客服年度工作總結(jié)格式范本（3篇）

第6頁共6頁客服年度?工作總結(jié)?格式范本?___?_年本人?主要負(fù)責(zé)?總機(jī)工作?，以下是?我一年以?來的工作?情況匯報(bào)?及明年的?工作規(guī)劃?：一、?總機(jī)：?1、負(fù)責(zé)?公司所有?經(jīng)銷商日?常訂單的?接收、確?認(rèn)及匯總?。2、?客戶確認(rèn)?單的制訂?及相關(guān)催?款等事宜?。3、?負(fù)責(zé)非標(biāo)?產(chǎn)品的報(bào)?價(jià)及圖紙?確認(rèn)。?4、銷售?統(tǒng)計(jì)表的?制訂及相?關(guān)客戶回?款賬目的?整理。?5、日常?訂單的跟?蹤及回復(fù)?。6、?發(fā)貨狀況?的協(xié)調(diào)與?跟進(jìn)等。?二、不?足之處：?1、對(duì)?客戶沒有?一種概念?“急客戶?之所急”?的基本理?念?？蛻?所反映的?問題未能?及時(shí)解決?，導(dǎo)致給?客戶一種?公司混亂?的印象?2、缺乏?生產(chǎn)進(jìn)度?表導(dǎo)致客?戶問產(chǎn)品?生產(chǎn)進(jìn)度?時(shí)無法及?時(shí)反饋信?息給客戶?。3、?缺乏團(tuán)隊(duì)?合作精神?!缺乏相?互配合的?工作態(tài)度?，導(dǎo)致工?作積極性?喪失及自?我約束力?松懈，工?作效率低?下。三?、___?_年對(duì)自?己有以下?要求：?1、對(duì)所?有客戶都?有一種理?念“客戶?是___?_”。但?不能太低?三下氣。?給客戶一?個(gè)好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?2、客?戶反映問?題，不再?“事不關(guān)?己，高高?掛起”一?定會(huì)盡全?力解決。?讓客戶相?信我們的?工作實(shí)力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?3、和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?加工作技?能。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?客服個(gè)?人年終總?結(jié)校園?保安個(gè)人?簡短的年?終總結(jié)?客服年度?工作總結(jié)?格式范本?（二）?在工作中?，我們主?張是個(gè)“?言”字，?也就是言?傳身教吧?，在我們?____?月份來的?時(shí)候，孩?子們?cè)谏?課時(shí)，總?是千方百?計(jì)想找理?由出去，?我就透過?動(dòng)之以情?，小知以?禮，言傳?身教的辦?法來說教?，比如，?有個(gè)孩子?問我：“?你以前在?干什么工?作、為什?么來那里?搞門衛(wèi)呢?”在忙?忙碌碌中?，這學(xué)期?就接近尾?聲了，回?顧這一學(xué)?期我們的?工作，是?有喜有憂?。門衛(wèi)的?職業(yè)是鎖?碎的，細(xì)?小的，但?我們熱愛?這個(gè)職業(yè)?，在工作?中，我個(gè)?人認(rèn)為還?是能夠的?，有口皆?碑，有柔?有剛。概?括起來主?要表此刻?以下四個(gè)?方面，即?：責(zé)，勤?，愛，言?。四個(gè)字?上，現(xiàn)分?述如下：?一、在?工作中長?期堅(jiān)持一?個(gè)“勤”?字，勤是?我們搞好?工作的前?提和基礎(chǔ)?，尤其是?門衛(wèi)工作?，離開了?勤字是無?法完成職?責(zé)的，門?衛(wèi)工作看?似簡單，?實(shí)則不然?，就拿我?們一天的?工作來說?吧，一要?經(jīng)常開關(guān)?門，二是?每一天進(jìn)?出的車輛?不下50?趟次，三?是我們的?工作是_?___小?時(shí)，有很?強(qiáng)的亞疲?勞感，四?是我們還?要隨時(shí)隨?地，打掃?周邊的環(huán)?境衛(wèi)生。?五是我們?還要堅(jiān)守?職責(zé)，防?止閑雜人?等潛入院?內(nèi)搞破壞?，所以這?些都要靠?什么來完?成呢當(dāng)然?靠的就是?個(gè)“勤”?字，此外?對(duì)于校領(lǐng)?導(dǎo)分配的?其它各種?任務(wù)，我?們也是做?到隨叫隨?到，不折?不扣去完?成。二?、在工作?中，始終?圍繞一個(gè)?“責(zé)”字?，我的工?作是為學(xué)?生負(fù)責(zé)、?為家長負(fù)?責(zé)、更是?為學(xué)校的?發(fā)展和老?板的財(cái)產(chǎn)?負(fù)責(zé)。所?以我們?cè)?工作中，?我們是堅(jiān)?持做到_?___小?時(shí)不離人?，不空崗?，勤關(guān)門?，學(xué)校雖?然車輛不?多，但也?不少，如?學(xué)生車、?上級(jí)來車?、送水車?等等，對(duì)?進(jìn)出的每?輛車，我?們都做到?笑進(jìn)迎出?，不厭其?煩地問清?來龍去脈?，嚴(yán)格把?控，這樣?做的好處?就是把很?多的閑人?等和與校?內(nèi)無關(guān)的?'車輛都?攔截在校?門外，把?隱患根除?在零點(diǎn)，?讓全校師?生都有一?分安全感?。對(duì)來訪?的家長和?外來人員?出入，我?們都做到?了認(rèn)真盤?查、登記?和引導(dǎo)，?上課期間?，社會(huì)青?年一律不?準(zhǔn)入內(nèi)。?三、在?工作中，?我們主張?是個(gè)“言?”字，也?就是言傳?身教吧，?在我們_?___月?份來的時(shí)?候，孩子?們?cè)谏险n?時(shí)，總是?千方百計(jì)?想找理由?出去，我?就透過動(dòng)?之以情，?小知以禮?，言傳身?教的辦法?來說教，?比如，有?個(gè)孩子問?我：“你?以前在干?什么工作?、為什么?來那里搞?門衛(wèi)呢”?我就實(shí)話?實(shí)說，我?以前是搞?糧食工作?的，由于?自己的文?化低，搞?到了副經(jīng)?理的職位?就再也上?不去了，?加上國家?搞改革，?所以我就?被改下來?了，沒文?化、沒技?術(shù)，只能?來看門呀?。學(xué)生聽?了我的講?述后，就?自己回去?上課去了?，以后我?很少看見?他上課時(shí)?出來。時(shí)?間一長，?上課時(shí)外?出的學(xué)生?少了，這?是有目共?賭的，當(dāng)?然這些成?績的起得?是與校領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和老?師的辛勤?勞動(dòng)是分?不開的。?四、一?向以來，?我們遵遁?著一個(gè)“?愛”字來?管理學(xué)生?，把學(xué)生?視同已出?一樣去關(guān)?心他們、?去愛護(hù)他?們，天冷?了看到有?些穿少的?孩子就跟?他提醒一?句，多加?點(diǎn)衣服，?對(duì)小孩子?們就說，?在放學(xué)和?上學(xué)的路?上要靠邊?走，不要?走在路中?間去了，?要注意來?往的車輛?等等。這?樣一來，?我們也有?了回報(bào)，?是什么呢?是孩子們?在進(jìn)出校?門口時(shí)的?微笑和問?候，說實(shí)?在的，當(dāng)?我聽到孩?子們的問?候和看到?他們的微?笑，我們?也就心滿?意足了。?以上就?是我們門?衛(wèi)一年來?的工作總?結(jié)，不到?之去，請(qǐng)?校領(lǐng)導(dǎo)和?各位老師?批評(píng)指正?。由于水?平限制，?還有很多?資料沒有?表達(dá)出來?，同時(shí)以?上所述只?是我們就?應(yīng)做的，?離學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還不夠，?我們會(huì)吸?取教訓(xùn)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，在新的?一年里，?在校領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，進(jìn)?一步加強(qiáng)?學(xué)校的門?衛(wèi)工作使?每一項(xiàng)工?作落到實(shí)?處，做到?防患未然?，確保安?全無事故?，使__?__有一?個(gè)讓精英?學(xué)習(xí)的好?環(huán)境。?護(hù)士個(gè)人?年終總結(jié)?簡短客?服年度工?作總結(jié)格?式范本（?三）時(shí)?光如水、?歲月如梭?，一晃間?一年已經(jīng)?過去了，?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，我要對(duì)?來到__?__公司?做一份物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)。如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也越?來越熟悉?。這是短?暫而又漫?長的一年?，短暫的?是時(shí)間流?逝飛快，?漫長的是?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?道路還很?漫長。?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?我學(xué)到了?哪些1?.拓展了?才能。每?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，都是?對(duì)我的支?持與肯定?。毛織交?易會(huì)期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿?了激情，?這時(shí)的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格。對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細(xì)節(jié)?的重要性?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。不?因細(xì)節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?完成后進(jìn)?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理以。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條、?大型裝修?資料、小?型工程單?、溫馨提?示、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?：__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?;2.?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?