總經(jīng)理半年個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)總經(jīng)理半?年個(gè)人年?終總結(jié)?作為公司?的總經(jīng)理?、法人代?表，也在?認(rèn)真地總?結(jié)個(gè)人一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)和工作?，通過(guò)回?顧，歸納?為以下幾?個(gè)方面，?向組織和?同志們作?一匯報(bào)。?一、努?力學(xué)習(xí)，?不斷提高?領(lǐng)導(dǎo)水平?和業(yè)務(wù)能?力企業(yè)?是社會(huì)的?細(xì)胞。要?使企業(yè)在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?條件下的?激烈競(jìng)爭(zhēng)?中發(fā)展壯?大，就得?不斷學(xué)習(xí)?，經(jīng)常掌?握___?_路線方?針、法規(guī)?政策。一?年來(lái)，我?努力學(xué)習(xí)?____?和重要思?想，學(xué)習(xí)?____?、中央經(jīng)?濟(jì)工作會(huì)?議精神，?學(xué)習(xí)省、?市、縣的?相關(guān)政策?規(guī)定，并?且認(rèn)真地?記寫(xiě)學(xué)習(xí)?筆記__?__多字?。力爭(zhēng)使?自己能夠?較多地了?解和掌握?黨和政府?的經(jīng)濟(jì)政?策，了解?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。其次是?努力學(xué)習(xí)?與企業(yè)經(jīng)?營(yíng)有關(guān)的?法律法規(guī)?，如《合?同法》、?《勞動(dòng)法?》和新頒?布的《勞?動(dòng)合同法?》。第?三就是學(xué)?習(xí)與經(jīng)營(yíng)?有關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?尤其是企?業(yè)管理方?面的知識(shí)?，如財(cái)務(wù)?管理、勞?資管理、?超市管理?、現(xiàn)代物?流模式等?。學(xué)習(xí)?方法，一?是從書(shū)本?上學(xué)，讀?原著，全?面領(lǐng)會(huì)精?神實(shí)質(zhì)。?二是向業(yè)?務(wù)內(nèi)行學(xué)?習(xí)，帶著?企業(yè)存在?的問(wèn)題向?其他領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?請(qǐng)教，通?過(guò)探討、?交流的方?式，達(dá)到?解決問(wèn)題?、提高業(yè)?務(wù)知識(shí)的?目的。三?是主動(dòng)參?加單位組?織的集中?學(xué)習(xí)，共?同學(xué)習(xí)，?一起討論?。四是積?極參加省?、市、縣?主管部門(mén)?舉辦的培?訓(xùn)會(huì)，今?年在縣內(nèi)?，我公司?參與舉辦?的培訓(xùn)會(huì)?有三次，?省、市主?管部門(mén)組?織外出參?加培訓(xùn)會(huì)?兩次。通?過(guò)多種形?式的學(xué)習(xí)?，開(kāi)闊了?眼界，增?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?，提高了?水平，增?強(qiáng)了能力?。二、?竭盡全力?，抓緊落?實(shí)“萬(wàn)村?千鄉(xiāng)市場(chǎng)?工程”?國(guó)家商務(wù)?部實(shí)施“?萬(wàn)村千鄉(xiāng)?市場(chǎng)工程?”，目的?是解決農(nóng)?民消費(fèi)“?不安全、?不實(shí)惠、?不方便”?的問(wèn)題，?把現(xiàn)代流?通理念引?入農(nóng)村，?為社會(huì)主?義新農(nóng)村?建設(shè)做貢?獻(xiàn)。我公?司作為實(shí)?施企業(yè)之?一，借此?良機(jī)，發(fā)?展壯大自?己，可以?說(shuō)是千載?難逢。對(duì)?此，我始?終高度重?視，放在?各項(xiàng)工作?的首位來(lái)?安排。?一是請(qǐng)求?____?局的領(lǐng)導(dǎo)?出面協(xié)調(diào)?，聯(lián)系_?___縣?、___?_縣、_?___區(qū)?____?個(gè)縣區(qū)的?商務(wù)主管?部門(mén)，密?切關(guān)系，?爭(zhēng)取支持?，確保我?公司能夠?順利進(jìn)入?外縣區(qū)發(fā)?展改造加?盟店。二?是組織精?兵強(qiáng)將，?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員帶隊(duì)?，分組劃?片，深入?村組開(kāi)展?工作。三?是按照省?、市商務(wù)?主管部門(mén)?的規(guī)定和?要求，舍?得投入人?力物力，?做扎實(shí)細(xì)?致的工作?，扶持加?盟店的改?造，指導(dǎo)?加盟店規(guī)?范。四是?安排專(zhuān)人?專(zhuān)車(chē)，巡?回檢查指?導(dǎo)，提出?合理的意?見(jiàn)和建議?，保持干?凈整潔的?店容店貌?，促使商?品分類(lèi)陳?列，擺放?整齊。五?是___?_次舉辦?加盟店店?長(zhǎng)和直營(yíng)?超市員工?培訓(xùn)會(huì)，?宣傳政策?，加強(qiáng)溝?通，提高?業(yè)務(wù)水平?和守法經(jīng)?營(yíng)意識(shí)。?今年我公?司共發(fā)展?加盟店_?___戶(hù)?，其中上?半年經(jīng)省?、市驗(yàn)收?合格__?__戶(hù)，?得到國(guó)家?扶持資金?____?萬(wàn)元。下?半年上報(bào)?待批__?__戶(hù)，?據(jù)分析，?將會(huì)比上?半年驗(yàn)收?合格的戶(hù)?數(shù)更多。?尤其是?在___?_縣發(fā)展?加盟店的?問(wèn)題上，?上半年，?我和大多?數(shù)同志一?樣，覺(jué)得?山高路遠(yuǎn)?，有畏難?情緒，委?托___?_縣商務(wù)?局安排人?員，代為?實(shí)施。下?半年，我?認(rèn)識(shí)到這?樣做，不?僅不符合?政策規(guī)定?，也使我?公司應(yīng)得?的合理收?入受到損?失，經(jīng)過(guò)?反復(fù)地分?析考慮，?激烈地思?想斗爭(zhēng)，?最終下決?心自己去?做。我將?這一想法?提到班子?會(huì)上討論?，各位成?員起初也?有顧慮，?經(jīng)過(guò)分析?研究，最?后還是一?致同意自?己直接來(lái)?做。僅這?一項(xiàng)，下?半年我們?就可以多?收入__?__多萬(wàn)?元。三?、加強(qiáng)物?流配送，?提供周到?服務(wù)物?流配送是?實(shí)施“萬(wàn)?村千鄉(xiāng)市?場(chǎng)工程”?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，隨著?我公司實(shí)?施區(qū)域不?斷擴(kuò)大，?加盟店的?發(fā)展戶(hù)數(shù)?連續(xù)增加?，直營(yíng)超?市一個(gè)接?一個(gè)地建?成開(kāi)業(yè)，?物流配送?中心的業(yè)?務(wù)量迅速?增長(zhǎng)，必?須采取措?施予以加?強(qiáng)。一是?增添了_?___輛?新車(chē)，招?聘了__?__名司?機(jī)和業(yè)務(wù)?人員，直?接從人力?物力上予?以加強(qiáng)。?二是劃分?片區(qū)，詳?細(xì)制定配?送路線，?實(shí)行電話?訪銷(xiāo)，按?訪銷(xiāo)計(jì)劃?送貨，提?高配送效?率。三是?加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，_?___名?會(huì)計(jì)分單?位負(fù)責(zé)結(jié)?算，建立?了嚴(yán)格的?管理制度?，完善了?票據(jù)傳遞?程序，實(shí)?現(xiàn)了會(huì)計(jì)?電算化，?迅速準(zhǔn)確?地完成購(gòu)?進(jìn)銷(xiāo)出結(jié)?算。四是?加強(qiáng)對(duì)配?送人員的?管理，教?育這些同?志不斷改?善服務(wù)態(tài)?度。凡是?接到加盟?店的投訴?電話，我?一定要查?明事情原?因，采取?措施整改?。五是認(rèn)?識(shí)到位，?明確規(guī)定?，凡是我?公司配送?的商品，?實(shí)行當(dāng)?shù)?市場(chǎng)最低?價(jià)，切實(shí)?做到質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉，讓?利于廣大?群眾。這?是各項(xiàng)措?施中最為?重要的一?條。四?、謀求發(fā)?展，新建?鄉(xiāng)村直營(yíng)?超市從?企業(yè)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展利?益考慮，?必須克服?物流配送?中心批發(fā)?商品過(guò)程?中受制于?人的弊端?，選擇合?適的經(jīng)營(yíng)?地點(diǎn)，建?設(shè)一批直?營(yíng)超市，?發(fā)展自己?的零售終?端企業(yè)，?建立與物?流配送中?心相匹配?的商業(yè)經(jīng)?營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，?給企業(yè)發(fā)?展壯大打?下一個(gè)良?好的基礎(chǔ)?，是我公?司投資建?設(shè)鄉(xiāng)村直?營(yíng)超市的?根本出發(fā)?點(diǎn)，也是?合理使用?國(guó)家扶持?資金的正?確選擇。?這一想法?得到省、?市、縣商?務(wù)主管部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?充分肯定?。___?_政府還?把這一計(jì)?劃寫(xiě)進(jìn)了?《___?_年政府?工作報(bào)告?》，作為?的___?_政府投?資發(fā)展計(jì)?劃。從?____?月起，我?公司就開(kāi)?始了這一?計(jì)劃的實(shí)?施。一是?選擇人氣?較旺的鄉(xiāng)?村，在具?體地點(diǎn)上?又必須做?到位于繁?華街區(qū)。?村級(jí)超市?還比較容?易做到，?鄉(xiāng)級(jí)超市?就比較困?難了。我?們迎難而?上，主動(dòng)?爭(zhēng)取，加?強(qiáng)協(xié)調(diào)，?密切關(guān)系?，還是做?到了這一?要求，已?經(jīng)開(kāi)業(yè)和?正在建設(shè)?的___?_個(gè)鄉(xiāng)級(jí)?超市全都?在繁華街?區(qū)。二是?盡可能降?低成本，?采取租賃?房屋加以?改造，租?賃空院和?空閑非耕?地自建輕?鋼龍骨彩?瓦結(jié)構(gòu)的?輕型房屋?，都有效?地降低了?辦店成本?。三是建?成一個(gè)，?開(kāi)業(yè)一個(gè)?，盡快發(fā)?揮資金效?益。目前?已經(jīng)開(kāi)業(yè)?的直營(yíng)超?市經(jīng)營(yíng)情?況還比較?理想，我?公司今年?實(shí)現(xiàn)的利?潤(rùn)主要來(lái)?自這些鄉(xiāng)?村直營(yíng)超?市。五?、民主決?策，發(fā)揮?集體智慧?我公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?有___?_名成員?，職數(shù)較?多，要使?這樣一個(gè)?大班子能?夠齊心協(xié)?力，團(tuán)結(jié)?共事，凡?事民主決?策，吸收?各方意見(jiàn)?，發(fā)揮集?體智慧，?是至為重?要的一個(gè)?方面。我?作為班長(zhǎng)?，對(duì)此有?清醒地認(rèn)?識(shí)。凡涉?及到項(xiàng)目?選點(diǎn)、開(kāi)?發(fā)投資、?財(cái)務(wù)管理?、資金籌?措、大宗?商品采購(gòu)?、員工工?資調(diào)整、?重要工作?安排等等?事項(xiàng)，均?提交領(lǐng)導(dǎo)?會(huì)研究決?定，一時(shí)?吃不準(zhǔn)、?定不了的?事情，根?據(jù)同志們?提出的疑?問(wèn)，再做?考察調(diào)研?，反復(fù)上?會(huì)研究，?直到統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)，作?出最終決?定。重大?事項(xiàng)的決?定，還請(qǐng)?部門(mén)負(fù)責(zé)?人和業(yè)務(wù)?骨干參加?，廣泛聽(tīng)?取意見(jiàn)，?力求決策?正確。?同時(shí)，加?強(qiáng)與省、?市、縣主?管上級(jí)的?聯(lián)系，自?覺(jué)請(qǐng)示匯?報(bào)，聽(tīng)取?意見(jiàn)，接?受指導(dǎo)，?爭(zhēng)取支持?，獲得幫?助。正是?因?yàn)楣芾?民主，決?策透明，?才使得領(lǐng)?導(dǎo)班子團(tuán)?結(jié)，部門(mén)?關(guān)系協(xié)調(diào)?，職工心?齊勁弘，?上下支持?有力，在?公司內(nèi)部?創(chuàng)造了和?諧發(fā)展的?良好氛圍??？偨?jīng)?理半年個(gè)?人年終總?結(jié)（二）?前半年?仍在支公?司擔(dān)任經(jīng)?理，__?__月份?調(diào)分公司?任副總經(jīng)?理。無(wú)論?在還是在?，都一直?保持著敬?業(yè)的精神?、認(rèn)真的?態(tài)度、踏?實(shí)的作風(fēng)?，盡心盡?力地作好?工作。?一、以經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)為?中心，以?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?為重點(diǎn)，?努力完成?支公司各?項(xiàng)任務(wù)上?半年，帶?領(lǐng)支公司?全體同志?，以省公?司、分公?司下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?為目標(biāo)，?出實(shí)招，?下實(shí)勁，?在主營(yíng)收?入、網(wǎng)絡(luò)?改造、壓?強(qiáng)工程方?面取得較?好成績(jī)。?1.想?方設(shè)法，?多管齊下?，狠抓收?入。_?___8?.29洪?災(zāi)使__?__縣網(wǎng)?絡(luò)損失慘?重，用戶(hù)?大量流失?，給今年?收費(fèi)留下?許多困難?。我首先?激勵(lì)全體?員工堅(jiān)定?信心，用?加倍的艱?苦，盡最?大努力挽?回水災(zāi)造?成的損失?。在搞好?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?、提高服?務(wù)質(zhì)量的?同時(shí)，四?招齊出，?加大征收?力度。?第一招，?提高網(wǎng)絡(luò)?傳輸質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量。針對(duì)?老城片區(qū)?信號(hào)質(zhì)量?差、導(dǎo)致?收費(fèi)十分?困難的實(shí)?際，積極?從根本上?解決問(wèn)題?。在去年?水毀恢復(fù)?任務(wù)十分?繁重的情?況下，發(fā)?揚(yáng)不怕疲?勞、連續(xù)?作戰(zhàn)的精?神，自加?壓力，同?時(shí)進(jìn)行老?城干線光?纜改造，?使電視信?號(hào)得到徹?底改善。?在網(wǎng)絡(luò)維?修方面，?嚴(yán)格按照?服務(wù)承諾?要求，無(wú)?論正常上?班還是節(jié)?假日，接?到用戶(hù)申?告立即處?理，換來(lái)?用戶(hù)的滿(mǎn)?意。這一?招為清收?收視維護(hù)?費(fèi)打下基?礎(chǔ)。第?二招，贈(zèng)?送禮品“?促銷(xiāo)”。?第三招?，加大宣?傳力度，?督促用戶(hù)?交費(fèi)。沿?大街小巷?、樓棟、?單位張貼?催交收視?費(fèi)通知，?布置一輛?“廣播電?視法規(guī)宣?傳車(chē)”，?在城網(wǎng)范?圍內(nèi)廣泛?宣傳“廣?播電視保?護(hù)條例”?、“衛(wèi)星?地面站管?理辦法”?等政策、?法規(guī)，廣?播催費(fèi)通?知。通過(guò)?這一招，?促使大量?用戶(hù)主動(dòng)?到公司收?費(fèi)室交費(fèi)?。第四?招，積極?爭(zhēng)取縣法?院大力支?持。__?__縣人?民法院發(fā)?出“清收?有線電?視收視維?護(hù)費(fèi)的公?告”，要?求所有用?戶(hù)限期交?清欠費(fèi)，?逾期將強(qiáng)?制執(zhí)行。?這一招使?欠費(fèi)用戶(hù)?紛紛到公?司交費(fèi)。?通過(guò)全?體員工的?共同努力?，至__?__月底?實(shí)現(xiàn)收入?____?萬(wàn)元，占?年度任務(wù)?的___?_%。?2.抓緊?實(shí)施壓強(qiáng)?工程和城?區(qū)網(wǎng)絡(luò)改?造，不斷?擴(kuò)張和優(yōu)?化城區(qū)網(wǎng)?絡(luò)。城區(qū)?原有網(wǎng)絡(luò)?全部是電?纜，傳輸?距離最長(zhǎng)?達(dá)6Km?，網(wǎng)絡(luò)陳?舊，故障?多，信號(hào)?質(zhì)量差。?我和支公?司同志積?極改造干?線，不斷?擴(kuò)大光纜?傳輸范圍?。在省公?司、分公?司的大力?支持下，?老城干線?改造于_?___月?份順利竣?工，開(kāi)通?老城中街?、三官?gòu)R?兩個(gè)光節(jié)?點(diǎn)。在此?基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步優(yōu)?化原城網(wǎng)?改造規(guī)劃?，積極設(shè)?法將漁洞?河___?_公里干?線改造成?光纜，開(kāi)?通了地震?臺(tái)光節(jié)點(diǎn)?。隨后陸?續(xù)開(kāi)通了?三星小區(qū)?、___?_中學(xué)、?白石巖光?節(jié)點(diǎn)。?同時(shí)，不?間斷的進(jìn)?行支線改?造，優(yōu)化?網(wǎng)絡(luò)。從?____?月中旬開(kāi)?始，重點(diǎn)?進(jìn)行片區(qū)?支線網(wǎng)改?造，規(guī)范?線路、更?新電纜、?架設(shè)進(jìn)樓?棟鋼絞線?。至__?__月底?完成東河?小區(qū)、廣?場(chǎng)路家屬?院、三星?小區(qū)、新?城、副司?巷、關(guān)鐵?路、西萬(wàn)?路過(guò)境段?沿線等片?區(qū)改造，?覆蓋__?__棟樓?房和__?__余戶(hù)?零散戶(hù)。?不但進(jìn)一?步優(yōu)化了?網(wǎng)絡(luò)，提?高了信號(hào)?質(zhì)量，還?為將來(lái)光?纜進(jìn)樓棟?打下基礎(chǔ)?。省公司?今年主攻?壓強(qiáng)工程?，我和支?公司同志?克服困難?，主動(dòng)出?擊，及時(shí)?完成設(shè)計(jì)?、編報(bào)項(xiàng)?目;抓緊?時(shí)機(jī)，不?等不靠，?提前實(shí)施?。在項(xiàng)目?尚未審批?下來(lái)的時(shí)?候，就積?極設(shè)法賒?購(gòu)電桿、?材料，組?織人力，?按照設(shè)計(jì)?方案栽桿?架線。至?____?月底完成?四號(hào)橋-?三星新區(qū)?、氣象站?-黨校、?汽車(chē)站-?水壩、關(guān)?鐵路-東?河等桿路?建設(shè)，在?城區(qū)栽桿?66根，?架設(shè)鋼絞?線316?9M。?公司的奮?斗目標(biāo)要?一支過(guò)硬?的隊(duì)伍來(lái)?實(shí)現(xiàn)。我?把職工隊(duì)?伍建設(shè)作?為公司管?理的關(guān)鍵?一環(huán)，教?育、管理?雙管齊下?，提高員?工素質(zhì)，?進(jìn)而提升?服務(wù)質(zhì)量?和公司效?益。總?經(jīng)理半年?個(gè)人年終?總結(jié)（三?）__?__年即?將度過(guò)，?我們充滿(mǎn)?信心地迎?來(lái)___?_年。過(guò)?去的一年?，是我_?___勝?利召開(kāi)、?其會(huì)議精?神鼓舞全?國(guó)人民與?時(shí)俱進(jìn)的?一年，是?促進(jìn)酒店?“安全、?經(jīng)營(yíng)、服?務(wù)”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營(yíng)收及利?潤(rùn)指標(biāo)完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過(guò)去?一年的工?作、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?一、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)?績(jī)酒店?總經(jīng)理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計(jì)劃?，提出了?指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開(kāi)展?的總體工?作思路，?一是努力?實(shí)現(xiàn)“三?創(chuàng)目標(biāo)”?，二是齊?心蓄積“?三方優(yōu)勢(shì)?”等。總?體思路決?定著科學(xué)?決策，指?導(dǎo)著全年?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。?加之“三?標(biāo)一體”?認(rèn)證評(píng)審?工作的促?進(jìn)，以及?各項(xiàng)演出?活動(dòng)的實(shí)?操，尤其?下半年_?___強(qiáng)?勁東風(fēng)的?激勵(lì)，酒?店總經(jīng)理?班子帶領(lǐng)?各部門(mén)經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績(jī)。?1、經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收。?酒店通過(guò)?調(diào)整銷(xiāo)售?人員、拓?寬銷(xiāo)售渠?道、推出?房提獎(jiǎng)勵(lì)?、餐飲績(jī)?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，增?加了營(yíng)業(yè)?收入。酒?店全年完?成營(yíng)收為?萬(wàn)元，比?去年超額?萬(wàn)元，超?幅為%;?其中客房?收入為萬(wàn)?元，寫(xiě)字?間收入為?萬(wàn)元，餐?廳收入萬(wàn)?元，其它?收入共萬(wàn)?元。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房?jī)r(jià)元/?間夜。酒?店客房出?租率和平?均房?jī)r(jià)，?皆高于全?市四星級(jí)?酒店的平?均值。?2、管理?創(chuàng)利。酒?店通過(guò)狠?抓管理，?深挖潛力?，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購(gòu)庫(kù)管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)為萬(wàn)?元，經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)率為?%，比去?年分別增?加萬(wàn)元和?%。其中?，人工成?本為萬(wàn)元?，能源費(fèi)?用為萬(wàn)元?，物料消?耗為萬(wàn)元?，分別占?酒店總收?入的%、?、。比年?初預(yù)定指?標(biāo)分別降?低了%、?、。3?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店?通過(guò)引進(jìn)?品牌管理?，強(qiáng)化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問(wèn)候”等?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強(qiáng)管?理人員的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺(tái)?待客部門(mén)?及崗位的?窗口形象?，不斷提?高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因?而，今年?____?月份由市?旅游局每?年一次組?織對(duì)星級(jí)?飯店明查?暗訪的打?分評(píng)比，?我店僅扣?____?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級(jí)?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，我?店銷(xiāo)售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門(mén)或崗?位，分別?收到了來(lái)?自活動(dòng)組?委的表?yè)P(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿(mǎn)?地完成此?次活動(dòng)。?”4、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過(guò)制定?“大型活?動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門(mén)的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評(píng)為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店總經(jīng)理?班子率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)_?___。?結(jié)合酒店?經(jīng)營(yíng)、管?理、服務(wù)?等實(shí)際情?況，與時(shí)?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會(huì)、?小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒(méi)有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問(wèn)。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通?過(guò)組織對(duì)?部門(mén)經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在?完成酒店?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?、管理目?標(biāo)和接待?任務(wù)的過(guò)?程中實(shí)現(xiàn)?自身價(jià)值?，并感受?人生樂(lè)趣?。因而，?部門(mén)經(jīng)理?之間相互?推諉和譏?貶的現(xiàn)象?少了，則?代之以互?通信息、?互為補(bǔ)臺(tái)?、互相尊?重;酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請(qǐng)?假、缺席?的人少了?，則代之?以主動(dòng)關(guān)?心參加、?檢查仔細(xì)?認(rèn)真等。?在一些大?型活動(dòng)中?，在店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的榜?樣作用下?，部門(mén)經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及其員?工，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作延長(zhǎng)?雖很疲憊?卻始終保?持振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩。?三、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?在今年抓?“三標(biāo)一?體”6S?管理的推?行認(rèn)證過(guò)?程中，酒?店召開(kāi)了?多次專(zhuān)題?會(huì)，安排?了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)?課，組織?了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等?。這些大?大促進(jìn)并?指導(dǎo)了酒?店管理工?作更規(guī)范?地開(kāi)展。?同時(shí)，酒?店引進(jìn)國(guó)?內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功?經(jīng)驗(yàn)，結(jié)?合年初制?定的管理?目標(biāo)和工?作計(jì)劃，?酒店及各?部門(mén)全年?主要抓了?八大工作?。（一?）以效益?為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?銷(xiāo)售部劃?開(kāi)前臺(tái)等?崗位，僅?銷(xiāo)售人員?上半年就?有名，是?同規(guī)模星?級(jí)酒店的?2倍多。?酒店總經(jīng)?理班子分?析原因，?關(guān)鍵是人?，是主要?管理人員?的責(zé)任。?因此，酒?店果斷地?調(diào)整了銷(xiāo)?售部經(jīng)理?，并將人?員減至名?，增強(qiáng)了?留下人員?競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主?動(dòng)促銷(xiāo)的?工作責(zé)任?心。2?、渠道拓?寬。銷(xiāo)售?部原來(lái)分?解指標(biāo)因?人而定，?缺少科學(xué)?依據(jù)。酒?店下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?卻難如期?完成。針?對(duì)上半年?出現(xiàn)的缺?少市場(chǎng)調(diào)?研、合理?定位、渠?道劃分種?種問(wèn)題，?總經(jīng)理班?子在調(diào)整?了部門(mén)經(jīng)?理后，研?究通過(guò)了?下半年度?的“銷(xiāo)售?方案”。?其中在原?有協(xié)議公?司、網(wǎng)絡(luò)?訂房、上?門(mén)散客僅?三條自然?銷(xiāo)售渠道?的基礎(chǔ)上?，拓展增?加了會(huì)展?、團(tuán)隊(duì)、?同行、會(huì)?員卡等渠?道，設(shè)渠?道主管專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?一是劃分?渠道科學(xué)?，二為分?解指標(biāo)合?理，三能?激勵(lì)大家?的工作責(zé)?任心和促?銷(xiāo)的主動(dòng)?性，四可?逐步再次?減員增效?，五則明?顯促進(jìn)了?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的提升。?3、房?提獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本酒?店市場(chǎng)定?位為商務(wù)?型特色酒?店，以接?待協(xié)議公?司商務(wù)客?人和上門(mén)?散客為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會(huì)?展團(tuán)隊(duì)等?為輔的營(yíng)?銷(xiāo)策略，?總經(jīng)理班?子參照同?行酒店“?房提”的?一些成功?經(jīng)驗(yàn)，制?定了對(duì)銷(xiāo)?售部前臺(tái)?接待人員?按高出協(xié)?議公司價(jià)?售房后予?以一定比?例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這?一房提獎(jiǎng)?勵(lì)政策，?極大地調(diào)?動(dòng)了前臺(tái)?接待員促?銷(xiāo)熱情和?服務(wù)態(tài)度?，使酒店?上門(mén)散客?收入由上?半年萬(wàn)元?升至下半?年萬(wàn)元，?升幅約為?%。4?、窗口形?象。銷(xiāo)售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷(xiāo)力度?外，還特?別重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一?，合理銷(xiāo)?控房間，?保證酒店?利益最大?化。例如?，在今年?的車(chē)展、?房展期間?，合理的?運(yùn)作，保?證客人的?滿(mǎn)意，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過(guò)?____?%，而平?均房?jī)r(jià)也?有明顯的?提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強(qiáng)對(duì)前廳?在接待結(jié)?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時(shí)采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時(shí)間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯(cuò)。加?強(qiáng)主管的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?。通過(guò)增?加主管去?前臺(tái)的站?臺(tái)時(shí)間，?及時(shí)解決?了客人的?各種疑難?問(wèn)題，并?對(duì)員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強(qiáng)主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對(duì)每天?每班的戶(hù)?籍登記等?檢查并簽?字，增強(qiáng)?主管、領(lǐng)?班的責(zé)任?心。今年?戶(hù)籍登記?、會(huì)客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等無(wú)?發(fā)生一起?錯(cuò)登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實(shí)?，把握契?機(jī)，高效?推銷(xiāo)，為?酒店創(chuàng)下?了一個(gè)又?一個(gè)記錄?，上門(mén)散?客由原來(lái)?占客房總?收入的%?提高到%?，最高日?創(chuàng)收為元?，最高日?平均房?jī)r(jià)?為元;全?年接待賓?客萬(wàn)人次?，接待外?賓萬(wàn)人次?。5、?投訴處理?。銷(xiāo)售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門(mén)?面崗位，?也是客人?咨詢(xún)問(wèn)題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿(mǎn)等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿(mǎn)意”的?宗旨，從?部門(mén)經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺(tái)接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來(lái)?，銷(xiāo)售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)?損失約元?，爭(zhēng)取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷(xiāo)售部?按酒店總?經(jīng)理班子?的要求，?開(kāi)始從被?動(dòng)銷(xiāo)售到?主動(dòng)銷(xiāo)售?、從無(wú)序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無(wú)市場(chǎng)調(diào)?研分析等?無(wú)基礎(chǔ)管?理到每月?一次市場(chǎng)?調(diào)研分析?和客戶(hù)送?房排名等?等，直接?贏得了銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收萬(wàn)?元，比上?半年增額?萬(wàn)元，增?幅約為%?。（二?）以改革?為動(dòng)力，?抓好餐飲?工作1?、績(jī)效掛?鉤。餐廳?雖然是酒?店的一個(gè)?部門(mén)崗位?，但在管?理體制上?率先進(jìn)入?市場(chǎng)軌道?，績(jī)效掛?鉤的改革?舉措在該?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經(jīng)營(yíng)收入?指標(biāo)核定?為萬(wàn)元/?月，工資?總額控制?為萬(wàn)元/?月。在一?定的費(fèi)用?和毛利率?標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完?成或未完?成營(yíng)收指?標(biāo)，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應(yīng)比例?名額。這?種績(jī)效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的管理?者、服務(wù)?員、廚師?等人員以?無(wú)形的壓?力，思想?工作欠缺?或管理不?得法等還?會(huì)帶來(lái)一?些負(fù)面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動(dòng)力，促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺(jué)主動(dòng)?地做好經(jīng)?營(yíng)促銷(xiāo)工?作。如餐?廳增開(kāi)夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競(jìng)聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門(mén)?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當(dāng)然，?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力，?也自然會(huì)?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來(lái)，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱(chēng)職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對(duì)基本?滿(mǎn)意的新?菜建議推?銷(xiāo)。半年?來(lái)，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認(rèn)可。此?外，對(duì)考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵(lì)?，對(duì)業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?另外，餐?廳配合酒?店，全年?共接待重?要客人批?，計(jì)多桌?，約人次?。餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的基本肯?定和表?yè)P(yáng)?。（三?）以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房，房主?是做旅行?社的，又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段，?為減少資?本投入，?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間，于是?他們看中?了332?2房，離?臺(tái)口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預(yù)訂了?。他們?cè)?物業(yè)部待?了一整天?。后來(lái)，?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間，經(jīng)過(guò)?兩天多的?不斷做工?作，他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下，寫(xiě)?字間的出?租率達(dá)到?了%，超?過(guò)了去年?同期水平?。2、?售后服務(wù)?。夏天到?了，空調(diào)?不制冷，?投訴;房?頂漏水了?，投訴;?發(fā)現(xiàn)有人?私自動(dòng)用?公司的用?品了，投?訴;冬天?到了，暖?氣不熱了?，投訴;?就連浴室?少了個(gè)凳?子，都要?投訴。每?當(dāng)物業(yè)部?接到投訴?電話時(shí)從?不推卸責(zé)?任，首先?向客人道?歉，再找?到相關(guān)部?門(mén)協(xié)助解?決。解決?完了還要?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行回訪直?到令其滿(mǎn)?意為止。?3、催?收房費(fèi)。?催收房費(fèi)?也是一件?難事。有?的客人因?為某種原?因不按時(shí)?交房費(fèi)，?物業(yè)部就?積極進(jìn)行?催賬，不?僅是打電?話，每到?交費(fèi)的時(shí)?候就親自?到房間去?收房費(fèi)。?（四）?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作1、?班組晨會(huì)?。為保證?酒店基本?產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定，客?房部根據(jù)?酒店要求?，設(shè)立了?長(zhǎng)包及散?客班組的?晨會(huì)制度?，對(duì)當(dāng)日?的工作進(jìn)?行布置，?對(duì)每個(gè)員?工的儀表?儀容不整?進(jìn)行規(guī)范?，從而使?全體員工?在思想上?能夠保持?一致，保?證了各項(xiàng)?工作能夠?落實(shí)到位?。在班組?的周例會(huì)?中對(duì)上周?工作進(jìn)行?總結(jié)，對(duì)?下周的工?作進(jìn)行布?置并形成?文字，同?時(shí)將酒店?相關(guān)文件?的內(nèi)容納?入其中，?充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?的工作作?風(fēng)。2?、安全檢?查。除部?門(mén)設(shè)立專(zhuān)?職安全保?衛(wèi)分管負(fù)?責(zé)人外，?將安全知?識(shí)培訓(xùn)開(kāi)?成系統(tǒng)在?全年展開(kāi)?，體現(xiàn)不?同層次、?內(nèi)容。從?酒店相應(yīng)?的防范措?施、突發(fā)?事件的處?理辦法到?各項(xiàng)電器?的檢查要?求等等，?從點(diǎn)滴入?手。明確?各區(qū)域的?安全負(fù)責(zé)?人，以文?字形式上?墻，強(qiáng)調(diào)?“誰(shuí)主管?、誰(shuí)負(fù)責(zé)?”“群策?群力”的?工作原則?。對(duì)于住?店客人、?會(huì)客人員?、過(guò)往人?員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、?認(rèn)真核對(duì)?，做到無(wú)?疏漏。全?年散客區(qū)?共查出住?客不符的?房間間，?不符人員?人?？蛣?wù)?部共查出?不安全隱?患起（客?人未關(guān)門(mén)?、關(guān)窗起?;不符合?酒店電器?使用規(guī)定?起）。?（五）以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作。?1、制訂?預(yù)案。在?日常經(jīng)營(yíng)?、每個(gè)重?大節(jié)日、?大型活動(dòng)?前，保衛(wèi)?工程部都?積極制定?安保方案?和應(yīng)急預(yù)?案共份、?及時(shí)簽訂?安全協(xié)議?書(shū)約份。?按時(shí)組織?酒店內(nèi)安?全檢查，?與各部門(mén)?簽訂安全?責(zé)任書(shū)，?做到責(zé)任?明確、落?實(shí)到人、?各負(fù)其責(zé)?。2、?嚴(yán)格檢查?。嚴(yán)格檢?查消防設(shè)?備設(shè)施，?提前對(duì)煙?感系統(tǒng)個(gè)?報(bào)警點(diǎn)進(jìn)?行全面測(cè)?試，對(duì)斷?線故障、?報(bào)警點(diǎn)不?準(zhǔn)確進(jìn)行?修復(fù)，保?障線路暢?通、正常?使用;對(duì)?酒店應(yīng)急?疏散燈、?安全出入?口進(jìn)行補(bǔ)?裝和更換?等。（?六）以降?耗為核心?，抓好維?保工作?1、八字?要求。根?據(jù)北京市?委市府關(guān)?于節(jié)電節(jié)?水___?_，酒店?總經(jīng)理辦?公會(huì)專(zhuān)題?研究決定?，在酒店?及各部門(mén)?原有管理?規(guī)定執(zhí)行?的基礎(chǔ)上?，再次向?全店干部?員工提出?節(jié)能降耗?8字要求?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。2?、搶修維?修。維修?組的__?__名同?志承擔(dān)著?酒店各個(gè)?部門(mén)設(shè)備?設(shè)施的維?修保養(yǎng)工?作，經(jīng)常?為搶修一?個(gè)部位堅(jiān)?持工作到?深夜，有?時(shí)一干就?是一整夜?。同時(shí)，?他們對(duì)自?己的工作?做到心中?有數(shù)合理?安排，如?在入冬前?提前對(duì)酒?店供暖設(shè)?備進(jìn)行了?全面檢修?、整修酒?店配電箱?更換電度?表等。?3、采購(gòu)?把關(guān)。采?購(gòu)部在工?作中努力?做到節(jié)約?開(kāi)支，降?低成本，?積極走訪?市場(chǎng)咨詢(xún)?商家，努?力做到貨?比三家，?堅(jiān)持同等?價(jià)格比質(zhì)?量，同等?質(zhì)量比價(jià)?格，嚴(yán)把?進(jìn)貨質(zhì)量?關(guān)。堅(jiān)持?制度原則?，凡是支?出金額較?大的采購(gòu)?計(jì)劃，都?要事先得?到領(lǐng)導(dǎo)審?批。做好?預(yù)算費(fèi)用?開(kāi)支，控?制采購(gòu)費(fèi)?用的支出?。（七?）以精干?為原則，?抓好人事?工作1?、合理定?編。根據(jù)?酒店總經(jīng)?理辦公會(huì)?議精神，?以精干、?高效為用?人原則，?人事部在?年初名?全店人員?編制的基?礎(chǔ)上，由?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?出面，找?相關(guān)部門(mén)?協(xié)調(diào)，再?減___?_名編制?，并未影?響酒店及?部門(mén)工作?。2、?員工招聘?。根據(jù)酒?店經(jīng)營(yíng)需?要，控制?人事費(fèi)用?支出，調(diào)?整人員結(jié)?構(gòu)。由店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶?隊(duì)，數(shù)次?去密云、?懷柔、天?津等地，?聯(lián)系職校?，招聘錄?用實(shí)習(xí)生?人次;登?報(bào)次、網(wǎng)?上招聘次?，共計(jì)招?聘人次。?（八）?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?1、店級(jí)?講座。按?照酒店年?初制定的?全員培訓(xùn)?計(jì)劃，參?照《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》20字?內(nèi)容，由?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?組織召集?對(duì)部門(mén)經(jīng)?理、主管?、領(lǐng)班及?待客服務(wù)?人員的專(zhuān)?題培訓(xùn)，?重點(diǎn)講解?管理素質(zhì)?、服務(wù)意?識(shí)、禮貌?待客、案?例分析等?。全年共?組織培訓(xùn)?余批，約?人次參加?，通過(guò)講?解、點(diǎn)評(píng)?、交流等?，受訓(xùn)人?員在思想?認(rèn)識(shí)和日?常工作中?，皆得到?不同程度?的感悟和?提升。?2、英語(yǔ)?授課。上?半年人事?培訓(xùn)部每?周二、四?下午__?__小時(shí)?，定期組?織