學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定

學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)高等學(xué)府的規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)成為了學(xué)校管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。因此，學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的制定，對(duì)于保障學(xué)校內(nèi)部安全和順暢進(jìn)行，是十分必要的。1.規(guī)定背景物業(yè)管理是學(xué)院的重要職能之一，其服務(wù)質(zhì)量的提高，有助于增加學(xué)生和教職工對(duì)學(xué)校的滿意度，并提高學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)。但實(shí)際上，由于學(xué)校內(nèi)部各個(gè)部門的重心不同，物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難度較大，也容易出現(xiàn)不同部門之間工作流程相對(duì)獨(dú)立、服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估的情況，因此，為了保障學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)的效率和質(zhì)量，就需要對(duì)其進(jìn)行考核，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范和管理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)為了保證學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該制定嚴(yán)格合理。2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容是物業(yè)工作的核心，其服務(wù)水平的高低直接影響到學(xué)生和教職工對(duì)學(xué)校的整體印象。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：運(yùn)營(yíng)建筑設(shè)施維護(hù)管理：包括樓宇、樓道、設(shè)備設(shè)施、宿舍樓（公寓）、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的維護(hù)情況；保安及巡邏服務(wù)：包括每個(gè)樓宇的門禁、安保力度和物品防盜等方面；環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔管理和生活垃圾處理；其他服務(wù)：包括快遞代收、維修服務(wù)、物業(yè)投訴解決等。2.2運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理方面考核標(biāo)準(zhǔn)如下：組織管理：包括物業(yè)人員分配、日常管理、人員培養(yǎng)和管理流程是否規(guī)范；經(jīng)濟(jì)節(jié)約：物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是否良好，能否節(jié)約開支，并產(chǎn)生規(guī)范的賬務(wù)管理；物業(yè)運(yùn)行維護(hù)：職責(zé)管理是否完善、規(guī)范運(yùn)行、服務(wù)機(jī)制是否健全等。2.3工作人員物業(yè)工作人員是服務(wù)的執(zhí)行力量，其考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作態(tài)度：平時(shí)態(tài)度、服務(wù)認(rèn)真度；工作技能：工作方式、工作能力；工作流程：工作規(guī)范、工作流程。3.考核流程考核應(yīng)該定期進(jìn)行，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。常見的3種考核流程如下：3.1隨機(jī)抽查以抽查的方式對(duì)學(xué)校不同區(qū)域進(jìn)行考核，抽查的時(shí)間和區(qū)域需要提前公布，防止不合理操作。對(duì)于不合格的考核，需要立刻糾正并進(jìn)行補(bǔ)救。3.2自我評(píng)估物業(yè)管理部門緣故，可以進(jìn)行自己的考核評(píng)估。同時(shí)，物業(yè)管理部門應(yīng)制定有效的內(nèi)部考核評(píng)估制度，防止自我膨脹和考核不公平。3.3外部機(jī)構(gòu)評(píng)定由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行考核，以達(dá)到更為公正的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其考核流程應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)定。4.責(zé)任分工物業(yè)管理的考核與規(guī)定需要多方面參與，其責(zé)任分工如下：學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)物業(yè)管理的考核和規(guī)定提出重要意見和建議；物業(yè)管理部門：實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的考核和規(guī)定；學(xué)生代表：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和管理提出建設(shè)性意見和建議。5.本規(guī)定對(duì)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和標(biāo)準(zhǔn)化有著相當(dāng)重要的意