2023酒店服務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對待工?作在來?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個重要?轉(zhuǎn)折點，?對于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時常?覺得孤獨?，可是到?了___?_這個大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因為?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊精神?在一個?團(tuán)隊中如?果有成績?那么是大?家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的?辛勤成果?，如果出?現(xiàn)了問題?那就是我?及我這樣?的基層負(fù)?責(zé)人做的?不夠好沒?能夠讓我?的員工真?正學(xué)到、?學(xué)會她們?應(yīng)該掌握?的知識并?能熟練的?運(yùn)用到工?作中。因?為在基礎(chǔ)?的工作就?是要每時?每刻都要?和大家在?一起，熟?知每位員?工的一切?工作情況?。了解她?們每個人?的長處和?短處，盡?量的在工?作中發(fā)掘?展現(xiàn)她們?的長處，?避其短板?，這樣才?能有效的?、合理的?、運(yùn)用勞?動資源。?將工作盡?可能的做?到周全。?三、工?作存在不?足在工?作中我太?急于工作?的成功度?，有時疏?于全局細(xì)?節(jié)的布署?。接下來?的工作中?，我先將?自己的急?性子盡量?穩(wěn)住，做?事前仔細(xì)?分析、周?密安排，?最主要的?是要有大?局意識。?本著對本?職工作認(rèn)?真的態(tài)度?和責(zé)任心?，把工作?做好做精?做細(xì)。所?有的事情?在大家或?者彼此間?都能夠有?正確的、?有效的溝?通，一切?困難都會?迎刃而解?的，一個?人的力量?是渺小的?，集體的?力量是無?限的。在?工作中一?定要多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請教，多?和其他部?門學(xué)習(xí)溝?通，學(xué)習(xí)?他們的長?處補(bǔ)其自?己的短處?，為以后?能更好的?工作奠定?基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)交?予的事務(wù)?和部門發(fā)?生的事務(wù)?中只是完?成了基礎(chǔ)?工作，沒?有創(chuàng)新和?精細(xì)的工?作內(nèi)容，?為此我一?定要改掉?粗心的毛?病。不但?能有效的?完成工作?更要將酒?店的宗旨?“溫馨細(xì)?微，追求?卓越”的?精神理念?運(yùn)用到實?際的工作?當(dāng)中。我?最終的目?標(biāo)是我自?己以及我?的同事們?都能達(dá)到?精品服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)。?在工作和?對員工的?培訓(xùn)中前?期的安排?工作還勉?強(qiáng)算是較?穩(wěn)定，但?是后期跟?進(jìn)力度不?夠不能將?事情安排?過了就視?為已經(jīng)完?成，任何?事一定要?持之以恒?，有始有?終。并且?我深深的?體會到所?有重要接?待或會議?一定要自?己親力親?為，即使?安排的在?穩(wěn)妥也不?如自己親?眼看到親?手做的比?較放心。?總之，?我將以公?司的經(jīng)營?理念為標(biāo)?準(zhǔn)，將自?己的知識?背景和酒?店的具體?環(huán)境相互?融合，不?斷充實自?己，提高?自身綜合?能力，為?酒店、為?部門的繁?榮而努力?。新的一?年意味著?新的起點?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)、未?來從來都?是因為它?的不確定?性而讓我?們充滿激?情，我似?乎已經(jīng)看?到了我們?部門變得?強(qiáng)大的光?茫，我將?留取精華?、摒棄糟?粕、不純?為了完成?任務(wù)而工?作，要以?創(chuàng)造業(yè)績?和精品服?務(wù)來提升?自身價值?。我將以?更飽滿的?熱情投入?到各項工?作中去，?與酒店全?體員工共?同學(xué)習(xí)、?共建和諧?、共創(chuàng)輝?煌，為酒?店輝煌的?明天而盡?我綿薄之?力。2?023酒?店服務(wù)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年即將度?過，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，過?去的一年?，我酒店?全面詮釋?了"安全?、經(jīng)營、?服務(wù)"三?大的主題?，并且全?年營收及?利潤指標(biāo)?完成得較?為理想。?值此辭舊?迎新之際?，回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績、?經(jīng)驗及不?足，以利?于揚(yáng)長避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績。以?下是我的?工作總結(jié)?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)業(yè)績?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。透過?引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)?化《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于"?儀表、微?笑、問候?"等的培?訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?此外，在?接待服務(wù)?中，銷售?、前廳、?客房等部?門全體出?動，大家?齊心協(xié)力?，使我們?能夠圓滿?地完成每?次的接待?認(rèn)任務(wù)”?。安全創(chuàng)?穩(wěn)定。透?過制定"?安保方案?"等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?，杜絕意?外安全事?故的發(fā)生?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了每?日工作萬?無一失和?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。二?、與時俱?進(jìn)，提升?發(fā)展，大?廈突顯改?觀結(jié)合?酒店經(jīng)營?、管理、?服務(wù)等實?際狀況，?與時俱進(jìn)?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使酒店突?顯了可喜?的改觀。?主要表此?刻全體員?工精神狀?態(tài)用心向?上。酒店?經(jīng)常召開?大會、小?會反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，管理?層有緊迫?感，具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)"精氣?神"。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵?是人的主?觀能動性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對酒?店的忠誠?度和敬業(yè)?精神，是?對管理與?服務(wù)真諦?的理解及?其運(yùn)用。?三、存?在的問題?員工素?質(zhì)整體水?平不高，?個性是缺?乏具有專?業(yè)水平的?管理人才?，造成管?理上的漏?洞，服務(wù)?質(zhì)量時有?低下，服?務(wù)意識時?有淡薄，?客人投訴?時有發(fā)生?。營銷力?度還不夠?，營銷意?識欠缺，?營銷手段?單一，固?定的客戶?群體不大?。規(guī)章制?度落實的?不夠堅決?，有隨意?性和照顧?面子的現(xiàn)?象。未能?真正做到?獎勤罰懶?，仍然存?在著干好?干壞一個?樣的現(xiàn)象?。管理機(jī)?制上還有?待于進(jìn)一?步完善。?管理費(fèi)用?和營業(yè)外?費(fèi)用仍然?偏高，成?本費(fèi)用也?還有壓縮?的空間。?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)成?本核算，?節(jié)支增效?。上述問?題的存在?主要是領(lǐng)?導(dǎo)層缺乏?酒店經(jīng)驗?，業(yè)務(wù)技?術(shù)不夠熟?練，管理?工作沒跟?上所造成?的，在新?的一年里?要轉(zhuǎn)變觀?念、加大?力度，克?服存在問?題，使酒?店的工作?再上一個?新的臺階?。四、?明年主要?工作全?方位加大?管理力度?，按照星?級酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，繼?續(xù)完善各?種規(guī)章制?度，工作?流程，逐?步建立起?以“制度?管人”和?以“工資?拉開檔次?”為主要?資料的獎?罰激勵管?理機(jī)制。?加大培訓(xùn)