公司中的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)

案例：公司中的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)（英ILT，p146）對比以下兩個實(shí)例，它們都反映了當(dāng)今商業(yè)和工業(yè)中普遍采用的方法：例1例1勞拉開始了她第一天的工作，她在一家大型消費(fèi)品批發(fā)商的訂單執(zhí)行部上班。她的管理者歡迎她的到來，并用了五分鐘解釋了一下這份工作的工資和福利待遇的基本情況，然后把她帶到在長桌旁坐著的一位淹沒在高高的表格打印紙堆后面工作的婦女那里。管理者說：“格雷斯，你見見勞拉，我們的新錄入員，她從現(xiàn)在開始就要處理第一筆帳了。你完全了解那個工作，教教勞拉里面的規(guī)矩?！备窭姿拱褎诶瓗У搅硪粡堊雷忧?，坐在她旁邊。格雷斯說：“這個工作很簡單，跟我學(xué)著做就可以了?！比缓蟾窭姿勾蜷_了一份郵寄訂單，填寫好錄入登記表并在收據(jù)日志上記錄了那份訂單。她指點(diǎn)著訂單、庫存記錄等等單據(jù)上她能收集信息的每個地方。她同樣地做了幾份別的訂單，然后說：“有問題嗎？所有其它的訂單都一樣?！眲诶荒芸隙ㄋ祭斫饬?，但她還是開始了工作。在后來的幾天里，她問了格雷斯和其他幾個人幾個問題，她感覺她正在掌握這份工作。在周末，勞拉的管理者跑到她的桌子前，喘著氣，顯然很煩躁?！斑@周的現(xiàn)金傳票在哪，勞拉？我一張也沒見著?！眲诶谋砬楹苊Ｈ??！拔腋静恢朗裁船F(xiàn)金傳票啊，”她說。所有的現(xiàn)金訂單本是應(yīng)該單獨(dú)記錄并且要輸入到現(xiàn)金管理系統(tǒng)之中的。格雷斯給她演示的例子中沒有一個是含有現(xiàn)金交易的，而勞拉因此對傳票一無所知。整整一周，忽視了一個重要的財務(wù)控制步驟。例2例2路易斯在新工作的第一周則完全不同。他是一家制造公司的計算機(jī)中心的一名新的傳遞員。他的新管理者用了一個小時向路易斯全面地介紹了公司和部門，向他引見了一些他將要與之打交道的關(guān)鍵人物，并給他看了他將要使用的辦公設(shè)施。路易斯了解了公司和部門是如何組織在一起的、部門的工作是什么、部門的主要工作以及它們是如何相互關(guān)聯(lián)的。然后管理者有意識地開始了工作培訓(xùn)。他解釋了這個工作是如何的重要，以及它是如何與部門的目標(biāo)相聯(lián)系的。管理者更多地詢問了路易斯所具有的與這個工作相關(guān)的具體經(jīng)驗(yàn)。通過從工作中最簡單的步驟開始，然后逐漸深入，管理者告訴并給路易斯演示了采用的具體步驟。管理者讓路易斯在他示范之后深度了每個步驟，只有在路易斯掌握了每個步驟之后，他才繼續(xù)進(jìn)行下一步。最后一步是關(guān)于過去發(fā)生過的例外和非常情況的列表。然后，還要求路易斯閱讀一捆文字培訓(xùn)資料，這些資料解釋了他所負(fù)責(zé)發(fā)送的打印輸出，誰要得到什么以及按什么日程、如何檢查打印輸出的完整性。培訓(xùn)資料有許多自測題，當(dāng)路易斯做完之后，他適應(yīng)了這種形式。然后管理者再一次審查了工作步驟，安排路易斯開始做定義明確的那部分工作。路易斯開始了工作，管理者經(jīng)常地進(jìn)行復(fù)核，并提出建議、回答路易斯的問題。當(dāng)路易斯對工作的每個部分都充滿信心時，他被分配了越來越多的工作，直到他能自如地就應(yīng)對整個工作、運(yùn)用正確的方法并輕松地達(dá)到條文規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)時為止。----------------------------------------★當(dāng)然，在第一個例子中，管理者根本沒有提供實(shí)際的培訓(xùn)。這導(dǎo)致了一些重要記錄的喪失，但在其它情況下，它還可能導(dǎo)致事故和損傷、破壞有價值的資料，當(dāng)然還會導(dǎo)致采用不太理想的工作方法?！锏诙夜?/p>