美導(dǎo)培訓(xùn)技能及會議管理-課件

美導(dǎo)培訓(xùn)技能及會議管理-課件美導(dǎo)培訓(xùn)技能提升美導(dǎo)培訓(xùn)技能提升

人與人之間最需要

做的是溝通的工作人與人之間最需要

做的是溝通的工作

這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通

溝通的好處增加市場的開拓機會提高工作的效率節(jié)約時間減小壓力增加利潤保證信譽明確目標(biāo)相互理解達成共識解決問題增進感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進行增加利潤溝通的好處增加市場的開拓機會溝通的種類書面身體接觸溝通語言非語言距離方向肢體方向口頭溝通的種類書面身體溝通語言非語言距離方向肢體口頭

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群溝通的培訓(xùn)就是銷售培訓(xùn)就能完成營銷任務(wù)培訓(xùn)就是一種服務(wù)培訓(xùn)就是一種管理培訓(xùn)就是銷售培訓(xùn)就能完成營銷任務(wù)培訓(xùn)就是一種服務(wù)培訓(xùn)就是一種培訓(xùn)是一種團體溝通培訓(xùn)是一種團體溝通你是一個優(yōu)秀的美導(dǎo)培訓(xùn)師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧!你是一個優(yōu)秀的美導(dǎo)培訓(xùn)師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而一、美導(dǎo)培訓(xùn)師的角色與定位研討目標(biāo)之一分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位美導(dǎo)培訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升主要內(nèi)容培訓(xùn)與教育的差異培訓(xùn)形式美導(dǎo)培訓(xùn)師的角色定位美導(dǎo)培訓(xùn)師的影響美導(dǎo)培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件一、美導(dǎo)培訓(xùn)師的角色與定位研討目標(biāo)之一重要概念

培訓(xùn)是為了幫助美容師建立內(nèi)在的對成長、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識

培訓(xùn)不是幫美容師解決所有問題，而是幫其自己從問題

中走出來

美容師參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險

重要概念

培訓(xùn)是為了幫助美容師建立內(nèi)在的對成長、發(fā)展的重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎勵的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進的過程

培訓(xùn)方法多樣

全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合

培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎

培訓(xùn)與教育差異比較表項目教育培訓(xùn)出發(fā)點提高素質(zhì)提升績效經(jīng)營能力目標(biāo)增長知識知識、技能、思維、觀念、心理范圍某個學(xué)科或領(lǐng)域針對某個特定崗位或職業(yè)時間周期長靈活方式接受型互動、參與、交流師資知識豐富知識+經(jīng)驗人數(shù)多少不限12-35人培訓(xùn)與教育差異比較表項目教育培訓(xùn)出發(fā)點

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會、提高）、知識、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)

2）按培訓(xùn)對象分：

終端用戶培訓(xùn)（美容院老板、員工、顧客）

3）按培訓(xùn)內(nèi)容分：

知識、技能、思維、觀念、心理

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行美導(dǎo)培訓(xùn)師的角色

用知識技能促進銷售的傳遞者－指導(dǎo)者

學(xué)習(xí)促進者－領(lǐng)導(dǎo)者、專家

學(xué)習(xí)評估者

資源協(xié)調(diào)者－溝通者

美導(dǎo)培訓(xùn)師的角色

用知識技能促進銷售的傳遞者－美導(dǎo)培訓(xùn)師的影響對自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營銷工作的開展提升在企業(yè)里的地位增進工作滿足感擴大人際網(wǎng)絡(luò)……美導(dǎo)培訓(xùn)師的影響對自己美導(dǎo)培訓(xùn)師的影響對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力形成學(xué)習(xí)的文化……美導(dǎo)培訓(xùn)師的影響對企業(yè)美導(dǎo)培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責(zé)、開放、分享知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識培訓(xùn)的知識

企業(yè)及行業(yè)知識 心理學(xué)知識

技能：課程設(shè)計與規(guī)劃能力

應(yīng)變能力

溝通與表達能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗

演講經(jīng)驗

會議主持經(jīng)驗美導(dǎo)培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責(zé)、開放、分美導(dǎo)培訓(xùn)師的工作特征目標(biāo)清晰段落完整頭尾分明過程刺激回饋及時獨立自主發(fā)揮才能教學(xué)相長提升表達能力，有益工作有助于人際交往，成為一個風(fēng)趣的人美導(dǎo)培訓(xùn)師的工作特征目標(biāo)清晰美導(dǎo)培訓(xùn)師的素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)美容院學(xué)習(xí)的知識閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊教學(xué)經(jīng)驗的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進參加專業(yè)會議及各類學(xué)習(xí)活動講授技巧的改進不斷尋找講課的機會珍惜聽課的機會與有經(jīng)驗的講師交流美導(dǎo)培訓(xùn)師的素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成美導(dǎo)培訓(xùn)師的素養(yǎng)信心的培養(yǎng)從簡單的任務(wù)開始主動從美容師那里獲取及時、正面的反饋培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助從錯誤中學(xué)習(xí)，逐項改善主管的認同與鼓勵美導(dǎo)培訓(xùn)師的素養(yǎng)信心的培養(yǎng)總結(jié)美容師學(xué)到了什么勝過你教了什么扮演好幫助美容師學(xué)習(xí)的角色美導(dǎo)培訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源知識、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗客觀的認知自己－很難有完美的美導(dǎo)培訓(xùn)師好的美導(dǎo)培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性是一個不斷完善的過程應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己總結(jié)美容師學(xué)到了什么勝過你教了什么二、美容院學(xué)習(xí)的特點研討目標(biāo)之二：了解成年人學(xué)習(xí)的特點與原則研討有效的教學(xué)原則以運用于培訓(xùn)的過程主要內(nèi)容：未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較美容院學(xué)習(xí)者的特點影響美容院參與學(xué)習(xí)的因素基本學(xué)習(xí)的過程美容院學(xué)習(xí)的原則有效的美容院教學(xué)原則二、美容院學(xué)習(xí)的特點研討目標(biāo)之二：重要概念教學(xué)一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗寂寞、焦慮、滿足、挫折感、成就感等重要概念教學(xué)重要概念美容院教學(xué)一種挑戰(zhàn)與冒險的活動

挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識冒險：抗拒、盲目采信一種教學(xué)相長的過程

“予”

“取”兼用從美容師的經(jīng)驗受益師生平等與傳統(tǒng)教學(xué)不同不應(yīng)有上、下、高、低之分強調(diào)平等、合作、坦誠重要概念美容院教學(xué)重要概念學(xué)習(xí)一種系統(tǒng)化的活動目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響重要概念學(xué)習(xí)學(xué)校教育與美容院學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異

特質(zhì)學(xué)校教育成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求不了解，多為考試、升級、畢業(yè)了解，為解決工作和生活問題自我概念模糊，學(xué)習(xí)依賴心理強烈明確，獨立自主的學(xué)習(xí)心理經(jīng)驗經(jīng)驗少，層面窄，同質(zhì)高，對學(xué)習(xí)較無幫助經(jīng)驗多，層面廣，異質(zhì)高，個別差異大，為學(xué)習(xí)重要資源學(xué)習(xí)準(zhǔn)備被動心理準(zhǔn)備自發(fā)心理準(zhǔn)備學(xué)習(xí)重心以學(xué)科為主，靜態(tài)解決實際問題學(xué)習(xí)動機外因內(nèi)因?qū)W校教育與美容院學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)學(xué)校教育與美容院學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)活動的差異差異項目學(xué)校教育美容院學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)氣氛正式、權(quán)威、競爭互助、互信、人性化規(guī)劃學(xué)習(xí)活動教師共同規(guī)劃，激起參與熱誠分析學(xué)習(xí)需求教師共同與自我分析，調(diào)動學(xué)習(xí)動力設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)教師共同協(xié)商擬定，提供學(xué)習(xí)方向與標(biāo)準(zhǔn)活動設(shè)計以教材內(nèi)容為主以美容師能力和需求為主教學(xué)活動知識灌輸實際體驗、自我發(fā)現(xiàn)，充分利用美容師經(jīng)驗評估教師根據(jù)美容師能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平學(xué)校教育與美容院學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)美容院學(xué)習(xí)者的特點

特點

學(xué)習(xí)過程與成效

學(xué)習(xí)因素教材教學(xué)方法學(xué)習(xí)環(huán)境細心籌劃美容院學(xué)習(xí)者的特點特點學(xué)習(xí)過程與成效美容院學(xué)習(xí)者的特點生理特征視力18歲后趨于穩(wěn)定，45－55歲開始衰退增加照明度，避免面對強光注意對比，避免用黃、綠色字體鼓勵互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調(diào)，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(非背對)美容師講解提供視覺線索感官能力消退美容院學(xué)習(xí)者的特點生理特征感官能力美容院學(xué)習(xí)者的特點反應(yīng)影響單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)量放慢學(xué)習(xí)步調(diào)增加學(xué)習(xí)時間讓美容師以自己的速度學(xué)習(xí)不要一次給太多、太復(fù)雜的材料分開練習(xí)代替整體練習(xí)課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時間增長美容院學(xué)習(xí)者的特點反應(yīng)反應(yīng)時間美容院學(xué)習(xí)者的特點

心理特性智力推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力先天智力來自遺傳包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達到高峰，成年期后逐漸下降美容院學(xué)習(xí)者的特點心理特性美容院學(xué)習(xí)者的特點后天智力來自后天的教育與文化經(jīng)驗包括：一般常識，語文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對社會問題能力自兒童期逐漸成長至成年期美容院學(xué)習(xí)者的特點后天智力美容院學(xué)習(xí)者的特點成年期流質(zhì)與后天互為消長，造成認知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定教學(xué)活動中應(yīng)多發(fā)展美容院的晶智多用案例分析、小組討論等

學(xué)習(xí)應(yīng)建立在美容院以往的經(jīng)驗上美容院學(xué)習(xí)者的特點成年期流質(zhì)與后天互為消長，造成認知能力與學(xué)美容院學(xué)習(xí)者的特點記憶力衰退隨年齡而下降（老板及高齡美容師）運用記憶策略意義化圖文聯(lián)想法心像術(shù)分類整理筆記本、備忘錄運用多重感官眼看、耳聽、手寫、口誦并用分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí)美容院學(xué)習(xí)者的特點記憶力衰退社會特點美容院經(jīng)營者扮演多重角色常感時間不夠用多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo)角色常改變，壓力大不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色

對時間的看法美容院：快速，立即使用重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接鼓勵活到老，學(xué)到老美容院學(xué)習(xí)者的特點社會特點美容院學(xué)習(xí)者的特點美容院學(xué)習(xí)者的特點面子問題對事物已形成看法常常維護自己的價值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊尊重、接納地對待合理觀點有技巧地引導(dǎo)接受新觀點美容院學(xué)習(xí)者的特點面子問題

美容院學(xué)習(xí)者的特點

有學(xué)習(xí)動機時，才會學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強

美容院學(xué)習(xí)者的特點

有學(xué)習(xí)動機時，才會學(xué)得好

影響美容院參與學(xué)習(xí)的因素個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學(xué)習(xí)的動機目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達到其它目標(biāo)活動導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動為目的(建立社會關(guān)系等)學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對認知產(chǎn)生興趣)動機多元化，但常以學(xué)習(xí)為主影響美容院參與學(xué)習(xí)的因素個人因素影響美容院參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗情境因素缺少資源(金錢或時間)工作負擔(dān)親友反對缺乏資訊制度因素學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴手續(xù)繁瑣休息時間過長影響美容院參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗美容院學(xué)習(xí)的原則

1.近期效應(yīng)最近事件影響最深教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情2.適宜性教材是否合宜教法是否符合美容師和美容院的需求3.動機學(xué)習(xí)的欲望較復(fù)雜，常要達成多種目的

美容院學(xué)習(xí)的原則1.近期效應(yīng)美容院學(xué)習(xí)的原則

4.先期效應(yīng)第一印象十分重要第一堂課很重要5.雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與美容師的互動十分重要6.及時反饋美容師離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定美導(dǎo)培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到美容師的反饋：口音、速度美容院學(xué)習(xí)的原則4.先期效應(yīng)美容院學(xué)習(xí)的原則7、主動學(xué)習(xí)提供投入與參與的機會可分享經(jīng)驗與看法8、多感官學(xué)習(xí)運用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí)提供練習(xí)的機會美容院學(xué)習(xí)的原則7、主動學(xué)習(xí)有效的美容院教學(xué)原則

1.利用對話了解學(xué)員的需求誰是學(xué)員？背景如何？經(jīng)驗如何？想學(xué)什么？訪談或電話側(cè)面打聽有效的美容院教學(xué)原則1.利用對話了解學(xué)員的需求有效的美容院教學(xué)原則

2.提供安全感課程內(nèi)容：要符合美容師的程度學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團體：宜小學(xué)習(xí)活動：自簡入繁，從易到難適時鼓勵：說出希望或害怕的事情有效的美容院教學(xué)原則2.提供安全感有效的美容院教學(xué)原則

3.與美容師建立良好的關(guān)系安全、互敬、友好、開放、互動專業(yè)：超越個人喜歡或不喜歡的層次把對方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認可對方有效的美容院教學(xué)原則3.與美容師建立良好的關(guān)系有效的美容院教學(xué)原則

4.重視實踐與體驗實做，省思，歸納，演繹，行動(新做法)由特殊歸納到一般的原則由一般原則推演到個別事項有效的美容院教學(xué)原則4.重視實踐與體驗有效的美容院教學(xué)原則

5.尊重美容師美容院在生活中決定大多數(shù)事項應(yīng)把美容師當(dāng)做學(xué)習(xí)活動的主人

講師應(yīng)“建議”而非“決定”

美容師能做的事，不要幫他們做美容師可以決定的事，不要幫他們決定有效的美容院教學(xué)原則5.尊重美容師有效的美容院教學(xué)原則

6.強調(diào)實用美容院偏好：即學(xué)即用學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng)能改善目前的狀況即使談理論，也要點出其用途有效的美容院教學(xué)原則6.強調(diào)實用有效的美容院教學(xué)原則

講求團隊合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機會講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團隊的合作有效的美容院教學(xué)原則講求團隊合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗有效的美容院教學(xué)原則

8.增加美容師的參與感美容師參與越多，效果越好美容師深入?yún)⑴c，能體會學(xué)習(xí)活動的樂趣

可分享經(jīng)驗，發(fā)揮主動性有效的美容院教學(xué)原則8.增加美容師的參與感有效的美容院教學(xué)原則9.讓美容師負起學(xué)習(xí)的責(zé)任內(nèi)容與要求必須合理但不能放水

要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來要具有的態(tài)度，美容師必須擁有要獲得的技能，要確實能學(xué)到

成人有效的美容院教學(xué)原則9.讓美容師負起學(xué)習(xí)的責(zé)任成人有效的美容院教學(xué)原則

10.采用適合的評估方法應(yīng)重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學(xué)習(xí)，避免損及自尊心多評量綜合、分析、比較的能力少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶鼓勵自我評估有效的美容院教學(xué)原則10.采用適合的評估方法有效的美容院教學(xué)原則

11.營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境心理：提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍物質(zhì)適度的照明注意通風(fēng)，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流與分享讓美容師能看到對方半圓形、圓形、方形、U形、V形等有效的美容院教學(xué)原則11.營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境三、美導(dǎo)培訓(xùn)師六步法創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的氛圍舒適有利的外在環(huán)境及心理環(huán)境激起學(xué)習(xí)的愿望說明必須學(xué)習(xí)的理由引起學(xué)習(xí)的興趣解釋對關(guān)鍵部分的詳細解釋三、美導(dǎo)培訓(xùn)師六步法創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的氛圍美導(dǎo)培訓(xùn)師六步法示范您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實例說明抽象的概念提供練習(xí)時間讓美容師有時間以練習(xí)/運用所學(xué)到的在課堂上和工作上都要提供（溝通店家配合）提供反饋對美容師的學(xué)習(xí)進展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)美導(dǎo)培訓(xùn)師六步法示范總結(jié)

培訓(xùn)是美容院教學(xué)的重要一環(huán)美容院學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大美容院學(xué)習(xí)者具有特別的需求培訓(xùn)活動的設(shè)計應(yīng)針對美容院學(xué)習(xí)的動機與重心美容院教學(xué)應(yīng)針對美容院學(xué)習(xí)者的特點而設(shè)計教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評估方法教導(dǎo)美容院學(xué)習(xí)一項挑戰(zhàn)風(fēng)險大，回報高培訓(xùn)課程設(shè)計總結(jié)培訓(xùn)是美容院教學(xué)的重要一環(huán)培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

課程引言－開場

課程主體內(nèi)容

課程總結(jié)

培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

課程引言－開場

課程主體開場

要求：微笑上臺，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與美容師接觸

自我介紹

破冰

開場

要求：微笑上臺，靜課程主體

*將內(nèi)容細分，逐一講解

*確保美容師領(lǐng)會

*雙向溝通

*經(jīng)常小結(jié)

課程主體

*將內(nèi)容細分，逐一講解

*確保美

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準(zhǔn)備不足

缺少經(jīng)驗

害怕評估

期望過高

身體原因

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準(zhǔn)備不足

控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓(xùn)練

自信的舉動

積極的具像化

控制緊張的方法

聲音的應(yīng)用

音量大小與美容師人數(shù)配合

重點詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度

聲音清晰

抑揚頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語速不要太快

用停頓代替非單詞

聲音的應(yīng)用

音量大小與非語言呈現(xiàn)

姿態(tài)站位移動：不宜太多表情：自然，親切感外觀：儀表手勢：與語言協(xié)調(diào)配合

眼神：互動非語言呈現(xiàn)

姿態(tài)

目光接觸的要點

美容師人數(shù)不多時，自然地與每位美容師保持目光接觸

若美容師人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點

與美容師目光接觸時間一般為幾秒鐘即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神閃爍不定

緊張時多注視熟悉的美容師

目光接觸的要點

美容師人數(shù)不多時，突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答提問

無回應(yīng)

狀態(tài)不佳

設(shè)備問題

突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答回答問題的技巧

事先考慮美容師可能提出的問題及相應(yīng)答案

聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體美容師

仔細傾聽并等問題問完后再作答

回答時事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響

不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng)

實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案

提供給大家討論

回答問題的技巧

事先考慮美容師可能提出的問運用輔助器材，達成完美培訓(xùn)

白板/黑板翻頁掛圖紙掛圖投影儀錄像帶電視節(jié)目幻燈片/投影資料實物運用輔助器材，達成完美培訓(xùn)白板/黑板

美導(dǎo)做好培訓(xùn)課的幾點建議

時刻站在聽眾的角度讓聽眾參與進來不要照本宣科不斷改變“演出”方式充滿激情用事實說話控制好時間美導(dǎo)做好培訓(xùn)課的幾點建議時刻站在聽眾的角WHAT做什么培訓(xùn)？培訓(xùn)主題WHY為什么要做培訓(xùn)？培訓(xùn)目標(biāo)WHO誰教？培