信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師要點(diǎn)

非工程治理類(lèi)要點(diǎn)：ERP擴(kuò)大了MIS治理信息系統(tǒng)、MRP制造資源打算的治理范圍，對(duì)供給鏈上的全部環(huán)節(jié)進(jìn)展有效治理，追求企業(yè)資源的合理高效利用。CRM：以客戶(hù)為中心。支柱性功能:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)效勞。共享的客戶(hù)資料庫(kù)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)效勞連接起來(lái)。供給鏈：把握信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈?！睸OA〕工程參與的三方：業(yè)主方〔建設(shè)方大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進(jìn)展監(jiān)理。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程方法、面對(duì)對(duì)象方法。軟件開(kāi)發(fā)模型：瀑布模型螺旋模型噴泉模型：用于描述面對(duì)對(duì)象的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程V：開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)測(cè)試RU〔統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程：初始階段〔目標(biāo)、細(xì)化階段〔構(gòu)造段〔功能、交付階段〔公布〕軟件需求：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和功能需求、非功能需求軟件測(cè)試：〔從是否關(guān)心軟件內(nèi)部構(gòu)造〕〔件開(kāi)發(fā)過(guò)程階段〕集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試桌前檢查〔自己檢查、代碼審查〔會(huì)審小組靜態(tài)分析、代碼走查〔用例沿程序規(guī)律運(yùn)行〕軟件力氣成熟度模型〔M初始級(jí)：無(wú)秩序可重復(fù)級(jí)：已建立根本的工程治理過(guò)程已定義級(jí)：軟件過(guò)程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化已治理級(jí)：軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量有具體的度量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化級(jí)：持續(xù)進(jìn)展過(guò)程改進(jìn)力氣成熟度模型集成〔CMMI〔CMM的版本完成級(jí)：依靠實(shí)施人員治理級(jí)定義級(jí)量化治理級(jí)優(yōu)化級(jí)類(lèi)是對(duì)象的抽象，對(duì)象是類(lèi)的具體實(shí)例。封裝、繼承、多態(tài)。UML〔統(tǒng)一建模語(yǔ)言：〔顯示建模系統(tǒng)的靜態(tài)構(gòu)造對(duì)象圖和包圖〔顯示系統(tǒng)中對(duì)象的動(dòng)態(tài)行為圖SO〔面對(duì)效勞的體系構(gòu)造：將應(yīng)用程序的不同功能單元〔效勞〕過(guò)效勞間定義的接口聯(lián)系起來(lái)。Web效勞是實(shí)現(xiàn)SOA的方式之一。WSDL：SOAWebService〔效勞器〔客戶(hù)端、效勞注冊(cè)中心。XML是Webservice表示數(shù)據(jù)的根本格式。SOAP〔簡(jiǎn)潔對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議〕供給了標(biāo)準(zhǔn)的RPCWebservice。UDDI〔通用描述、覺(jué)察與集成效勞〕是一種名目效勞，通過(guò)注冊(cè)機(jī)制，服務(wù)需求者可以找到網(wǎng)絡(luò)效勞。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/加載OLAP效勞器對(duì)需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)展有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)展多角度、多層次的分析，并覺(jué)察趨勢(shì)。構(gòu)件〔可復(fù)用的軟件組成成份〕模型：OMGCORBA、SunEJB、MicrosoftDCOM。中間件是位于平臺(tái)〔硬件和操作系統(tǒng)〕和應(yīng)用之間的通用效勞，具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。主要分為遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、面對(duì)消息的中間件、對(duì)象懇求代理、事務(wù)處理監(jiān)控。工作流：整個(gè)或局部經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。工作流治理系統(tǒng):運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和治理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)。OSI/RM〔開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型：傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層物理層的數(shù)據(jù)單位是比特。數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)單位是幀。網(wǎng)絡(luò)層處理與尋址和傳輸有關(guān)的治理問(wèn)題，供給點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，數(shù)據(jù)單位是分組。傳輸層的數(shù)據(jù)單位是報(bào)文，建立、維護(hù)和撤銷(xiāo)傳輸連接〔端對(duì)端的連接并進(jìn)展流量把握和過(guò)失把握。TCP/IP協(xié)議(傳輸把握/網(wǎng)際協(xié)議，又叫網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議)CSMA/CD:TokingRing:IP:IP數(shù)據(jù)包〔IP地址的相關(guān)計(jì)算〕ARP：地址解析協(xié)議，通過(guò)IP地址獲得物理地址TCP：面對(duì)連接、牢靠、基于字節(jié)流UDP：傳輸層、不行靠、無(wú)連接POP3：收發(fā)郵件FTP：文件雙向傳輸：客戶(hù)端掃瞄器與WebSMTP：電子郵件傳輸NFS：共享名目和文件；DHCP：使用UDP，給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)效勞供給商自動(dòng)安排IP地址SNMP：網(wǎng)絡(luò)治理DNS：域名系統(tǒng)5類(lèi)非屏蔽雙絞線，最長(zhǎng)有效距離100m；F表示光纖，T表示雙絞線網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)：DAS：直接與主機(jī)系統(tǒng)相連接，最常用NAS：直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連SAN：存儲(chǔ)設(shè)備相互連接且與一臺(tái)效勞器或一個(gè)效勞器群相連的網(wǎng)絡(luò)綜合布線子系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平干線子系統(tǒng)、治理間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)對(duì)稱(chēng)加密算法：DES和IDEA；不對(duì)稱(chēng)加密算法：RSA和DSA數(shù)字簽名、數(shù)字信封、PKI/CA訪問(wèn)把握：DAC：自主訪問(wèn)把握，針對(duì)主體〔用戶(hù)能夠訪問(wèn)哪些資源〕，承受基于主體的訪問(wèn)把握列表ACL：訪問(wèn)把握列表，針對(duì)客體〔資源允許哪些用戶(hù)訪問(wèn)〕，承受訪問(wèn)控制矩陣和基于客體的訪問(wèn)把握列表強(qiáng)制訪問(wèn)把握模型基于角色的訪問(wèn)把握模型治理類(lèi)要點(diǎn)：工程特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)工程主要干系人：工程經(jīng)理、用戶(hù)、工程執(zhí)行組織、工程發(fā)起者盡可能消退工程干系人對(duì)工程的不利影響工程治理學(xué)問(wèn)體系：工程范圍治理、工程進(jìn)度治理、工程本錢(qián)治理、工程質(zhì)量治理、人力資源治理、工程溝通治理、工程風(fēng)險(xiǎn)治理、工程采購(gòu)治理、工程整體治理工程的組織方式：職能型：優(yōu)點(diǎn)：〔1〕具有強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于學(xué)問(wèn)、技能和閱歷的交流；〔2〕員工有清楚的職業(yè)生涯晉升路線；〔3〕員工直線溝通、簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清楚；〔4〕有利于重復(fù)性工作為主的過(guò)程治理。缺點(diǎn)：〔1〕職能利益優(yōu)先于工程，具有狹隘性；〔2〕組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大；〔3〕工程經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；〔4〕工程治理進(jìn)展方向不明，缺少工程基準(zhǔn)。工程型：優(yōu)點(diǎn)：構(gòu)造單一、責(zé)權(quán)清楚、利于統(tǒng)一指揮，目標(biāo)明確單一，則資源配置效率低；工程環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)學(xué)問(wèn)等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障。矩陣型：兼有職能型和工程型的特征工程的生命周期：?jiǎn)?dòng)、打算、執(zhí)行、收尾工程治理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)工程或工程階段。規(guī)劃過(guò)程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)和工程范圍的行動(dòng)方針和路線，確保實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。執(zhí)行過(guò)程組的主要任務(wù)是通過(guò)承受必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施工程打算。監(jiān)控過(guò)程組的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控工程進(jìn)展?fàn)顩r，覺(jué)察偏離工程治理打算之處，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行訂正措施和變更把握，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。收尾過(guò)程組的主要任務(wù)是實(shí)行正式的方式對(duì)工程成果、工程產(chǎn)品、工程階段進(jìn)展驗(yàn)收，確保工程或工程階段有條不紊的完畢。工程立項(xiàng)治理：建設(shè)方：工程建議書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)和審批，初步可行性爭(zhēng)論，具體可行性爭(zhēng)論，編寫(xiě)可行性報(bào)告，工程論證與評(píng)估，招標(biāo)承建方：工程識(shí)別、工程論證、投標(biāo)工程建議書(shū)是選擇工程的依據(jù)，也是可行性爭(zhēng)論的依據(jù)。主要內(nèi)容有：工程的必要性、工程的市場(chǎng)推想、產(chǎn)品方案或效勞的市場(chǎng)推想、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件等。可行性爭(zhēng)論：投資必要性、技術(shù)的可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。本錢(qián)效益分析:凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率、投資回收期、投資回報(bào)率的計(jì)算具體可行性爭(zhēng)論方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)推想法、投資估算法和增量?jī)粜б娣üこ陶撟C與工程評(píng)估：“先論證〔評(píng)估〕，后決策”區(qū)分：論證的對(duì)象可以是未完成的或未選定的方案，而評(píng)估的對(duì)象一般需要正式提交；論證時(shí)著重于聽(tīng)取各方專(zhuān)家意見(jiàn)，評(píng)估時(shí)更強(qiáng)調(diào)要得出權(quán)威的結(jié)論。工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程選購(gòu)治理〔13-18〕工程選購(gòu)治理過(guò)程包括：編制選購(gòu)打算、編制詢(xún)價(jià)打算、詢(xún)價(jià)、招標(biāo)、合同治理、合同收尾。編制工程選購(gòu)打算的輸入包括工程范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)約束條件，成果是選購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)和選購(gòu)治理打算書(shū)。詢(xún)價(jià)文件：RFP〔方案邀請(qǐng)書(shū)〕是用來(lái)征求潛在供給商建議的文件，也稱(chēng)為懇求建議書(shū)。RFQ〔報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)〕又稱(chēng)為懇求報(bào)價(jià)單，是一種主要依據(jù)價(jià)格選擇供給商時(shí)，用于征求潛在供給商報(bào)價(jià)的文件。公開(kāi)招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)；邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)?！踩齻€(gè)以上〕招投標(biāo)重點(diǎn)規(guī)章：①招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)展必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，以書(shū)面形式通知全部招標(biāo)文件收受人②依法必需進(jìn)展招標(biāo)的工程，自招標(biāo)文件開(kāi)頭發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日③投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重招標(biāo)。在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收④擬在中標(biāo)后將中標(biāo)工程的局部非主體、非關(guān)鍵性工作進(jìn)展分包的，則應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明⑤開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持⑥評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的三分之二⑦招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，依據(jù)招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。⑧中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包工程向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，承受分包的人就分包工程擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。合同分類(lèi)：依據(jù)范圍：工程總承包合同、工程單項(xiàng)承包合同、工程分包合同依據(jù)付款方式：工程總價(jià)合同、工程單價(jià)合同、工程本錢(qián)加酬金合同工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程整體治理〔19-23〕工程整體治理的主要過(guò)程：制定工程章程；編制初步的工程范圍說(shuō)。工程章程：宣布工程的存在粗略地規(guī)定工程的范圍正式任命工程經(jīng)理工程整體治理的過(guò)程是圍繞工程治理打算進(jìn)展的工程打算包含的內(nèi)容：工程的整體介紹，工程的組織描述，工程所需的治理程序和技術(shù)程序，以及所需完成的任務(wù)，時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算整體變更把握收尾治理：合同收尾、治理收尾工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程范圍治理〔24-28〕工程范圍治理有以下過(guò)程：范圍治理打算編制、范圍定義、創(chuàng)立WBS、范圍確認(rèn)、范圍把握。具體的工程范圍說(shuō)明書(shū)是范圍定義工作最主要的成果。具體的工程范圍說(shuō)明書(shū)包括如下具體內(nèi)容：工程目標(biāo)和工程范圍指標(biāo)工程產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)工程可交付成果的規(guī)定工程條件和工程假定條件工程配置關(guān)系及其治理要求工程批準(zhǔn)的規(guī)定WBS〔工作分解構(gòu)造〕表現(xiàn)形式：表格或樹(shù)形構(gòu)成因子：構(gòu)造化編碼、工作包、WBS元素、WBS字典創(chuàng)立方法：類(lèi)比方法、自上而下與自下而上的方法、使用指導(dǎo)方針、滾動(dòng)波籌劃工程范圍確認(rèn)是客戶(hù)等工程干系人正式驗(yàn)收并承受已完成的工程可交付物的過(guò)程。工程范圍確認(rèn)應(yīng)當(dāng)貫穿工程的始終。工程范圍把握是指當(dāng)工程范圍變化時(shí)對(duì)其實(shí)行訂正措施的過(guò)程，以及為使工程朝著目標(biāo)方向進(jìn)展而對(duì)工程范圍進(jìn)展調(diào)整的過(guò)程。主要方法：偏差分析、重制訂打算、變更把握系統(tǒng)和變更把握委員會(huì)、配置治理系統(tǒng)工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程本錢(qián)治理〔29-32〕工程本錢(qián)治理的過(guò)程有：本錢(qián)估算、本錢(qián)預(yù)算、本錢(qián)把握。本錢(qián)估算過(guò)程：對(duì)完成工程所需本錢(qián)進(jìn)展估量和打算本錢(qián)預(yù)算過(guò)程：把估算的總本錢(qián)安排到工程的各個(gè)工作細(xì)目，建立本錢(qián)基準(zhǔn)打算以衡量工程績(jī)效本錢(qián)把握過(guò)程：保證各項(xiàng)工作在各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)展工程本錢(qián)估算步驟：識(shí)別并分析本錢(qián)的構(gòu)成科目依據(jù)已識(shí)別的工程本錢(qián)構(gòu)成科目，估算每一科目的本錢(qián)大小講評(píng)本錢(qián)估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的本錢(qián)，協(xié)調(diào)各種本錢(qián)之間的比例關(guān)系本錢(qián)估算方法：類(lèi)比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法掙值分析：是一種工程績(jī)效衡量方法，主要用于實(shí)際本錢(qián)的績(jī)效測(cè)量PVACEV：掙值CPI〔本錢(qián)執(zhí)行指數(shù)〕=EV/ACCV〔本錢(qián)偏差〕=EV-ACSPI〔進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)〕=EV/PVSV〔進(jìn)度偏差〕EVPVBAC〔竣工預(yù)算〕：工程總打算價(jià)值ETC〔完工尚需估算〕：剩余工作估算本錢(qián)BACEV②典型偏差=(BAC–EV)/CPIEAC〔完工時(shí)估算〕AVETC工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程進(jìn)度治理〔33-35〕工程進(jìn)度治理的過(guò)程有：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度打算、進(jìn)度把握?；顒?dòng)定義過(guò)程是確定完成工程各項(xiàng)可交付成果而需開(kāi)展的具體活動(dòng)。主要結(jié)果物有活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單等〔技術(shù)和工具有分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專(zhuān)家推斷〕活動(dòng)排序過(guò)程是識(shí)別和記錄打算活動(dòng)之間相互規(guī)律關(guān)系的過(guò)程。主要結(jié)果物是工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源估算過(guò)程是估算完成各項(xiàng)打算活動(dòng)所需資源類(lèi)型和數(shù)量以及保時(shí)用于工程的過(guò)程。主要結(jié)果物有活動(dòng)資源要求、資源日歷〔主要技術(shù)和工具有專(zhuān)家推斷、類(lèi)比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算〕活動(dòng)歷時(shí)估算過(guò)程估算完成單項(xiàng)打算活動(dòng)的時(shí)間。主要結(jié)果物是每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)估算。制定進(jìn)度打算過(guò)程分析打算活動(dòng)挨次、打算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制定工程進(jìn)度表的過(guò)程。主要結(jié)果物是工程進(jìn)度表〔承受的主要技術(shù)和工具有：CPM、PERT、歷時(shí)壓縮技術(shù)〕進(jìn)度把握過(guò)程是把握工程進(jìn)度變更的過(guò)程。主要結(jié)果物是更的進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量等。〔承受的主要技術(shù)和工具有：工程進(jìn)度報(bào)告、使〕重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶(hù)確認(rèn)的里程碑就是基線?？倳r(shí)差：最早開(kāi)頭時(shí)間和最遲開(kāi)頭時(shí)間之間的差值自由時(shí)差：在不影響緊后活動(dòng)完成時(shí)間的條件下〔緊后活動(dòng)最早開(kāi)頭時(shí)間〕，一項(xiàng)活動(dòng)最大可被延遲的時(shí)間PDM〔PrecedenceDiagrammingMethod〕：是一種用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭線表示活動(dòng)關(guān)系的工程網(wǎng)絡(luò)圖，這種方法也叫做單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖ADM〔ArrowDiagrammingMethod〕：這種表示方法與前導(dǎo)圖相反，用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法，這種方法又叫做雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖虛活動(dòng)是既不消耗時(shí)間，也不消耗資源的活動(dòng)，它只表示相鄰活動(dòng)之間的規(guī)律關(guān)系，在箭線圖中用虛線表示。關(guān)鍵路徑就是權(quán)值累加和最大的路徑三點(diǎn)估算法：〔最樂(lè)觀+最悲觀+4*最可能〕/6CPM〔關(guān)鍵路徑法〕：用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，找出把握工期的關(guān)鍵路線PERT〔打算評(píng)審技術(shù)〕：是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定打算以及對(duì)打算予以評(píng)價(jià)的技術(shù)〔箭線圖〕工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程質(zhì)量治理〔33-36〕工程質(zhì)量治理主要包括質(zhì)量打算、質(zhì)量保證和質(zhì)量把握。質(zhì)量打算：確定適合于工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并打算如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)?！仓攸c(diǎn)考慮明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定關(guān)鍵因素、建立把握流程〕質(zhì)量保證：用打算系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保工程中的全部過(guò)程滿(mǎn)足工程干系人的期望?！藏灤┱麄€(gè)工程全生命周期〕質(zhì)量把握：監(jiān)控具體工程結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消退產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由?！泊蛩?>執(zhí)行->檢查->改進(jìn)〕質(zhì)量治理打算編制的工具和技術(shù)：〔1〕效益本錢(qián)分析〔2〕基準(zhǔn)比較〔與其他工程比較〕〔3〕流程圖〔4〕試驗(yàn)設(shè)計(jì)〔確定影響特定變量的因素〕〔5〕質(zhì)量本錢(qián)分析〔6〕質(zhì)量功能開(kāi)放〔7〕過(guò)程決策程序圖法質(zhì)量把握的工具和技術(shù)：測(cè)試：驗(yàn)證工程實(shí)施階段是否滿(mǎn)足需求檢查：對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)展檢視來(lái)推斷是否符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)抽樣因果圖〔魚(yú)骨圖〕：追溯，從源頭找出質(zhì)量緣由，真正獲得質(zhì)量的改進(jìn)和提高直方圖：找出引發(fā)問(wèn)題的最普遍的緣由把握?qǐng)D：上把握界限、下把握界限、中心線帕累托圖〔ABC法〕：80%的問(wèn)題常常是由于20％的緣由引起的，確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程人力資源治理〔37-43〕工程人力資源治理的過(guò)程有：人力資源打算編制、組建工程團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治理工程團(tuán)隊(duì)。人力資源打算編制的工具：〔1〕組織機(jī)構(gòu)圖〔2〕組織分解構(gòu)造〔3〕責(zé)任安排矩陣〔4〕人力資源模板〔5〕非正式的人際網(wǎng)絡(luò)工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)受形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、發(fā)揮階段、完畢階段5個(gè)階段。鼓舞理論馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、敬重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論：引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是鼓舞因素X理論和YX理論——消極，Y理論——樂(lè)觀工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用方法：一般治理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、集中辦公、認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)成功團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：目標(biāo)明確；組織構(gòu)造清楚；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；共同制訂并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作。工程團(tuán)隊(duì)治理的工具與技術(shù)：觀看和交談、工程績(jī)效評(píng)估、問(wèn)題清單和沖突治理沖突治理的方法：〔1〕撤退〔卷入沖突的人撤出〕〔2〕強(qiáng)制〔沖突中獲勝〕緩和〔求同存異〕〔4〕妥協(xié)〔做出讓步〕〔5〕解決問(wèn)題〔直接面對(duì)〕工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程溝通治理〔44-47〕工程溝通治理包括編制溝通打算〔了解工程干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通治理打算〕、信息公布〔向工程干系人準(zhǔn)時(shí)地供給所需的信息〕、績(jī)效報(bào)告〔收集并公布工程績(jī)效信息〕、工程干系人治理〔對(duì)溝通進(jìn)展治理，以滿(mǎn)足工程干系人的需求并與他們一起解決問(wèn)題〕認(rèn)知障礙：不同的人對(duì)同一事物有不同的認(rèn)知。語(yǔ)義障礙：對(duì)于同一思想、事物的表達(dá)有清楚和模糊之分。溝通的根本原則：〔1〕盡早溝通〔2〕主動(dòng)溝通〔3〕內(nèi)外有別〔5〕溝通的升級(jí)原則47.〔n*〔n-1〕〕/2工程治理9大學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：工程風(fēng)險(xiǎn)治理〔48-54〕工程風(fēng)險(xiǎn)治理包括以下過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)治理打算編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)治理打算編制的依據(jù)：環(huán)境和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、工程范圍說(shuō)明書(shū)、工程章程和工程治理打算。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：〔1〕識(shí)別并確定工程有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！?〕識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素?！?〕識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別使用的主要工具與技術(shù)：文件審查、信息收集技術(shù)、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)。德?tīng)柗品ǎ河兄谙鳒p數(shù)據(jù)方面的偏見(jiàn)，避開(kāi)個(gè)人因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果產(chǎn)生不良的影響頭腦風(fēng)暴法：充分發(fā)揮集體的才智，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/時(shí)機(jī)/威逼定性的風(fēng)險(xiǎn)分析使用的工具和技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估、概率和影響矩陣、十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估。定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)：期望貨幣值、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因子、打算評(píng)審技術(shù)、蒙特卡羅分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：回避：當(dāng)工程風(fēng)險(xiǎn)潛在威逼的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變工程來(lái)躲避風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移：通過(guò)合作伙伴、工程外包與擔(dān)保等手段