收銀員年終工作總結(jié)格式版（4篇）

第10頁共10頁收銀員年?終工作總?結(jié)格式版?轉(zhuǎn)眼三?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，有過歡?喜，也有?過失落。?從一些工?作的失誤?中，讓我?對自己有?了新的認?識，以及?對在今后?的工作中?，能夠更?好的完善?自我，進?一步提高?工作積極?性。業(yè)?務(wù)方面，?能夠較好?的完成，?平時也很?少出錯。?因為，我?知道，收?銀工作，?本身是一?個需要耐?心，細心?的工作，?往往因為?一個小數(shù)?點，或一?時的麻痹?大意，造?成少收款?。有時導(dǎo)?購因開票?業(yè)務(wù)的不?熟練，我?也能夠耐?心指出，?并叫其改?正。服?務(wù)方面，?在這一年?中，我很?清楚，自?己的情緒?波動比較?大，有時?對工作提?不起精神?，更有時?，會莫名?的發(fā)脾氣?，有時在?接待顧客?時，遇見?問題較多?的，我會?產(chǎn)生厭煩?的心里。?這種工作?狀態(tài)持續(xù)?了有一段?時間。讓?我欣慰的?是，領(lǐng)導(dǎo)?并沒有因?此而責(zé)備?我，而是?在不斷的?了解我煩?躁情緒的?原因，從?而幫我改?正。在年?終考評中?，部門主?管問我，?對自己的?考評給以?怎樣的等?級，我心?里很清楚?，自己今?年的工作?狀態(tài)不是?很好，所?以我給自?己的是中?的等級，?但是主管?對我說，?自己的工?作業(yè)務(wù)是?沒有問題?的，就是?需要控制?自己的情?緒，對每?一位顧客?都要服務(wù)?到位，對?于顧客對?一些收銀?職責(zé)范圍?內(nèi)，不熟?悉的問題?，要耐心?的解答，?對于在自?己解答不?完善，或?是解決不?了的時候?，及時通?知領(lǐng)班，?幫我解決?。從領(lǐng)班?幫我解決?一些問題?的時候，?我都是在?虛心的學(xué)?習(xí)，有時?候我就問?自己了，?為什么領(lǐng)?班會把問?題處理的?這樣好，?而我自己?卻處理得?不是很好?，很完善?。因此我?需要先端?正自己對?工作的態(tài)?度，在減?少工作差?錯的同時?，學(xué)習(xí)處?理一些突?發(fā)問題的?技巧，完?善自我。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中。其?實我去年?就有這方?面的打算?，但是一?直沒有實?施，原因?是我自己?先對工作?有所懈怠?，所以對?于學(xué)習(xí)，?也沒有了?興趣，但?是，我一?定要在新?的一年落?實，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?這這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。今年?過的還是?很快的，?但給自己?的的感受?卻很深，?無論在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當中?，我都有?所感觸，?好的心態(tài)?，真的很?重要，我?要在以后?的工作中?更加積極?。并且今?后的工作?當中自己?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進步?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?收銀員年?終工作總?結(jié)格式版?（二）?____?年，我部?門認真_?___上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)?時的艱苦?奮斗精神?、強化隊?伍建設(shè)、?抓好市場?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?;2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作;3?、以客戶?為重點，?抓好物業(yè)?工作;?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作;?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作;?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作;?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?;8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為?全面了解?掌握我酒?店的市場?態(tài)勢，組?織多次營?銷會議，?結(jié)合目前?客戶來酒?店的消費?情況，進?行調(diào)查，?分析客戶?的消費檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務(wù)注意?服務(wù)形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的酒?店文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必需的?。當酒店?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團結(jié)一致?，共度難?關(guān)。即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學(xué)?的知識，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠遠不足?，那么就?更應(yīng)該準?備好下一?階段的實?習(xí)，有目?標的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?臨汾雖然?有很多強?勢的酒店?，但是除?了我們沒?有能夠超?越他們。?收銀員?年終工作?總結(jié)格式?版（三）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?來到賓館?快一年了?，在這近?一年的時?間里我在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心和?幫助下不?斷成長，?在思想覺?悟、工作?技能、為?人處世方?面都有了?進一步的?提高。收?銀員工作?是一個需?要仔細認?真的工作?，是賓館?的一個重?要崗位，?我們賓館?需要處理?好餐廳預(yù)?定、餐廳?收銀的工?作，工作?雖然繁忙?，但是很?充實。接?下來將一?年的工作?總結(jié)一下?：1、?不斷加強?自身的學(xué)?習(xí)，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?作為一個?合格的收?銀員，我?們應(yīng)該及?時的注意?商品的變?化，了解?工作的內(nèi)?容，不斷?充實自己?的專業(yè)知?識，這樣?才能在遇?到客人的?問題時，?及時解決?、準確無?誤。在遇?到不動不?會的地方?就要積極?虛心的向?老同志請?教，要通?過自身不?斷地努力?，將自己?的工作努?力做好。?2、愛?崗敬業(yè)，?不斷加強?各個人能?力素質(zhì)。?單位現(xiàn)在?正在推行?七常管理?法，這是?一個先進?的管理思?想，賓館?在七常的?推動下也?取得了長?足的進步?，但是自?身還需要?進一步的?消化與理?解，努力?領(lǐng)會七常?精神不斷?推進自己?的個人能?力素質(zhì)，?與賓館一?同進步。?3、嚴?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在平?時的工作?中，我能?夠按照賓?館的規(guī)定?嚴格要求?自己，做?到不早退?、不遲到?，嚴格落?實財務(wù)制?度，按照?職責(zé)辦理?業(yè)務(wù)。?4、團結(jié)?同志、服?從管理、?樂于助人?。作為一?名員工，?積極主動?配合好賓?館的各項?活動，認?真完成工?作，團結(jié)?同志，當?身邊同志?遇到困難?需要幫助?時，自己?一定盡自?己所能幫?。5、?注意言行?、樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。作為一?名直接面?對客人的?人員，我?們要時刻?保持良好?的工作態(tài)?度，熱情?待客，要?了解客人?的需求，?為客人營?造一個良?好的環(huán)境?，保持賓?館的形象?，為客人?提供最滿?意的服務(wù)?。雖然?有進步但?是自己還?有很多不?足，在接?下來的一?年里，我?還要再接?再厲，向?先進的同?志學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己。?1、繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?文化素質(zhì)?。最近千?里馬系統(tǒng)?剛剛更新?，我還要?努力盡快?的熟悉，?不斷地提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?，向業(yè)務(wù)?精湛的同?志學(xué)習(xí)，?做到用心?工作，少?出錯、零?失誤。?2、__?__執(zhí)行?賓館的七?常推進，?努力領(lǐng)會?七常內(nèi)涵?，爭取先?進，提升?自身的同?時，多為?賓館做貢?獻。3?、嚴格要?求自己，?認真實行?____?財務(wù)制度?，多請示?匯報，多?詢問學(xué)習(xí)?，工作多?溝通，讓?自己的工?作更上一?層樓。?在單位的?這一年，?我學(xué)到的?很多的知?識和本領(lǐng)?，在接下?來的一年?里，我將?繼續(xù)保持?優(yōu)點，克?服不足，?不斷進步?，為賓館?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己一份微?博的力量?。收銀?員年終工?作總結(jié)格?式版（四?）(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺?上隨時都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時決定?不購買的?商品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會?。收銀員?不可任意?打開收銀?機抽屜查?看數(shù)字和?清點現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會使?個別顧客?趁機不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收銀?員在營業(yè)?期間不可?看報與談?笑,要隨?時注意收?銀臺前和?視線所見?的賣場內(nèi)?的情況,?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收?銀員要熟?悉賣場上?的商品，?尤其是特?價商品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時隨時作?出正確的?解答。?(3)注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開收?銀臺時，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長保?管;將離?開收銀臺?的原因和?回來的時?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請后采?的顧客到?其他的收?銀臺結(jié)賬?;并為等?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點