作為收銀員的個(gè)人總結(jié)年終工作范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)作為收銀?員的個(gè)人?總結(jié)年終?工作范文?我是今?年___?_月份到?單位工作?的，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過(guò)了實(shí)?習(xí)，個(gè)人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們?的好評(píng)。?好的方?面：一?、不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過(guò)自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛(ài)崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)來(lái)到?酒店工作?以后，自?己對(duì)這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時(shí)注?重對(duì)員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)?、管理課?程、安全?常識(shí)、英?語(yǔ)的日常?用語(yǔ)和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團(tuán)隊(duì)精神?和集體榮?譽(yù)感大大?加強(qiáng)。?三、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，服從管?理，樂(lè)于?助人作?為一名員?工，我能?夠自覺(jué)服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管理?，主動(dòng)配?合好工作?，遇事常?請(qǐng)示匯報(bào)?。平時(shí)生?活中，關(guān)?心照顧身?邊的同事?，積極幫?助需要幫?助的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結(jié)?派，不做?不利于團(tuán)?結(jié)的事。?五、注?重言行，?樹(shù)立文明?、健康、?良好的員?工形象?在每次上?班中，我?都十分注?重自己的?儀容和舉?止。因?yàn)?，作為收?銀員也是?展示酒店?管理和形?象的一道?窗口。在?每一次替?客人結(jié)帳?時(shí)，我都?保持微笑?，認(rèn)真對(duì)?待，耐心?的解答客?人的疑問(wèn)?，為客人?做最滿(mǎn)意?的服務(wù)。?存在問(wèn)?題：一?、自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊?在平時(shí)生?活中，還?不能抽空?加強(qiáng)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，充實(shí)?提升自己?，所讀的?書(shū)也多半?是一些娛?樂(lè)和消遣?的雜志。?二、工?作的主動(dòng)?性、團(tuán)結(jié)?協(xié)作意識(shí)?還有待加?強(qiáng)工作?中對(duì)上級(jí)?安排或者?本職范圍?內(nèi)的事情?都能盡心?盡力去做?好，但在?協(xié)助他人?完成工作?和參加單?位的一些?培訓(xùn)時(shí)還?表現(xiàn)得不?夠積極。?三、下?步打算?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身的文化?素養(yǎng)。?2、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能滿(mǎn)足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)?水平，還?要虛心的?向業(yè)務(wù)精?湛的老同?志學(xué)習(xí)，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作效率，?達(dá)到零失?誤、零差?錯(cuò)。3?、踏實(shí)努?力，為單?位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量。?在單位?工作的這?一年是我?學(xué)到知識(shí)?、增長(zhǎng)本?領(lǐng)的一年?，也是我?成長(zhǎng)進(jìn)步?、開(kāi)心快?樂(lè)的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，為?單位的建?設(shè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。作為?收銀員的?個(gè)人總結(jié)?年終工作?范文（二?）不知?不覺(jué)，在?超市工作?也已經(jīng)一?個(gè)多月了?。從剛開(kāi)?始的生疏?到后來(lái)慢?慢的熟練?，也經(jīng)歷?了一番磨?練，這期?間感觸頗?多，我不?僅學(xué)會(huì)了?很多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，而?且也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是莫?大的財(cái)富?，因?yàn)樵?經(jīng)我是一?個(gè)多么不?善于與人?溝通的孩?子。在?局外人看?來(lái)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開(kāi)始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?要開(kāi)會(huì)，?然后才開(kāi)?始一天的?工作。上?崗時(shí)我們?要做好上?崗5部曲?，工作時(shí)?我們也不?僅僅只是?簡(jiǎn)單的收?銀，在面?對(duì)顧客時(shí)?要真心的?為顧客服?務(wù)，特別?是在顧客?到收銀臺(tái)?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過(guò)程中?禮貌用語(yǔ)?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在短?短的一個(gè)?多月收銀?過(guò)程中，?雖然有時(shí)?會(huì)有些失?落，不過(guò)?，也有過(guò)?很多的歡?喜，特別?是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開(kāi)?心。還有?，每次有?不懂的問(wèn)?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過(guò)只?要我們能?積極的去?問(wèn)努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺(jué)得對(duì)顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿(mǎn)?意而歸是?我們對(duì)自?身的要求?。這就需?要我們時(shí)?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對(duì)待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，特別?是當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們?一定要面?帶微笑真?誠(chéng)的向顧?客解釋。?結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?要及時(shí)通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請(qǐng)顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生。在?收銀的過(guò)?程中難免?我們會(huì)遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時(shí)我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了?我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤?也很激動(dòng)?，所以并?我沒(méi)有及?時(shí)通知主?管過(guò)來(lái)解?決問(wèn)題，?而是很無(wú)?所謂的說(shuō)?了一句“?如果你對(duì)?我有什么?不滿(mǎn)可以?到服務(wù)臺(tái)?去投訴我?”。就因?為這么句?話那天我?就被顧客?投訴了。?不過(guò)后來(lái)?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時(shí)解?決。更懂?得了“顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”道?理。因?yàn)?我們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來(lái)是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無(wú)處?不顯示著?獨(dú)有的魅?力。因?yàn)?從中教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。