DS-CRM銷售管理及整體管理知識分析培訓(xùn)課件

DSCRM管理應(yīng)用提升整體培訓(xùn)

11-Sep-23DSCRM管理應(yīng)用提升整體培訓(xùn)培訓(xùn)講師：張倩北京潤霖培訓(xùn)講師：張倩北京潤霖您來自哪家經(jīng)銷商您的姓名和職務(wù)您的從業(yè)經(jīng)歷

學(xué)員介紹您來自哪家經(jīng)銷商學(xué)員介紹時(shí)間安排：上午9：00－12：00下午13：30－17：00課堂要求：手機(jī)靜音遵守時(shí)間

課堂要求時(shí)間安排：課堂要求：課堂要求客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSCRM常見問題DSCRM管理規(guī)定12345目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSCR客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagementWhatisCRM……客戶關(guān)系管理WhatisCRM……客戶-Customer客戶：是廣義的客戶。指對我們產(chǎn)品關(guān)注的個(gè)體或組織。WhatisCRM……客戶-Customer客戶：WhatisCRM……我們要知道客戶是誰客戶特征我們?nèi)绾握业娇蛻裟乜蛻魻I銷我們客戶有什么區(qū)別交易細(xì)分客戶的三種信息客戶-CustomerWhatisCRM……我們要知道客戶是誰客戶特征客戶的三種信息客戶-Cus關(guān)系-Relationship關(guān)系：一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。WhatisCRM……關(guān)系-Relationship關(guān)系：WhatisCRM…客戶關(guān)系是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系這種關(guān)系是不對稱的WhatisCRM……客戶關(guān)系是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系WhatisCRM……管理-Management管理：是對資源的控制和有效分配，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。WhatisCRM……管理-Management管理：WhatisCRM……忠誠用戶：經(jīng)常核查忠誠率；客戶關(guān)懷；優(yōu)化銷售組織不忠誠用戶：核查不忠誠率；跟蹤客戶的購買決定；嘗試再次贏取該客戶新增用戶：經(jīng)常核查新增用戶率；提高獲取客戶能力新開發(fā)用戶：通過培訓(xùn)提高銷售人員能力；主動(dòng)出擊偶然成交用戶：隨著時(shí)間的推移，越來越不重要（沒有必要坐等客戶）丟失用戶：跟蹤客戶，提高服務(wù)Customers現(xiàn)實(shí)客戶Prospects潛在用戶Suspects未知客戶如何管理忠誠用戶：經(jīng)常核查忠誠率；客戶關(guān)懷；優(yōu)化銷售組織不忠誠用戶：CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM的定義CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解人（理念）流程系統(tǒng)（技術(shù)）成功的客戶關(guān)系管理的組成部分人（理念）流程系統(tǒng)（技術(shù)）成功的客戶關(guān)系管理的組成部分“CRM”提供一種“以客戶為中心”的理念和初步方法，但在實(shí)際企業(yè)管理中還有許多細(xì)致問題亟待回答：以客戶為中心？“以客戶為中心”或者“以客戶為上帝”，是指工作態(tài)度還是工作方法，或是指客戶的一切需求都要無條件100%地滿足？“以客戶為中心”和“企業(yè)追求利潤最大化”，究竟孰重孰輕，哪個(gè)是手段，哪個(gè)是目識別客戶的差別？哪部分客戶是最具價(jià)值的，哪部分是最具成長性的，哪部分是利潤低于邊際成本的？怎樣能夠最優(yōu)地整合客戶、公司、員工等資源，降低整體運(yùn)營成本，同時(shí)提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力？定義客戶的流失？面對員工的頻繁“跳槽”和客戶的流失，如何保住老客戶、潛在客戶和業(yè)務(wù)資源？如何有效地開發(fā)新客戶和新業(yè)務(wù)？怎樣做好客戶關(guān)懷，提高客戶忠誠度？CRM面臨的問題“CRM”提供一種“以客戶為中心”的理念和初步方法，但在實(shí)際客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理意義客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)從事生產(chǎn)、銷售通訊電子產(chǎn)品的中型企業(yè)，連續(xù)三個(gè)月，A客戶和B客戶的價(jià)值分析：A、B客戶的采購量對比：A客戶每月交易一次，交易量是10萬元；B客戶每月交易10次，平均交易量1萬元。答案選擇：1、A客戶比B客戶有價(jià)值？

2、B客戶比A客戶有價(jià)值？

3、A客戶和B客戶價(jià)值相同？關(guān)于客戶價(jià)值的討論從事生產(chǎn)、銷售通訊電子產(chǎn)品的中型企業(yè)，連續(xù)三個(gè)月，A項(xiàng)目A客戶B客戶合作時(shí)間5個(gè)月5年付款周期分期付款一次性付款同類產(chǎn)品采購50％100％結(jié)算價(jià)格低高交易方式關(guān)于客戶價(jià)值的討論項(xiàng)目A客戶B客戶合作時(shí)間5個(gè)月5年付款周期分期付款一次性付款我們庫存只有一臺GOLF2.0AT客戶A：出價(jià)15萬元客戶B：出價(jià)15.2萬元我們把車賣給誰？？？我們賣給誰？？？我們庫存只有一臺GOLF2.0AT我們賣給誰？？？項(xiàng)目我們要指標(biāo)量化權(quán)重A得分B得分家庭住址以后在我們這服務(wù)嗎？服務(wù)的頻率？(潛在的服務(wù)價(jià)值？)職業(yè)社會(huì)影響力、社會(huì)效應(yīng)職務(wù)潛在的介紹其他的客戶的能力。。。以前買過車嗎？此客戶將來再次消費(fèi)的影響力如何？年齡。。。終生價(jià)值周期長短我們賣給誰？？？項(xiàng)目我們要指標(biāo)量化權(quán)重A得分B得分家庭住址以后在我們這服務(wù)嗎服務(wù)成本認(rèn)知成本時(shí)間年現(xiàn)金流量客戶生命周期價(jià)值的主要因素 客戶生命周期價(jià)值(LTV)

是指一個(gè)客戶一生中為一家企業(yè)提供的價(jià)值，它是用整個(gè)生命周期中現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值(NPV)來計(jì)算。客戶終生價(jià)值服務(wù)成本認(rèn)知成本時(shí)間年現(xiàn)金流量客戶生命周期價(jià)值的主要因素 客

個(gè)人消費(fèi)購買新車舊車轉(zhuǎn)賣定期保養(yǎng)為家人購車購買新車

A4給太太

TT給女兒舊車買賣太太女兒家屬車保養(yǎng)太太女兒客戶生命周期的價(jià)值15101520這位客戶帶來的總收入＝～800萬總利潤＝～51萬主要假設(shè)

車價(jià)￥50萬；利潤率4％；每4年換車二手車交易利潤￥1

萬￥2,800/年；利潤率50％

￥45萬元；利潤率4

％；每6年換車￥75萬元；利潤率4

％；每3年換車交易利潤￥1萬交易利潤￥2萬

￥2,800/年；利潤率50％客戶生命周期的價(jià)值個(gè)人消費(fèi)客戶生命周期的價(jià)值15101520這位客戶帶來的0100%201510525%汽車業(yè)的價(jià)值鏈包括很多環(huán)節(jié)，從汽車制造到汽油銷售再到提供各種金融服務(wù)。汽車制造新車經(jīng)銷商二手車經(jīng)銷商汽車貸款租賃保修汽油汽車保險(xiǎn)維修備件備品汽車租賃占行業(yè)收入的份額營業(yè)利潤率汽車業(yè)的價(jià)值鏈0100%201510525%汽車業(yè)的價(jià)值鏈包括很多環(huán)節(jié)，從了解客戶分析客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)贏得客戶

忠誠獲取客戶終身價(jià)值獲取客戶終身價(jià)值了解客戶分析提供贏得獲取客戶獲取客戶終身價(jià)值

來自制造/庫存的信息來自客戶服務(wù)的信息來自外部市場的信息市場部門的數(shù)據(jù)庫來自銷售的信息零散的信息使得無法對客戶有全面的了解獲取客戶信息來自制造/庫存來自客戶服務(wù)來自外部市場市場部門的數(shù)據(jù)庫來自

用集成的方式提供一個(gè)完整的客戶信息獲取客戶信息用集成的方式提供一個(gè)完整的客戶信息獲取客戶信息客戶資料庫建立客戶資料分析營銷策略擬定和執(zhí)行評估營銷策略執(zhí)行成果并修正最佳做法：統(tǒng)一的客戶信息收集口徑動(dòng)態(tài)的跟蹤客戶狀態(tài)和不斷更新內(nèi)容內(nèi)容包括客戶背景資料，購買行為，貢獻(xiàn)收入，銷售/服務(wù)成本等具有營銷知識和分析技能的專門人員負(fù)責(zé)資料分析明確現(xiàn)有客戶區(qū)隔客戶特征客戶需求獲利能力了解各客戶區(qū)隔的演變趨勢，并總結(jié)對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響與機(jī)會(huì)點(diǎn)分析在各客戶區(qū)隔的業(yè)績表現(xiàn):---各客戶區(qū)隔在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的比重和所占用的資源---各客戶區(qū)隔的市場潛能根據(jù)排序規(guī)劃內(nèi)部資源的使用---現(xiàn)有各客戶區(qū)隔的市場份額,和主要競爭對手的差距根據(jù)客戶區(qū)隔設(shè)計(jì)/執(zhí)行相應(yīng)的營銷計(jì)劃和活動(dòng)評估營銷活動(dòng)的有效性，并加以修正定期檢視現(xiàn)有業(yè)績成效根據(jù)未能滿足的信息需求改善資料庫設(shè)計(jì)提高營銷效率客戶資料庫建立客戶資料分析營銷策略評估營銷策略最佳做法：具有VIP客戶主要客戶普通客戶小客戶帕列托20/80法則企業(yè)客戶價(jià)值金字塔VIP客戶主要客戶普通客戶小客戶帕列托20/80法則企業(yè)客戶

每月1次2小時(shí)125

每月1次1小時(shí)375

每月1次1小時(shí)2,000

每月2次3小時(shí)125

每月1次1小時(shí)375

每月1次20分鐘2,0001按客戶區(qū)隔確立優(yōu)先服務(wù)客群百分比51580客戶區(qū)隔A客戶區(qū)隔B客戶區(qū)隔C305020100%100%客戶數(shù)量客戶生命價(jià)值潛能2依客戶群的優(yōu)先順序來調(diào)配資源客戶區(qū)隔A客戶區(qū)隔B客戶區(qū)隔C原有資源分配2503752,000拜訪/聯(lián)系頻率每次聯(lián)系時(shí)間目標(biāo)客戶數(shù)目每月2,625個(gè)銷售小時(shí)客戶區(qū)隔A客戶區(qū)隔B客戶區(qū)隔C根據(jù)新的價(jià)值分配資源750375667每月1,792個(gè)銷售小時(shí)銷售執(zhí)行的效率提高重要客戶的拜訪時(shí)間增加3倍中堅(jiān)客戶的拜訪/聯(lián)系時(shí)間未變低價(jià)值客戶的拜訪/

聯(lián)系時(shí)間減少了90％

需要的銷售人力減少1/3提高營銷效率每月1次2小時(shí)125每月1次1小時(shí)375每Learn了解Communication溝通Acquire獲取定單Fulfill交付Service服務(wù)CRM管理的是與客戶接觸的整個(gè)過程提高管理水平LearnCommunicationAcquireFulfi目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSCRM常見問題1234DSCRM管理規(guī)定5目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSDSCRM服務(wù)器數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)共享作業(yè)同步DSERP服務(wù)器DSCRM系統(tǒng)架構(gòu)DSCRM服務(wù)器數(shù)據(jù)交換DSERP服務(wù)器DSCRM主動(dòng)出擊展廳接觸1：初次接觸顧客來電8：保持與潛在顧客的聯(lián)系電話營銷2..弄清客戶需求3..新車展示4.試車5：報(bào)價(jià)到成交6：遞交新車7：后續(xù)工作和保持聯(lián)系預(yù)約跟蹤回訪準(zhǔn)備工作質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備交車/結(jié)算接車/制單進(jìn)行維修工作DSCRM/ERPDSCRMServiceprocessSellingProcessDSCRM=開源(Develop)DSERP=節(jié)流(Control)DSCRM系統(tǒng)定位主動(dòng)出擊展廳接觸1：初次接觸顧客來電8：保持與潛在顧客的聯(lián)客戶數(shù)據(jù)保留銷售過程管理銷售漏斗管理量化管理考核市場精準(zhǔn)營銷營銷管理服務(wù)預(yù)約客戶服務(wù)呼叫中心中繼連選號碼自動(dòng)語音應(yīng)答電話錄音檢索客戶識別顯示網(wǎng)關(guān)短信服務(wù)服務(wù)預(yù)約管理流失客戶預(yù)警客戶貢獻(xiàn)查詢客戶抱怨處理客戶滿意度提升固化回訪流程客戶關(guān)懷活動(dòng)投訴建議處理常見問題積累客戶忠誠度提升DSCRM系統(tǒng)功能客戶數(shù)據(jù)保留營銷管理服務(wù)預(yù)約客戶服務(wù)呼叫中心中繼連選號碼服務(wù)2確立潛在客戶個(gè)性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電-與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程系統(tǒng)銷售流程集客管

理流程客戶信息管理要求銷售促進(jìn)管理要求試乘試駕管理流程客戶訂單管理流程客戶交車管理流程DSCRM銷售流程2確立新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)提案到成交目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSCRM常見問題DSCRM管理規(guī)定12345目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介DSCRM功能培訓(xùn)DSDSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理DSCRM銷售指導(dǎo)流程展廳接待電話接待市場集客網(wǎng)絡(luò)集客主動(dòng)出擊任務(wù)分配客戶接待信息收集信息反饋任務(wù)結(jié)束集客登記留檔信息未留檔信息前臺接待銷售顧問銷售經(jīng)理/總監(jiān)任務(wù)安排客戶轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會(huì)歸屬確認(rèn)客戶重復(fù)客戶信息維護(hù)客戶接待資源分配銷售機(jī)會(huì)維護(hù)未留檔維護(hù)總部下發(fā)銷售機(jī)會(huì)維護(hù)任務(wù)分配否是DSCRM銷售指導(dǎo)流程展廳接待電話接待市場集客網(wǎng)絡(luò)集客主動(dòng)任務(wù)安排展廳經(jīng)理每日對銷售顧問的工作狀態(tài)進(jìn)行定義和分組，確保各銷售組明確當(dāng)日主要工作；當(dāng)?shù)谝淮问褂贸跏蓟δ軙r(shí)，將用戶信息自動(dòng)導(dǎo)入到該模塊，之后使用初始化功能時(shí)，是將處在各個(gè)狀態(tài)的員工，全部恢復(fù)到等待排隊(duì)狀態(tài)；休置設(shè)置功能是對于導(dǎo)入用戶進(jìn)行篩選和工作設(shè)置（人員休置/展廳分組）；展板名稱設(shè)置功能對于自定義模塊進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置（加油/車輛上牌）；任務(wù)安排展廳經(jīng)理每日對銷售顧問的工作狀態(tài)進(jìn)行定義和分組，確任務(wù)安排銷售前臺負(fù)責(zé)客戶分配，當(dāng)銷售顧問接待客戶的同時(shí)，前臺將該銷售顧問拖拽至接待中；當(dāng)銷售顧問接待完客戶，將客戶信息反饋至前臺，由前臺將銷售顧問拖拽回等待排隊(duì)隊(duì)列，并進(jìn)行客戶信息錄入；若客戶沒有留下客戶檔案，需要維護(hù)未留檔原因，當(dāng)填寫客戶手機(jī)后，沒有勾選留檔標(biāo)示，系統(tǒng)會(huì)提示是否留檔；任務(wù)安排銷售前臺負(fù)責(zé)客戶分配，當(dāng)銷售顧問接待客戶的同時(shí)，前任務(wù)安排當(dāng)銷售顧問在某一狀態(tài)停留一段時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)間長短進(jìn)行顏色變化提醒；任務(wù)歷史可以查看一段時(shí)間內(nèi)銷售顧問的工作狀態(tài)以及客戶接待的異常；任務(wù)歷史可以及時(shí)了解每天銷售部整體和各銷售人員的工作量；任務(wù)安排當(dāng)銷售顧問在某一狀態(tài)停留一段時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)間未留檔客戶管理當(dāng)客戶沒有留下客戶檔案，前臺在維護(hù)集客信息登記后，該信息會(huì)出現(xiàn)在未留檔客戶管理中；銷售顧問電話接待的未留檔客戶信息需要自己錄入未留檔客戶管理模塊中；每個(gè)銷售顧問可以查看到自己接待的未留檔客戶信息，是根據(jù)批次來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；需要給前臺分配查看所有未留檔客戶權(quán)限，前臺才能夠進(jìn)行未留檔集客統(tǒng)計(jì)；不同車型/不同銷售顧問/不同未留檔原因的未留檔客戶分析；未留檔客戶管理當(dāng)客戶沒有留下客戶檔案，前臺在維護(hù)集客信息登記留檔客戶管理當(dāng)客戶留下聯(lián)系方式，前臺在維護(hù)集客信息登記后，該信息會(huì)出現(xiàn)在銷售顧問的留檔客戶管理中；銷售顧問通過電話接待的留檔客戶可以直接在該模塊下的集客登記進(jìn)行錄入；每個(gè)銷售顧問可以查看到自己被分配的和錄入留檔客戶信息，銷售顧問選擇有意向的客戶轉(zhuǎn)化生成銷售機(jī)會(huì)，如果該聯(lián)系方式已經(jīng)存在，系統(tǒng)會(huì)給予提示；對于已存在的客戶由銷售主管確認(rèn)由誰來進(jìn)行客戶的后續(xù)跟進(jìn)，并進(jìn)行客戶資源分配；留檔客戶管理當(dāng)客戶留下聯(lián)系方式，前臺在維護(hù)集客信息登記后，該銷售機(jī)會(huì)銷售顧問將留檔客戶轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會(huì)后，自動(dòng)彈處銷售機(jī)會(huì)界面，進(jìn)行客戶信息維護(hù)；銷售機(jī)會(huì)中帶*號字段為必填項(xiàng)，第一次錄入銷售機(jī)會(huì)時(shí)必須選擇，否則無法保存；新建銷售機(jī)會(huì)保存時(shí)，系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)檢測是否有相同號碼存在并提示，但可強(qiáng)制保存；首次接觸客戶時(shí)，除必填項(xiàng)外，還有以下字段內(nèi)容需要在客戶溝通的過程中進(jìn)行了解；除城市字典/車身顏色和內(nèi)飾以及配置外，其他字段均可在字典維護(hù)中進(jìn)行修改和添加；銷售機(jī)會(huì)銷售顧問將留檔客戶轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會(huì)后，自動(dòng)彈處銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)過期銷售機(jī)會(huì)：當(dāng)前日期之前應(yīng)該成交的客戶沒有遞交新車的銷售機(jī)會(huì)（標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一）；推薦銷售機(jī)會(huì)：客服回訪過程中產(chǎn)生的銷售線索由銷售總監(jiān)分配至該頁簽下；總部下發(fā)：廠家收集到的銷售線索根據(jù)所屬區(qū)域通過該模塊進(jìn)行下發(fā)；銷售總監(jiān)分配：銷售顧問離職后銷售總監(jiān)通過客戶資源分配功能轉(zhuǎn)到該頁簽下；查看銷售目標(biāo)：銷售顧問可以通過該功能查詢銷售任務(wù)及完成進(jìn)度；銷售顧問也可以直接在銷售機(jī)會(huì)功能模塊下直接新建銷售機(jī)會(huì)；銷售機(jī)會(huì)過期銷售機(jī)會(huì)：當(dāng)前日期之前應(yīng)該成交的客戶沒有遞交新車銷售機(jī)會(huì)聯(lián)系人：一個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以對應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人，直接在聯(lián)系人子窗口下進(jìn)行添加；流程歷史：該客戶在接觸過程中進(jìn)行過的流程結(jié)點(diǎn)歷史記錄；活動(dòng)：針對該銷售機(jī)會(huì)銷售顧問制定的跟蹤計(jì)劃及回訪情況歷史；相關(guān)文檔：指定存放該銷售機(jī)會(huì)的所有相關(guān)證件電子文檔備份；意向歷史：該客戶的意向車型變更歷史記錄，根據(jù)每次購車信息變化后自動(dòng)記錄；銷售機(jī)會(huì)聯(lián)系人：一個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以對應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人，直接在聯(lián)系人跟蹤計(jì)劃銷售機(jī)會(huì)錄入完畢保存成功后，系統(tǒng)會(huì)提示要求創(chuàng)建下一步的跟蹤計(jì)劃；每個(gè)銷售機(jī)會(huì)要保證至少存在一條未執(zhí)行的活動(dòng)存在；銷售顧問根據(jù)客戶情況建立下一步的跟蹤計(jì)劃，并且可以建立針對自己的短信提醒；建議選擇短信提醒建立者執(zhí)行活動(dòng)時(shí)，采用SIM卡發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容提醒；每個(gè)潛在和購車客戶都要有至少一個(gè)未執(zhí)行的活動(dòng)存在（標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一）；跟蹤計(jì)劃銷售機(jī)會(huì)錄入完畢保存成功后，系統(tǒng)會(huì)提示要求創(chuàng)建下一步跟蹤計(jì)劃銷售顧問每天早上首要任務(wù)要查看過期未執(zhí)行活動(dòng)和當(dāng)日活動(dòng)，進(jìn)行當(dāng)日客戶回訪工作安排；客戶活動(dòng)與個(gè)人活動(dòng)的區(qū)別；當(dāng)與客戶溝通后客戶的信息發(fā)生變化時(shí)要及時(shí)進(jìn)行信息變更；已批閱跟蹤計(jì)劃是指銷售主管對于客戶活動(dòng)給予指導(dǎo)支持批示的活動(dòng)；原則上不允許存在過期未執(zhí)行活動(dòng)存在（標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一）；活動(dòng)類型的設(shè)置與定義；跟蹤計(jì)劃銷售顧問每天早上首要任務(wù)要查看過期未執(zhí)行活動(dòng)和當(dāng)日活我的客戶當(dāng)銷售機(jī)會(huì)保存后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在我的客戶功能中生成一條潛在客戶記錄；潛在客戶/購車客戶/休眠客戶的分類和定義；我的客戶當(dāng)銷售機(jī)會(huì)保存后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在我的客戶功能中生成一條問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)與我的客戶是一一對應(yīng)的關(guān)系嗎？一個(gè)潛在客戶產(chǎn)生多條銷售線索如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？對于新添加的銷售線索是否要添加后續(xù)的客戶跟蹤計(jì)劃？對第二條銷售線索未添加跟蹤計(jì)劃的客戶是否會(huì)出現(xiàn)在沒有跟蹤的客戶列表中？購車客戶二次購買如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？流失客戶重新產(chǎn)生購買意向如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？右下角的跟蹤計(jì)劃的彈出過于頻繁，我不想讓他彈出或者彈出間隔時(shí)間久一點(diǎn)如何操作？對于潛在客戶是否進(jìn)行分級？如何分？潛在客戶的跟蹤頻次和內(nèi)容有什么要求？城市與市內(nèi)小區(qū)的區(qū)別與應(yīng)用?手機(jī)/住宅電話/辦公電話字段都要求填寫嗎?購車日期與提車日期的區(qū)別與應(yīng)用?對于潛在客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確性依靠什么來保證？問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)與我的客戶是一一對應(yīng)的關(guān)系嗎？一個(gè)潛在客戶問題與練習(xí)城市與市內(nèi)小區(qū)的區(qū)別與應(yīng)用?城市字典從R3導(dǎo)入，不可修改，沒有報(bào)表分析；市內(nèi)小區(qū)字典可以自定義，可以根據(jù)自己需要進(jìn)行細(xì)化，可以將部分外地城市維護(hù)至市內(nèi)小區(qū)字典；問題與練習(xí)城市與市內(nèi)小區(qū)的區(qū)別與應(yīng)用?城市字典從R3導(dǎo)入，不問題與練習(xí)手機(jī)/住宅電話/辦公電話字段都要求填寫嗎?填上的聯(lián)系方式都要保證是正確的；遞交新車導(dǎo)入R3以后會(huì)作為廠家信息完整性和真實(shí)性考核的一部分；問題與練習(xí)手機(jī)/住宅電話/辦公電話字段都要求填寫嗎?填上的聯(lián)問題與練習(xí)購車日期與提車日期的區(qū)別與應(yīng)用?購車日期是指客戶交錢開票的時(shí)間；提車日期是指客戶最終將車提走的時(shí)間；兩者主要的應(yīng)用點(diǎn)體現(xiàn)在客服回訪的時(shí)候針對哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行客戶回訪；問題與練習(xí)購車日期與提車日期的區(qū)別與應(yīng)用?購車日期是指客戶交問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)與我的客戶是一一對應(yīng)的關(guān)系嗎？一個(gè)客戶可以有多條銷售機(jī)會(huì)；一個(gè)銷售機(jī)會(huì)只能對應(yīng)一個(gè)客戶；銷售機(jī)會(huì)與我的客戶是多對一的關(guān)系；避免出現(xiàn)一個(gè)客戶多次購買全部都重新建立銷售機(jī)會(huì)的操作；問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)與我的客戶是一一對應(yīng)的關(guān)系嗎？一個(gè)客戶可以問題與練習(xí)一個(gè)潛在客戶產(chǎn)生多條銷售線索如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？銷售機(jī)會(huì)中新建一條新的銷售機(jī)會(huì)；我的客戶下潛在客戶里找到該客戶；購車意向里添加一條新的購車意向；對應(yīng)的會(huì)在銷售機(jī)會(huì)里又增加了該客戶的一個(gè)銷售線索；針對新購車意向可以不建立后續(xù)跟蹤計(jì)劃；問題與練習(xí)一個(gè)潛在客戶產(chǎn)生多條銷售線索如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？銷售問題與練習(xí)購車客戶二次購買如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？我的客戶下購車客戶里找到該客戶；購車意向里添加一條新的購車意向；問題與練習(xí)購車客戶二次購買如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？我的客戶下購問題與練習(xí)流失客戶重新產(chǎn)生購買意向如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？我的客戶下休眠客戶里找到該客戶取消休眠狀態(tài)；到潛在客戶里找到該客戶；購車意向里添加一條新的購車意向；問題與練習(xí)流失客戶重新產(chǎn)生購買意向如何實(shí)現(xiàn)？有何特點(diǎn)？我的客問題與練習(xí)對于新添加的銷售線索是否要添加后續(xù)的客戶跟蹤計(jì)劃？如果是一個(gè)潛在客戶添加的新的銷售線索，可考慮兩個(gè)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤計(jì)劃合并；若是一個(gè)購車客戶的新銷售線索需要重新建立新的跟蹤計(jì)劃，關(guān)懷計(jì)劃持續(xù)進(jìn)行問題與練習(xí)對于新添加的銷售線索是否要添加后續(xù)的客戶跟蹤計(jì)劃？問題與練習(xí)對第二條銷售線索未添加跟蹤計(jì)劃的客戶是否會(huì)出現(xiàn)在沒有跟蹤的客戶列表中？不會(huì)，因?yàn)槭悄壳皼]有跟蹤的客戶列表是檢索客戶的，這個(gè)客戶第一個(gè)銷售線索已經(jīng)建立了跟蹤計(jì)劃，對應(yīng)的這個(gè)客戶就已經(jīng)有了未執(zhí)行的活動(dòng)，所以第二個(gè)銷售線索不建跟蹤計(jì)劃沒有影響；問題與練習(xí)對第二條銷售線索未添加跟蹤計(jì)劃的客戶是否會(huì)出現(xiàn)在沒問題與練習(xí)右下角的跟蹤計(jì)劃的彈出過于頻繁，我不想讓他彈出或者彈出間隔時(shí)間久一點(diǎn)如何操作？找網(wǎng)管進(jìn)行后臺設(shè)置更改彈出時(shí)間，全局參數(shù)；問題與練習(xí)右下角的跟蹤計(jì)劃的彈出過于頻繁，我不想讓他彈出或者討論對于潛在客戶是否進(jìn)行分級？如何分？根據(jù)客戶的購車時(shí)間；根據(jù)客戶的購車意愿（銷售顧問主觀判斷）；討論對于潛在客戶是否進(jìn)行分級？如何分？根據(jù)客戶的購車時(shí)間；討論潛在客戶的跟蹤頻次和內(nèi)容有什么要求？討論潛在客戶的跟蹤頻次和內(nèi)容有什么要求？討論對于潛在客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確性依靠什么來保證？討論對于潛在客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確小結(jié)任務(wù)安排的定義與應(yīng)用未留檔客戶管理的定義與應(yīng)用留檔客戶管理的定義與應(yīng)用銷售機(jī)會(huì)的定義與應(yīng)用我的客戶的定義與應(yīng)用跟蹤計(jì)劃的定義與應(yīng)用小結(jié)任務(wù)安排的定義與應(yīng)用未留檔客戶管理的定義與應(yīng)用留檔客戶管DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理試駕管理指導(dǎo)流程客戶銷售顧問前臺客戶預(yù)約試駕客戶試駕提醒客戶到店接待簽訂試駕協(xié)議試駕車輛確認(rèn)試乘試駕系統(tǒng)領(lǐng)車簽字領(lǐng)車鑰匙客戶試駕簽字還車鑰匙庫管員試乘試駕車輛管理首次進(jìn)店客戶試駕試乘試駕系統(tǒng)還車客戶信息維護(hù)試駕管理指導(dǎo)流程客戶銷售顧問前臺客戶預(yù)約試駕客戶試駕提醒客戶試乘試駕管理試乘試駕管理的未留檔客戶試駕是客戶信息進(jìn)入DSCRM系統(tǒng)的第三個(gè)入口；未留檔客戶試駕記錄保存的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成該客戶的流程狀態(tài)為試乘試駕的銷售機(jī)會(huì)以及對應(yīng)的未完成的試駕活動(dòng)；當(dāng)試駕結(jié)束進(jìn)行試駕還車后，該試駕活動(dòng)會(huì)自轉(zhuǎn)化為完成狀態(tài)；購車客戶要求試駕率為100%，潛在客戶要求試駕率達(dá)30%以上（標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一）；試乘試駕管理試乘試駕管理的未留檔客戶試駕是客戶信息進(jìn)入DSC試乘試駕管理客戶預(yù)約試駕可以在銷售機(jī)會(huì)和跟蹤計(jì)劃中直接建立并設(shè)定預(yù)約試駕時(shí)間；試駕前銷售顧問可以通過系統(tǒng)生成試駕合同，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)帶入，打印后和客戶簽字確認(rèn)；試駕領(lǐng)車后，該試駕車輛將無法查詢到，直到進(jìn)行系統(tǒng)還車操作后才可以其他人使用；試駕報(bào)表可以根據(jù)銷售顧問或者車型進(jìn)行試駕統(tǒng)計(jì)分析；試乘試駕管理客戶預(yù)約試駕可以在銷售機(jī)會(huì)和跟蹤計(jì)劃中直接建立并問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)錄入DSCRM系統(tǒng)的渠道一共有幾個(gè)？試乘試駕單（試駕合同）和我們現(xiàn)行的模板不一樣應(yīng)該如何處理？我們現(xiàn)用的試乘試駕車輛在試駕時(shí)無法選擇是什么原因？試乘試駕的系統(tǒng)錄入時(shí)間和節(jié)點(diǎn)？試乘試駕環(huán)節(jié)可以獲取的客戶的基本信息有哪些？未留檔客戶試駕的錄入后相關(guān)增加的內(nèi)容？為盡量避免銷售顧問在錄入試駕車輛行駛里程時(shí)出錯(cuò)應(yīng)該如何處理？問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)錄入DSCRM系統(tǒng)的渠道一共有幾個(gè)？試乘試問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)錄入DSCRM系統(tǒng)的渠道一共有幾個(gè)？三個(gè)留檔客戶管理轉(zhuǎn)化；銷售機(jī)會(huì)新建；未留檔客戶試駕轉(zhuǎn)化；問題與練習(xí)銷售機(jī)會(huì)錄入DSCRM系統(tǒng)的渠道一共有幾個(gè)？三個(gè)問題與練習(xí)未留檔客戶試駕的錄入后相關(guān)增加的內(nèi)容？對應(yīng)生成一條銷售機(jī)會(huì)；銷售機(jī)會(huì)流程狀態(tài)轉(zhuǎn)化為試乘試駕；增加了一條試乘試駕的跟蹤計(jì)劃；問題與練習(xí)未留檔客戶試駕的錄入后相關(guān)增加的內(nèi)容？對應(yīng)生成一條問題與練習(xí)試乘試駕單（試駕合同）和我們現(xiàn)行的模板不一樣應(yīng)該如何處理？找網(wǎng)絡(luò)管理員后臺調(diào)試試乘試駕合同格式；問題與練習(xí)試乘試駕單（試駕合同）和我們現(xiàn)行的模板不一樣應(yīng)該如問題與練習(xí)我們現(xiàn)用的試乘試駕車輛在試駕時(shí)無法選擇是什么原因？查看是否有其他銷售顧問已經(jīng)進(jìn)行領(lǐng)車操作；如果沒有人正在試駕需要查看是不是有銷售顧問沒有還車；問題與練習(xí)我們現(xiàn)用的試乘試駕車輛在試駕時(shí)無法選擇是什么原因？討論試乘試駕的系統(tǒng)錄入時(shí)間和節(jié)點(diǎn)？討論試乘試駕的系統(tǒng)錄入時(shí)間和節(jié)點(diǎn)？討論試乘試駕環(huán)節(jié)可以獲取的客戶的基本信息有哪些？討論試乘試駕環(huán)節(jié)可以獲取的客戶的基本信息有哪些？問題與練習(xí)為盡量避免銷售顧問在錄入試駕車輛行駛里程時(shí)出錯(cuò)應(yīng)該如何處理？設(shè)置最大試駕里程數(shù)；當(dāng)試駕的結(jié)束里程與開始里程差超過設(shè)置的最大試駕里程數(shù)，系統(tǒng)會(huì)給予提示；問題與練習(xí)為盡量避免銷售顧問在錄入試駕車輛行駛里程時(shí)出錯(cuò)應(yīng)該DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理訂單管理指導(dǎo)流程銷售顧問計(jì)劃員車輛預(yù)匹配需求提報(bào)計(jì)劃員車輛資源查詢庫管員車輛資源管理車輛資源計(jì)劃員審批與計(jì)劃員確認(rèn)計(jì)劃員匹配審批需求提報(bào)區(qū)域客戶需求變更客戶訂單修改客戶需求變更客戶訂單修改訂單導(dǎo)入R3客戶需求變更客戶訂單修改車輛資源狀態(tài)維護(hù)無有模式一模式二R3車輛出庫客戶遞交新車客戶訂單完成訂單管理指導(dǎo)流程銷售顧問計(jì)劃員車輛預(yù)匹配需求提報(bào)計(jì)劃員車輛資車輛資源管理是計(jì)劃員管理所有在庫/在途/管線的車輛資源功能；資源查詢顯示配置用來設(shè)置在銷售顧問的車輛資源查詢界面中顯示的字段；資源預(yù)留的車輛銷售顧問可以在車輛資源查詢中看到但是不能進(jìn)行匹配；資源鎖定的車輛銷售顧問在車輛資源查詢中無法看到也無法進(jìn)行匹配；每家經(jīng)銷商得在途和在庫資源允許有5個(gè)預(yù)留的名額，超過5個(gè)以后無法進(jìn)行預(yù)留，資源需求提報(bào)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)檢索除這5個(gè)資源外的其他車輛資源是否有符合客戶需求的車輛；預(yù)計(jì)到店時(shí)間作為進(jìn)行客戶車輛資源優(yōu)化時(shí)候的時(shí)間順序標(biāo)準(zhǔn)；車輛資源管理是計(jì)劃員管理所有在庫/在途/管線的車輛資源功能；車輛資源查詢銷售顧問用來查詢展廳所有車輛資源的狀態(tài)；被預(yù)留的車輛資源可以看到，被鎖定的資源無法看到；車輛資源查詢銷售顧問用來查詢展廳所有車輛資源的狀態(tài)；被預(yù)留的訂單模式模式一：銷售顧問預(yù)匹配，計(jì)劃員審批；模式二：計(jì)劃員直接進(jìn)行訂單的匹配審批；如果選擇訂單匹配模式2，計(jì)劃員直接訂單匹配審核，還需要在特殊權(quán)限中勾選“直接匹配審核訂單”，由網(wǎng)管負(fù)責(zé)設(shè)置。訂單模式模式一：銷售顧問預(yù)匹配，計(jì)劃員審批；模式二：計(jì)劃員直資源匹配設(shè)置如果選擇訂單匹配模式1，銷售顧問預(yù)匹配，計(jì)劃員審批模式，需要進(jìn)行資源匹配設(shè)置；是否參與匹配與是否自動(dòng)匹配的定義和區(qū)別；資源匹配設(shè)置如果選擇訂單匹配模式1，銷售顧問預(yù)匹配，計(jì)劃員審客戶訂單管理銷售顧問可以在銷售機(jī)會(huì)/跟蹤計(jì)劃/客戶訂單管理界面生成客戶訂單；在和客戶簽訂訂單的時(shí)候要首先和客戶確認(rèn)客戶發(fā)票名稱，盡可能避免最終成交的客戶名稱與訂單中客戶名稱不一致，廠家銷售部考核訂單應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)之一；完成訂單信息部分后進(jìn)行車輛資源預(yù)匹配，與計(jì)劃員溝通后有明確交車時(shí)間，可進(jìn)行交車預(yù)約登記；客戶訂單管理銷售顧問可以在銷售機(jī)會(huì)/跟蹤計(jì)劃/客戶訂單管理界資源需求管理對于銷售顧問未匹配的需求提報(bào)進(jìn)行需求信息完善，并上傳至ASSO；當(dāng)選擇需求提報(bào)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測除預(yù)留的5個(gè)資源外，其他資源中是否有滿足該客戶需求的資源，如果有系統(tǒng)會(huì)提示無法提報(bào)；需求提報(bào)并滿足的訂單完成時(shí)所匹配的資源與需求滿足資源不一致，視為訂單更改，并統(tǒng)計(jì)為更改率中。補(bǔ)發(fā)計(jì)劃需求已經(jīng)滿足的客戶訂單不能再次提報(bào)需求；每周提報(bào)的帶客戶訂單補(bǔ)發(fā)需求和常規(guī)需求只能在廠家下發(fā)物料框架下；資源需求管理對于銷售顧問未匹配的需求提報(bào)進(jìn)行需求信息完善，并客戶訂單管理在客戶訂單管理界面生成客戶訂單時(shí)，需要先選擇客戶信息，然后再維護(hù)訂單信息和車輛信息；當(dāng)經(jīng)銷商所有資源（在庫、在途、管線）無法滿足客戶訂單需求的情況下，才可以進(jìn)行需求提報(bào)；訂單打印可以分為個(gè)性化訂單和常規(guī)訂單，其中的內(nèi)容可以進(jìn)行自定義修改；簽訂訂單后該客戶的流程狀態(tài)自動(dòng)變更為簽訂訂單節(jié)點(diǎn)，并增加一條簽訂訂單的活動(dòng)計(jì)劃；客戶訂單管理在客戶訂單管理界面生成客戶訂單時(shí)，需要先選擇客戶訂單匹配審批銷售顧問進(jìn)行預(yù)匹配后,計(jì)劃員可在該功能下進(jìn)行訂單匹配審批；審批后的訂單，如果客戶訂單購車意向發(fā)生變化，銷售顧問無權(quán)修改，計(jì)劃員可以根據(jù)權(quán)限調(diào)整進(jìn)行訂單更改，但該記錄會(huì)統(tǒng)計(jì)為更改率中。；計(jì)劃員審批之前，銷售顧問可以隨時(shí)更改客戶訂單匹配車輛信息；審批時(shí)，重新匹配標(biāo)識是進(jìn)行客戶需求資源優(yōu)化的先決條件，若審批未通過，該預(yù)匹配資源釋放；訂單匹配審批銷售顧問進(jìn)行預(yù)匹配后,計(jì)劃員可在該功能下進(jìn)行訂單訂單完成客戶遞交新車時(shí)，需要將該客戶訂單導(dǎo)入到ERP中；在ERP中進(jìn)行銷售開單并車輛出庫，出庫的同時(shí)該客戶訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為完成狀態(tài)；當(dāng)客戶取消購買意向，在客戶流失操作的同時(shí)，還需要將該客戶訂單進(jìn)行流失操作；訂單完成客戶遞交新車時(shí)，需要將該客戶訂單導(dǎo)入到ERP中；在E問題與練習(xí)訂單管理模式在我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中有幾種？分別是？如何來設(shè)置？為什么我的車輛資源管理中顯示的車輛的信息不完整？貴公司采用的是何種訂單管理模式？在這種模式下需要注意什么？如果我不想讓銷售顧問看到管線車輛資源應(yīng)該如何操作？為什么計(jì)劃員看不到銷售顧問的客戶訂單？為什么我的需求資源提報(bào)不上去？都有可能是什么原因？為什么我在進(jìn)行車輛資源匹配的時(shí)候點(diǎn)擊選項(xiàng)會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)某一資源；如果我不想讓銷售顧問在預(yù)匹配時(shí)看到某一款車系資源應(yīng)該如何操作？客戶訂單中的雙方約定信息我需要重新修改，我應(yīng)該怎么辦？為什么我進(jìn)行需求資源提報(bào)了，但是在ASSO中看不到？車輛小R3中已經(jīng)入庫，為什么我在CRM中看到的還是在途？問題與練習(xí)訂單管理模式在我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中有幾種？分別是？如何問題與練習(xí)為什么我的車輛資源管理中顯示的車輛的信息不完整？管線狀態(tài)的車輛資源是通過ASSO下發(fā)，在途資源通過大R3下發(fā)，在庫資源通過DSERP導(dǎo)入。問題與練習(xí)為什么我的車輛資源管理中顯示的車輛的信息不完整？管問題與練習(xí)為什么我在進(jìn)行車輛資源匹配的時(shí)候點(diǎn)擊選項(xiàng)會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)某一資源？在資源匹配設(shè)置功能模塊中，可以設(shè)置是否自動(dòng)匹配與是否參與匹配。問題與練習(xí)為什么我在進(jìn)行車輛資源匹配的時(shí)候點(diǎn)擊選項(xiàng)會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)問題與練習(xí)訂單管理模式在我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中有幾種？分別是？如何來設(shè)置？分為兩種：銷售顧問預(yù)匹配模式與計(jì)劃員直接審核匹配模式；在CRM初始化工具中由網(wǎng)管來進(jìn)行設(shè)置。問題與練習(xí)訂單管理模式在我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中有幾種？分別是？如何討論貴公司采用的是何種訂單管理模式？在這種模式下需要注意什么？討論貴公司采用的是何種訂單管理模式？在這種模式下需要注意什么問題與練習(xí)如果我不想讓銷售顧問看到管線車輛資源應(yīng)該如何操作？在初始化工具中將管線資源可顯示參數(shù)設(shè)置為0.問題與練習(xí)如果我不想讓銷售顧問看到管線車輛資源應(yīng)該如何操作？問題與練習(xí)如果我不想讓銷售顧問在預(yù)匹配時(shí)匹配某一車系的資源應(yīng)該如何操作？問題與練習(xí)如果我不想讓銷售顧問在預(yù)匹配時(shí)匹配某一車系的資源應(yīng)問題與練習(xí)為什么計(jì)劃員看不到銷售顧問的客戶訂單？問題與練習(xí)為什么計(jì)劃員看不到銷售顧問的客戶訂單？問題與練習(xí)為什么我的需求資源提報(bào)不上去？都有可能是什么原因？所提報(bào)的需求不在總部下發(fā)的無聊范圍之內(nèi)；在本地仍然存在可以滿足此需求的資源；某車型上傳需求的總數(shù)超過區(qū)域規(guī)定的數(shù)量；問題與練習(xí)為什么我的需求資源提報(bào)不上去？都有可能是什么原因？問題與練習(xí)客戶訂單中的雙方約定信息我需要重新修改，我應(yīng)該怎么辦？聯(lián)系網(wǎng)管通過報(bào)表編輯器可以修改訂單模版；問題與練習(xí)客戶訂單中的雙方約定信息我需要重新修改，我應(yīng)該怎么問題與練習(xí)為什么我進(jìn)行需求資源提報(bào)了，但是在ASSO中看不到？詢問ASSO老師看是否是通道有問題或者ASSO服務(wù)器維護(hù)中。問題與練習(xí)為什么我進(jìn)行需求資源提報(bào)了，但是在ASSO中看不到問題與練習(xí)車輛小R3中已經(jīng)入庫，為什么我在CRM中看到的還是在途？聯(lián)系網(wǎng)管查看CRM與ERP服務(wù)器傳輸接口是否有問題。問題與練習(xí)車輛小R3中已經(jīng)入庫，為什么我在CRM中看到的還是小結(jié)客戶訂單管理的定義與應(yīng)用車輛資源管理的定義與應(yīng)用資源需求管理的定義與應(yīng)用訂單匹配審批的定義與應(yīng)用車輛資源查詢的定義與應(yīng)用訂單模式設(shè)置的定義與應(yīng)用小結(jié)客戶訂單管理的定義與應(yīng)用車輛資源管理的定義與應(yīng)用資源需求DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理銷售顧問銷售經(jīng)理/總監(jiān)遞交新車指導(dǎo)流程客戶跟進(jìn)客戶購買客戶提車遞交新車完善客戶信息完善聯(lián)系人導(dǎo)入R3購車客戶關(guān)懷計(jì)劃客戶流失銷售機(jī)會(huì)廢棄客戶休眠經(jīng)理確認(rèn)流失客戶關(guān)懷計(jì)劃訂單導(dǎo)入R3R3車輛出庫訂單完成銷售顧問銷售經(jīng)理/總監(jiān)遞交新車指導(dǎo)流程客戶跟進(jìn)客戶購買客戶提遞交新車客戶遞交新車的操作一般在銷售機(jī)會(huì)和跟蹤計(jì)劃中來完成；在ERP中進(jìn)行銷售開單并車輛出庫，出庫的同時(shí)該客戶訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為完成狀態(tài)；在客戶遞交新車前要確保該客戶已經(jīng)完成試乘試駕和簽訂訂單操作，否則無法遞交新車；對購車客戶建立后續(xù)客戶關(guān)懷回訪活動(dòng)；遞交新車客戶遞交新車的操作一般在銷售機(jī)會(huì)和跟蹤計(jì)劃中來完成；遞交新車完善客戶信息，保證所需信息完整性；導(dǎo)入R3，該操作為一次性導(dǎo)入，之后CRM和R3中對應(yīng)字段內(nèi)容不覆蓋；導(dǎo)入R3后需要確認(rèn)R3中對應(yīng)字段是否完整；遞交新車完善客戶信息，保證所需信息完整性；導(dǎo)入R3，該操作為聯(lián)系人在試乘試駕時(shí)需要銷售顧問維護(hù)客戶聯(lián)系人的駕照信息；在遞交新車時(shí)需要銷售顧問維護(hù)客戶聯(lián)系人的其他相關(guān)信息；聯(lián)系人中的部分字段信息作為后續(xù)客服客戶關(guān)懷的數(shù)據(jù)來源；聯(lián)系人在試乘試駕時(shí)需要銷售顧問維護(hù)客戶聯(lián)系人的駕照信息；在遞客戶流失當(dāng)客戶取消購車意向時(shí)，需要將客戶的銷售機(jī)會(huì)廢棄并選擇放棄原因，同時(shí)休眠客戶；針對流失的客戶也需要建立后續(xù)的跟蹤計(jì)劃；對于已經(jīng)簽訂訂單的客戶需要將訂單進(jìn)行流失操作；客戶流失當(dāng)客戶取消購車意向時(shí)，需要將客戶的銷售機(jī)會(huì)廢棄并選擇問題與練習(xí)對于購車客戶一般需要制定哪些售后關(guān)懷計(jì)劃？一個(gè)購車客戶再次購買新車導(dǎo)入R3如何操作？對于購車客戶的再次購買意向取消時(shí)，如何操作？如果潛在客戶同時(shí)有多個(gè)購買意向，其中某一個(gè)購買意向取消時(shí)，如何操作？客戶已經(jīng)遞交新車了，為什么訂單狀態(tài)還沒有完成？對于購車客戶的聯(lián)系人信息字段中能夠收集到的有哪些？為什么銷售顧問已經(jīng)放棄了銷售機(jī)會(huì)，但是銷售過程管理中仍能看到這個(gè)客戶？銷售顧問可以隨意將客戶流失嗎？相對應(yīng)我們應(yīng)該如何管理？對于潛在客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確性依靠什么來保證？問題與練習(xí)對于購車客戶一般需要制定哪些售后關(guān)懷計(jì)劃？一個(gè)購車DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理問題與練習(xí)一個(gè)購車客戶再次購買新車導(dǎo)入R3如何操作？購車客戶再次購車不導(dǎo)入小R3，需要在小R3中建立車輛檔案，然后通過客戶號來進(jìn)行關(guān)聯(lián)。問題與練習(xí)一個(gè)購車客戶再次購買新車導(dǎo)入R3如何操作？問題與練習(xí)對于購車客戶的聯(lián)系人信息字段中能夠收集到的有哪些？車主生日和性別保險(xiǎn)信息；貸款信息；問題與練習(xí)對于購車客戶的聯(lián)系人信息字段中能夠收集到的有哪些？問題與練習(xí)對于購車客戶一般需要制定哪些售后關(guān)懷計(jì)劃？48小時(shí)銷售回訪；首保提醒；生日提醒；購車一周年；問題與練習(xí)對于購車客戶一般需要制定哪些售后關(guān)懷計(jì)劃？48小時(shí)問題與練習(xí)對于購車客戶的再次購買意向取消時(shí)，如何操作？銷售機(jī)會(huì)中找到該銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行放棄問題與練習(xí)對于購車客戶的再次購買意向取消時(shí)，如何操作？銷售機(jī)問題與練習(xí)如果潛在客戶同時(shí)有多個(gè)購買意向，其中某一個(gè)購買意向取消時(shí)，如何操作？在銷售機(jī)會(huì)中找到新的銷售機(jī)會(huì)做放棄；維護(hù)放棄原因；問題與練習(xí)如果潛在客戶同時(shí)有多個(gè)購買意向，其中某一個(gè)購買意向問題與練習(xí)為什么銷售顧問已經(jīng)放棄了銷售機(jī)會(huì)，但是銷售過程管理中仍能看到這個(gè)客戶？此客戶存在多個(gè)銷售機(jī)會(huì)；問題與練習(xí)為什么銷售顧問已經(jīng)放棄了銷售機(jī)會(huì)，但是銷售過程管理問題與練習(xí)客戶已經(jīng)遞交新車了，為什么訂單狀態(tài)還沒有完成？小R3處沒有做出庫；問題與練習(xí)客戶已經(jīng)遞交新車了，為什么訂單狀態(tài)還沒有完成？小R討論銷售顧問可以隨意將客戶流失嗎？相對應(yīng)我們應(yīng)該如何管理？征求銷售經(jīng)理的同意對于流失客戶做下休眠；討論銷售顧問可以隨意將客戶流失嗎？相對應(yīng)我們應(yīng)該如何管理？征討論對于購車客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確性依靠什么來保證？討論對于購車客戶的信息完整性公司有要求嗎？考核哪些字段？準(zhǔn)確DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理短信查看通過sim卡發(fā)送短信內(nèi)容和網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信內(nèi)容都可以查看；只有通過sim卡發(fā)送的短信客戶回復(fù)信息顯示在接收短信查看中；短信查看通過sim卡發(fā)送短信內(nèi)容和網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信內(nèi)容都可以查看信息中心信息中心可以存在應(yīng)用管理規(guī)定/公司管理標(biāo)準(zhǔn)等文檔信息供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)；信息中心里面可以存放的文檔類型為word和excel格式；信息中心信息中心可以存在應(yīng)用管理規(guī)定/公司管理標(biāo)準(zhǔn)等文檔信息常見問題將銷售培訓(xùn)重點(diǎn)/銷售技巧以及產(chǎn)品知識等能夠不定期的維護(hù)到常見問題中，方便新老員工學(xué)習(xí)，將常見問題功能做成公司內(nèi)部的知識庫管理；常見問題將銷售培訓(xùn)重點(diǎn)/銷售技巧以及產(chǎn)品知識等能夠不定期的維銷售漏斗銷售漏斗是根據(jù)銷售顧問的潛在客戶的預(yù)購車日期進(jìn)行篩選，根據(jù)各客戶的流程狀態(tài)對于未來一段時(shí)間內(nèi)的銷量進(jìn)行分析，以便銷售顧問能夠提前預(yù)判是否可以完成各自的銷售任務(wù)；銷售漏斗銷售漏斗是根據(jù)銷售顧問的潛在客戶的預(yù)購車日期進(jìn)行篩選來電提醒與外呼當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，自動(dòng)在電腦上彈出客戶的相關(guān)信息，讓銷售顧問在電話接起前知道客戶的信息，新客戶來電可以直接建立銷售機(jī)會(huì)；為了保證銷售顧問的電話回訪質(zhì)量及流程執(zhí)行情況，要求銷售顧問對客戶的回訪要通過展廳電話外呼，同時(shí)系統(tǒng)提供了軟電話外呼功能，系統(tǒng)自動(dòng)撥號；來電提醒與外呼當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，自動(dòng)在電腦上彈出客戶的相關(guān)信電話錄音檢索銷售顧問可以通過電話錄音檢索功能來檢查自己在電話回訪過程中的問題，以便更好的提高各自的電話銷售技巧；電話錄音檢索銷售顧問可以通過電話錄音檢索功能來檢查自己在電話問題與練習(xí)之前我的電腦來電彈出都正常，但是突然就無法實(shí)現(xiàn)來電彈出了，也無法進(jìn)行軟件外呼，什么原因？問題與練習(xí)之前我的電腦來電彈出都正常，但是突然就無法實(shí)現(xiàn)來電問題與需求問題與需求DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理應(yīng)用部分交車管理應(yīng)用部分銷售輔助應(yīng)用部分銷售管理應(yīng)用部分DSCRM功能培訓(xùn)集客管理應(yīng)用部分試駕管理應(yīng)用部分訂單管理銷售過程管理銷售管理核心功能之一，銷售主管通過銷售過程管理來把控監(jiān)督和提高銷售顧問的銷售技巧，通過給予個(gè)性化的輔導(dǎo)和支持來提升客戶的成交率；活動(dòng)的建立時(shí)間代表銷售顧問對客戶即將要展開的活動(dòng)內(nèi)容，銷售主管可以對于這些內(nèi)容給予政策支持和建議來促進(jìn)客戶的成交進(jìn)展；活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間代表銷售顧問對客戶已經(jīng)完成的活動(dòng)時(shí)間，銷售主管可以通過收聽電話錄音來檢查銷售顧問的客戶跟蹤執(zhí)行情況以及客戶的反饋；銷售過程管理銷售管理核心功能之一，銷售主管通過銷售過程管理來銷售過程管理對于潛在客戶是否按照管理要求建立了一系列的跟蹤計(jì)劃；每一項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃聯(lián)系周期和內(nèi)容是否合理；為了促使客戶成交可以給予什么樣的支持政策；通過領(lǐng)導(dǎo)批閱將主管的意見反饋給對應(yīng)銷售顧問；客戶信息/購車意向信息/相關(guān)跟蹤計(jì)劃的歷史內(nèi)容提供了全方位的客戶反饋信息；銷售過程管理對于潛在客戶是否按照管理要求建立了一系列的跟蹤計(jì)銷售過程管理對于活動(dòng)的執(zhí)行情況可以將活動(dòng)的完成狀態(tài)進(jìn)行篩選；活動(dòng)廢棄的原因/未執(zhí)行的督促/已完成的錄音抽查；活動(dòng)類型的重新規(guī)則定義有助于進(jìn)行活動(dòng)類型的統(tǒng)計(jì)分析；銷售過程管理對于活動(dòng)的執(zhí)行情況可以將活動(dòng)的完成狀態(tài)進(jìn)行篩選；銷售過程管理目前沒有跟蹤的客戶列表中，所有沒有建立未執(zhí)行活動(dòng)的潛在客戶和購車客戶都會(huì)出現(xiàn)，休眠客戶不再該要求范圍之內(nèi)，奧迪標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一；已批閱活動(dòng)計(jì)劃列表中，所有銷售主管給予批示的活動(dòng)，要求批閱的活動(dòng)數(shù)量要達(dá)到銷售顧問建立活動(dòng)數(shù)量的10%以上，標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)之一；銷售過程管理目前沒有跟蹤的客戶列表中，所有沒有建立未執(zhí)行活動(dòng)客戶資源分配用來分配爭議客戶/推薦客戶以及離職銷售顧問的所有客戶；是DSCRM系統(tǒng)中刪除客戶的唯一出口；選擇需要分配的客戶，可以選擇多個(gè)，然后選擇分配給其他銷售顧問，該客戶的所有信息都會(huì)轉(zhuǎn)到新銷售顧問賬號下面客戶資源分配用來分配爭議客戶/推薦客戶以及離職銷售顧問的所有字典維護(hù)除客戶信息中城市字典/意向車型信息中內(nèi)外飾顏色和車型配置外，其他所有可選項(xiàng)均在字典維護(hù)中進(jìn)行更新維護(hù)；字典中的所有字段信息不允許進(jìn)行修改和刪除，只能進(jìn)行停用和新增；字典的唯一主編碼不允許重復(fù)，當(dāng)需要增加字典內(nèi)容時(shí)先顯示全部，看是否有需要的曾被停用的字段，如果有直接重新啟用；字典的定義標(biāo)準(zhǔn)要求：規(guī)范/全面/細(xì)化；字典維護(hù)除客戶信息中城市字典/意向車型信息中內(nèi)外飾顏色和車型車輛資源管理意向車型信息中的配置選擇在車輛資源管理中的配置自定義中進(jìn)行維護(hù)；當(dāng)點(diǎn)擊初始化系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將之前庫存中的車型分配到有效配置中，沒有資源的車型及新車型需要計(jì)劃員維護(hù)至有效配置中，銷售顧問才可以進(jìn)行選擇應(yīng)用；所有配置是奧迪目前所有的車型配置，當(dāng)轉(zhuǎn)化為有效配置時(shí)，需要將PR經(jīng)銷商自定義描述改為銷售顧問熟悉的描述方式；車輛資源管理意向車型信息中的配置選擇在車輛資源管理中的配置自數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是經(jīng)銷商管理銷售顧問的字段填充率最有效的辦法；對于購車客戶的字段填充率根據(jù)需要進(jìn)行指標(biāo)考核并通過該功能進(jìn)行檢查，已達(dá)到廠家關(guān)于字段完整性要求；評分表可以對銷售顧問的填充情況進(jìn)行排名統(tǒng)計(jì)；數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是經(jīng)銷商管理銷售顧問的字段填充率最有投訴建議處理銷售回訪產(chǎn)生客戶抱怨或投訴時(shí)，客服人員將投訴信息記錄到投訴建議處理中并反饋給銷售部；銷售經(jīng)理接到投訴后根據(jù)客服描述及錄音，盡快與客戶溝通并給予客戶滿意的解決方案，將相應(yīng)方案和實(shí)施過程錄入到投訴模塊中；當(dāng)客服回訪確認(rèn)客戶滿意時(shí)，該投訴抱怨處理完畢，對于客戶投訴需要給予改進(jìn)分析；投訴建議處理銷售回訪產(chǎn)生客戶抱怨或投訴時(shí)，客服人員將投訴信息銷售目標(biāo)制定銷售主管可以通過該模塊對銷售顧問進(jìn)行任務(wù)分配，銷售顧問可以在銷售機(jī)會(huì)界面進(jìn)行查看任務(wù)完成進(jìn)度；銷售主管也可以隨時(shí)通過銷售目標(biāo)進(jìn)度報(bào)表來查看了解銷售顧問的任務(wù)的進(jìn)度，隨時(shí)進(jìn)行任務(wù)調(diào)整及銷售顧問督促指導(dǎo)；銷售目標(biāo)制定銷售主管可以通過該模塊對銷售顧問進(jìn)行任務(wù)分配，銷銷售總監(jiān)漏斗一段時(shí)間內(nèi)各車型銷量走勢及任務(wù)完成情況預(yù)分析的重要數(shù)據(jù)支持工具；要保證漏斗分析的準(zhǔn)確度就要求銷售顧問能夠準(zhǔn)確及時(shí)維護(hù)客戶的流程狀態(tài)以及預(yù)計(jì)購車日期；要求展廳能夠根據(jù)區(qū)域客戶的分別重新進(jìn)行各流程結(jié)點(diǎn)的成交可能性判斷；總臺數(shù)和加權(quán)后總臺數(shù)的區(qū)別和理解；銷售總監(jiān)漏斗一段時(shí)間內(nèi)各車型銷量走勢及任務(wù)完成情況預(yù)分析的重客戶查看管理客戶查看管理電話錄音檢索通過電話錄音檢索來查看銷售顧問電話銷售流程執(zhí)行情況；通過電話錄音檢索來檢查銷售顧問與客戶的電話回訪是否完成；通過電話錄音檢索來指導(dǎo)銷售顧問提升電話銷售技巧；通過電話錄音檢索來聽取客戶抱怨及投訴的準(zhǔn)確信息；電話錄音檢索通過電話錄音檢索來查看銷售顧問電話銷售流程執(zhí)行情常見問題管理銷售主管或銷售經(jīng)理通過該功能將銷售培訓(xùn)重點(diǎn)/銷售技巧以及產(chǎn)品知識等維護(hù)到該模塊中，方便新老員工學(xué)習(xí)，將常見問題功能做成公司內(nèi)部的知識庫管理；常見問題管理銷售主管或銷售經(jīng)理通過該功能將銷售培訓(xùn)重點(diǎn)/銷售決策分析工具您用決策分析工具嗎？用哪些報(bào)表？用來做什么？決策分析工具您用決策分析工具嗎？用哪些報(bào)表？用來做什么？決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶來源決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶來源決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶類型決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶類型決策分析工具潛在客戶背景分析-愛好興趣決策分析工具潛在客戶背景分析-愛好興趣決策分析工具潛在客戶背景分析-信息來源決策分析工具潛在客戶背景分析-信息來源決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶職業(yè)決策分析工具潛在客戶背景分析-客戶職業(yè)決策分析工具潛在客戶背景分析-地理位置決策分析工具潛在客戶背景分析-地理位置決策分析工具潛在客戶背景分析-流失原因決策分析工具潛在客戶背景分析-流失原因決策分析工具新增潛在客戶日報(bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表決策分析工具新增潛在客戶日報(bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表決策分析工具購車客戶背景分析-客戶來源決策分析工具購車客戶背景分析-客戶來源決策分析工具購車客戶背景分析-愛好興趣決策分析工具購車客戶背景分析-愛好興趣決策分析工具購車客戶背景分析-地理位置決策分析工具購車客戶背景分析-地理位置決策分析工具購車客戶背景分析-信息來源決策分析工具購車客戶背景分析-信息來源決策分析工具購車客戶背景分析-客戶職業(yè)決策分析工具購車客戶背景分析-客戶職業(yè)決策分析工具購車客戶背景分析-客戶年齡決策分析工具購車客戶背景分析-客戶年齡決策分析工具購車客戶日報(bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表決策分析工具購車客戶日報(bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表決策分析工具集客量管理模塊-經(jīng)銷商集客量表決策分析工具集客量管理模塊-經(jīng)銷商集客量表決策分析工具集客量管理模塊-集客量日報(bào)表決策分析工具集客量管理模塊-集客量日報(bào)表決策分析工具集客量管理模塊-集客量統(tǒng)計(jì)分析決策分析工具集客量管理模塊-集客量統(tǒng)計(jì)分析決策分析工具集客量管理模塊-客戶分析日報(bào)表決策分析工具集客量管理模塊-客戶分析日報(bào)表決策分析工具客戶訂單模塊-客戶訂單分析決策分析工具客戶訂單模塊-客戶訂單分析問題與練習(xí)為什么我選擇了車輛品牌后，沒有我所需要的車型，但是我在車型字典里已經(jīng)維護(hù)了？銷售過程管理中查看某銷售顧問有潛在客戶沒有未執(zhí)行活動(dòng)存在，但是銷售顧問說這個(gè)客戶已經(jīng)放棄了，這個(gè)是為什么？關(guān)于爭議客戶應(yīng)該如何進(jìn)行分配？銷售總監(jiān)漏斗圖形分析？如果銷售顧問建立銷售機(jī)會(huì)時(shí)選擇配置時(shí)沒有所需配置，如果處理？對于系統(tǒng)中顯示的車型配置中文描述，如果需要修改，如何進(jìn)行設(shè)置？為什么銷售顧問在確定車型選擇配置時(shí)看到了大量的車型配置？為什么銷售顧問選擇車型配置時(shí)看到的描述看不懂？如何可以更直觀的看到銷售顧問有沒有過期未執(zhí)行的跟蹤計(jì)劃存在？電話錄音檢索中查詢不到或能查看到電話記錄但是點(diǎn)擊播放沒有反應(yīng)，什么原因？問題與練習(xí)為什么我選擇了車輛品牌后，沒有我所需要的車型，但是問題與練習(xí)銷售過程管理中查看某銷售顧問有潛在客戶沒有未執(zhí)行活動(dòng)存在，但是銷售顧問說這個(gè)客戶已經(jīng)放棄了，這個(gè)是為什么？銷售顧問對于流失客戶的操作有誤，沒將銷售機(jī)會(huì)廢棄或者沒將客戶休眠，只是廢棄跟蹤計(jì)劃了；問題與練習(xí)銷售過程管理中查看某銷售顧問有潛在客戶沒有未執(zhí)行活問題與練習(xí)如何可以更直觀的看到銷售顧問有沒有過期未執(zhí)行的跟蹤計(jì)劃存在？在跟蹤計(jì)劃模塊中的“過期未執(zhí)行”頁簽中體現(xiàn)；問題與練習(xí)如何可以更直觀的看到銷售顧問有沒有過期未執(zhí)行的跟蹤問題與練習(xí)銷售總監(jiān)漏斗分析？假定下列圖形是未來一個(gè)月的銷售漏斗數(shù)據(jù)，展廳當(dāng)月銷售任務(wù)是200臺，一共有20個(gè)銷售顧問，一般當(dāng)月接觸成交的客戶數(shù)量在50左右，請問該圖形能夠反應(yīng)哪些問題？問題與練習(xí)銷售總監(jiān)漏斗分析？銷售總監(jiān)漏斗分析銷售總監(jiān)漏斗分析？假定下列圖形是未來一個(gè)月的銷售漏斗數(shù)據(jù)，展廳當(dāng)月銷售任務(wù)是200臺，一共有20個(gè)銷售顧問，一般當(dāng)月接觸成交的客戶數(shù)量在50左右，請問該圖形能夠反應(yīng)哪些問題？銷售總監(jiān)漏斗分析銷售總監(jiān)漏斗分析？問題與練習(xí)為什么我選擇了車輛品牌后，沒有我所需要的車型，但是我在車型字典里已經(jīng)維護(hù)了？因?yàn)檐囆妥值渲?，該車型后面所對?yīng)的品牌是錯(cuò)誤的問題與練習(xí)為什么我選擇了車輛品牌后，沒有我所需要的車型，但是問題與練習(xí)關(guān)于爭議客戶應(yīng)該如何進(jìn)行分配？由銷售經(jīng)理權(quán)衡多方面的情況經(jīng)行分配，建議誰先建誰跟蹤原則。問題與練習(xí)關(guān)于爭議客戶應(yīng)該如何進(jìn)行分配？由銷售經(jīng)理權(quán)衡多方面問題與練習(xí)電話錄音檢索中查詢不到或能查看到電話記錄但是點(diǎn)擊播放沒有反應(yīng)，什么原因？首先先判斷是否能訪問到服務(wù)器客戶端是否有可以播放WAV格式的播放器錄音明細(xì)沒有導(dǎo)入到CRM中問題與練習(xí)電話錄音檢索中查詢不到或能查看到電話記錄但是點(diǎn)擊播問題與練習(xí)如果銷售顧問建立銷售機(jī)會(huì)時(shí)選擇配置時(shí)沒有所需配置，如果處理？車輛資源管理中配置自定義所有配置中沒有勾選可用；所選車型的六位碼與配置中的六位碼不對應(yīng)問題與練習(xí)如果銷售顧問建立銷售機(jī)會(huì)時(shí)選擇配置時(shí)沒有所需配置，問題與練習(xí)對于系統(tǒng)中顯示的車型配置中文描述，如果需要修改，如何進(jìn)行設(shè)置？在車輛資源管理配置自定義中做中文修改問題與練習(xí)對于系統(tǒng)中顯示的車型配置中文描述，如果需要修改，如問題與練習(xí)為什么銷售顧問在確定車型選擇配置時(shí)看到了大量的車型配置？車輛資源管理中配置自定義所有配置沒有通過規(guī)則進(jìn)行篩選選中；問題與練習(xí)為什么銷售顧問在確定車型選擇配置時(shí)看到了大量的車型問題與練習(xí)為什么銷售顧問選擇車型配置時(shí)看到的描述看不懂？建議規(guī)范錄入規(guī)則，比如以“車型+款型+價(jià)格”問題與練習(xí)為什么銷售顧問選擇車型配置時(shí)看到的描述看不懂？建議問題與需求針對管理功能的需求？針對報(bào)表功能的需求？問題與需求針對管理功能的需求？針對報(bào)表功能的需求？目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介12DSCRM常見問題4DSCRM功能培訓(xùn)3DSCRM管理規(guī)定5目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介12DSCRM常見問題找茬找茬找茬找茬找茬找茬找茬找茬目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介12DSCRM管理規(guī)定5DSCRM功能培訓(xùn)3DSCRM常見問題4目錄客戶關(guān)系管理意義DSCRM系統(tǒng)簡介12DSCRM管理規(guī)定集客管理指導(dǎo)流程展廳接待電話接待市場集客網(wǎng)絡(luò)集客主動(dòng)出擊任務(wù)分配客戶接待信息收集信息反饋任務(wù)結(jié)束集客登記留檔信息未留檔信息前臺接待銷售顧問銷售經(jīng)理/總監(jiān)任務(wù)安排客戶轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會(huì)歸屬確認(rèn)客戶重復(fù)客戶信息維護(hù)客戶接待資源分配銷售機(jī)會(huì)維護(hù)未留檔維護(hù)總部下發(fā)銷售機(jī)會(huì)維護(hù)任務(wù)分配否是集客管理指導(dǎo)流程展廳接待電話接待市場集客網(wǎng)絡(luò)集客主動(dòng)出擊任務(wù)展廳集客管理規(guī)定管理規(guī)定:經(jīng)銷商需要應(yīng)用DSCRM系統(tǒng)中看板管理工具統(tǒng)計(jì)展廳集客到店客戶需要100%登記展廳集客系統(tǒng)登記數(shù)與前臺手工記錄數(shù)必須一致展廳接待客戶由前臺接待并分配給對應(yīng)銷售顧問進(jìn)行接待銷售顧問展廳接待客戶后第一時(shí)間要將客戶信息反饋給前臺進(jìn)行錄入展廳接待未留檔客戶由前臺直接錄入未留檔客戶管理并維護(hù)原因銷售顧問通過留檔客戶管理進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化并進(jìn)行客戶信息維護(hù)留檔的客戶需要獲取的客戶信息有：客戶名稱/客戶來源/客戶類型/信息來源/手機(jī)/性別/品牌/預(yù)購車日期建議要求:銷售顧問的展廳接待客戶留檔率要求達(dá)到90%銷售顧問的客戶留檔率要在80%以上針對留檔客戶建議獲得的客戶信息有：方便聯(lián)系時(shí)間/希望聯(lián)系方式/車型/車身顏色/內(nèi)飾/購買動(dòng)機(jī)展廳集客管理規(guī)定管理規(guī)定:建議要求:初次接觸獲取字段初次接觸獲取字段試駕管理指導(dǎo)流程客戶銷售顧問前臺客戶預(yù)約試駕客戶試駕提醒客戶到店接待簽訂試駕協(xié)議試駕車輛確認(rèn)試乘試駕系統(tǒng)領(lǐng)車簽字領(lǐng)車鑰匙客戶試駕簽字還車鑰匙庫管員試乘試駕車輛