市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施課件

第6章市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施第6章市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施1一、主要內(nèi)容一、主要內(nèi)容2二、脈絡(luò)框架

二、脈絡(luò)框架3二、脈絡(luò)框架二、脈絡(luò)框架4二、脈絡(luò)框架二、脈絡(luò)框架5（一）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)

1、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的類(lèi)型（1）按市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)所屬部門(mén)分類(lèi)，可分為外資調(diào)研公司、各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、新聞單位、高等院校和研究機(jī)關(guān)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和輔助性調(diào)研公司、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研機(jī)構(gòu)等。（2）按市場(chǎng)調(diào)查的執(zhí)行部門(mén)分類(lèi)，可分為市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)部提供者和市場(chǎng)調(diào)查的外部提供者。

一、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)

（一）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)一、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)

6（二）何選擇市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)

1、企業(yè)在委托調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)明確以下幾個(gè)問(wèn)題：⑴希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動(dòng)；⑵希望提供全過(guò)程服務(wù)還是部分服務(wù)；⑶是長(zhǎng)期合作還是短期合作；（二）何選擇市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)7⑷提交調(diào)查報(bào)告的最后期限；⑸調(diào)查預(yù)算為多少？⑹資料是歸企業(yè)獨(dú)家享用，還是與調(diào)查機(jī)構(gòu)共享。⑷提交調(diào)查報(bào)告的最后期限；8

2、企業(yè)在選擇市場(chǎng)調(diào)研公司時(shí)，應(yīng)了解和考慮的幾個(gè)因素：（1）有哪些市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何聯(lián)系；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)；（3）調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力；（4）調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)；（5）調(diào)查機(jī)構(gòu)的軟、硬件條件，包括：人員素質(zhì)、公司規(guī)模；（6）調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)及其收費(fèi)的合理性。2、企業(yè)在選擇市場(chǎng)調(diào)研公司時(shí)，應(yīng)了解和考慮的9（三）市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)與調(diào)研機(jī)構(gòu)的關(guān)系

市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)（委托人）在選定了某家具體的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)（受托人）之后，委托人與受托人之間就形成了一種“對(duì)等交換”的關(guān)系，就必須要切實(shí)地進(jìn)行協(xié)作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及時(shí)溝通。

（三）市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)與調(diào)研機(jī)構(gòu)的關(guān)系10

１、市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)（委托人）的作用及應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則（1）調(diào)查用戶(hù)在發(fā)動(dòng)調(diào)查中的作用為使市場(chǎng)調(diào)查得以順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，作為市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中向受托人提供必要的支持，主要包括：１、市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)（委托人）的作用及應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則11①提供充分的背景材料；②解釋調(diào)查的目的；③說(shuō)明所需信息的類(lèi)型；④解釋調(diào)查結(jié)果的作用；⑤估計(jì)所獲信息的價(jià)值；⑥說(shuō)明時(shí)間要求和可提供的經(jīng)費(fèi)。①提供充分的背景材料；12

（2）市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)應(yīng)避免的不道德的行為包括：——未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)同意而將市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的方案、報(bào)價(jià)、研究技術(shù)細(xì)節(jié)和有關(guān)記錄對(duì)外披露；——未征求研究者的意見(jiàn)即公布調(diào)研結(jié)果；——追查被訪(fǎng)者的有關(guān)信息。

（2）市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)應(yīng)避免的不道德的行為包括：13２、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)（受托人）的作用及應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則（1）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)在發(fā)動(dòng)調(diào)查期間的工作內(nèi)容：——說(shuō)明調(diào)查的作用和局限性?！饕尘安牧稀！接懸鉀Q的主要問(wèn)題。２、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)（受托人）的作用及應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則14——了解調(diào)查結(jié)果將要起的作用。——估計(jì)調(diào)查結(jié)果的價(jià)值。——詢(xún)問(wèn)時(shí)間要求及經(jīng)費(fèi)?！f(shuō)明所需的合作?！鰪?qiáng)市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)的信心和信任感?！私庹{(diào)查結(jié)果將要起的作用。15（2）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德包括：——對(duì)自己所掌握的所有研究記錄保密；——不做有損于市場(chǎng)研究行業(yè)的聲譽(yù)或使公眾喪失信心的舉動(dòng)；——不對(duì)自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和所在機(jī)構(gòu)的其他情況做出不切實(shí)際的表述；——不對(duì)其他市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)做出不公正的批評(píng)或污蔑；（2）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德16——在沒(méi)有充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的情況下，不得有意散布從市場(chǎng)研究項(xiàng)目中得出的結(jié)論；——嚴(yán)格遵守與用戶(hù)達(dá)成的書(shū)面協(xié)議；——在提供市場(chǎng)研究報(bào)告時(shí)，必須對(duì)研究發(fā)現(xiàn)和主觀的解釋與建議進(jìn)行區(qū)分，確保用戶(hù)不會(huì)發(fā)生誤解；——在獲取信息的過(guò)程中，不得采取誘導(dǎo)甚至欺騙的手段，應(yīng)遵守自愿的原則；——不將受訪(fǎng)者的有關(guān)信息于非研究目的。——在沒(méi)有充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的情況下，不得有意散布從市場(chǎng)研究項(xiàng)目中17二、市場(chǎng)調(diào)查人員的管理（一）調(diào)查員的挑選1、調(diào)查員挑選的必要性在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查人員本身的素質(zhì)、觀念、條件、責(zé)任心等都在很大的程度上制約著市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)的質(zhì)量，影響著市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。因此，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查人員的組織管理，是市場(chǎng)調(diào)查公司的一項(xiàng)重要工作。

二、市場(chǎng)調(diào)查人員的管理18２、調(diào)查員應(yīng)具備的素質(zhì)一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：（１）思想品德素質(zhì)表現(xiàn)為：遵紀(jì)守法；具有良好的職業(yè)道德修；工作認(rèn)真細(xì)致；謙虛謹(jǐn)慎，平易近人；誠(chéng)實(shí)而有責(zé)任感。

２、調(diào)查員應(yīng)具備的素質(zhì)19（２）業(yè)務(wù)素質(zhì)調(diào)查員要清楚以下問(wèn)題：調(diào)查員在市場(chǎng)調(diào)查中的作用及其工作好壞對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查工作的重要性；調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中要保持中立；了解調(diào)查計(jì)劃的相關(guān)信息；一定的訪(fǎng)談技巧；問(wèn)問(wèn)題的正確程序；記錄答案的方法；對(duì)被訪(fǎng)者的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等要保密。

（２）業(yè)務(wù)素質(zhì)20

（３）身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

作為一個(gè)調(diào)查員，還必須具備以下幾種能力：閱讀能力、表達(dá)能力、觀察能力、書(shū)寫(xiě)能力、獨(dú)立工作能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等。（３）身體素質(zhì)和心理素質(zhì)21３、調(diào)查員應(yīng)具備的條件（1）身體健康；（2）開(kāi)朗、會(huì)交流、儀表端莊；（3）口齒清楚；（4）有文化；（5）有經(jīng)驗(yàn)。３、調(diào)查員應(yīng)具備的條件22（二）調(diào)查員的培訓(xùn)１、調(diào)查員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

（1）思想道德方面的教育；——實(shí)事求是，絕不弄虛作假；——誠(chéng)實(shí)守信，保守秘密；——謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人。

（二）調(diào)查員的培訓(xùn)23（2）性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)：——耐心細(xì)致、不急不躁；——克服畏難心理、遇挫不妥?！敢馀c人交流，深入實(shí)際，了解社會(huì)。

（2）性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)：24（3）市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練：——總體方案介紹；——問(wèn)卷的解釋和試填寫(xiě)；——對(duì)調(diào)查員的要求；——調(diào)查實(shí)施的一般技巧；——現(xiàn)場(chǎng)可能遇到的問(wèn)題及處理方法；——解答調(diào)查員不清楚的問(wèn)題。（3）市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練：25２、調(diào)查實(shí)施的一般技巧培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是調(diào)查實(shí)施的一般技巧，包括：（1）進(jìn)行最初接觸的技巧；（2）提問(wèn)的技巧；（3）追問(wèn)的技巧；（4）記錄的技巧；（5）結(jié)束的技巧。

２、調(diào)查實(shí)施的一般技巧26３、培訓(xùn)的途徑和方法。（1）培訓(xùn)的途徑對(duì)調(diào)查員培訓(xùn)的途徑主要有兩種，即業(yè)余培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)的方法對(duì)調(diào)查員的方法主要有集中講授、以會(huì)代訓(xùn)、以老帶新、模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)鍛煉等。

３、培訓(xùn)的途徑和方法。27（三）調(diào)查員的監(jiān)督管理

對(duì)調(diào)查員監(jiān)督管理的目的是要保證調(diào)查員能按照培訓(xùn)的方法和技術(shù)來(lái)實(shí)施調(diào)查。要搞好對(duì)調(diào)查員的監(jiān)督管理，首先要了解調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程由于調(diào)查員本身的原因可能出現(xiàn)的問(wèn)題，其次要掌握監(jiān)控的各種方法手段，對(duì)調(diào)查員的工作過(guò)程和質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。

（三）調(diào)查員的監(jiān)督管理28１、常見(jiàn)問(wèn)題⑴調(diào)查人員自填問(wèn)卷，而不是按要求去調(diào)查被訪(fǎng)者。⑵沒(méi)有對(duì)指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，而是對(duì)非指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。⑶調(diào)查人員自行修改已完成的問(wèn)卷。⑷調(diào)查人員沒(méi)有按要求向被訪(fǎng)者提供禮品或禮金。

１、常見(jiàn)問(wèn)題29⑸調(diào)查過(guò)程沒(méi)有按調(diào)查要求進(jìn)行，如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問(wèn)邊記錄的問(wèn)卷交由被訪(fǎng)者自填、⑹調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中帶有傾向性。⑺有些問(wèn)題答案選擇太多，不符合規(guī)定的要求。⑻有些問(wèn)題漏記或沒(méi)有記錄。

⑸調(diào)查過(guò)程沒(méi)有按調(diào)查要求進(jìn)行，如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問(wèn)邊記30⑼調(diào)查人員為了獲取更多報(bào)酬謝，片面追求問(wèn)卷完成的份數(shù)，而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對(duì)象，或放棄第一次碰巧沒(méi)有找到的調(diào)查對(duì)象。⑽家庭成員的抽樣沒(méi)有按抽樣要求進(jìn)行。

⑼調(diào)查人員為了獲取更多報(bào)酬謝，片面追求問(wèn)卷完成的份數(shù)，而放棄31２、監(jiān)控的方法手段對(duì)調(diào)查員的監(jiān)督管理，重點(diǎn)在于保證調(diào)查的真實(shí)性，保證調(diào)查的質(zhì)量，同時(shí)也是衡量調(diào)查員的工作業(yè)績(jī)、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的需要。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)做好以下四個(gè)方面的工作：２、監(jiān)控的方法手段32（1）質(zhì)量控制與校正（2）抽樣隨機(jī)性控制（3）監(jiān)督偽造或欺騙（4）中心辦公室控制（1）質(zhì)量控制與校正33（四）調(diào)查員的評(píng)價(jià)和報(bào)酬支付１、調(diào)查員的評(píng)價(jià)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行評(píng)價(jià)是一件非常重要的工作。調(diào)查員評(píng)價(jià)準(zhǔn)則主要有：

（四）調(diào)查員的評(píng)價(jià)和報(bào)酬支付34(1)費(fèi)用和時(shí)間；（2）回答率；（3）訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量；（4）數(shù)據(jù)的質(zhì)量。(1)費(fèi)用和時(shí)間；35２、調(diào)查員的報(bào)酬支付調(diào)查員的報(bào)酬主要有兩種支付方式，即按完成調(diào)查問(wèn)卷份數(shù)支付（計(jì)件制）、按工作的實(shí)際小時(shí)數(shù)支付（計(jì)時(shí)制）。在有些情況下，也有按月付支付工資或根據(jù)全部工作量付費(fèi)的。

２、調(diào)查員的報(bào)酬支付36市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)資格認(rèn)證中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)開(kāi)發(fā)并組織實(shí)施的全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作自1998年開(kāi)展以來(lái)，得到了各地政府部門(mén)的大力支持，受到了社會(huì)各界特別是廣大工商企業(yè)和相關(guān)職業(yè)人員的歡迎和認(rèn)可。為了進(jìn)一步深度開(kāi)發(fā)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，加快培養(yǎng)和造就一批職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人才日益增長(zhǎng)的需要，中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在廣泛調(diào)查、專(zhuān)家論證的基礎(chǔ)上，自2003年開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作。

市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)資格認(rèn)證中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)開(kāi)發(fā)并37市場(chǎng)調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證的主要對(duì)象是：在各類(lèi)企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織中，為本組織或受托為其他組織從事市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)研究、統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)活動(dòng)的人員。市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)認(rèn)證分細(xì)分為三個(gè)層級(jí)：市場(chǎng)調(diào)查員、助理市場(chǎng)調(diào)查師、市場(chǎng)調(diào)查分析師。市場(chǎng)調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試評(píng)估，合格者頒發(fā)由中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)《中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)人員資格證書(shū)》。市場(chǎng)調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證的主要對(duì)象是：在各類(lèi)企事業(yè)單位或其他38（一）調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性調(diào)查進(jìn)度安排是否合適，直接會(huì)影響到調(diào)查的完成情況，影響到調(diào)查工作的質(zhì)量。而調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后，市場(chǎng)調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這個(gè)進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，保證市場(chǎng)調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。三、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控三、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控39（二）確定調(diào)查進(jìn)度的幾個(gè)因素進(jìn)度的安排要綜合地考慮所有相關(guān)的因素。確定調(diào)查進(jìn)度主要考慮的因素有：客戶(hù)的要求、兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例、調(diào)查員每天所完成的工作量等。

（二）確定調(diào)查進(jìn)度的幾個(gè)因素401、客戶(hù)的要求?？蛻?hù)的要求是市場(chǎng)調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時(shí)必須考慮的第一重要因素。２、兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例實(shí)施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進(jìn)度。

1、客戶(hù)的要求。41３、調(diào)查員每天所完成的工作量確定調(diào)查員每天的應(yīng)完成的工作量主要從下面幾個(gè)方面考慮：⑴調(diào)查員的工作能力；⑵調(diào)查員的責(zé)任心；３、調(diào)查員每天所完成的工作量42⑶調(diào)查問(wèn)卷的復(fù)雜程度；⑷調(diào)查的方式；⑸調(diào)查的區(qū)域和時(shí)段。⑶調(diào)查問(wèn)卷的復(fù)雜程度；43（三）調(diào)查進(jìn)度控制圖調(diào)查進(jìn)度控制圖是進(jìn)行調(diào)查進(jìn)度控制的有效工具。（三）調(diào)查進(jìn)度控制圖441、概念調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控是以調(diào)查結(jié)果為對(duì)象，以消除調(diào)查結(jié)果的差錯(cuò)為目標(biāo)，通過(guò)一定的方法和手段，對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的審核和訂正的工作過(guò)程。

四、調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控四、調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控452、調(diào)查質(zhì)量屬性調(diào)查質(zhì)量屬性包括：適用性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可獲得性、可解釋性和連貫性。

2、調(diào)查質(zhì)量屬性463、調(diào)查質(zhì)量控制控制調(diào)查質(zhì)量應(yīng)根據(jù)調(diào)查工作的不同階段分階段進(jìn)行。具體分為：(1)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制；(2)調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制；(3)資料整理階段的質(zhì)量控制。3、調(diào)查質(zhì)量控制47四、例題分析[例1]調(diào)查員的選聘及培訓(xùn)方案浙江××房地產(chǎn)有限公司在購(gòu)得40畝土地，準(zhǔn)備在開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)。溫州大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江××房地產(chǎn)有限公司的委托，在溫州市開(kāi)展購(gòu)房意向調(diào)查。溫州大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研公司設(shè)計(jì)了《消費(fèi)者購(gòu)房意向調(diào)查問(wèn)卷》，經(jīng)委托方審查同意后，準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查。

四、例題分析[例1]調(diào)查員的選聘及培訓(xùn)方案48四、例題分析在調(diào)查正式開(kāi)始前，擬訂了一個(gè)調(diào)查員選聘及培訓(xùn)方案，主要內(nèi)容如下：一、調(diào)查員的選聘1、調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理在確定本項(xiàng)目的調(diào)查實(shí)施部主任。

四、例題分析在調(diào)查正式開(kāi)始前，擬訂了一個(gè)調(diào)查員選聘及培訓(xùn)方49四、例題分析2、在征得調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理同意后，調(diào)查實(shí)施部主任選聘7名有相關(guān)調(diào)查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且以前調(diào)查業(yè)績(jī)優(yōu)異的調(diào)查員作為本項(xiàng)目的運(yùn)作督導(dǎo)。四、例題分析2、在征得調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理同50四、例題分析

3、安排一天的時(shí)間對(duì)選聘的運(yùn)作督導(dǎo)進(jìn)行先期培訓(xùn)。4、以調(diào)查實(shí)施部主任、運(yùn)作督導(dǎo)為主體組成調(diào)查員選聘小組。

四、例題分析3、安排一天的時(shí)間對(duì)選聘的運(yùn)作51四、例題分析

5、根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（800個(gè)）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間（7天），以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的問(wèn)卷數(shù)（10份/天），在留有適當(dāng)余地的情況下，決定選聘14名調(diào)查員。四、例題分析5、根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（8052四、例題分析

6、選聘范圍和對(duì)象：溫州大學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的三、四年級(jí)的學(xué)生。

四、例題分析6、選聘范圍和對(duì)象：溫州大學(xué)相53四、例題分析7、選聘方式：在報(bào)名之后，由選聘小組組織進(jìn)行面試，確定18人初步入選，待培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行一次書(shū)面考試和試調(diào)查，篩選出14人作為最后的人選。四、例題分析7、選聘方式：在報(bào)名之后，由選聘54四、例題分析

二、調(diào)查員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的人員培訓(xùn)的主講人員：項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、3名優(yōu)秀的運(yùn)用督導(dǎo)。

四、例題分析二、調(diào)查員的培訓(xùn)55四、例題分析2、培訓(xùn)的途徑考慮到本次選聘的調(diào)查員都是在校大學(xué)生，他們上午在學(xué)校一般都還有課程要學(xué)習(xí)，因此，本次培訓(xùn)以業(yè)余培訓(xùn)為主，主要利用下午和晚上的時(shí)間安排培訓(xùn)課程。四、例題分析2、培訓(xùn)的途徑56四、例題分析

3、培訓(xùn)的方法及過(guò)程采用集中講授、模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)鍛煉相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。（1）集中講授。利用兩天的時(shí)間對(duì)四、例題分析3、培訓(xùn)的方法及過(guò)程57四、例題分析所初步選聘的18人進(jìn)行集中，由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、運(yùn)用督導(dǎo)等人分別就本次調(diào)查項(xiàng)目的目的、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方式、調(diào)查要求、時(shí)間安排、調(diào)查技巧、調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題、調(diào)查員的基本職業(yè)道德等內(nèi)容進(jìn)行講解。四、例題分析所初步選聘的18人進(jìn)行集中，由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主58四、例題分析

在培訓(xùn)中，必須讓調(diào)查員掌握好兩個(gè)方面的內(nèi)容：“怎樣做”和“為什么要這樣做”?！霸鯓幼觥敝饕ò藗€(gè)方面：①怎樣確定訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)（包括抽樣的基本方法）；②怎樣確定訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象（包括抽樣和配額的方法）；四、例題分析在培訓(xùn)中，必須讓調(diào)查員掌握好兩59四、例題分析③怎樣進(jìn)行接觸，包括儀表和談話(huà)方式等；④怎樣問(wèn)候（包括開(kāi)場(chǎng)白等）；⑤怎樣確認(rèn)合格的被訪(fǎng)者；⑥怎樣詢(xún)問(wèn)和追問(wèn)；⑦怎樣記錄；⑧怎樣結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)。

四、例題分析③怎樣進(jìn)行接觸，包括儀表和談話(huà)方式等；60四、例題分析

“為什么要這樣做”主要是指：為什么要遵循所規(guī)定的訪(fǎng)問(wèn)摜和訪(fǎng)問(wèn)程序。必須讓新聘調(diào)查員明白這樣做而不是那樣做的理由以及不這樣做而是那樣做會(huì)造成什么樣的后果。

四、例題分析“為什么要這樣做”主要是指：為什么要遵61四、例題分析

（2）模擬訓(xùn)練。在集中講授結(jié)束后，給予一天的時(shí)間，讓調(diào)查員開(kāi)始進(jìn)行模擬訓(xùn)練，即調(diào)查員相互扮演訪(fǎng)問(wèn)者和被訪(fǎng)問(wèn)者的角色，模擬實(shí)際調(diào)查情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。督導(dǎo)員從旁觀察調(diào)查員的具體操作，檢查、發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀M作業(yè)中存在的問(wèn)題，并加以指導(dǎo)、糾正。四、例題分析（2）模擬訓(xùn)練。在集中講授結(jié)束后，62四、例題分析

（3）實(shí)習(xí)鍛煉。在模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ)，再讓調(diào)查員到實(shí)踐中去接受培訓(xùn)。一般讓擬聘的調(diào)查員直接充當(dāng)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的主角，運(yùn)作督導(dǎo)從旁觀察，必要時(shí)給予輔導(dǎo)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查，使調(diào)查員得到真實(shí)的感受，從實(shí)踐中提高技能，掌握技巧。四、例題分析（3）實(shí)習(xí)鍛煉。在模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ)63四、例題分析

4、考核培訓(xùn)結(jié)束后，安排一次書(shū)面考試，并進(jìn)行一次試調(diào)查。由培訓(xùn)小組對(duì)每個(gè)擬聘調(diào)查員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)、個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出考核意見(jiàn)。最后，選聘小組根據(jù)培訓(xùn)小組提出的意見(jiàn)，選出本次調(diào)查所需要的14位調(diào)查員，予以聘用。排在最末的四位作為替補(bǔ)調(diào)查員。四、例題分析4、考核64四、例題分析[例2]調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案溫州大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江××房地產(chǎn)有限公司的委托，在溫州市開(kāi)展購(gòu)房意向調(diào)查。為了確保調(diào)查質(zhì)量，擬訂了一個(gè)調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案?，F(xiàn)將該方案的主要內(nèi)容作一簡(jiǎn)要介紹。

四、例題分析[例2]調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案65四、例題分析

一、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度與調(diào)查質(zhì)量密切相關(guān)，切記要防止調(diào)查員為了趕進(jìn)度，講求經(jīng)濟(jì)效益，片面追求完成問(wèn)卷的數(shù)量，而忽視調(diào)查的質(zhì)量。為此，很有必要對(duì)調(diào)查員每天完成問(wèn)卷的份數(shù)作出規(guī)定。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（800個(gè)）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間（7天），四、例題分析一、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控66四、例題分析以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的問(wèn)卷數(shù)（10份/天），調(diào)查員的人數(shù)（14人），確定了調(diào)查進(jìn)度表（見(jiàn)下表）。四、例題分析以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的問(wèn)卷數(shù)（1067四、例題分析四、例題分析68四、例題分析

運(yùn)作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作（完成的問(wèn)卷數(shù)），以便掌握實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差距，以及調(diào)查員存在的問(wèn)題。調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中必須按規(guī)定進(jìn)度開(kāi)展調(diào)查，在確保問(wèn)卷質(zhì)量的情況下，每天完成的問(wèn)卷數(shù)不能突破規(guī)定的上限。四、例題分析運(yùn)作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作（69四、例題分析每個(gè)調(diào)查員所能完成的問(wèn)卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的問(wèn)卷份數(shù)，留有余地，以便完成不合格問(wèn)卷的補(bǔ)充調(diào)查或重新調(diào)查。四、例題分析每個(gè)調(diào)查員所能完成的問(wèn)卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的70四、例題分析

運(yùn)作督導(dǎo)每天都要如實(shí)地向調(diào)查實(shí)施部主任報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況；如果可能無(wú)法按預(yù)期的進(jìn)度完成的話(huà)，要事先通知有關(guān)的部門(mén)或單位。所有調(diào)查人員都應(yīng)對(duì)調(diào)查取得的資料和結(jié)果保密。

四、例題分析運(yùn)作督導(dǎo)每天都要如實(shí)地向調(diào)查實(shí)施71四、例題分析

二、調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控1、每天按15%的比例，由運(yùn)作督導(dǎo)采取公開(kāi)與隱蔽結(jié)合的方法，監(jiān)視調(diào)查員每天的工作。如果發(fā)現(xiàn)操作問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正解決，必要時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。

四、例題分析二、調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控72四、例題分析

2、運(yùn)作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問(wèn)卷，并且每天都要對(duì)每份問(wèn)卷作檢查，看是否所有該回答的總是都回答了，字跡是否清楚，跳答的問(wèn)題是否按要求進(jìn)行了等等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行正面反饋。

四、例題分析2、運(yùn)作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問(wèn)73四、例題分析

3、運(yùn)作督導(dǎo)還要按一定比例對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核。本次調(diào)查采用了兩種方式：70%的問(wèn)卷采用入戶(hù)調(diào)查的方式，30%的問(wèn)卷采用街頭攔截的方式。經(jīng)與委托方浙江××房地產(chǎn)有限公司協(xié)商，確定復(fù)核問(wèn)卷的比例為總問(wèn)卷的35%。在入戶(hù)調(diào)查中，電話(huà)復(fù)核占2/3，實(shí)地復(fù)核占1/3。四、例題分析3、運(yùn)作督導(dǎo)還要按一定比例對(duì)調(diào)查問(wèn)卷74四、例題分析街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)卷全部采用電話(huà)復(fù)核。對(duì)于有作弊嫌疑的調(diào)查員的問(wèn)卷復(fù)核比例提高到70%，明確有作弊行為的調(diào)查員的問(wèn)卷全部進(jìn)行復(fù)核。四、例題分析街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)卷全部采用電話(huà)復(fù)核。對(duì)于有作弊嫌75四、例題分析

4、對(duì)于經(jīng)運(yùn)作督導(dǎo)檢查上交的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查實(shí)施部主任還要按15%的比例抽查被被者，詢(xún)問(wèn)調(diào)查員是否真的認(rèn)真地按要求進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，經(jīng)核實(shí)和復(fù)查后驗(yàn)收。

四、例題分析4、對(duì)于經(jīng)運(yùn)作督導(dǎo)檢查上交的調(diào)查761