輪接及客戶分配制度

客戶區(qū)分管理制度宗旨：本條例是為了進一步規(guī)范客戶分配工作，最大程度提升置業(yè)顧問工作積極性。原則：機會均等，客觀公正。第一部分新到訪客戶（新客戶到場，銷售人員應(yīng)做好詳細詢問：是不是第一次來訪，前期哪位置業(yè)顧問為您介紹的，有沒有做過登記，家人、親戚、朋友、同事是否有人來參觀過）新到訪客戶，以是否指名找某置業(yè)顧問為界定標準：1．進門即是客戶，除14歲以下未成年小孩單獨上門（包括活動期間領(lǐng)取禮品客戶，國航客戶，同樣按輪值接待）。2．新到訪客戶，并未指名找任何一名置業(yè)顧問者，均列入輪值范圍，包括電話客戶、展會客戶、老客戶介紹的新客戶。3．新到訪客戶，是由某置業(yè)顧問通過各種方式（包括追蹤電話客戶、展會分配客戶、通過親戚朋友介紹客戶、及老客戶介紹新客戶）直接約訪成功，上門指名找某置業(yè)顧問，則由該置業(yè)顧問接待，不列入前臺輪值范圍。4．置業(yè)顧問的親戚朋友前來參觀樓盤，但事先并不知道此置業(yè)顧問在本公司工作，亦沒指名找該置業(yè)顧問，該客戶列入前臺輪值范圍。5．老客戶（包括國航客戶）介紹的新客戶，老客戶直接帶上門并找某置業(yè)顧問的，由該置業(yè)顧問接待；老客戶未上門，新客戶自身上門，直接找該置業(yè)顧問的，由該置業(yè)顧問接待；新客戶自身上門，只稱是老客戶介紹的(但未指明老客戶姓名)，未指明置業(yè)顧問姓氏，則列入正常輪接。6．老客戶的夫（妻）、父母、子女初次上門，明確稱其家人來過，但不知道置業(yè)顧問姓氏，由輪值人員接，但視作老客戶，不重新建檔，以最早有效建檔為準，有效建檔的回訪周期不得超過15天，超過者無效。7．老客戶的家人初次到售樓部，沒有指定置業(yè)顧問或家人有來過，稱初次來訪都按正常輪排接待，后期成交后示為前期接待人員和后期接待人員共同分單！8．一輪新客戶包括數(shù)人，只有1人明確聯(lián)絡(luò)方式，其余人只知道姓氏，無明確聯(lián)絡(luò)方式，可按一批客戶建檔，但須注明其他人員某些特征，同時在其他人員單獨到訪時能明確知道其與某建檔客戶曾一起到訪過，則由原先的置業(yè)顧問接待（事后發(fā)現(xiàn)無效），否則列入輪值范圍。補充細則：新到訪客戶要在三日內(nèi)作一次回訪，中途如果有沒有回訪的必要，必須文字說明，后續(xù)在7日內(nèi)必須回訪。新老客戶同時到場，以接老客戶為主。以后不再存在“公共客戶”之說，公司因需安排人員涉外協(xié)助，該涉外人員在涉外期間不參與輪接。第二部分老客戶1．老客戶到場，一律由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在或忙于其他事務(wù)，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫忙代接，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問。2．老客戶到場，原置業(yè)顧問在場卻沒有認出老客戶，老客戶也未指名自己曾經(jīng)到訪，重復(fù)接待，視具體情況處理：初次來訪與本次來訪相距15日以外，以有效的追訪記錄為準（追訪記錄須在15日以內(nèi)），其他置業(yè)顧問的本次接待視做協(xié)助，不分單；初次來訪與本次來訪相距在7日外15日（含15日）以內(nèi)，算做撞單，與本次銷售人員進行按5：5分單，憑據(jù)：有效的追訪記錄；初次來訪與本次來訪相距在7日（含7日）內(nèi)，視做原置業(yè)顧問工作失職或自動放棄，由本次接待的置業(yè)顧問建檔，不牽涉分單。第三部分展會客戶1．展會當日成交者，業(yè)績屬于當日接待人員。2．展會期間（初訪日與成交日）非同一日（如展會第一日上門，但在第三日成交）成交者，若成交日接待人員與來訪日不同，則分屬兩日接待的置業(yè)顧問按5：5分單。3．展會期間未成交的客戶，一律在展會結(jié)束后由銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配（分配前首先顧及每一置業(yè)顧問于展會期間接待印象頗深的客戶——一是考慮有利追蹤，一是考慮展會期間該客戶已基本達成成交意向，只是時間上的原因推遲成交）給每位置業(yè)顧問分別追蹤，約訪成功（即該客戶初次上門直接找該置業(yè)顧問）則屬于該置業(yè)顧問，否則列入輪值范圍。第四部分友情單位（主動外聯(lián)）團購客戶1．團購看房活動期間成交者，業(yè)績屬于當日接待人員。2．團購活動期間未成交客戶，一律在團購組織活動結(jié)束后由銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配給每位置業(yè)顧問分別追蹤，約訪成功（即該客戶初次上門直接找該置業(yè)顧問）則屬于該置業(yè)顧問，否則列入輪值范圍。3．團購單位個人客戶自身上門，列入輪值范圍。第五部分普通企業(yè)（客戶自身上門）團購客戶股東名義統(tǒng)一購房，視作同一客戶，歸輪值接待置業(yè)顧問。該企業(yè)其他人員自身前來看房成交，則列入輪值范圍。第六部分電話客戶電話客戶按輪值接待，一律由接聽人員建檔追蹤（所有電話客戶須在一周內(nèi)回訪），約訪成功該客戶上門直接找該置業(yè)顧問，則由該置業(yè)顧問接待，若該置業(yè)顧問不在或忙著接待其他客戶，則由排輪人員接待，當日成交則按3：7分配（約電為3接待為7），當日未成交則由該兩名置業(yè)顧問共同回訪，成交5：5分成；若電話約訪客戶上門并未指名找某置業(yè)顧問，則列入輪值范圍。注意事項：為樹立團結(jié)互助的團隊精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由置業(yè)顧問依該規(guī)范協(xié)商解決，任何本規(guī)范沒有明確的地方，由銷售經(jīng)理主持當日夕會討論解決，討論不成可投票解決，置業(yè)顧問必須服從。在當事人本著友好客觀的態(tài)度解決問題的前提下，建議處理方式盡量不涉及當事人以外人員的利益，不建議充公解決，一旦會上有解決結(jié)果，所有人員必須服從。夕會期間置業(yè)顧問須端正態(tài)度，本著解決問題的姿態(tài)去解決問題，如若以不正確態(tài)度擅自離會（或賭氣自稱放棄），則視作自動自愿放棄，后續(xù)申述無效。發(fā)生糾紛現(xiàn)象置業(yè)顧問不得爭吵，如發(fā)生爭吵現(xiàn)象，該交叉樓宇的業(yè)績、提成全部由部門沒收，充作公共客戶。有效建檔標準：客戶姓名，有效個人聯(lián)系方式（手機、辦公室直線或直聯(lián)分機），不超過15天的回訪記錄，缺一視作無效。任一置業(yè)顧問有對建檔資料進行惡意作假現(xiàn)場（憑證為客戶說辭），記過一次（影響年終獎及職務(wù)晉升），嚴重者辭退?？蛻魠^(qū)分時效：新客戶到訪，當日明確歸屬，若發(fā)現(xiàn)是之前到訪過的老客戶，則在三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)，并在會議上明確，才能生效，超過三日發(fā)現(xiàn)則無效，不予以處理，超過有效期向公司提出申述同樣無效。本規(guī)范由案場全體人員會議確認通過，自發(fā)布之日起開始施行，