2023年酒店前臺個人總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)樣本?要做好前?臺這個崗?位的話，?就要對前?臺工作有?重要性的?認(rèn)識。這?個崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象;還?是外來客?戶對公司?的第一形?象。所以?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。一、?組建了前?臺工作班?子現(xiàn)在?前臺有_?___人?，實行早?中晚三班?制輪換。?早晚班各?一人，中?班兩人。?二、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進行開?房退房工?作。酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都要能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。三?、解決糾?紛，處理?問題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時的一些?不便，時?常引起客?人投訴。?對于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問題?，前廳部?沉著應(yīng)對?，積極、?及時、妥?善地解決?。對于個?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時?，微笑的?賠不是，?時刻以維?護酒店的?名譽為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?在取得?成績的同?時，我們?也要深刻?地意識到?由于前廳?部人員的?流動性和?不專業(yè)性?，以及其?他一些原?因，我們?在工作中?仍然存在?著很多問?題。一?、微笑服?務(wù)的缺乏?總臺在?日常工作?中堅持做?好“三會?”，即遇?到客人時?，會微笑?、會問候?、會溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機，?客人會感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進入賓?館時，主?動、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時刻?把微笑掛?在臉上，?有時給客?人開房也?不說普通?話。二?、銷售技?巧的缺乏?由于缺?乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時，根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價。?前臺還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅持“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?由前臺喊?高價格，?若客人嫌?房價太貴?轉(zhuǎn)身離開?時，保安?應(yīng)配合上?前主動降?價留住客?人。三?、財務(wù)交?賬的漏洞?由于前?臺開房流?程都是手?寫完成，?其中人為?可操作性?大;電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無?法查出實?際開房數(shù)?量和價格?;這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動作，?從中貪污?金錢。但?以防萬一?，前臺財?務(wù)的漏洞?應(yīng)盡快想?方設(shè)法的?補起來。?為了進?一步提高?我們的工?作質(zhì)量，?配合銷售?部完成銷?售任務(wù)，?提高酒店?的散客房?銷售價格?，更加妥?善地處理?各種問題?，讓每一?個客人都?能乘興而?來，滿意?而歸，我?們還需不?停地努力?，做到更?好!2?023年?酒店前臺?個人總結(jié)?樣本（二?）時間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，又一年?過去了，?在新的一?年即將到?來之際，?我對這一?年中自己?的工作做?出了以下?總結(jié)，希?望得到領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的評定?和指導(dǎo)：?1、尊?守酒店的?各項規(guī)章?制度，每?天按時上?下班，不?遲到不早?退，認(rèn)真?做好自己?的本職工?作；2?、工作態(tài)?度認(rèn)真負(fù)?責(zé)。做好?旅客入住?登記，認(rèn)?真填寫旅?客住宿登?記表，仔?細核對旅?客信息，?做到公安?部門要求?的實名登?記；旅客?離店時，?做好結(jié)帳?工作，認(rèn)?真核算費?用，盡量?做到準(zhǔn)確?無誤；?3、每天?認(rèn)真核對?當(dāng)日帳務(wù)?及票據(jù)，?上交財務(wù)?部，并于?次日與同?事做好交?接工作，?發(fā)便于工?作繼續(xù)順?利進行；?4、克?服工作中?遇到的一?切困難，?在人手不?夠工作量?大幅增加?的情況下?能夠堅守?崗位。在?新進人員?對工作不?熟悉的情?況下，能?夠手把手?不厭其煩?的教她們?并做好帶?頭工作，?認(rèn)真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的各?項工作指?示，讓她?們快速投?入工作狀?態(tài)；5?、在日常?工作中遇?到緊急情?況或突發(fā)?事件時，?能夠冷靜?的做出分?析及相應(yīng)?的應(yīng)急措?施，第一?時間匯報?給領(lǐng)導(dǎo)等?待指示，?并及時通?知有關(guān)負(fù)?責(zé)部門，?以便于做?出更好的?解決方案?；前臺?是酒店的?窗口，是?至關(guān)重要?的一個部?門，也是?顧客光臨?時的第一?印象，我?們要始終?秉承禮貌?熱情，耐?心周到的?服務(wù)理念?，讓客人?真正感受?到賓至如?歸。首?先要保持?自己的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美好的一?面去迎接?客人，讓?每一位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?如果是熟?客我們要?準(zhǔn)確的說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?受到了尊?敬和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?生活信息?，并盡的?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店都?能感受到?家一樣的?舒適。?再者，提?供個性化?服務(wù)。在?客人辦-?理入住手?續(xù)時，我?們要多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人可以向?他們講解?本地的風(fēng)?土人情，?主動向他?們介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速的辦?好登記手?續(xù)；當(dāng)客?人退房時?，客房查?房時需要?等待幾分?鐘，這時?讓客人稍?等并主動?詢問客人?住的怎么?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進一步的?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里遇到?的種種不?快。由于?科苑的硬?件條件有?限，所以?面對客人?的投拆與?抱怨我們?必須更有?耐心，更?加熱情，?以我們的?熱忱打動?顧客，盡?量讓他們?住的滿意?，住的舒?心。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通的?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔的目光?交流，不?可低頭或?是長時間?直視客人?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，聽?的過程中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大我?們用這樣?的笑容也?能帶給客?人一種平?和，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對客人?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?一定要耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑就會?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更加色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作很累?，但我卻?覺得很充?實，很快?樂。由于?工作性質(zhì)?決定，這?許多年來?，每每逢?年過節(jié)都?不能與家?人相伴，?但這樣的?付出，也?會帶給同?樣在外工?作而不能?回家的客?人一種特?別的溫暖?。我很慶?幸可以帶?給別人快?樂，也很?慶幸自己?的工作崗?位給我這?樣的機會?，我熱愛?自己的工?作，也為?自己所做?的工作感?到驕傲！?以上是?我對這一?年來的工?作所做的?小結(jié)，當(dāng)?然，在工?作中我也?存在著很?多不足，?例如與其?他部門溝?通時缺乏?方式方法?，雖然這?樣能快速?反應(yīng)給相?關(guān)部門，?但卻會造?成其他同?事或是領(lǐng)?導(dǎo)的誤解?，不利于?團結(jié)。在?今后的工?作中我會?特別注意?這一點并?加以改正?，與各部?門之間做?到良好的?溝通，更?好的共同?服務(wù)于科?苑。在?____?始，我會?認(rèn)真回顧?過去，反?省自己的?不到之處?，更加端?正自己的?工作態(tài)度?，努力提?高各方面?的業(yè)務(wù)能?力，新的?一年里，?我將和同?事們一起?做出新的?成績，讓?我們的科?苑給大家?帶來耳目?一新的新?氣象、邁?向新輝煌?！20?23年酒?店前臺個?人總結(jié)樣?本（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習(xí)，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認(rèn)識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當(dāng)有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?;在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達到一?定的財務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?是加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?是加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三是?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工