導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人（3篇）

第7頁共7頁導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?個(gè)人新?年的鐘聲?即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間?已迎來了?新的一年?，在過去?的一年中?讓我學(xué)會(huì)?了很多，?也讓我懂?得了如何?待人處事?，雖然在?過去的一?年當(dāng)中曾?有過歡樂?，有過悲?傷，曾一?次次委屈?的淚水打?濕了我們?的衣服可?是我們都?無愧于我?們這一年?的工作。?昨天我?們還是一?個(gè)在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻成為了?社會(huì)的一?份子，在?學(xué)校我們?總是長不?大的孩子?，在老師?的包含和?容忍成長?，而步入?社會(huì)以后?才體會(huì)到?了社會(huì)的?殘酷性，?再也沒有?了老師的?包含和容?忍，什么?道要靠自?己，在學(xué)?校我們的?想法很簡?單，可并?沒有想過?工作以后?面對(duì)的種?種困難應(yīng)?如何解決?，如何面?對(duì)。也?許現(xiàn)在這?份工作對(duì)?于剛剛畢?業(yè)步入社?會(huì)的我們?來說，有?點(diǎn)苦有點(diǎn)?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來之不?易的工作?。也許?在曾帶團(tuán)?工作中，?我們?cè)?望過、彷?徨過，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責(zé)?，沒道理?的批評(píng)，?淚水在一?次委屈的?流了下來?，但更多?的是體會(huì)?到了其中?的美妙和?歡樂，都?說：微笑?是最好的?名片，當(dāng)?我第一次?見到客人?時(shí)我會(huì)用?微笑面對(duì)?他們，當(dāng)?我們告別?時(shí)，他們?臉上的笑?容就是對(duì)?我這一天?工作的認(rèn)?可。我們?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?服務(wù)行業(yè)?的工作確?實(shí)很辛苦?，既然選?擇了這份?行業(yè)，那?么我們就?要盡心盡?職的做到?最好。游?客在我們?心中永遠(yuǎn)?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓(xùn)?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時(shí)也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書本上?中是學(xué)不?到的，這?些對(duì)于我?以后的工?作會(huì)有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得__?__說過?：既然游?客掏錢來?我們這請(qǐng)?一位導(dǎo)游?，那么就?讓游客覺?得請(qǐng)我們?這一個(gè)導(dǎo)?游值得，?所以再苦?再累我們?也要學(xué)會(huì)?忍著。有?時(shí)候派團(tuán)?我們有些?人會(huì)去挑?客人，說?這客人不?好帶那客?人不好帶?的，其實(shí)?想想帶什?么樣的客?人都一樣?，我們都?要用積極?和熱情的?心態(tài)來面?對(duì)每一位?客人，客?人是形形?色色的，?來自不同?的省份不?同的地方?，我們更?要以積極?和熱情的?心態(tài)歡迎?他們的到?來，我們?代表的不?僅僅是我?們個(gè)人，?而有時(shí)候?代表的則?是一個(gè)地?區(qū)乃至我?們?cè)婆_(tái)山?的整體形?象，祖國?的大好河?山美不美?就靠導(dǎo)游?一張嘴，?那么我們?既然是導(dǎo)?游及更應(yīng)?該把我們?知道的告?訴游客，?讓他更多?的了解我?們美麗的?大好河山?。也許?在家中，?我們每個(gè)?人都是爸?爸媽媽的?掌上明珠?，被爸爸?媽媽寵著?。而在學(xué)?校，我們?則又是老?師心目中?永遠(yuǎn)長不?大的孩子?。在他們?的關(guān)心和?呵護(hù)下，?使我們成?長著。但?一下子讓?我們自力?更生確實(shí)?很難適應(yīng)?。昨天我?們還是一?個(gè)在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻融入了?神州這個(gè)?大家庭中?，再次感?到很欣慰?，導(dǎo)游永?遠(yuǎn)是萬人?之中笑臉?相陪的人?總之，?俗話說的?好，讀萬?卷書不如?行萬里路?，行萬里?路不如閱?人無數(shù)，?做好一個(gè)?導(dǎo)游工作?，對(duì)我們?導(dǎo)游來說?可以是終?生受益匪?淺的在?此呢也要?感謝馮總?和自助游?自駕游服?務(wù)中心給?予我這份?工作和這?次機(jī)會(huì)，?無論在以?后的道路?中有多么?崎嶇，再?苦再累也?要堅(jiān)持到?最后，話?說，不想?當(dāng)元帥的?士兵不是?好士兵，?那么希望?我們一起?努力，為?我們自助?游自駕游?服務(wù)中心?創(chuàng)造更好?的明天。?也許在自?助游自駕?游服務(wù)中?心會(huì)留下?我們每個(gè)?人的歡聲?笑語，?在以后的?工作中，?我會(huì)盡心?盡職的做?好自己的?本職工作?，雖然我?并不是最?好的導(dǎo)游?，但我會(huì)?進(jìn)我最大?的努力做?好每一件?事!導(dǎo)?游年終工?作總結(jié)個(gè)?人（二）?___?_年即將?結(jié)束，只?有在回首?，導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?才能感覺?時(shí)間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個(gè)年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個(gè)大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗(yàn)。__?__年_?___月?份帶的第?一個(gè)地接?團(tuán)，這對(duì)?之前從未?帶過地接?團(tuán)的我來?說是一個(gè)?新的挑戰(zhàn)?。加上對(duì)?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團(tuán)?前異常的?緊張。好?在團(tuán)是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個(gè)團(tuán)?。以下對(duì)?一年帶團(tuán)?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團(tuán)?前做好充?分的準(zhǔn)備?a、出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?、地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時(shí)可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)，做旅?游就是做?服務(wù)服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對(duì)?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時(shí)?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會(huì)，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場時(shí)，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時(shí)情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時(shí)方恨少?很多時(shí)?候會(huì)被客?人___?_的一個(gè)?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎？當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對(duì)于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)?他一無所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時(shí)?，一問三?不知的尷?尬。_?___年?，對(duì)于旅?游界來說?是一個(gè)特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來?說無疑是?個(gè)巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費(fèi)?權(quán)利，整?個(gè)行程中?不得進(jìn)購?物店。眾?所周知，?在旅游行?業(yè)里導(dǎo)游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個(gè)公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導(dǎo)游的工?資。但是?真正提高?多少呢？?不得而知?。__?__年對(duì)?我自己來?說也是一?個(gè)特殊的?年份。?第一次獨(dú)?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機(jī)到機(jī)?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門。?很多人?說，做三?年導(dǎo)游，?相當(dāng)于走?了三十年?的人生路?。雖然每?個(gè)團(tuán)的基?本步驟差?不多，拿?計(jì)劃單，?接團(tuán)，走?行程，送?團(tuán)，報(bào)賬?。說起來?每個(gè)團(tuán)過?程很簡單?，但每個(gè)?團(tuán)有不同?。讀萬卷?書，不如?行萬里路?。旅途中?的所見所?聞都能讓?自己長見?識(shí)。這是?一筆難得?的財(cái)富。?導(dǎo)游年?終工作總?結(jié)個(gè)人（?三）_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__月開?始我在_?___從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時(shí)間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?。要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避