企業(yè)網(wǎng)上銀行課件

網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)

系統(tǒng)介紹二零零六年十一月網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)

系統(tǒng)介紹總體介紹網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)電子銀行內(nèi)部管理網(wǎng)上銀行門(mén)戶網(wǎng)站&前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表&Cs2002報(bào)表代理銷(xiāo)售平臺(tái)總體介紹代理銷(xiāo)售平臺(tái)開(kāi)發(fā)背景基本定義和術(shù)語(yǔ)人員管理流程組織關(guān)系總體數(shù)據(jù)流程商品銷(xiāo)售基本流程總體介紹開(kāi)發(fā)背景總體介紹開(kāi)發(fā)背景

中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行的電子商務(wù)功能已為眾多的商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的資金結(jié)算服務(wù)，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展給銀行同時(shí)也帶來(lái)了大量的手續(xù)費(fèi)收入，是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。但是并非所有的商戶均有自己的網(wǎng)站，或有能力開(kāi)發(fā)及維護(hù)一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，為了充分利用我行網(wǎng)上銀行的資源和渠道，從自身的經(jīng)濟(jì)利益及擴(kuò)大我行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品策略出發(fā)，設(shè)計(jì)了一套獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)，和企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶、個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶、門(mén)戶網(wǎng)站之間進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)上平臺(tái)的資源，為商戶代理銷(xiāo)售商品以及進(jìn)行商品信息的管理。開(kāi)發(fā)背景中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行的電子商務(wù)功能已基本定義和術(shù)語(yǔ)1、商城的基本模式

工行商城以一個(gè)商城的模式在網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)新B2C商城。商城注冊(cè)成功后由各網(wǎng)點(diǎn)商城業(yè)務(wù)柜員注冊(cè)商城的代理商戶，并簽發(fā)商戶柜員。2、商城的組織體系

商城：商城的主要職能是選擇和管理所銷(xiāo)售商品的種類及對(duì)商品進(jìn)行銷(xiāo)售的商戶。利用銀行的現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)施和管理體制,商城和商戶進(jìn)行管理也跟內(nèi)部管理系統(tǒng)一樣有四層分支結(jié)構(gòu)（總行，省行，市行和網(wǎng)點(diǎn)）。商戶：商戶即商城的供貨商，其主要職能是為商城提供商品及相應(yīng)的商品管理，并提供庫(kù)存、送貨等與物流相關(guān)的所有服務(wù)。供貨商的功能權(quán)限由商城進(jìn)行分配，不同的供貨商可能具有不同的功能權(quán)限。供貨商在所分配的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行自身的人員及權(quán)限管理。商戶具備功能集合包括商品管理、訂單管理、庫(kù)存管理等。

3、人員管理模式

在商城的運(yùn)營(yíng)管理中，首先涉及到對(duì)不同組織中不同角色的人員如何進(jìn)行管理，如何創(chuàng)建人員、分配權(quán)限及行使權(quán)限。基本定義和術(shù)語(yǔ)1、商城的基本模式人員管理流程人員管理流程人員管理流程柜員級(jí)別功能描述系統(tǒng)管理員系統(tǒng)超級(jí)用戶，創(chuàng)建總行、總行管理員（2個(gè)）、總行管理員商城人員管理的起點(diǎn)，創(chuàng)建、查詢、修改、刪除省行或市行（直轄市）、總行主管、總行操作員、省行管理員或市行管理員總行操作員商城基本商品目錄維護(hù)（需授權(quán)）、商戶新增、修改商品的異步審批總行主管對(duì)總行操作員某些操作的同步授權(quán)功能，具有基本商品目錄的查詢功能。省行管理員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除市行、市行管理員省行操作員查詢商戶信息、商品信息、訂單信息市行管理員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除市行操作員、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主管和網(wǎng)點(diǎn)操作員市行操作員查詢商戶信息、商品信息、訂單信息人員管理流程柜員級(jí)別功能描述系統(tǒng)管理員系統(tǒng)超級(jí)用戶，創(chuàng)建人員管理流程柜員級(jí)別功能描述網(wǎng)點(diǎn)操作員創(chuàng)建、查詢、修改、刪除商戶（同步授權(quán)）、商店（異步授權(quán)）、商戶主管和商戶操作員；凍結(jié)、解凍商戶主管和商戶操作員；退貨簽名數(shù)據(jù)查詢。網(wǎng)點(diǎn)主管對(duì)網(wǎng)點(diǎn)操作員的操作進(jìn)行同步授權(quán)，查詢網(wǎng)點(diǎn)操作員維護(hù)的對(duì)象，包括商戶組織、商店、商戶操作員和商戶主管。商戶操作員維護(hù)本商戶的商店運(yùn)營(yíng)，包括商品維護(hù)，價(jià)格維護(hù)，訂單維護(hù)，退貨管理、庫(kù)存維護(hù)等等。其中商品維護(hù)（新增和修改）需要經(jīng)過(guò)總行操作員審批，退貨需要同級(jí)商戶主管異步審批，其余功能不需審批。商戶主管審批商戶操作員的退貨請(qǐng)求，查詢商戶操作員維護(hù)的商店對(duì)象，包括商品、價(jià)格、訂單、庫(kù)存等。人員管理流程柜員級(jí)別功能描述網(wǎng)點(diǎn)操作員創(chuàng)建、查詢、修改、刪組織關(guān)系組織關(guān)系總體數(shù)據(jù)流圖總體數(shù)據(jù)流圖商品銷(xiāo)售的基本流程—充值類業(yè)務(wù)處理商品銷(xiāo)售的基本流程—商品銷(xiāo)售的基本流程—數(shù)字類業(yè)務(wù)處理商品銷(xiāo)售的基本流程商品銷(xiāo)售的基本流程—數(shù)字類充值類退貨處理商品銷(xiāo)售的基本流程—商品銷(xiāo)售的基本流程—支付、退貨可疑指令處理商品銷(xiāo)售的基本流程—商品銷(xiāo)售的基本流程—未支付訂單失效處理商品銷(xiāo)售的基本流程—網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)審批商城商戶

顧客/會(huì)員商城門(mén)戶可疑處理CS2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)審批網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)--審批網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)--審批網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商城網(wǎng)點(diǎn)操作員網(wǎng)點(diǎn)操作員主管同步審批網(wǎng)點(diǎn)操作員主管異步審批商戶注冊(cè)流程網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商城網(wǎng)網(wǎng)主管同步審批網(wǎng)主管異步審批商戶注冊(cè)總行管理員商戶操作員另一管理員同步審核總行操作員無(wú)需審核直接發(fā)布到門(mén)戶直接提交給銀行審批網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商城

商品發(fā)布流程總商另一管理員同步審核總無(wú)需審核直接發(fā)布到門(mén)戶直接提交給銀行商品管理：商品管理提供給商戶的經(jīng)營(yíng)管理人員建立和維護(hù)商品信息的功能，包括建立定義商品，管理商品的生命周期維護(hù)，定義商品價(jià)格以及建立商品間銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)關(guān)系等。商戶的商品管理可以分為以下幾個(gè)部分：商品信息管理、商品價(jià)格管理商品分類：對(duì)商品進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)，商品分類是多級(jí)的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。商品：指一件可購(gòu)買(mǎi)的具體商品，有特定的名稱、價(jià)格、單位和型號(hào)，是購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象，也是庫(kù)存單位。商品信息管理：是在商品的基本目錄中定義和維護(hù)商品信息的過(guò)程，商品信息包括除商品價(jià)格信息之外商品銷(xiāo)售和管理所需的各種信息。網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商戶商品管理：商品管理提供給商戶的經(jīng)營(yíng)管理人員建立和維護(hù)商品信息訂單查詢退貨提交網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商戶訂單查詢退貨提交網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商戶網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)員網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)員網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)員

普通客戶購(gòu)物流程B2C支付客戶購(gòu)物前提條件：1、工行商城會(huì)員，2、工行個(gè)人網(wǎng)銀客戶。網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)員

普通客戶購(gòu)物流程數(shù)字類商品購(gòu)物流程移動(dòng)話費(fèi)充值流程網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)員數(shù)字類商品購(gòu)物流程移動(dòng)話費(fèi)充值流程網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—顧客/會(huì)網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商城門(mén)戶網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—商城門(mén)戶

代理銷(xiāo)售平臺(tái)新增支付和退貨可疑狀態(tài)同步線程,該線程通過(guò)查詢網(wǎng)銀系統(tǒng)B2C支付或退貨交易指令表，對(duì)平臺(tái)支付和退貨可疑的訂單進(jìn)行同步自動(dòng)更新，在網(wǎng)銀系統(tǒng)中對(duì)于系統(tǒng)未能自動(dòng)批復(fù)的B2C支付和退貨可疑指令，可以由付款方所在地區(qū)的柜員進(jìn)行人工批復(fù)。網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—可疑處理代理銷(xiāo)售平臺(tái)新增支付和退貨可疑狀態(tài)同步線網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平

為以下報(bào)表提供數(shù)據(jù)文件：工行商城商戶狀況統(tǒng)計(jì)日（月、年）表工行商城會(huì)員注冊(cè)狀況統(tǒng)計(jì)日（月、年）表工行商城商戶交易量排名統(tǒng)計(jì)表工行商城商戶交易筆數(shù)排名統(tǒng)計(jì)表

網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—cs2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為以下報(bào)表提供數(shù)據(jù)文件：網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)—cs20電子銀行內(nèi)部管理內(nèi)管新增一個(gè)接口處理代理銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)來(lái)的增刪改指令信息；并將代理銷(xiāo)售平臺(tái)注冊(cè)為新B2C集團(tuán)。代理銷(xiāo)售平臺(tái)在建立供貨商資料后自動(dòng)發(fā)送賬號(hào)信息（賬號(hào)，戶名，地區(qū)代碼，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等）給對(duì)應(yīng)的接口；內(nèi)管接口在收到賬號(hào)信息后，校驗(yàn)賬號(hào)戶名等信息，然后將該賬號(hào)作為分支賬號(hào)加入代理銷(xiāo)售平臺(tái)在網(wǎng)上銀行開(kāi)戶的集團(tuán)下，并且將該賬號(hào)注冊(cè)為該集團(tuán)新B2C的功能收款賬號(hào)。提供申請(qǐng)證書(shū)ID接口，形成·I格式的證書(shū)。在內(nèi)管進(jìn)行制證下載。電子銀行內(nèi)部管理內(nèi)管新增一個(gè)接口處理代理銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)來(lái)1、企業(yè)網(wǎng)上銀行--新增退貨接口實(shí)現(xiàn)針對(duì)商城和訂單號(hào)的退貨，功能與B2C銀企互聯(lián)退貨接口類似。代理銷(xiāo)售平臺(tái)建立退貨（商戶代碼，訂單號(hào)，退貨金額）給對(duì)應(yīng)的接口；對(duì)公接口在收到退貨信息后，進(jìn)行B2C退貨交易。2、個(gè)人網(wǎng)上銀行--我的賬戶-賬務(wù)查詢-網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)查詢?cè)趥€(gè)人網(wǎng)上銀行“我的賬戶-賬務(wù)查詢-網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)查詢”功能中，增加支持查詢網(wǎng)上商城購(gòu)物指令。3、CS2002數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以下報(bào)表提供數(shù)據(jù)文件：工行商城交易狀況月（季、年）報(bào)表個(gè)人結(jié)算類業(yè)務(wù)日（月、季、年）明細(xì)表（二十、工行商城）網(wǎng)上銀行1、企業(yè)網(wǎng)上銀行--新增退貨接口網(wǎng)上銀行門(mén)戶網(wǎng)站：增加進(jìn)入商城門(mén)戶的鏈接。前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表：在B2C商戶收款憑證打印中，提供商戶收款憑證的打印功能。在B2C商戶退貨憑證打印中，提供商戶退貨憑證的打印功能。CS2002報(bào)表查看：工行商城交易狀況月（季、年）報(bào)表

個(gè)人結(jié)算類業(yè)務(wù)日（月、季、年）明細(xì)表（二十、工行商城）

工行商城商戶狀況統(tǒng)計(jì)日（月、年）表

工行商城會(huì)員注冊(cè)狀況統(tǒng)計(jì)日（月、年）表

工行商城商戶交易量排名統(tǒng)計(jì)表

工行商城商戶交易筆數(shù)排名統(tǒng)計(jì)表門(mén)戶網(wǎng)站&前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表&cs2002報(bào)表門(mén)戶網(wǎng)站：增加進(jìn)入商城門(mén)戶的鏈接。門(mén)戶網(wǎng)站&前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表&對(duì)全轄范圍內(nèi)的本月或本季的商城交易筆數(shù)和金額、本年累計(jì)商城交易筆數(shù)和金額，以及手續(xù)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)全轄范圍內(nèi)的本月或本季的商城交易筆數(shù)和金額、對(duì)全轄范圍內(nèi)的工行商城的交易分別按照定購(gòu)、退貨、合計(jì)來(lái)統(tǒng)計(jì)交易筆數(shù)和金額、手續(xù)費(fèi)。對(duì)全轄范圍內(nèi)的工行商城的交易分別按照定購(gòu)、根據(jù)地區(qū)碼對(duì)本地區(qū)規(guī)定時(shí)期內(nèi)增加/注銷(xiāo)的商戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)地區(qū)碼對(duì)本地區(qū)規(guī)定時(shí)期內(nèi)增加/注銷(xiāo)的商戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)地區(qū)碼對(duì)本地區(qū)規(guī)定時(shí)期內(nèi)增加的會(huì)員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照會(huì)員所屬地區(qū)逐級(jí)歸集根據(jù)地區(qū)碼對(duì)本地區(qū)規(guī)定時(shí)期內(nèi)增加的