從企業(yè)生命周期談高績(jī)效組織的人力資源管理課件講義

中部人力資源主管聯(lián)誼誼會(huì)

從企業(yè)生命周期談高績(jī)效組織的人力資源管理

中部人力資源主管聯(lián)誼誼會(huì)

從企業(yè)生

授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差異性二、高績(jī)效組織的特征與向上管理向下領(lǐng)導(dǎo)技巧

三、人力資本與人力資源管理發(fā)展

四、結(jié)論與座談授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差長(zhǎng)期人資發(fā)展的觀點(diǎn):人才=品牌而品牌=人才過(guò)去現(xiàn)在「人」很重要「人」是一切「人力」是句口號(hào)「人力」是種策略人力資源專(zhuān)家形同字處理員人力資源專(zhuān)家彷佛超級(jí)巨星為了「填補(bǔ)空缺」而解聘為了使公司更卓越而聘雇「不輸人」的薪資福利制度出色的薪資福利制度人才「得到應(yīng)得的薪資」人才要求應(yīng)有的獎(jiǎng)賞「培訓(xùn)」是部門(mén)名稱(chēng)「培訓(xùn)」是一種執(zhí)著填滿「多元化」的缺口感覺(jué)到多元化是不可或缺的女性扯組織的后腿女性領(lǐng)導(dǎo)組織前進(jìn)一份安穩(wěn)的工作，行有余力再「求進(jìn)步」絕佳的工作環(huán)境!「人力資源」人才!「員工」人才!「同事」人才!「人事」人才!長(zhǎng)期人資發(fā)展的觀點(diǎn):人才=品牌而品牌=人才過(guò)去現(xiàn)在「人」很重使命我們?yōu)楹未嬖诤诵膬r(jià)值(我們的行為準(zhǔn)則為何？)愿景(我們想成為什么？)策略(我們的謀略計(jì)劃)全面質(zhì)量管理—我們必須改進(jìn)什么？授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)—我需要作什么？(出處:Kaplan,R,andD.Norton,“TheStrategyFocusOrganization,”p73)使命-愿景-策略與員工每天的工作間存在一個(gè)巨大的缺口使命核心價(jià)值(我們的行為準(zhǔn)則為何？)愿景(我們想成為什么？)

企業(yè)生命周期診療理念

20個(gè)國(guó)家400個(gè)組織應(yīng)用阿迪茲診療法，均獲極大成就。

達(dá)美樂(lè)比薩，7年內(nèi)年?duì)I業(yè)額由1億5千萬(wàn)美元成長(zhǎng)至15億美元。獨(dú)創(chuàng)「阿迪茲診療法」，「企業(yè)生命周期」理論，被公認(rèn)為是管理理論與實(shí)務(wù)的經(jīng)典之作。理念重點(diǎn)：.建立整合型互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為完美領(lǐng)導(dǎo)人是不存在的，必須尋找互補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)。成功企業(yè)的特質(zhì)是民主決策，專(zhuān)制執(zhí)行。阿迪茲博士（Dr.IchakAdizes）

企業(yè)生命周期診療理念

20個(gè)國(guó)家400個(gè)組織應(yīng)用阿迪茲診療GrowingandAgingPrimeLowHighFlexibilityGROWINGAGINGControllabilityxxxxxxxxxxDeadGrowingandAgingPrimeLowHighF成敗的焦點(diǎn)嬰兒期追求期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期

官僚期死亡內(nèi)控、自我依賴

外控、依賴外人成長(zhǎng)老化成敗的焦點(diǎn)嬰兒期追求期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期從企業(yè)生命周期談高績(jī)效組織的人力資源管理課件講義焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(1)從業(yè)績(jī)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為利潤(rùn)導(dǎo)向目目標(biāo)轉(zhuǎn)變企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(1)從業(yè)績(jī)導(dǎo)ChangeProblems/OpportunitiesSolutionsManage,LeadChangeProblems/SolutionsWhatIsGoodManagement？f[]QualityofManagement=1.qualityofdecisions2.efficiencyofimplementationGooddecisions,implementedfast！WhatIsGoodManagement？f[SoWhatIsaGoodDecision?GoodDecisionInputGoodResultOutputPROFITSShortRunLongRun(P)rovideFunctionalEffective(A)dministerSystematizeEfficient(E)ntrepreneurProactiveEffective(I)ntegrateOrganicEfficientSoWhatIsaGoodDecision?Goo四類(lèi)管理風(fēng)格P，A，E，I觀念◎Ｐ型(provide產(chǎn)生效果)：「獨(dú)行俠」式的。管理者通常采單打獨(dú)斗的做法，很認(rèn)真，但無(wú)法充分授權(quán)，小心眼，缺乏長(zhǎng)期性的規(guī)劃?！颍列?administer資源管理)：求形式，一切奉命行事，忽略了工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和意義?！颍判?entrepreneur開(kāi)創(chuàng)新局)：這種稱(chēng)為「縱火者」，隨時(shí)有新想法，但很少真正落實(shí)?！颍尚?integrate整合人才)：善于傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)，能夠觀察后找重點(diǎn)，屬于「超級(jí)追隨者」。四類(lèi)管理風(fēng)格P，A，E，I觀念◎Ｐ型(provide產(chǎn)生ThePerfectManager,Leader,ExecutiveResultOrientedOrganizedEfficientandSystematizedStrategicOutlookRiskTaker,CreativeInnovatorTeambuilderMakeshimselfdispensablePAEIThePerfectManager,Leader,EFunctionalityofOrganizationStructureCEOSales(PA)Production(PA)Marketing(PE)Engineering(PE)R&D(PE)Accounting(AE)Finance(PE)Personnel(PA)HRD(PE)Legal(AE)InformationSystems(AE)FunctionalityofOrganizatioFormulaforSuccess=f[]ExternalMarketingInternalMarketingNeedsCapabilityMT&RVision&ValuesStructureProcessPeopleFormulaforSuccess=f[ChangeProblemsDecideImplementSolutionsDifferentinterestsDifferentstylesConflict

MT&RDestructiveConstructiveChangeProblemsDecideImplementS從企業(yè)生命周期談高績(jī)效組織的人力資源管理課件講義企業(yè)壯年期-具備平衡的自制力與彈性

企業(yè)的制度和結(jié)構(gòu)編組發(fā)揮預(yù)定功能企業(yè)遠(yuǎn)景的構(gòu)筑和創(chuàng)造力的發(fā)揮制度化成果導(dǎo)向，顧客滿意事前有計(jì)劃，計(jì)劃能落實(shí)事情在掌握中，并表現(xiàn)卓越銷(xiāo)貨與利潤(rùn)同時(shí)穩(wěn)定成長(zhǎng)逐漸衍生新事業(yè)，子公司企業(yè)壯年期-具備平衡的自制力與彈性企業(yè)的制度和結(jié)構(gòu)編組發(fā)企業(yè)穩(wěn)定期的特征

不再殷殷盼望成長(zhǎng)不再期待新市場(chǎng)的開(kāi)拓，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，或是突破進(jìn)入新的領(lǐng)域開(kāi)始緬懷過(guò)去的成就，而不是構(gòu)筑遠(yuǎn)景質(zhì)疑改變獎(jiǎng)勵(lì)聽(tīng)話的人重視人際關(guān)系，輕忽冒險(xiǎn)創(chuàng)新企業(yè)穩(wěn)定期的特征不再殷殷盼望成長(zhǎng)企業(yè)貴族期的特征

企業(yè)的錢(qián)投資在控制系統(tǒng)，福利措施和一般設(shè)備上重要的是怎么做，而不是做什么和為什么要這么做公司很重視穿著，形式和傳統(tǒng)人們開(kāi)始關(guān)心公司的活力，可是，整體而言大家謹(jǐn)守「不要興風(fēng)作浪」的原則，不敢造次企業(yè)可能購(gòu)并新事業(yè)，以進(jìn)入新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，甚或藉以帶來(lái)創(chuàng)業(yè)精神，但是內(nèi)部創(chuàng)新缺乏公司的資金多，成為他人購(gòu)并的對(duì)象企業(yè)貴族期的特征企業(yè)的錢(qián)投資在控制系統(tǒng)，福利措施和一般設(shè)企業(yè)官僚早期的特征

爭(zhēng)論集中在誰(shuí)該為問(wèn)題負(fù)責(zé)，而不是該采取什么補(bǔ)救的辦法(像有人為問(wèn)題負(fù)責(zé)，事情就解決了)

沖突不斷、相互中傷、內(nèi)斗嚴(yán)重組織成員多心存幻想而偏執(zhí)，盡可能把自己掩飾起來(lái)注意力集中在內(nèi)斗，對(duì)外部的客戶反而不屑一顧企業(yè)官僚早期的特征爭(zhēng)論集中在誰(shuí)該為問(wèn)題負(fù)責(zé)，而不是該采取企業(yè)官僚期與死亡

制度齊備，但無(wú)法發(fā)揮預(yù)定功能與外在環(huán)境脫節(jié)，只在乎自己缺乏把事情做好的把握客戶必須自己打通層層關(guān)卡企業(yè)官僚期與死亡制度齊備，但無(wú)法發(fā)揮預(yù)定功能企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(2)從顧客轉(zhuǎn)為資本利益的轉(zhuǎn)變員工組織資本管理者顧客顧客管理者員工員工員工政治游戲管理者管理者管理者顧客顧客顧客顧客顧客組織組織組織組織資本資本資本資本追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚官僚期死亡成長(zhǎng)老化企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(2)從顧客轉(zhuǎn)企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(3)從現(xiàn)金轉(zhuǎn)為政治積極目標(biāo)與消極目目標(biāo)轉(zhuǎn)移企業(yè)生命周期各階段的比較(三)--轉(zhuǎn)型(3)從現(xiàn)金轉(zhuǎn)決策的層面做什么怎么做何時(shí)做誰(shuí)去做如何避免去做何時(shí)不該做PEIA不該做什么誰(shuí)不該做決策的層面做什么如何避免去做何時(shí)不該做PEIA不CAPI和權(quán)勢(shì)范圍capiapapiaipi權(quán)力范圍CAPI和權(quán)勢(shì)范圍capiapapiaipi權(quán)力范圍CAPI「綜效權(quán)勢(shì)團(tuán)隊(duì)」觀念

Coalesced

Authority,Power,andInfluence職權(quán)(authority)就是制定決策的法定權(quán)力。權(quán)力(Power)是給予或不給予期望報(bào)酬的能力。影響力(Influence)是不用職權(quán)和權(quán)力而讓人做事的能力。CAPI「綜效權(quán)勢(shì)團(tuán)隊(duì)」觀念

CoalescedAuth導(dǎo)入人格特質(zhì)理念之一理想管理者在現(xiàn)實(shí)生活中根本不存在，管理風(fēng)格基本上是傾向于Ｐ、Ａ、Ｅ、Ｉ四型中的一種。沒(méi)有人可以獨(dú)立完成所有事情，企業(yè)組織需要的不是單一型的天才管理人，而是能夠在制度上達(dá)成互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)入人格特質(zhì)理念之一理想管理者在現(xiàn)實(shí)生活中根本不存在，管理風(fēng)

組織有效運(yùn)用心理流程決定PAEI互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)不同風(fēng)格改變問(wèn)題管理執(zhí)行capi共同利益不同利益沖突破壞性沖突建設(shè)性沖突組織有效運(yùn)用心理流程決定PAEI互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)不同風(fēng)格改變問(wèn)題管

導(dǎo)入觀念進(jìn)行教育輔導(dǎo)

應(yīng)了解健康或病態(tài)的企業(yè)文化區(qū)分

決策要能兼顧PAEI

執(zhí)行需要CAPI

否則即為病態(tài)組織文化。導(dǎo)入觀念進(jìn)行教育輔導(dǎo)

應(yīng)了解健康或病態(tài)的企業(yè)文化區(qū)

授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差異性二、高績(jī)效組織的特征與向上管理向下領(lǐng)導(dǎo)技巧

三、人力資本與人力資源管理發(fā)展

四、結(jié)論與座談授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差將使命轉(zhuǎn)化為期望的結(jié)果使命組織存在的目的核心價(jià)值(我們的行為準(zhǔn)則)愿景(我們的夢(mèng)想)策略(我們的方法與計(jì)劃)平衡計(jì)分卡(執(zhí)行和焦點(diǎn)、衡量與管理)策略行動(dòng)方案(部門(mén)策略方針)個(gè)人的目標(biāo)(個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃)滿意的股東愉悅的顧客精實(shí)的流程員工士氣高工作技能佳策略性的結(jié)果(出處:Kaplan,R,andD.Norton,“TheStrategyFocusOrganization,”p73)策略地圖(轉(zhuǎn)化策略、策略內(nèi)涵說(shuō)明)將使命轉(zhuǎn)化為期望的結(jié)果使命核心價(jià)值(我們的行為準(zhǔn)則)愿景(我平衡計(jì)分卡之要素及系統(tǒng)圖4.溝通系統(tǒng)(平衡計(jì)分卡、價(jià)值鏈)(解決愿景及管理障礙)使命核心價(jià)值1.策略性議題6.個(gè)人策略目標(biāo)3.策略性衡量指標(biāo)4.策略性衡量指針之目標(biāo)值5.策略性行動(dòng)方案8.策略性獎(jiǎng)酬2.策略性目標(biāo)目的有無(wú)達(dá)到目的?手段策略形成系統(tǒng)1.策略系統(tǒng)2.衡量系統(tǒng)3.執(zhí)行系統(tǒng)愿景策略地圖7.策略性預(yù)算策略平衡計(jì)分卡之要素及系統(tǒng)圖4.溝通系統(tǒng)(解決愿景及管理障礙)使Environment↓Strategy↓Structure↓BehaviorLeadingStrategicChange─EdwardJ.Zajac.Ph.DEnvironmentLeadingStrategicC管理者的思維移轉(zhuǎn)RReactionAAnticipation新管理技能：預(yù)測(cè)發(fā)掘機(jī)會(huì)／

預(yù)防問(wèn)題被動(dòng)因應(yīng)主動(dòng)預(yù)測(cè)解決問(wèn)題舊管理技能：因應(yīng)管理者的思維移轉(zhuǎn)RA新管理技能：預(yù)測(cè)發(fā)掘機(jī)會(huì)／

預(yù)防問(wèn)題被動(dòng)StrategicHistory1960年:Longrange→SWOTanalysismodel/Strategicplanningorientation1970年:Corporateorientation→BCGMatrixNorecognitionofproduct/marketinterdependence.DogorquestionMark?Gamingthesystem.CashCowDogQuestionMarkStarOutHighLowMarketGrowthMarketShareHighLowStrategicHistory1960年:LongrEarly1980年：

Competitiveorientation→EmphasisonunderstandingindustrystructureandcompetitivesituationSocialForces：YOUPotentialNewEntrantsSubstitutesSuppliersBuyersPorter’sFive-ForcesModelExistingcompetitorsEarly1980年：YOUPotentialNewEEarly1990年:

CoreCompetencyOrientation→Emphasisonidentifyinginternalsourcesofspecializedexpertise.OrganizationalassessmentModelsEarly1990年:Early2000年:CustomerOrientationEmphasisonknowingandmeetingneedsofcurrent/futurecustomersegmentsbyusing“Solutions”.BusinessDefiningPlanPatternPositionPerspectiveEarly2000年:CustomerOrientatHowdowemeettheneedsofthatweserve?

Products

賣(mài)產(chǎn)品

Services提供服務(wù)

Solutions

提供解決方案Howdowemeettheneedsofth第一條曲線第二條曲線ABC創(chuàng)造未來(lái)改善現(xiàn)況企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的未來(lái)學(xué)第一條曲線第二條曲線ABC創(chuàng)造未來(lái)改善現(xiàn)況企業(yè)持續(xù)成管理是什么管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造，而價(jià)值是由顧客界定的。真正的管理就是不用管理。最好的員工有能力有熱情，他們會(huì)自我管理。管理則提供一套大家認(rèn)同的價(jià)值觀，讓員工在自我管理時(shí)有所依據(jù)(這就是企業(yè)文化)。管理是什么管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造，而價(jià)值是由價(jià)值是由顧客界定的當(dāng)管理將目標(biāo)定義為為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不是銷(xiāo)售軟件或制造膠卷時(shí)，這種說(shuō)法便能夠提醒我們價(jià)值是由顧客來(lái)界定的這個(gè)基本原則。此外，這個(gè)重點(diǎn)也提醒了我們，組織只是達(dá)成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。價(jià)值是由顧客界定的當(dāng)管理將目標(biāo)定義為為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不是顧客時(shí)代過(guò)去企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，是要提高生產(chǎn)力，也就是要盡可能提高生產(chǎn)程序的效率。在供不應(yīng)求的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，把經(jīng)營(yíng)重心放在效率上，再正確不過(guò)了。管理的任務(wù)就是要制造更多產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更便宜。顧客買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是特定需要的滿足感。這意味著顧客重視的價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)的東西，常常和生產(chǎn)者以為自已所銷(xiāo)售的產(chǎn)品迥然相異。顧客時(shí)代過(guò)去企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，是要提高生產(chǎn)力，也就是要盡可能營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)(marketingmindset)「先感應(yīng)再回應(yīng)」:先思考顧客需要什么、他們?cè)敢獬龆嗌馘X(qián)，有了這些認(rèn)知之后，再?zèng)Q定該制造什么產(chǎn)品，并計(jì)算出你的制造成本。供應(yīng)鏈管理對(duì)公司如何為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，提供了一種更有系統(tǒng)的思考方法，包括：公司要思考所采買(mǎi)的物品或服務(wù)質(zhì)量，而不只是價(jià)錢(qián)：公司要思考成本，也要思考可增加的速度與彈性；公司要多了解供貨商的專(zhuān)門(mén)知識(shí)與創(chuàng)新能力，而不是僅接觸供貨商的產(chǎn)品而已。營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)(marketingmindset)「先感應(yīng)再回應(yīng)公司為什么導(dǎo)入平衡計(jì)分卡(BSC)?策略行動(dòng)方案年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)KPI每月績(jī)效檢討會(huì)議企業(yè)使命績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法員工考核與升遷辦法企業(yè)愿景→用什么方式可以把它們連結(jié)的更好?各部門(mén)策略個(gè)人KPI公司為什么導(dǎo)入平衡計(jì)分卡(BSC)?策略年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)每月平衡計(jì)分卡之三大功能績(jī)效衡量系統(tǒng)策略管理系統(tǒng)組織溝通工具平衡計(jì)分卡之三大功能績(jī)效衡量系統(tǒng)策略管理系統(tǒng)組織溝通工具平衡計(jì)分卡(BSC)是什么?平衡計(jì)分卡是一個(gè)策略管理工具以平衡觀念把企業(yè)愿景與策略轉(zhuǎn)換成目標(biāo)與量度透過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)構(gòu)面，來(lái)衡量組織及個(gè)人的績(jī)效。平衡計(jì)分卡(BSC)是什么?平衡計(jì)分卡是一個(gè)策略管理工具平衡觀念-什么東西要平衡?短期目標(biāo)長(zhǎng)期指標(biāo)財(cái)務(wù)量度非財(cái)務(wù)量度落后指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)內(nèi)部流程外部需求風(fēng)險(xiǎn)與成本利益與價(jià)值Source：KaplanandNorton平衡觀念-什么東西要平衡?短期目標(biāo)長(zhǎng)期指標(biāo)財(cái)務(wù)量度非財(cái)務(wù)量度BSC四個(gè)構(gòu)面間的因果關(guān)系4.增加顧客滿意度可改善財(cái)務(wù)成果3.改善作業(yè)流程可增加顧客滿意度2.增加員工技能可以改善工作技能1.員工的知識(shí)與技能是創(chuàng)新與改善的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)面顧客面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)BSC四個(gè)構(gòu)面間的因果關(guān)系4.增加顧客滿意度3.改善作業(yè)流程策略、KPI、和行動(dòng)方案的因果關(guān)系策略主題/策略目標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素策略行動(dòng)方案落后指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)KPI:KeyPerformanceIndicators策略成果量度策略、KPI、和行動(dòng)方案的因果關(guān)系策略主題/策略目標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)管理卓越程度與獲益程度這兩者之間的關(guān)系5.04.54.03.53.01.主管的動(dòng)員作業(yè)2.策略的詮釋作業(yè)3.組織的整合作業(yè)4.員工的激勵(lì)作業(yè)5.統(tǒng)籌的管理作業(yè)有效的管理作業(yè)低獲益的平衡計(jì)分卡使用者高獲益的平衡計(jì)分卡使用者名列平衡計(jì)分卡名人堂的組織策略管理作業(yè)的卓越程度參與者是依五種等級(jí)來(lái)評(píng)鑒自己在管理作業(yè)上的卓越程度(1=我們?cè)谶@方面做得很糟；2=我們?cè)谶@方面并不擅長(zhǎng)；3=我們?cè)谶@方面做得還可以；4=我們?cè)谶@方面做得不錯(cuò)5=我們?cè)谶@方面做得很棒)管理卓越程度與獲益程度這兩者之間的關(guān)系5.04.54.03.IBM事業(yè)單位的策略性學(xué)習(xí)整合領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行對(duì)市場(chǎng)的洞悉創(chuàng)新焦點(diǎn)事業(yè)的設(shè)計(jì)策略性意圖人才氛圍與文化正式組織品牌元素關(guān)鍵任務(wù)提升市場(chǎng)占有率營(yíng)收成長(zhǎng)策略生產(chǎn)力策略顧客價(jià)值主張卓越的經(jīng)營(yíng)品牌策略性委外服務(wù)功能時(shí)效價(jià)格品質(zhì)產(chǎn)品／服務(wù)屬性關(guān)系形象「建立品牌」創(chuàng)新（流程）「增加顧客價(jià)值」(顧客關(guān)系管理)「卓越經(jīng)營(yíng)」(營(yíng)運(yùn)和后勤流程生產(chǎn)力)「產(chǎn)業(yè)對(duì)策」(品牌,部門(mén),最階ISV‘s)一個(gè)沖勁十足、準(zhǔn)備周全的經(jīng)理策略性職能策略性職能策略性職能技能知識(shí)分享認(rèn)知度整合行動(dòng)計(jì)劃共同的實(shí)務(wù)作業(yè)應(yīng)用程序財(cái)務(wù)顧客價(jià)值關(guān)鍵學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)重心領(lǐng)域(案例)策略性學(xué)習(xí)計(jì)劃．學(xué)習(xí)性對(duì)策

-條件

-設(shè)計(jì)/發(fā)展

-履行/部署．籌資．回報(bào)和衡量．溝通方案由事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)帶領(lǐng)策略發(fā)展在事業(yè)單位策略地圖的引導(dǎo)下確認(rèn)關(guān)鍵性學(xué)習(xí)需求靠策略性學(xué)習(xí)計(jì)劃去引導(dǎo)學(xué)習(xí)方面的投資和各事業(yè)單位建立合伙關(guān)系步驟1了解和確認(rèn)企業(yè)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)步驟2

將企業(yè)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)轉(zhuǎn)化為策略地圖步驟3確認(rèn)企業(yè)度量步驟4

確認(rèn)和排定學(xué)習(xí)性對(duì)策的優(yōu)先級(jí)步驟5發(fā)展和執(zhí)行策略性學(xué)習(xí)計(jì)劃IBM事業(yè)單位的策略性學(xué)專(zhuān)注策略的組織之原則策略平衡計(jì)分卡2.將策略轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)的術(shù)語(yǔ)*策略圖*平衡計(jì)分卡5.使策略成為持續(xù)性過(guò)程*聯(lián)結(jié)預(yù)算與策略*分析與信息系統(tǒng)*策略性學(xué)習(xí)3.將組織聯(lián)結(jié)至策略*公司的角色*事業(yè)單位的綜效*服務(wù)共享之綜效4.將策略成為每人每天之工作*對(duì)策略的體認(rèn)*個(gè)人計(jì)分卡*合理平衡的獎(jiǎng)酬1.透過(guò)高階主管之領(lǐng)導(dǎo)，驅(qū)動(dòng)變革*動(dòng)員*領(lǐng)導(dǎo)程序*策略性管理系統(tǒng)專(zhuān)注策略的組織之原則策略平衡計(jì)分卡2.將策略產(chǎn)業(yè)排名

#4#3#6#6#4#1#1#1605040302010-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100#1‘90‘91‘92‘93‘94‘95‘96‘97‘98Mobil獲利率:分/每加侖(優(yōu)于同業(yè)之百分比)Mobil獲利率:分/每加侖(低于同業(yè)之百分比)(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)56%42%34%23%導(dǎo)入新策略及平衡計(jì)分卡MobilNAM&R部門(mén)1990-98的相對(duì)獲利力圖(出處：KaplanR.andD.Norton,“TheStrategy-FocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,USA,2000,p.5.)產(chǎn)業(yè)排名#4#3#6#6#4#1#1#16

授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差異性二、高績(jī)效組織的特征與向上管理向下領(lǐng)導(dǎo)技巧

三、人力資本與人力資源管理發(fā)展

四、結(jié)論與座談授課大綱一、企業(yè)生命周期與組織目標(biāo)的差人的管理如果員工快樂(lè)、滿足、愿意奉獻(xiàn)、精力充沛，他們就會(huì)真心關(guān)懷顧客。如果顧客快樂(lè)，他們就會(huì)再搭乘我們的飛機(jī)。而股東也會(huì)因此非常高興。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：「以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一的方法。」唯有領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造出獨(dú)特的文化，才能能有歷久不哀的價(jià)值脈絡(luò)，以指引并激勵(lì)員工。人的管理如果員工快樂(lè)、滿足、愿意奉獻(xiàn)、精力充沛，他們就會(huì)真心管理的黃金原則：信任信任他人，一如你希望他們信任你。這個(gè)原則意味著：言出必行。同理心(empathy):同理心不過(guò)是學(xué)習(xí)由外而內(nèi)看事情的另一個(gè)例子，亦即設(shè)身處地為他著想。要能有效地與別人共事，意味著要接受自已的職權(quán)和視野是有限的。要從顧客的態(tài)度看事情，才能創(chuàng)造價(jià)值。要從競(jìng)爭(zhēng)者的角度看事情，才能擬定好的策略。要站在對(duì)方立場(chǎng)想事情，才會(huì)是個(gè)好的談判者。管理的黃金原則：信任信任他人，一如你希望他們信任你。這個(gè)原則員工工作壓力的主要來(lái)源是什么?不知道該做什么?不知道為什么要做？不知道該做到什么程度才算是好？KPI與工作說(shuō)明書(shū)員工工作壓力的主要來(lái)源是什么?不知道該做什么?KPI與工作企業(yè)成功轉(zhuǎn)型八步驟

1.建立危機(jī)意識(shí)2.成立組織團(tuán)隊(duì)3.提出愿景4.溝通愿景5.授權(quán)全員參與6.創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7.鞏固戰(zhàn)果并再接再勵(lì)8.將新作法深植企業(yè)文化中企業(yè)成功轉(zhuǎn)型八步驟1.建立危機(jī)意識(shí)主管人員必備之才能理念能力

(ConceptualSkill)人際能力

(HumanSkill)專(zhuān)技能力

(TechnicalSkill)理念能力人際能力專(zhuān)技能力主管人員層級(jí)與所需才能關(guān)聯(lián)圖高階主管中階主管基層主管主管人員必備之才能理念能力(ConceptualSkil善用人才資產(chǎn)“人”是企業(yè)最重要的資產(chǎn)“適合的人才”是企業(yè)最重要的資產(chǎn)管理人才資產(chǎn)

股東價(jià)值善用人才資產(chǎn)“人”是企業(yè)最重要的資產(chǎn)“適合的人才”是企業(yè)最重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績(jī)效管理回饋評(píng)定績(jī)效績(jī)效面談績(jī)效付薪績(jī)效改善發(fā)展與訓(xùn)練績(jī)效評(píng)核評(píng)核來(lái)源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理流程績(jī)持回評(píng)績(jī)績(jī)績(jī)發(fā)績(jī)?cè)u(píng)核企績(jī)效管理流程目標(biāo)規(guī)劃督導(dǎo)與回饋獎(jiǎng)酬與發(fā)展績(jī)效改善考核與面談績(jī)效管理的五大要素目標(biāo)規(guī)劃督導(dǎo)與回饋獎(jiǎng)酬與發(fā)展績(jī)效改善考核與面談績(jī)效管理的五大績(jī)效評(píng)核結(jié)果之強(qiáng)制分配強(qiáng)制分配是指預(yù)先設(shè)定各績(jī)效等級(jí)(Performancelevel)的配額，將所有員工強(qiáng)制分配至這些配額內(nèi)。常用的為“常態(tài)分配”(Normaldistribution)如：例一：10%Level1例二：15%Level140%Level220%Level240%Level330%Level310%Level420%Level415%Level5績(jī)效評(píng)核結(jié)果之強(qiáng)制分配績(jī)效評(píng)估面談一、基本概念

?

績(jī)效面談乃在討論員工績(jī)效的三個(gè)要素(3C)，即貢獻(xiàn)、能力及繼續(xù)發(fā)展。二、績(jī)效面談的目的

?

提供一討論動(dòng)機(jī)、績(jī)效與發(fā)展的機(jī)會(huì)

?

藉由對(duì)過(guò)去與現(xiàn)在的來(lái)加以思考未來(lái)之發(fā)展

?

其目的有：

(1)動(dòng)機(jī)—鼓勵(lì)部屬改善績(jī)效與發(fā)展技巧

(2)發(fā)展—發(fā)展并充實(shí)特性與能力

(3)溝通—提供有關(guān)角色、目標(biāo)、關(guān)系、工作問(wèn)題及志向等雙向溝通的管道績(jī)效評(píng)估面談一、基本概念

三、績(jī)效面談的流程三、績(jī)效面談的流程三、績(jī)效面談的流程(續(xù))三、績(jī)效面談的流程(續(xù))三、績(jī)效面談的流程(續(xù))數(shù)據(jù)源：鄭瀛川等著，績(jī)效管理，P.125。三、績(jī)效面談的流程(續(xù))數(shù)據(jù)源：鄭瀛川等著，績(jī)效管理，P.1

績(jī)效面談十大金科玉律

1.要有事先準(zhǔn)備

2.創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臍夥?/p>

3.清楚的討論結(jié)構(gòu)安排

4.稱(chēng)贊

5.用開(kāi)放式問(wèn)題讓部屬多談?wù)?/p>

6.請(qǐng)部屬自我評(píng)核

7.討論績(jī)效而非人格—事實(shí)而非意見(jiàn)

8.鼓勵(lì)分析績(jī)效良窳之原因

9.不要有不可預(yù)期的批評(píng)

10.協(xié)議新的目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效面談十大金科玉律管理員工績(jī)效之策略朽木凍結(jié)薪資降級(jí)外部安置就業(yè)解雇直接告知績(jī)效問(wèn)題璞玉

給予誠(chéng)實(shí)直接的回饋提供咨商團(tuán)隊(duì)建立與沖突解決績(jī)效獎(jiǎng)酬訓(xùn)練壓力管理蠻牛

指導(dǎo)經(jīng)常性績(jī)效回饋目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練或任務(wù)指派協(xié)助發(fā)展工作任務(wù)調(diào)整良駒

獎(jiǎng)酬績(jī)效提供發(fā)展機(jī)會(huì)低高動(dòng)機(jī)高低能力管理員工績(jī)效之策略朽木璞玉蠻牛良駒低高動(dòng)機(jī)高低能力人資管理的不同角色Source:HumanResourceChampions,DavidUltich轉(zhuǎn)型與變革管理變革推動(dòng)者員工投入與績(jī)效管理員工關(guān)懷者策略性人資管理策略伙伴基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)架構(gòu)管理服務(wù)提供商人事系統(tǒng)/流程未來(lái)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人資管理的不同角色Source:HumanResourc人的成長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才是企業(yè)的最重要資源80%的企業(yè)價(jià)值來(lái)自于企業(yè)的人才 (DaveUlrich,2001)如何衡量人力資源的績(jī)效平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard)人力資源計(jì)分卡(HRScorecard)人的成長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才是企業(yè)的最重要資源直線主管60%HR20%員工20%人資主管與直線主管共同分擔(dān)責(zé)任Source:HumanResourceChampions,DavidUltich顧問(wèn)30%直線主管40%HR30%高階企業(yè)主管50%HR50%HR60%自動(dòng)化/外包20%例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向人事系統(tǒng)/流程員工未來(lái)/策略性導(dǎo)向變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供商HR員工20%人資主管與直線主管共同分擔(dān)責(zé)任Source:PMD四大關(guān)鍵步驟、五大原則績(jī)效評(píng)估持續(xù)地教導(dǎo)與回饋目標(biāo)設(shè)定發(fā)展計(jì)劃如伙伴的合作關(guān)系強(qiáng)調(diào)自我績(jī)效的管理持續(xù)地互動(dòng)與溝通績(jī)效與發(fā)展例外管理PMD四大關(guān)鍵步驟、五大原則績(jī)效評(píng)估持續(xù)地教導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定發(fā)導(dǎo)入程序:人力資源計(jì)分卡導(dǎo)入之步驟一覽表

愿景使命策略目標(biāo)績(jī)效評(píng)量指針行動(dòng)方案導(dǎo)入程序:人力資源計(jì)分卡導(dǎo)入之步驟一覽表

愿景使命移轉(zhuǎn)構(gòu)面:人力資源計(jì)分卡之策略地圖范例財(cái)務(wù)構(gòu)面

顧客構(gòu)面

內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化整合組織資源建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心職能建立建立第二專(zhuān)長(zhǎng)建立以策略為導(dǎo)向之工作環(huán)境發(fā)展與整合全球資源建立組織流程精簡(jiǎn)化提供預(yù)應(yīng)式的組織能力機(jī)制校核人力規(guī)劃與企業(yè)策略提升客戶技巧之職能成為低成本之提供者活化組織客戶關(guān)系能力成為策略伙伴增加股東價(jià)值減少人事成本增加人力資本移轉(zhuǎn)構(gòu)面:人力資源計(jì)分卡之策略地圖范例財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面管理的真正工作，是將復(fù)雜(Complexity)的流程和專(zhuān)精(Specialization)的技術(shù)，變成績(jī)效。管理的真正工作，Part1.當(dāng)年度目標(biāo)達(dá)成總結(jié)Part2.績(jī)效評(píng)核、自我評(píng)核共同評(píng)核、主管評(píng)核跨部門(mén)評(píng)核Part4.訂定個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃Part3.訂定次年度目標(biāo)績(jī)效管理之執(zhí)行周期Part1.Part2.Part4.Part3.績(jī)效績(jī)效管理在同仁發(fā)展之應(yīng)用績(jī)效管理在同仁發(fā)展之應(yīng)用(Lowperformer)SuperStar(Topperformer)LowHighPotentialHighPerformance績(jī)效管理在人才發(fā)掘之應(yīng)用(Lowperformer)SuperStarLowHi1.解決問(wèn)題2.建立團(tuán)隊(duì)3.培訓(xùn)管理技能4.豐富個(gè)人風(fēng)格向上管理向下領(lǐng)導(dǎo)的主管組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)短程長(zhǎng)程1.解決問(wèn)題2.建立團(tuán)隊(duì)3.培訓(xùn)管理技能4.豐富個(gè)人風(fēng)格向上VisionManagement核心價(jià)值存在目的使命策略戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(工作計(jì)劃及預(yù)算)處/部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(工作計(jì)劃及預(yù)算)日常職務(wù)及工作項(xiàng)目實(shí)踐、學(xué)習(xí)及教導(dǎo)VFPVisionSetting戰(zhàn)術(shù)的卓越領(lǐng)導(dǎo)力管理力生產(chǎn)力領(lǐng)導(dǎo)力管理力生產(chǎn)力領(lǐng)導(dǎo)力管理力生產(chǎn)力VisionManagement核心價(jià)值存在目的使企業(yè)策略:人力資源的技能與企業(yè)策略方向的關(guān)聯(lián)工作設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)量甄選發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)溝通人力資源l

正確工作l

關(guān)鍵流程l

內(nèi)容設(shè)計(jì)l

組織設(shè)計(jì)l

文化l

期望l

意見(jiàn)回饋l

層級(jí)l

招募l

調(diào)動(dòng)l

離職l

志向l

現(xiàn)職l

生涯規(guī)劃l

行為l

結(jié)果l

獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí)l

策略l

心態(tài)l

現(xiàn)狀營(yíng)運(yùn)卓越l

中央控管l

政策與流程明確l

生產(chǎn)力/總成本l

疏失l

浪費(fèi)l

過(guò)多抱怨電話l

客戶流失l

新業(yè)績(jī)/新客戶l

準(zhǔn)時(shí)l

高教育程度：數(shù)字、語(yǔ)言l

書(shū)寫(xiě)l

口語(yǔ)l

流程管理能力l

明確的期望與規(guī)劃l

可預(yù)測(cè)的生涯發(fā)展l

團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力獎(jiǎng)勵(lì)l

依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分享利潤(rùn)l

依技能給薪l

團(tuán)隊(duì)工作l

鼓勵(lì)流程改造l

生產(chǎn)力提升回饋產(chǎn)品領(lǐng)先l

協(xié)調(diào)合作l

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)l

新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例l

利潤(rùn)l

銷(xiāo)售成長(zhǎng)率l

顧客成長(zhǎng)率l

業(yè)界知名度l

著作權(quán)l(xiāng)

專(zhuān)利l

科技研發(fā)能力l

創(chuàng)新維思l

具學(xué)習(xí)意愿l

工作能力提升l

對(duì)于專(zhuān)業(yè)能力成長(zhǎng)給予回饋l

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)l

依職能給薪l

消除官僚l

公正l

謙虛l

鼓勵(lì)發(fā)想/解決問(wèn)題l

示范成功者形象l

對(duì)于新產(chǎn)品銷(xiāo)售給予回饋顧客親密l

自主權(quán)l(xiāng)

了解顧客需求l

顧客滿意度保證l

顧客留住率l

沒(méi)有現(xiàn)有顧客的推薦l

主動(dòng)學(xué)習(xí)l

團(tuán)隊(duì)合作l

資源豐富l

長(zhǎng)期關(guān)注顧客l

層級(jí)精簡(jiǎn)l

成為顧客的咨詢者/伙伴l

個(gè)人獎(jiǎng)賞l

系統(tǒng)性獎(jiǎng)勵(lì)l

非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)l

顧客支持者l

了解顧客需求企業(yè)策略:人力資源的技能與企業(yè)策略方向的關(guān)聯(lián)工作設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)量OperationalExecutiveModelInformationManagementExecutionDecisionExecutiveModelInformationExecConceptofModelVision/Strategy/DecisionManagement/ExecutionOperationConceptofModelVision/StrategCRMPDMITSolutionMapMES/SFCMRPAutomationEMFinanceSCM/APSSCHHRDistributionEISDSSBIKMERPCIMCRMPDMITSolutionMapMES/SFCMRApproachDataExtractDataCleansingEnrichDataSummarize/DataMiningAnalysisCEO’sonepagereportApproachDataExtractDataClean人力資源信息系統(tǒng)功能架構(gòu)組織愿景↓部門(mén)目標(biāo)與任務(wù)↓工作職能模式↓人事行政職務(wù)管理人才招募訓(xùn)練發(fā)展績(jī)效管理薪酬管理福利整合前程規(guī)劃人力規(guī)劃員工關(guān)系←電子化工作流程管理→人力資源信息系統(tǒng)功能架構(gòu)組織愿景↓部門(mén)目標(biāo)與任務(wù)↓工作職能模組織資本(OrganizationCapital)組織資本(OrganizationCapital)是一套衡量組織的策略執(zhí)行能力的齊備程度。組織資本通常建立在四個(gè)要素上：文化：對(duì)于執(zhí)行策略所需的使命、核心價(jià)值觀、愿景、策略及的認(rèn)知和內(nèi)化。領(lǐng)導(dǎo)：每一階層都有合格的領(lǐng)導(dǎo)人去動(dòng)員組織 追求策略。整合：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)都鏈接 起來(lái)以達(dá)成策略目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：整個(gè)組織分享具策略潛能的知識(shí)。組織資本(OrganizationCapital)組織資本財(cái)務(wù)構(gòu)面內(nèi)部構(gòu)面顧客構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面策略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)力計(jì)劃流程:營(yíng)運(yùn)管理主題:地面回轉(zhuǎn)目標(biāo)項(xiàng)目衡量項(xiàng)目目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算利潤(rùn)與凈資產(chǎn)報(bào)