現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員規(guī)章制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員守則樹(shù)立強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，竭力維護(hù)公司形象，以維護(hù)公司利益為自我要求的第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及互助精神；每日班前會(huì)必須建立，各班組按實(shí)際情況確定班會(huì)時(shí)間，回顧前一班在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，展望當(dāng)前班可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及解決的方法-；嚴(yán)格按照海信惠而浦的規(guī)章制度，正確著裝，佩戴工作證，戴除塵帽，白手套等；作為一名合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，應(yīng)與合資公司工作人員保持良好的合作關(guān)系，并且不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神，努力成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；各班組員工必須服從各班組長(zhǎng)的工作安排，不得無(wú)理取鬧、排斥、抵觸，甚至無(wú)視班組長(zhǎng)的工作調(diào)度；現(xiàn)場(chǎng)接貨人員必須做到一貨一單，貨到單結(jié)，清清楚楚，每日單據(jù)須明確分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，交給營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)員，對(duì)于當(dāng)天所送物料必須自我備份，做到日清日結(jié)；對(duì)于不能及時(shí)回簽的單據(jù)必須做好備注記錄，待物料送夠到貨檢驗(yàn)單數(shù)量時(shí)，簽回到貨檢驗(yàn)單的白聯(lián)單；每日必須核實(shí)各機(jī)型實(shí)際下線臺(tái)數(shù)（便于JIT下線結(jié)算）；現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)工必須及時(shí)將線上所需物料送達(dá)指定工段；現(xiàn)場(chǎng)拆箱上工裝車(chē)，在保證線上需求的前提下，處理所發(fā)現(xiàn)的不良品（破損、隱裂、雜質(zhì)以及大面積劃傷等），可以返工的，必須進(jìn)行返工；不能返工的開(kāi)具退貨單，由班長(zhǎng)安排及時(shí)進(jìn)行退換貨，有效控制我司在海信惠而浦的不良率；現(xiàn)場(chǎng)包裝物回收人員必須及時(shí)將我司空箱、泡沫片等進(jìn)行回收，空閑時(shí)積極輔助其他同事的工作；每次交接班時(shí)，當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員必須與下一班統(tǒng)計(jì)員交接清楚線上完整計(jì)劃及當(dāng)班生產(chǎn)情況（當(dāng)時(shí)生產(chǎn)機(jī)型、剩余數(shù)量、向后計(jì)劃等），必須做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)必須具備高度的信息敏銳度及對(duì)于事件的反應(yīng)、應(yīng)對(duì)速度，合理的分配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，做到公平、公正，合理。每月對(duì)本班人員進(jìn)行評(píng)分、考核，做到獎(jiǎng)懲分明、公平公正，并及時(shí)報(bào)上級(jí)主管審核，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)；上一班班長(zhǎng)必須將當(dāng)時(shí)線上所要注意事項(xiàng)，使用工具等交接給下一班班長(zhǎng)，不用的工具必須及時(shí)帶回保管，如有遺失，則按當(dāng)班班長(zhǎng)50%、跟線人員平均分配50%進(jìn)行賠償；班長(zhǎng)及統(tǒng)計(jì)員必須熟悉物料，以保證退三包時(shí)不出錯(cuò)退、漏退等現(xiàn)象；班長(zhǎng)每日必須安排將不良退回的物料分類(lèi)裝箱、注明原因，并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，出具退回單據(jù)，方可退回本司，交由資材部門(mén)衛(wèi)處理，一聯(lián)交由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)員保存，一聯(lián)交資材，一聯(lián)自我存檔；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員考核制度班長(zhǎng)考核現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，考核20元/次；發(fā)生問(wèn)題不上報(bào)、處理不及時(shí)者，考核20元/次；消極處理，考核50-100元/次；三次者，撤換班長(zhǎng)；員工違反公司規(guī)章制度，班長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任；員工考核不服從班長(zhǎng)管理，每人每次考核30元，3次予以辭退；嚴(yán)禁遲到、早退，違者考核10元/人/次；無(wú)故曠工或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自休息，考核100元/人/次；與服務(wù)對(duì)象或己方人員發(fā)生沖突，視情節(jié)輕重，考核10-50元/次；2次以上，班長(zhǎng)連帶考核5元/次；嚴(yán)禁在上班期間睡覺(jué)，違者考核10元/次/人；2次以上，班長(zhǎng)連帶考核5元/次；嚴(yán)禁在上班期間嬉戲、打鬧，違者考核10元/人/次；2次以上，班長(zhǎng)連帶考核5元/次；嚴(yán)禁在上班期間利用手機(jī)看電影、看小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)之事，違者考核10元/人/次；2次以上，班長(zhǎng)連帶考核5元/次；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)坐、躺等有損公司形象的行為，違者考核10元/人/次；2次以上，班長(zhǎng)連帶考核5元/次；嚴(yán)禁上崗前飲酒，違者考核10元/人/次，并取消當(dāng)日上崗資格；每月由各班組長(zhǎng)組織，班組成員參與，進(jìn)行討論，評(píng)選一名當(dāng)月優(yōu)秀員工，給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在具體事件中，有突出表現(xiàn)的員工，另外予以嘉獎(jiǎng)！