2023年客房領(lǐng)班的年終總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?年客房領(lǐng)?班的年終?總結(jié)范文?___?_年的工?作馬上就?要結(jié)束了?，回顧這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了明年?部門的工?作會(huì)更好?，總結(jié)一?下今年的?工作，下?面對我的?工作進(jìn)行?一下總結(jié)?。酒店?贏利是第?一目標(biāo)，?也是酒店?能否生存?下去的唯?一保障，?客房部的?工作要緊?緊圍繞酒?店的中心?工作，客?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為酒店?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一、?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作客房?每天召開?班組晨會(huì)?。為保證?酒店基本?產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定，客?房部根據(jù)?酒店要求?，設(shè)立了?班組的晨?會(huì)制度，?對前一天?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?對當(dāng)日的?工作進(jìn)行?布置，對?每個(gè)員工?的儀表儀?容不整進(jìn)?行規(guī)范，?從而使全?體員工在?思想上能?夠保持一?致，保證?了各項(xiàng)工?作能夠落?實(shí)到位。?在班組的?月例會(huì)中?對整個(gè)月?工作進(jìn)行?總結(jié)，對?下個(gè)月的?工作進(jìn)行?布置并形?成文字，?在會(huì)上就?存在的問?題，大家?一起討論?，做到事?事落實(shí)到?人，件件?有反饋，?在工作中?出現(xiàn)問題?，我們不?是采取簡?單的處罰?了事，而?是幫助員?工分析發(fā)?生問題的?原因，找?出解決問?題的辦法?，避免類?似問題的?重復(fù)出現(xiàn)?。做好員?工的思想?工作，也?是部門的?工作重點(diǎn)?，只有員?工心情舒?暢才能把?滿腔熱情?投入到工?作中去，?才能給客?人提供高?質(zhì)量的服?務(wù)。同時(shí)?將酒店相?關(guān)文件的?內(nèi)容和每?月的辦公?會(huì)精神納?入其中，?充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?的工作作?風(fēng)?？?房的設(shè)施?設(shè)備有些?老化了，?針對客房?異味的問?題，通過?打開窗戶?通風(fēng)得到?了根本的?解決，同?時(shí)酒店在?____?月份把_?___間?客房的房?間床頭背?板、椅子?、進(jìn)行重?新包裝，?更換它的?顏色，銅?條重新更?換新的;?____?月份把三?層客房的?地毯掀了?，整間房?換成了木?地板;通?過設(shè)備的?更新，使?房間煥然?一新。樓?道的地毯?有的地方?已經(jīng)破損?，有的地?方已是污?跡斑斑洗?不干凈了?，所以_?___月?份也將二?層三層樓?道地毯更?換了。經(jīng)?過陸陸續(xù)?續(xù)的裝修?、更換，?同時(shí)客房?部的員工?也克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)了?不怕苦不?怕累的精?神，每修?完一間房?，一項(xiàng)工?程，都抓?緊時(shí)間清?掃并將房?間物品擺?放整齊，?確保房間?能夠及時(shí)?出租，為?酒店增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?酒店是否?能夠留住?客人，關(guān)?鍵在軟件?也就是服?務(wù)。為了?給客人創(chuàng)?造一個(gè)衛(wèi)?生、舒適?、安全的?環(huán)境，今?年全年的?住宿率都?較高，在?這種情況?下，我們?也是嚴(yán)格?按照酒店?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?去做，每?走一客進(jìn)?行布草更?換，杯具?、衛(wèi)生間?堅(jiān)持消毒?。天氣涼?了，李總?想到了房?間沒有吹?飛機(jī)，住?客會(huì)不方?便，我們?在___?_月份將?____?間客房，?都補(bǔ)充了?吹風(fēng)機(jī)，?給客人提?供了一個(gè)?舒適、方?便的入住?環(huán)境，酒?店還特意?準(zhǔn)備了兩?種填充料?的枕頭，?棉枕頭和?喬棉枕，?方便不同?需求的客?人使用，?客房的隔?板上備了?備用毛毯?供客人使?用。另外?酒店還將?樓道里擺?上綠植，?努力為客?人提供一?個(gè)方便、?溫馨、舒?適的居住?氛圍，是?客人的家?外之家。?服務(wù)質(zhì)?量也是酒?店開展有?效市場競?爭的根本?保證，為?了提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量，酒?店成立了?檢查小組?,對酒店?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行全?面監(jiān)督檢?查，并結(jié)?合自身實(shí)?際制定了?衛(wèi)生檢查?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)用語等?一系列質(zhì)?量檢查標(biāo)?準(zhǔn)，根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)?由酒店質(zhì)?檢組進(jìn)行?督促檢查?,發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)通?知并整改?。二、?衛(wèi)生方面?客房專?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生的開展?，對于房?間衛(wèi)生死?角起到補(bǔ)?臺(tái)的作用?。針對?房間的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降，是由?于人員年?齡偏大、?身體不適?導(dǎo)致了各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生無法開?展，客房?制定了專?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)，?要求每位?員工在完?成本身的?工作量的?同時(shí)還要?完成一間?的專項(xiàng)計(jì)?劃，雖然?一開始遇?到了一定?的阻力，?但是通過?不斷的努?力溝通，?最終還是?得到了員?工們的理?解。做到?衛(wèi)生到位?，迎接更?多的回頭?客。三?、培訓(xùn)方?面根據(jù)?員工的實(shí)?際情況，?客房部制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃，并采?取了多種?培訓(xùn)方式?進(jìn)行培訓(xùn)?。在業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?方面采取?先掌握工?作程序和?標(biāo)準(zhǔn)，在?根據(jù)理論?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，在每個(gè)?月都有一?到兩項(xiàng)主?要理論培?訓(xùn)內(nèi)容，?如：對講?機(jī)的使用?、遺留物?品處理辦?法、安全?知識(shí)、客?房清掃程?序等等。?同時(shí)還要?進(jìn)行鋪床?、清掃房?間的實(shí)際?操作培訓(xùn)?，客房員?工在業(yè)務(wù)?技能、服?務(wù)技巧、?臨場應(yīng)變?方面離我?們的標(biāo)準(zhǔn)?還有很大?的差距，?客房部針?對這種現(xiàn)?象，同時(shí)?也響應(yīng)酒?店號(hào)召，?將培訓(xùn)工?作始終放?在客房工?作的首位??？头坷?用年初淡?季時(shí)間，?做為期一?個(gè)月的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?以規(guī)范服?務(wù)為主，?全面加強(qiáng)?質(zhì)量管理?工作，切?實(shí)做好各?項(xiàng)基礎(chǔ)性?工作，熟?練掌握服?務(wù)技能，?工作方法?，衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)等，用?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)?的衛(wèi)生、?優(yōu)美的環(huán)?境留住回?頭客，并?迎接每位?新入住的?客人。所?以通過培?訓(xùn)，員工?的整體素?質(zhì)提高了?，業(yè)務(wù)水?平提高了?，從而提?高工作質(zhì)?量和效率?，減少失?誤、降低?成本、提?高客人滿?意度，讓?員工更高?層次的理?解和掌握?所從事的?工作，增?強(qiáng)了工作?的信心。?四、給?員工灌輸?“開源節(jié)?流、增收?節(jié)支”意?識(shí)，控制?好成本?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?，我們也?不忘節(jié)約?，客房部?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量，?不影響對?客服務(wù)的?前提下，?盡最大的?努力降低?成本。并?號(hào)召全體?員工都要?把自己當(dāng)?作酒店的?主人，樹?立以店為?家的思想?，讓大家?從節(jié)約一?滴水、一?度電開始?，除了客?人使用以?外，做到?人走燈滅?，水管用?完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)?注意維護(hù)?各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)報(bào)修，?不因?yàn)闊o?人管理而?造成酒店?的能源浪?費(fèi)。我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是酒店的?利潤。如?：員工不?許坐電梯?、夏天拉?上窗簾降?低房間溫?度等，要?讓每個(gè)員?工在日常?工作中養(yǎng)?成節(jié)能降?耗的良好?習(xí)慣。?對于一次?性易耗品?，從今年?____?月份開始?，___?_間客房?都進(jìn)行了?家具、設(shè)?備的維修?，房間配?備物品也?逐漸進(jìn)行?了調(diào)整。?所有房間?的浴帽不?配備了，?清掃住客?房時(shí)拖鞋?不濕的不?要更換，?洗發(fā)液、?浴液、洗?手液更換?成皂液盒?后，也節(jié)?省了成本?。棉織品?在洗滌時(shí)?有破損的?、丟失的?已讓洗衣?廠進(jìn)行了?賠償，如?：毛巾賠?償___?_元，浴?巾賠償_?___元?等，同時(shí)?還要求樓?層服務(wù)員?在配備物?品時(shí)，未?使用過的?不再補(bǔ)充?，客人不?退房的繼?續(xù)使用，?未使用完?的衛(wèi)生紙?讓員工重?新整理補(bǔ)?充到房間?。對于客?房的窗簾?等小件物?品，能不?送洗就不?送洗，員?工自己洗?，為酒店?節(jié)約了成?本，增加?了利潤。?在物品?采購上要?牢固地樹?立主人翁?精神,嚴(yán)?把進(jìn)貨關(guān)?,采取橫?向比較貨?比三家的?辦法，盡?量減少在?物品購進(jìn)?過程中的?損失，對?一些物品?供應(yīng)實(shí)行?定期市場?調(diào)研，在?同等質(zhì)量?的前提下?，嚴(yán)格按?照酒店的?操作規(guī)程?辦。同時(shí)?與供貨單?位建立良?好的信譽(yù)?合作關(guān)系?，保證購?進(jìn)價(jià)位低?且質(zhì)量好?的商品，?如：今年?____?月份客房?____?間房的腳?墊都出現(xiàn)?了老化、?僵硬，向?領(lǐng)導(dǎo)請示?后，同意?更換房間?的腳墊，?我們找到?廠家，進(jìn)?行質(zhì)量、?價(jià)格比對?，最后找?了一家質(zhì)?量好、價(jià)?格又合適?的訂購，?為酒店贏?得了經(jīng)濟(jì)?效益。?五、安全?方面客?房將安全?知識(shí)培訓(xùn)?形成系統(tǒng)?在全年展?開，體現(xiàn)?不同層次?、內(nèi)容。?從酒店相?應(yīng)的防范?措施、突?發(fā)事件的?處理辦法?到各項(xiàng)電?器的檢查?要求等等?，從點(diǎn)滴?入手。明?確各區(qū)域?的安全負(fù)?責(zé)人，以?文字形式?上墻，強(qiáng)?調(diào)“誰主?管、誰負(fù)?責(zé)”“群?策群力”?的工作原?則?？头?部是疏散?組，也是?安全員，?要求服務(wù)?員每天在?房間清掃?時(shí)，要查?看客人是?否使用大?功率的電?器，宣傳?品、槍支?等和樓道?過往人員?都要進(jìn)行?仔細(xì)觀察?、認(rèn)真核?對，做到?無疏漏。?保障客人?的住店安?全。五?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響??？头坎?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同前臺(tái)、?后勤、等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。六?、通過日?常的工作?，發(fā)現(xiàn)部?門的一些?不足：?1、房間?衛(wèi)生質(zhì)量?有待進(jìn)一?步提高。?2、崗?位的禮儀?禮貌服務(wù)?用語有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)。3?、樓層地?毯經(jīng)常出?現(xiàn)局部較?臟并無人?處理。?4、對講?機(jī)的使用?，有時(shí)說?話不到位?、聲音大?、啰嗦等?以上是?我對這一?年工作的?總結(jié)，我?堅(jiān)信在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?我們?nèi)?體員工會(huì)?共同努力?，總之，?作為客房?部的主管?，我將會(huì)?在今后的?工作中努?力配合各?部門做好?本部門的?各項(xiàng)工作?，為提高?房務(wù)部的?服務(wù)水平?、管理水?平、培訓(xùn)?水平、增?強(qiáng)員工的?凝聚力，?提高員工?的基本素?質(zhì)，配合?酒店實(shí)施?品牌建設(shè)?工作而奉?獻(xiàn)自己的?力量!?明年工作?的努力方?向：1?、繼續(xù)加?強(qiáng)各崗位?的培訓(xùn)工?作，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)技能。?2、加?強(qiáng)員工的?禮儀禮貌?服務(wù)用語?培訓(xùn)。?3、加大?客房、樓?道地毯維?護(hù)保養(yǎng)，?對地毯局?部較臟的?地方及時(shí)?清洗。?4、全方?位加大管?理力度，?繼續(xù)完善?各種規(guī)章?制度，工?作流程,?逐步建立?起以“制?度管人”?的管理機(jī)?制。5?、加大培?訓(xùn)力度，?主要是全?員培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?服務(wù)技能?和服務(wù)意?識(shí)，提高?服務(wù)質(zhì)量?。6、?房間和公?共區(qū)域的?衛(wèi)生要進(jìn)?一步提高?202?3年客房?領(lǐng)班的年?終總結(jié)范?文（二）?(1)?今年大港?賓館又從?新規(guī)范制?定了各項(xiàng)?管理制度?，客房部?結(jié)合實(shí)際?情況，認(rèn)?真?zhèn)鬟_(dá)、?____?、學(xué)習(xí)了?這些制度?。并在此?基礎(chǔ)上對?客房部的?一些制度?做了相應(yīng)?的.調(diào)整?如：《服?務(wù)臺(tái)崗位?職責(zé)》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺(tái)、?環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《?客房軟片?管理制度?》《考勤?制度》都?做了相應(yīng)?的增減。?對會(huì)議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報(bào)損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進(jìn)一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺(tái)?階。(?2)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。定期做?一些細(xì)致?的衛(wèi)生工?作。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?上半年，?中樓和北?樓的部分?房間都換?上了新軟?片，北樓?A區(qū)二樓?、三樓、?五樓、中?樓的二樓?都換上了?新紗窗。?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?對于一些?瑣碎細(xì)致?的工作我?們都提升?到日程上?來做，例?如：飲水?機(jī)三個(gè)月?整個(gè)消毒?清洗一次?，空調(diào)網(wǎng)?子三個(gè)月?刷洗一次?，蟑螂藥?一年放兩?到三次。?浴簾、窗?紗、紗簾?一年清洗?三次，沙?發(fā)套、椅?子套一年?清洗一次?。床墊四?個(gè)月翻一?次。并做?好記錄，?這樣就避?免疏忽漏?洞，以便?更好的服?務(wù)于顧客?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?3)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強(qiáng)員工?節(jié)能意識(shí)?。(4?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。今?年___?_月份是?全國旅館?業(yè)、桑拿?歌廳等服?務(wù)行業(yè)大?整頓，對?于客房來?說來訪登?記是很難?為服務(wù)員?的問題，?分局要求?來訪客人?必須拿身?份證進(jìn)行?來訪登記?，可對于?鐘點(diǎn)房客?人的來訪?、喝醉酒?的來訪者?往往無理?取鬧，有?的謾罵呵?斥服務(wù)員?，但我們?的服務(wù)員?都給予巧?妙耐心的?解釋，從?沒發(fā)生過?打架沖突?等事件。?(5)?努力拓展?長包房業(yè)?務(wù)。長?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來源?。為達(dá)到?長包房客?人的滿意?，對現(xiàn)有?的長包房?及時(shí)了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?6)為切?實(shí)提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，配?合質(zhì)監(jiān)部?對三名新?招員工進(jìn)?行了禮貌?禮節(jié)、實(shí)?際操作的?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)?際操作和?訓(xùn)練，從?而使新來?員工的服?務(wù)意識(shí)和?操作技能?有了很大?提高。?(7)做?好會(huì)議接?待服務(wù)工?作會(huì)議?室成本低?，利潤高?。會(huì)議接?待人員不?顧會(huì)議時(shí)?間上的加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，得到與?會(huì)人員的?好評。?(8)在?安全方面?做到對電?器開關(guān)，?水開關(guān)，?門鎖，門?鏈，暖氣?等及時(shí)定?期檢查，?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然、定期?投放鼠藥?，蟑螂藥?等，及時(shí)?防治害蟲?對客房的?危害，及?時(shí)觀察，?消毒、防?止了傳染?病的傳播?、對老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒，避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生、?____?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生、(?9)員工?們無論對?國家、客?人、還是?員工之間?都能滿腔?熱忱、一?片熱心。?____?月份在支?援災(zāi)區(qū)活?動(dòng)中，客?房每一名?員工都主?動(dòng)捐款，?客房三十?位員工捐?款數(shù)__?__元。?員工之間?互幫互助?，在一片?愉悅、祥?和的氛圍?中工作，?對于員工?本人或者?家屬有病?，和有的?員工家里?發(fā)生的悲?喜事，大?家都能主?動(dòng)熱情的?去探望和?幫忙，使?員工之間?增進(jìn)了友?誼，也體?驗(yàn)到集體?大家庭的?溫暖。?(三)_?___上?半年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時(shí)間少、?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動(dòng)能力?強(qiáng)，管理?能力差、?三員工人?員流失及?休病假嚴(yán)?重、造成?計(jì)劃內(nèi)工?作不能按?時(shí)完成、?(四)?____?下半年客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(4?)在維修?物品的使?用上加強(qiáng)?與工程保?衛(wèi)部和綜?合部的溝?通與配合?，做到舊?的能修完?用的盡量?不換新的?，減少維?修費(fèi)用，?給賓館減?少不必要?的損失。?以上是?對___?_上班年?客房部工?作的總結(jié)?，最后，?讓我在這?里感謝賓?館領(lǐng)導(dǎo)一?直以來對?客房工作?的支持和?理解，感?謝各部門?給予客房?工作良好?的配合。?也真誠希?望今后大?家繼續(xù)團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。雖然房?務(wù)部在上?半年工作?中取得了?一些成績?，但在這?段經(jīng)營期?間也暴露?出一些不?足，房務(wù)?部會(huì)在下?半年的工?作中針對?這些不足?不斷完善?工作，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?完善服務(wù)?設(shè)施。為?賓客提供?一個(gè)清潔?衛(wèi)生、安?全舒適、?賓至如歸?的居家氛?圍而努力?！同時(shí)也?希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)和兄?弟部門一?如既往的?支持房務(wù)?