2023物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?物業(yè)客服?主管年終?工作總結(jié)?范文_?___年?是極不平?凡的一年?。這一年?是我邁出?校園踏入?社會(huì)的第?一年，在?這一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在各部?門(mén)的支持?下，使得?行政的工?作順利開(kāi)?展。所以?在這一年?中無(wú)論是?我個(gè)人的?工作能力?，還是思?想素質(zhì)都?有了很大?進(jìn)步，在?這一年中?行政部較?好地完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)任務(wù)?，也完善?了公司的?考核制度?，為公司?更正規(guī)化?做出了努?力?，F(xiàn)在?就這一年?來(lái)的工作?做簡(jiǎn)要的?總結(jié)：?一、根據(jù)?本職工作?，這一年?的工作情?況這一?年的主要?工作分三?個(gè)方面，?一方面是?日常的行?政工作，?一方面是?考核制定?與管理，?一方面是?對(duì)外物業(yè)?及招聘工?作。二?、在工作?中出現(xiàn)過(guò)?一些錯(cuò)誤?，做到及?時(shí)分析原?因并改正?這一年?在工作中?出現(xiàn)過(guò)一?些或大或?小的錯(cuò)誤?，或許是?因?yàn)閯偖?業(yè)步入工?作崗位，?在工作中?沒(méi)有相應(yīng)?的經(jīng)驗(yàn)，?所以會(huì)在?一些工作?中出現(xiàn)一?些小錯(cuò)誤?，但每次?都做到及?時(shí)改正。?在不斷的?摸索中成?長(zhǎng)，最終?總結(jié)出來(lái)?自己的心?得，凡事?要想細(xì)、?想全，凡?事要親歷?親行。還?有就是在?一些事情?上準(zhǔn)備的?不夠充分?，使得工?作效率不?是很高，?這一點(diǎn)在?以后的工?作中都有?所注意，?并有所提?高。這一?年好多錯(cuò)?誤的改正?都是靠他?人的幫助?，有領(lǐng)導(dǎo)?的細(xì)心指?導(dǎo)和同事?的提醒，?所以在這?里真心的?謝謝他們?對(duì)我的幫?助！三?、在工作?中有成長(zhǎng)?在這一?年的工作?中不斷的?摸索，不?斷的積累?經(jīng)驗(yàn)。所?以無(wú)論是?在個(gè)人的?做人方面?還是在工?作能力上?都有了很?大的提升?，安都真?的是教會(huì)?了我很多?，也給了?我一個(gè)很?好的機(jī)會(huì)?，讓我能?夠鍛煉自?己在行政?管理方面?的能力。?在這里?我要感謝?的人真的?很多，每?一個(gè)人對(duì)?我的幫助?對(duì)我的鍛?煉我都記?在心里，?這將是我?的成長(zhǎng)經(jīng)?理中永遠(yuǎn)?不可磨滅?的部分，?這一年讓?我成長(zhǎng)了?很多，謝?謝大家。?最后祝大?家新的一?年中：工?作順利、?身體健康?、步步高?升、財(cái)源?廣進(jìn)、幸?福萬(wàn)年長(zhǎng)?！20?23物業(yè)?客服主管?年終工作?總結(jié)范文?（二）?一、日常?工作目標(biāo)?的完成情?況(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。1?.熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況，配合?工程部做?好各項(xiàng)施?工的驗(yàn)收?;2.?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?做好成品?保護(hù)工作?。完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：物業(yè)收?樓流程，?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?，報(bào)修工?作流程等?。3.?配合銷售?部的售樓?工作;?為了配合?銷售工作?，一方面?做好物業(yè)?接管工作?，另一方?面由客服?人員耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問(wèn)，?同時(shí)安排?保潔做好?現(xiàn)場(chǎng)的保?潔服務(wù)，?保安進(jìn)行?____?小時(shí)站軍?姿服務(wù)，?保持了良?好的精神?風(fēng)貌。?4.搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，整?理入住資?料和各類?協(xié)議及管?理規(guī)定，?順利完成?交房工作?;針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前第一?時(shí)創(chuàng)底商?辦理入住?____?戶，寫(xiě)字?樓已全部?投入使用?。(二?)房屋管?理第一?時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字?樓和逸園?上院的各?施工單位?陸續(xù)交工?，物業(yè)管?理處配合?工程部做?了竣工驗(yàn)?收工作，?共進(jìn)行了?____?多次驗(yàn)收?，對(duì)不合?格項(xiàng)進(jìn)行?書(shū)面匯總?，跟進(jìn)施?工方的整?改，并對(duì)?存在的問(wèn)?題進(jìn)行備?案。為?了完善此?項(xiàng)工作，?建立了房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。?第一時(shí)創(chuàng)?寫(xiě)字樓現(xiàn)?已使用，?裝修無(wú)破?壞，外觀?統(tǒng)一，無(wú)?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?對(duì)已開(kāi)?始使用的?第一時(shí)創(chuàng)?寫(xiě)字樓，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。完?成小型檢?修工作和?應(yīng)急維修?工作，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。逸?園·上院?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護(hù)工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫(kù)等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了相應(yīng)的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。小?區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施?工單位進(jìn)?行維護(hù)，?管理處積?極配合監(jiān)?督綠化公?司進(jìn)行施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)提出合?理化的建?議。(?五)小區(qū)?安全工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?上院小區(qū)?的保安采?取對(duì)外聘?用專業(yè)保?安公司的?方式進(jìn)行?管理，負(fù)?責(zé)物業(yè)的?公共秩序?的維護(hù)、?道路的暢?通、車庫(kù)?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區(qū)的?安全防范?工作情況?良好。?(六)其?他1.?搞好維修?服務(wù)工作?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開(kāi)發(fā)商、?施工方、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時(shí)?率和完成?率。共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?完成率為?____?%。配合?工程部做?的工程維?修及檢查?約為_(kāi)_?__余次?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時(shí)?定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，?及時(shí)處理?，保證業(yè)?主的正常?使用不受?影響。?2.加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，我?們并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況與管?理要求，?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、裝修垃?圾清運(yùn)方?式等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問(wèn)題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。3.?認(rèn)真聽(tīng)以?業(yè)主意見(jiàn)?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。?業(yè)主的建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難。二?、存在的?問(wèn)題和教?訓(xùn)雖然?，我們?cè)?半年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?和服務(wù)人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)。針對(duì)?以上幾個(gè)?問(wèn)題，在?____?年的工作?中，將吸?取經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?(一)?部門(mén)管理?方面：整?合管理處?的資源，?培訓(xùn)員工?的工作技?能，推行?考核機(jī)制?，強(qiáng)化全?員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。?對(duì)部門(mén)內(nèi)?各崗位職?責(zé)進(jìn)行細(xì)?化，明確?責(zé)任和權(quán)?利，避免?工作中出?現(xiàn)死角，?把服務(wù)工?作做精做?細(xì)。在確?保各班組?管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上?，努力部?門(mén)整體的?管理和服?務(wù)水平，?保證無(wú)重?大安全責(zé)?任事故的?發(fā)生，使?逸園上院?、納日歌?朗兩個(gè)項(xiàng)?目的物業(yè)?服務(wù)更加?細(xì)致、高?效。建?立并完善?對(duì)客服人?員、維修?、保安、?保潔的績(jī)?效考核體?系，推行?月度工作?考核機(jī)制?，倡導(dǎo)員?工優(yōu)勝劣?汰的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、?自覺(jué)遵守?并維護(hù)公?司及部門(mén)?的管理制?度。(?二)配合?工程部做?好接管驗(yàn)?收和日常?巡查工作?;配合銷?售部做好?售樓和開(kāi)?盤(pán)的各類?準(zhǔn)備工作?。(三?)加強(qiáng)制?度建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)督?檢查。?(四)建?立家政服?務(wù)、有償?維修，做?好會(huì)所和?車場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)管理，?完善物業(yè)?服務(wù)。?(五)搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作，?進(jìn)一步理?順各類關(guān)?系，緊密?與開(kāi)發(fā)商?配合，積?極主動(dòng)與?派出所、?城管、環(huán)?衛(wèi)、電信?、供熱等?部門(mén)聯(lián)系?，以便順?利開(kāi)展物?業(yè)服務(wù)。?202?3物業(yè)客?服主管年?終工作總?結(jié)范文（?三）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?1、日常?接待及接?聽(tīng)電話：?熱情接待?來(lái)訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽(tīng)業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門(mén)?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。?6、催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7、搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見(jiàn)到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開(kāi)門(mén)?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?