住宅小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)程序及流程圖

住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖--0-/16住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖佛山市南海區(qū)物業(yè)經(jīng)營治理00八年二月住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖目錄\l“_TOC_250010“交樓須知 1\l“_TOC_250009“一、收樓流程圖 2\l“_TOC_250008“二、辦理裝修流程圖 3\l“_TOC_250007“三、辦理臨時出入證流程圖 4\l“_TOC_250006“四、辦理退證流程圖 5\l“_TOC_250005“五、空調(diào)、防盜網(wǎng)安裝流程圖 6\l“_TOC_250004“六、物業(yè)效勞費用的收取 7\l“_TOC_250003“七、送餐、送報等人員的治理 8\l“_TOC_250002“八、親友探訪治理 9\l“_TOC_250001“九、監(jiān)控室的治理 10十、投訴的治理 11\l“_TOC_250000“十一、業(yè)戶投訴處理流程圖 12十二、保修求助的處理流程圖 13十三、物業(yè)效勞滿足度調(diào)查流程圖 14十四、搬場物品放行治理流程圖 15十五、辦理水電開通等的業(yè)務(wù) 15十六、托付放盤、租憑業(yè)務(wù) 16住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖--3-/16房屋質(zhì)量驗收范圍：套內(nèi)墻體、天面、地面、廚、廁、門、窗、陽臺、潔具、水電、汽排水等是否符合交樓標準。方法：讓業(yè)主自己驗收，假設(shè)你站在進展商方面，假設(shè)無明顯的質(zhì)量問題，還是少出聲好，一般不要教識業(yè)主來給進展商制造麻煩。記錄：按業(yè)主檢查出來的質(zhì)量問題，照實記錄在有關(guān)工程內(nèi)，以便轉(zhuǎn)達工程部翻工。收樓確認書：確認符合交樓標準無異議。填列：大門、房門、信箱鑰匙數(shù)量，IC卡張數(shù)，水、電讀數(shù)及表號等?！龋斫馊績?nèi)容，同意按各項條款執(zhí)行。一、收樓流程圖物交物交物業(yè)樓業(yè)交通服接知務(wù)書書中〕〕心資簽料署確文認件繳納效勞費房屋質(zhì)量現(xiàn)場驗收返工后通知再次驗收填寫交樓驗收記錄簽填寫交樓驗收記錄簽署收樓確認書簽署聲明簽收鑰匙IC卡有質(zhì)量問題通知工程部返工簽署文件：《入住指引》 《防火責(zé)任書》《臨時業(yè)主規(guī)約》《裝修治理規(guī)定》《代繳物業(yè)效勞費、共用水電費托付書》《收樓指引》 《住戶登記表》同時繳交業(yè)主常住人口身份證及免冠小一寸近照一張。資格確認：1、憑物業(yè)交接書、收樓通知書；2、業(yè)主身份證〔原件；3、假設(shè)是代理人，應(yīng)有業(yè)主托付書、身份證，受托付人身份證原件。物業(yè)效勞費：物業(yè)效勞費以進展商發(fā)出的《交樓通知書》上確定的辦理入伙手續(xù)〔收樓〕日期開頭計收，與業(yè)主何時來收樓時間無關(guān)。入伙時，效勞中心〔治理處〕以銀行卡、現(xiàn)金、支票等形式收取三個月的物業(yè)效勞費，兩個月的水電周轉(zhuǎn)金。業(yè)主施工隊資格確填告知施工限制收費寫業(yè)主施工隊資格確填告知施工限制收費寫遞服裝交務(wù)修施中申工心請圖審表紙批簽署文件證違章處理完畢退押金認發(fā)辦理證違章處理完畢退押金認發(fā)辦理臨時出入證裝修巡查監(jiān)視裝修分項驗收裝修總體驗收2、裝修協(xié)議書〔承諾書； 4、廣告招牌安裝承諾書。收費：見佛價[2011]168號文2000元/戶〔裝修隊付1000元/戶〔業(yè)主付；自主裝修2000元/戶； 臨時出入證工本費5元/個〔限工期隱蔽工程治理費5元/天。裝修施工限制工程：1、不得擅自改動燃氣管道及設(shè)施；2、嚴禁轉(zhuǎn)變房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的使用功能；3、不得轉(zhuǎn)變或破壞外立面；4、不得轉(zhuǎn)變廚房、衛(wèi)生間、陽臺、污水管、雨水管的使用功能；5、制止開溝、鉆、鑿地面、墚及墻體敷設(shè)線、管、插座等；6、制止在陽臺加裝棚架；7、不得轉(zhuǎn)變鋁合金窗的色調(diào)；8、防盜網(wǎng)不得安裝在窗的外側(cè)；9、防盜門不得轉(zhuǎn)變原來設(shè)計，不得占用公共通道；

2cm；。裝修施工時間規(guī)定：14:00—18：00時；法定節(jié)日期間不得施工；空調(diào)、防盜網(wǎng)，不得在裝修規(guī)定時間以外的時間安裝。三、辦理臨時出入證流程圖證資件格 及證資件格 及確 照認 片登記收按金圍告及知證施件工使隊用限須制知范出入證〔正副證〕注：15元；2、水工、電工等寫明施工期限。四、辦理退證流程圖正、副正、副證交還按金收據(jù)和注銷登記退按金注：必需交還正證與副證，否則不退按金。五、空調(diào)、防盜網(wǎng)安裝流程圖資交簽格保資交簽格保承確證諾認金書簽發(fā)臨時出入證驗收處理違章完畢退保證金六、物業(yè)效勞費用的收取〔一〕物業(yè)效勞費1、依據(jù)進展商或業(yè)委會與物業(yè)公司確定的收費單價，分別有獨立別墅、聯(lián)排別墅、高層住宅〔帶電梯、多層住宅、高層商鋪、多層商鋪、寫字樓、獨立〔停車位已售或出租、室外停車場〔臨時停車場、室內(nèi)摩托車停車位；26元/月；3、初始收費：物業(yè)效勞費預(yù)收三個月；水、電周轉(zhuǎn)金預(yù)收兩個月。注|：按佛價[2006]110號文件及后續(xù)的[2007]16號文，是不準收的，已收的抵減完后不能再收，但至今多家進展商未執(zhí)行。*〔二〕共用設(shè)施設(shè)備的攤分費用：不管入住與否，按戶數(shù)攤分〔幢樓〕〔要設(shè)立單獨的計量表，按供電部門的收費通知單按時計攤〕一種是不分樓層，按受益戶數(shù)平均分攤；電梯年審費；電梯保養(yǎng)費；電梯修理費；這幾項是否分攤按售樓合同執(zhí)行。2、二次供水分攤費〔水耗目前大多數(shù)未能抄表到戶〕電費分攤：二次供水的電費，按供電部門的計費通知單的實際耗用數(shù)、獨計量表。公共用水分攤益戶和實際耗用量分攤；協(xié)議是否向受益人分攤而執(zhí)行；向業(yè)戶分攤〔按實際應(yīng)向受益業(yè)戶分攤，不然物業(yè)公司要擔(dān)當(dāng)這筆水損。水損消耗的計算以平衡。目前水損一般的計算依據(jù)是依水廠的口頭答復(fù)，按業(yè)戶的實際用水量加3%3%10%則依據(jù)實際狀況來確定。超過當(dāng)月超過當(dāng)月30日未交款，發(fā)暫停有務(wù)通知書核對賬發(fā)款出是收否費相通二次供水電費分攤通知符知車位治理費現(xiàn)金繳款現(xiàn)金繳款其他出納核對，收款開票物業(yè)治理效勞收費流程物業(yè)治理費超核過輸交存當(dāng)款月上門收垃圾費入銀余、額日電行不未電梯電費分攤腦代足，交款催、系扣存發(fā)水 費款催統(tǒng)費交對款-7-/16住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖--10-/16〔三〕裝修效勞收費1、押金；2、保證金；3、自主裝修按金；4、裝修治理費；5、空調(diào)、防盜網(wǎng)裝修保證金；6、辦理臨時出入證工本費及按金；7、垃圾清運費；8、搬運裝修材料保潔保證金?！菜摹秤袃斝谑召M1、 收取 %的手續(xù)費；21—2個月租金的手續(xù)費；3、為業(yè)主供給修理水電、家電等的有償效勞收費，應(yīng)依據(jù)效勞中心〔治理〔治理處〕的收據(jù)收款?！参濉程丶s效勞收費業(yè)務(wù)量大小，業(yè)務(wù)難易程度等協(xié)議收費。有償特約效勞流程圖：現(xiàn)場觀察工程量現(xiàn)場觀察工程量協(xié)商收費標準竣工驗收治理處核對收款資料存檔〔六〕辦理托付代收費托付書〔協(xié)議書〕1、供電、供水、燃氣部門托付抄〔計量表1元/表.月〔不得向用戶收??；21元/份。〔七〕室外停車位的收費1、固定車位的出租，做好出租及收租登記，避開重租、重收和漏收租金；2、臨時停車，做好停車費收取及核對工作。室外停車位收費流程圖：停車登記填寫停放憑證憑停車登記填寫停放憑證憑證夾于雨刮下填寫離開及停留時間收費登記部填寫離開時間資料歸檔〔八〕出租屋的治理及收費1、房屋的出租要簽訂租憑合同，內(nèi)容包括：租憑人、租憑期限、租金及收取、用途、責(zé)任、何方交費〔……等、財產(chǎn)處理、搬進及搬出等，租憑合同治理處留存副本一份；23、按時、按量收取租金。七、送餐送報等人員的治理〔一〕送餐、送水、送報、送牛奶……等方面人員，為防止進入小區(qū)后散發(fā)傳單、廣告，推銷商品等行為，擾亂小區(qū)的生活秩序。應(yīng)簽訂協(xié)議包括：派送物品、時間、人員、單位證件識別、聽從治理承諾違反處理等。1、進入登記，包括：本人證件、效勞單位、進入時間、座號、戶號；2、離開時間注銷登記，要留意其在小區(qū)停留的時間，以便監(jiān)控；3、假設(shè)超出正常的逗留時間，應(yīng)到現(xiàn)場了解狀況，并提出口頭警告，記錄于登記本上；〔二〕收買破爛等人員的治理1、原則上不允許收破爛的人員進入小區(qū)；2允許收破爛的人員進入小區(qū)及其家室內(nèi)，但應(yīng)聲明：假設(shè)以后由此引起的不開心大事或牽連鄰里的，應(yīng)自行負責(zé)，效勞中心〔治理處〕不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任；3、辦理常規(guī)的出入登記手續(xù)；4、掌握進入時間，不允許在小區(qū)內(nèi)亂竄；5、為了便利小區(qū)內(nèi)業(yè)戶出賣舊書報等物件，可以預(yù)約到小區(qū)門口交易。八、親友探訪治理親朋戚友探訪業(yè)戶的，應(yīng)按通門鈴，經(jīng)業(yè)戶同意并進展例行登記手續(xù)后，方可進入。業(yè)戶親自帶著進入小區(qū)的，也應(yīng)進展例行登記手續(xù)。假設(shè)業(yè)戶對此不離開時間等作記錄。當(dāng)天查無離開記錄的，應(yīng)詢問業(yè)戶是否在留宿，應(yīng)在備注欄內(nèi)記錄留宿兩字。九、監(jiān)控室的治理監(jiān)控室是小區(qū)的機要保密機構(gòu)，它擔(dān)負著小區(qū)安全防范和消防安全任務(wù)。做好常規(guī)的記錄，如：運行記錄、交接班記錄、修理保養(yǎng)記錄、人員進入及離開時間的記錄等。除按允許的操作范圍內(nèi)，非修理人員不得調(diào)整、轉(zhuǎn)變原來的各項設(shè)處理。十、投訴的處理工作的重要一環(huán)。投訴的途徑有：、信件、面對面、托付〔水電工、保安員、保潔員、綠化員等、網(wǎng)上等?！捕惩对V的受理對于業(yè)戶的任何投訴都表示歡送，并做到：2、問清楚；3、記清楚；4、跟清楚；5、復(fù)清楚。依據(jù)《投訴及回訪派工單》的要求內(nèi)容填寫清楚?！踩辰挥嘘P(guān)治理員處理，填寫好處理的結(jié)果。〔四〕回訪：對無效投訴的，也應(yīng)告知緣由，解釋清楚。1、重要的投訴應(yīng)上門回訪；30%；認；4、信函回訪〔公開信；處理并做好回訪工作。住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖十一、業(yè)戶投訴處理流程圖不滿足，再次跟進處理接業(yè)戶登記填寫派交有關(guān)管上門記錄滿月末整資料投訴記錄工單理員處理回訪意度理匯總歸檔再跟進，回訪十二、保修求助的處理〔治理處〕幫助修理、安裝而供給的之需，此種求助就不肯定是有償?shù)?，要視具體狀況而定。派工重修不滿足派工重修不滿足資料歸檔12-/16接業(yè)戶登記填寫派交有關(guān)管上門記錄滿月末整資料投訴記錄工單理員處理回訪意度理匯總歸檔住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖住宅小區(qū)日常物業(yè)治理效勞程序及流程圖--13-/16注：緊急狀況，特別處理十三、物業(yè)效勞滿足度調(diào)查公布結(jié)果公布結(jié)果施和效勞質(zhì)量的不斷提高。滿足度調(diào)查流程圖制 派回 匯整改作 發(fā)收內(nèi)調(diào) 調(diào)調(diào)容查 查查 總及表 表表方案十四、搬出物品放行治理流程圖放行效勞中心審批