2023年5月總結(jié)標準樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?年5月總?結(jié)標準樣?本這是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺?很新鮮，?戴著聽筒?，聽著對?方人的聲?音，感覺?既神秘又?好奇，總?是會給人?以無限的?想象，由?聲音便會?不由自主?的猜想著?這個人長?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹?慎的，總?之，對著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因為?如此，用?電話來做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無限的好?奇和探索?。我來?到這個公?司給別人?打電話已?經(jīng)有四五?天了，沒?想到前幾?通電話就?賣出去了?____?元的藥，?坐在旁邊?比我年紀?稍大的大?姐對我是?刮目相看?，我當時?也是很不?敢相信自?己，從此?這通好運?的電話給?我后來的?銷售增加?了很大的?信心，第?二天又賣?出了__?__元，?到第三天?，也許是?打得疲軟?了，效果?不是很好?，一單也?沒有。直?到今天，?我才看到?了什么才?是真正的?電話銷售?人員，她?就是我們?組的組長?謝麗娜，?一個長得?身材很結(jié)?實的姐姐?，年齡跟?我們差不?多，走路?說話氣場?卻很強大?，有一次?，我看到?她直言不?諱的對帖?總說拿一?個電話來?給新人打?，我當時?就想這個?人膽子好?大啊，要?拿也是她?自己拿啊?，她怎么?敢要老總?拿。平時?也是大大?咧咧的，?也些像男?孩子。?到今天，?我對她的?了解更深?了一步，?今天公司?很多人休?假，她主?動要求我?跟她坐在?了一塊，?我想我們?坐在一起?應該可以?互相學習?吧，反正?她能力比?我強。我?沒打電話?的時候就?會聽她打?，后來越?來越喜歡?聽她說話?，因為她?說話的感?覺有種熟?悉的味道?，好像在?聽我媽媽?對著電話?說話一樣?，都是用?很有氣勢?的聲音很?對方進行?一場很游?刃有余的?溝通，不?管對方說?什么，她?總是有自?己強有力?的辯詞讓?對方在無?形中相信?自己，并?且在不知?不覺中改?變著別人?的想法，?對方說的?任何藥物?、癥狀、?藥物和癥?狀之間的?聯(lián)系她都?很得心應?手，并且?也不放過?任何微小?的細節(jié)，?她真的做?的很好，?專業(yè)，自?信，細心?，體貼，?雄辯，機?智這些無?一不體現(xiàn)?在她身上?，幾乎每?一個咨詢?單沒有一?個不成功?的，內(nèi)心?里對她是?佩服的五?體投體，?很想向她?學習，達?到像她現(xiàn)?在的水平?。我想?我現(xiàn)在要?做的還有?很多，要?學習的也?很多，電?話銷售不?是一件很?容易的事?情，每天?需要打三?十通以上?的電話，?在重復的?動作中創(chuàng)?造一兩單?銷量，這?不是任何?人都能承?受的起得?，這需要?我們每天?要保持一?個很好的?心態(tài)，不?懼怕被拒?絕，樹立?自信，鞏?固好自己?的專業(yè)知?識，機智?的去應對?任何可能?的變化，?讓我們的?目標逐漸?達成。?2023?年5月總?結(jié)標準樣?本（二）?作為一?名未從大?學校門正?式走出的?學生，為?了準備教?師招考以?及公務員?考試，我?決定找一?個工作做?著準備考?試。在招?聘會上，?在看某公?司文員職?位招聘的?時候，有?人叫著了?我，回頭?看是兩位?漂亮的姐?姐，是一?家美食山?莊在招聘?服務員。?在我的潛?意識里，?服務員是?一個辛苦?又不被尊?重的職業(yè)?，一直沒?有意向做?這樣的工?作。后來?成了我上?司的漂亮?姐姐說的?一句話打?動了我，?她說，這?個行業(yè)雖?然很吃苦?，但是可?以和很多?人接觸，?你作為一?名未走上?社會的學?生，可以?快速的鍛?煉你多方?面的能力?，于是決?定去試試?。經(jīng)常?看見報紙?電視上報?道餐廳有?不安全不?文明行為?，確定去?上班之前?我坐車去?“考察”?了一番餐?廳的環(huán)境?。餐廳給?我的第一?印象很好?，裝修不?艷俗，工?作人員打?扮干凈得?體，地面?衛(wèi)生干凈?，桌面干?凈，餐具?擺放規(guī)范?整齊，客?人看起來?都是有素?質(zhì)的人。?于是和山?莊定好工?作協(xié)定。?萬事開?頭難!第?一天，在?領(lǐng)班短暫?的交代式?培訓后。?我的工作?是一般的?傳菜，也?叫走菜。?走大廳。?在領(lǐng)班分?配工作的?時候因不?知道走菜?是什么意?思而問了?半天。之?后，我就?真正認識?了什么叫?做“走菜?”。拿著?托盤，上?面能放幾?盤菜就放?幾盤菜，?我曾經(jīng)試?過一次端?四盤不一?樣的菜。?就是這么?一趟一趟?的來回跑?來跑去，?讓人覺得?手和腿都?不是自己?的，同時?還得清楚?的記著哪?一道菜是?哪一號桌?的，并告?訴上菜的?服務員。?第一天?，因為對?餐廳的菜?名菜品只?是在培訓?的時候看?了一下餐?廳點菜單?，所以對?我來說最?難的是，?我得在廚?師告訴是?什么菜名?后走一段?路再記著?是它是哪?一桌的。?不過，因?為是上菜?的服務員?報菜名，?我就看著?菜樣子記?著是哪一?號桌的，?再告訴上?菜的服務?員。終?于做完了?第一天，?第二天照?樣去上班?，經(jīng)理特?別來慰問?了我。她?說，我害?怕你被累?跑了呢。?我只能笑?笑說，決?定了的事?就得做下?去呀。她?說，像個?大學生樣?!然后?，慢慢的?,我學習?擺臺，開?始學習上?菜，感覺?是，越做?越學越輕?松。半?個月后，?經(jīng)理調(diào)我?到包廂看?臺。相對?大廳服務?，這是一?個更耗腦?力不那么?耗苦力的?活。我?又開始學?習包房的?擺臺，桌?布、骨碟?、碗、湯?匙、紅酒?杯、白酒?杯，茶盅?、筷子、?煙灰缸、?紙碟，口?布，香巾?。在剛開?始的時候?，我是不?分口布桌?布亂叫，?弄得小師?傅不知道?我到底在?問什么。?越做越學?越輕松，?到最后我?能在二十?分鐘內(nèi)擦?干凈轉(zhuǎn)玻?并擺好十?人桌的所?有餐具。?然后擦餐?具，準備?茶水，準?備香巾，?一件一件?有條有理?的做下去?，上班時?間也就過?去了。?包廂上菜?還得注意?葷素搭配?、菜盤高?低搭配和?炒菜湯菜?涼菜的搭?配問題。?服務得注?意主賓位?、主人位?、副主人?位和陪同?位的不同?。轉(zhuǎn)玻方?向問題等?等。慢慢?的學，一?天改正一?點，每天?都是進步?。餐廳?是一個人?際交往大?量集中發(fā)?生的場所?，每一個?服務員每?天都會大?量的客人?進行廣泛?的接觸，?并且會基?于服務而?與客人產(chǎn)?生多樣的?互動關(guān)系?，妥善地?處理好這?些關(guān)系，?將會使客?人感到被?尊重、被?看重、被?優(yōu)待?？?人這一感?受的獲得?將會為經(jīng)?營的持續(xù)?興旺和餐?廳的宣傳?、傳播起?到不可估?量的作用?。對客人?的服務，?我的體會?是：做為?服務員要?注意語氣?的自然流?暢、和藹?可親，音?量適中，?在語速上?保持勻速?，任何時?候都要心?平氣和，?禮貌有加?。那些表?示尊重、?謙虛的語?言詞匯應?該時時掛?在嘴邊，?如“您、?請、抱歉?、假如、?可以”等?等.并且?,我認為?,微笑是?服務過程?中溝通最?好的工具?和最必要?的工具.?另外，服?務員還要?注意表達?時機和表?達對象，?即根據(jù)不?同的場合?和客人不?同身份等?具體情況?進行適當?得體的表?達。在運?用語言表?達時，需?要恰當?shù)?使用身體?語言，如?運用恰當?的手勢、?動作，與?口頭表達?語言聯(lián)袂?，共同構(gòu)?造出讓客?人易于接?受和滿意?的表達氛?圍。能夠?善于把客?人的潛在?需求一眼?看透，是?服務員服?務過程中?最值得肯?定的服務?本領(lǐng)。這?就需要具?有敏銳的?觀察能力?，并把這?種潛在的?需求變?yōu)?及時的實?在服務。?比如說，?客人喝酒?到結(jié)尾的?時候，主?動詢問是?否打飯，?或者是否?考慮面食?，或者是?否需要加?幾樣小菜?。而這種?服務的提?供是所有?服務中最?有價值的?部分。觀?察能力的?實質(zhì)就在?于善于想?客人之所?想，在客?人開口言?明之前將?服務及時?、妥帖地?送到。?服務中突?發(fā)性事件?是屢見不?鮮的。也?曾發(fā)生在?我的身上?。在處理?此類事件?時，我覺?得應該應?當秉承“?客人永遠?是對的”?宗旨，善?于站在客?人的立場?上，設(shè)身?處地為客?人著想，?可以作適?當?shù)淖尣?。特別是?責任多在?服務員一?方的就更?要敢于承?認錯誤，?給客人以?即時的道?歉和補償?。是服務?員的確做?得很不好?的時候，?該誠懇的?道歉，如?果有時候?是一些小?錯誤，用?幽默得體?的語言來?道歉能讓?客人更容?易原諒你?，并融造?出一個客?人與服務?員間輕松?融洽的氛?圍。比如?說，有一?次我站在?開關(guān)旁邊?不小心就?把開關(guān)碰?關(guān)了，我?馬上說，?不好意思?，并微笑?著說，沒?關(guān)系，_?___是?暫時的，?光明是永?遠的。一?般情況下?，客人的?情緒就是?服務員所?提供的服?務狀況的?一面鏡子?。當狀況?發(fā)生時，?服務員首?先不應當?考慮的是?錯誤是不?是在自己?一方，而?是說對不?起。我?認為，向?客人推銷?，這既是?充分挖掘?服務空間?利用潛力?的重要方?法，也體?現(xiàn)了服務?員的主人?翁意識，?主動向客?人提供服?務的需要?，善于抓?住機會向?客人推銷?餐廳的各?種服務產(chǎn)?品、服務?設(shè)施，充?分挖掘客?人的消費?潛力。為?此，服務?員應當對?各項服務?有一個通?盤的了解?，并善于?觀察、分?析客人的?消費需求?、消費心?理，在客?人感興趣?的情況下?，使產(chǎn)品?得到充分?的知悉和?銷售。?做服務員?雖然很苦?，認真去?發(fā)現(xiàn)問題?，便能獲?得很多寶?貴的財富?，這些財?富是終身?受用的。?這份工作?帶給我的?不僅僅是?一份工薪?，不僅僅?是多結(jié)交?一些朋友?，帶給我?更多的是?能力的鍛?煉，語言?能力、交?際能力、?觀察能力?、應變能?力和營銷?能力都在?服務員這?一角色中?得到一定?的鍛煉與?提高的。?202?3年5月?總結(jié)標準?樣本（三?）__?__月_?___日?，即第六?周周四，?團支部開?展了特色?團日“江?城的昨天?、今天、?明天”對?江城的明?天-輕軌?的考察，?大家表現(xiàn)?出了積極?的合作意?識和對武?漢的熱愛?。__?__月_?___日?，團支部?全體同學?參與討論?“我為什?么上大學?-上大學?是為了能?在較高的?起點上找?到工作，?對生活的?追求”。?這次討論?使大家受?益非淺，?不少同學?開始重新?審視自己?，端正了?自己的學?習態(tài)度。?在日常?工作中，?團支部堅?持每月召?開兩次團?會，由我?傳達各項?通知并積?極聽取同?學們的意?見和建議?，在以后?的工作中?加以改進?。我的團?支書工作?得以順利?開展，與?大家的支?持是分不?開的。?我覺得最?值得一提?的是我們?團支部按?時給過生?日的同學?點歌。這?個意見是?大家提出?來的，經(jīng)?同學們同?意后，由?文娛委員?焦步宏負?責相關(guān)事?宜。我想?這也算是?我們班的?一大特色?吧。事情?雖小，卻?在無形中?拉近了彼?此的距離?，我們一?定會發(fā)揚?下去。?在我擔任?團支書的?三個多月?中，一切?的工作只?為加強男?女生之間?的聯(lián)系和?溝通，因?為只有這?樣的溝通?，才能使?四班真正?成為一個?班級，而?不是一串?名字的集?合。讓我?感到萬分?高興的是?，在大家?的共同努?力下，四?班開始活?起來了。?當別的班?的人告訴?我：“我?覺得你們?四班是一?個團結(jié)向?上、有凝?聚力的班?級”的時?候,我感?到那么的?自豪,雖?然不僅僅?是我一個?人的功勞?,但我的?有意識的?行為發(fā)揮?作用了,?而且是朝?為我所希?望的方向?發(fā)展。我?相信：不?僅僅是我?，每一個?聽到這些?話的四班?人，都會?歡呼雀躍?的。當?然，因為?起點不高?，沒有工?作經(jīng)驗，?我的工作?也存在很?多缺陷，?我總結(jié)一?下，主要?有以下幾?點：每?月兩次的?團會，由?于事先沒?有籌備充?