戶，在金融領(lǐng)域具有很強的示范作用，我們將加強效勞質(zhì)量努力滿足金融領(lǐng)域高質(zhì)量效勞要求，從而為效勞金融客戶奠定根底；IT業(yè)客服中心IT業(yè)的ACERBrother科密碎紙機、長虹朝華、中企動力、西門子、UT斯達(dá)康、中大、九成數(shù)碼、圖盟科95105上。家電全國統(tǒng)一客服中心：呼叫中心已在家電領(lǐng)域已效勞的企業(yè)客戶有：創(chuàng)維集團(tuán)、伊萊克斯、康佳集團(tuán)、老板電器、惠爾浦、AO史密斯、夏電子、志高空調(diào)、德意電器、三洋榮事達(dá)、僑興電子等知名企業(yè)。尤其是手機行業(yè)中，康佳移動、夏手機、天時達(dá)手機、UT斯達(dá)康、創(chuàng)維等企業(yè)，電子商務(wù)/SP全國統(tǒng)一客服中心：電子商務(wù)經(jīng)受了多年得洗禮和沉淀，大浪淘沙般地濾出了像浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、卓越這樣的企業(yè)，隨著增值效勞的進(jìn)展，SP的應(yīng)運而生并取得了飛速的進(jìn)展，在電子商務(wù)/SP領(lǐng)域，我們?nèi)〉玫某煽冏顬檩x煌，到達(dá)上百家，典型的有是浪、搜狐、網(wǎng)易、西岸網(wǎng)訊、南方訊典、掌上靈通、美通無限等。在日化保健領(lǐng)域，這是跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的，包括保健品、化裝品等產(chǎn)品效勞提供商，因此效勞不行獲缺，平臺在此也有不俗表現(xiàn)，包括中脈科技、大連珍奧等，此外95105呼叫中心業(yè)務(wù)；汽車摩托車全國統(tǒng)一客服中心95105呼叫中心平臺這種既能供給統(tǒng)一特服號又具有現(xiàn)成的呼叫中心功能的模式來整合效勞體系，為客戶供給效勞，取得了良好的收效。物流行業(yè)應(yīng)用：中鐵聯(lián)合物流公司95105678客戶效勞熱線，依托鐵通豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的呼叫中心平臺，更加便利地為寬闊貨主供給運輸詢問、運輸代理、電子商務(wù)及物資代購、代運、代銷效勞。類似的還有錦城物流、民航快遞。鐵路客服中心：中國鐵通圍繞鐵路提速和信息化建設(shè)，與鐵路部門樂觀合作，利用先進(jìn)的呼叫中心平臺和統(tǒng)一效勞號碼，為旅客供給客貨運學(xué)問查詢、列車正晚點信息、訂票政府親民熱線12345系統(tǒng)軟件，為政府了解民意、體察民情開設(shè)了綠色通道，這是中國鐵通以回報政府、效勞于民打造的第一個政府精品工