2023前臺接待工作總結范本（3篇）

第10頁共10頁2023?前臺接待?工作總結?范本不?知不覺在?這個酒店?已經做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業(yè)周知的?經營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?,錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務,才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據市場?情況，積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23前臺?接待工作?總結范本?（二）?時間總是?轉瞬即逝?，在公司?工作的三?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行了自?己的工作?職責，努?力完成各?項工作任?務?，F(xiàn)將?三個月來?的學習、?工作情況?總結如下?：一、?工作內容?在這三?個月中，?我采用了?看、問、?學等方式?，初步了?解了公司?前臺文員?的具體業(yè)?務知識。?首先總結?一下我的?所有具體?工作內容?：1、?負責前臺?電話的接?聽和轉接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏、延?誤；2?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?3、負責?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；4、?送文件至?各級領導?，簽收文?件，收發(fā)?報刊；?5、打印?、復印辦?公文件，?收發(fā)傳真?，制作辦?公表格等?；6聯(lián)系?公司各項?目部人員?，收發(fā)公?司內部文?件；7?、領導安?排交付的?其他工作?。二、?工作收獲?及體會?(一)在?實踐中學?習，努力?適應工作?。這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作，作?為一個新?人，剛加?入公司時?，我對公?司的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內熟悉?了前臺的?工作內容?還有公司?各個部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學?生到職員?的轉變。?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，短?短的三個?月也讓我?對這句話?有了新的?認識和體?會。接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務?要認真仔?細，對待?同事要虛?心真誠…?…點點滴?滴都讓我?在工作中?學習，在?學習中進?步，受益?匪淺。?(二)學?習公司企?業(yè)文化，?提升自我?。加入到?神州長城?這個大集?體，才真?正體會了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個字?的內涵，?我從領導?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也會以這?十個字為?準則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，認真聽?取領導及?同事的意?見，爭取?把工作做?好，做一?個合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標?和方向。?(三)?拓展自己?的知識面?，不斷完?善自己。?三個月的?工作也讓?我產生了?危機意識?，工作中?會接到一?些資料和?客戶打來?比較專業(yè)?的咨詢電?話，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識和對?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識，?減少工作?中的空白?和失誤。?初入職場?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯需?領導指正?；但前事?之鑒，后?事之師，?這些經歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。三、?未來計劃?這段時?間的工作?讓我學到?了很多，?感悟了很?多，我很?感謝公司?領導及同?事對我的?關心和幫?助，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會?努力提高?自我修養(yǎng)?和內涵，?彌補工作?中的不足?，在新的?學習中不?斷的總結?經驗，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設與發(fā)展?貢獻自己?的力量！?202?3前臺接?待工作總?結范本（?三）時?間總是轉?瞬即逝，?在智富惠?公司工作?已經工作?一年了，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應工作環(huán)?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認真?地履行了?自己的工?作職責，?較好地完?成了各項?工作任務??，F(xiàn)將一?年來的學?習、工作?狀況總結?如下：?一、在實?踐中學習?，努力適?應工作?這是我畢?業(yè)之后的?第二份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領導?和同事的?耐心指導?和幫忙，?工程設計?讓我在較?短的時間?內熟悉了?前臺的工?作資料還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學生?到職員的?轉變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，一年?的工作讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。前?臺不是花?瓶，一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學?習，在學?習中進步?，受益匪?淺。二?、學習公?司企業(yè)文?化，提升?自我加?入到智富?惠這個大?群眾，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的的精?髓，我想?也是激勵?我們每個?員工前進?的動力，?我從領導?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也以這十?個字為準?則來要求?自己，以?用心樂觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實實?地做好本?職工作，?及時發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時地和部?門溝通，?爭取把工?作做好，?做一個合?格，稱職?的員工。?這也一向?是今后工?作努力的?目標和方?向。三?、拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?一年的?工作也讓?我產生了?危機意識?，單靠我?此刻掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?需領導指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時思考得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。這?段工作歷?程讓我學?到了很多?，感悟了?很多，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養(yǎng)和，彌?補工作中?的不足，?在新的學?習中不斷?的總結經?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設?與發(fā)展貢?獻自己的?力量!?公司前臺?接待工作?總結范文?(三)?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?和同事的?關心幫助?下，順利?完成了相?應的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個總結?。一、?前臺接待?方面_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關?辦公室，?為領導提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計接待用?戶達__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?1.外?部會議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財務會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓?會議、全?省g網經?營部工作?會議、神?族分公司?與神族分?公司共同?召開的經?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴?格按照會?議需求高?標準布置?會場，積?極協(xié)調酒?店相關事?宜，并做?好會議過?程中的服?務，在這?個過程中?，我學到?了更多的?待人接物?，服務禮?物等相關?知識，積?累了很多?的經驗。?2.內?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務。?一年來，?共安排內?部會議_?___次?以上。?3.視訊?會議管理?在召開?總部或省?分視訊會?議的時候?，按照通?知要求，?提前半小?時準時打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時?接入，本?年度無一?例會議延?時情況出?現(xiàn);在召?開對縣區(qū)?會議時，?提前進行?會議預約?，呼叫各?終端，確?保每個縣?區(qū)都能正?常參會。?三、費?用報銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據，?周二找領?導簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務工?作__?__年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件__?__份左?右，做到?及時上傳?下達，不?延時，不?誤事。報?送信息_?___篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆記?本、臺式?機等小型?固定資產?做好登記?與出入庫?工作，及?時聯(lián)系維?修網點，?進行電腦?維護與維?修，與其?加