1大客戶部崗位職責(zé)

1大客戶部崗位職責(zé)..大客戶部崗位職責(zé)：

1.依據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開(kāi)發(fā).訪問(wèn)等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的親密聯(lián)系和迎接工作。

7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。車(chē)輛管理員崗位職責(zé):

1.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。

2.對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車(chē)做到清潔衛(wèi)生，保持車(chē)況車(chē)貌良好，隨時(shí)出車(chē)，隨叫隨到，庫(kù)內(nèi)移車(chē)做到當(dāng)心謹(jǐn)慎。

3.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、開(kāi)會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù)，以及汽車(chē)品牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨(dú)行車(chē)時(shí)，負(fù)責(zé)車(chē)上物品平安。

4.自覺(jué)遵守交通規(guī)章，聽(tīng)從交通管理人員的指揮，做到無(wú)違章、無(wú)事故、平安禮讓、文明行車(chē)。

5.堅(jiān)持節(jié)省用油，修舊制度，厲行節(jié)省。

6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車(chē)輛不得在外過(guò)夜。

7.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé):

1.每天晨會(huì)期間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待狀況、意向客戶級(jí)別狀況和接收訂單狀況。

2.晨會(huì)結(jié)束后，須仔細(xì)打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。

3.嚴(yán)格根據(jù)客戶接待流程、熱忱大方、仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)地向客戶介紹展車(chē)和供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。

4.客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必需向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必需嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店（來(lái)電）〈客戶登記表〉該表的必填項(xiàng)不能留有空白、留的電話客戶必需按要求建卡，（客戶不留電話的除外）信息來(lái)源必需仔細(xì)填寫(xiě)；

5.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號(hào)碼以便利跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定仔細(xì)建立填寫(xiě)兩表一卡，要保持跟進(jìn)卡的清潔。不能在卡上亂寫(xiě)、亂畫(huà)。

6.銷(xiāo)售顧問(wèn)每天要準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30——11：30，也可依據(jù)自己需求來(lái)定。同時(shí)做好一級(jí)回訪工作準(zhǔn)時(shí)提示客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必需事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等…）無(wú)駕照客戶不允許試駕，試駕時(shí)必需由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程伴隨根據(jù)公司規(guī)定和制定的路線進(jìn)行試駕，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)馬上停止其試駕。

8.嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)待，不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意，不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)待或贈(zèng)送裝飾品。

9.保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

10.嚴(yán)格根據(jù)交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)事宜，客戶駕車(chē)走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽(tīng)從管理、聽(tīng)從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。

12.仔細(xì)完成上級(jí)交給的其它工作。

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí)。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責(zé)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理的業(yè)務(wù)工作。

2.供應(yīng)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)管理工作

銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)的完成或超額完成。

2.指導(dǎo)銷(xiāo)售員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并與之爭(zhēng)論確定工作方案。

3.供應(yīng)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)管理工作。

4.負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷(xiāo)售訂單.合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。

5.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的目常接待工作。

6.進(jìn)行本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作。

7.幫助公司做好售后服務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)支配的工作。前臺(tái)接待的崗位職責(zé)：

1.保持接待臺(tái)潔凈、不堆放文件。

2.準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接電話.并禮貌問(wèn)候和報(bào)告公司名稱(chēng)（電話響三聲內(nèi)）

3.記錄來(lái)電客戶信息.每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。

4.督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待狀況合理進(jìn)行調(diào)配。

5.負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。

6.負(fù)責(zé)公司信件、包襃、報(bào)紙等郵件的接收工作、并準(zhǔn)時(shí)交收件人，同時(shí)做好交接記錄手續(xù)。

7.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化布置，用品的準(zhǔn)時(shí)更換，以及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

8.負(fù)責(zé)保管好客戶休息區(qū)的物品并建主臺(tái)賬。

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)支配的工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé).：

1.受理客戶詢(xún)問(wèn)、報(bào)訴、建議及意見(jiàn)等…并做好記錄

2.通過(guò)電話.電郵等各種途經(jīng)、為用戶供應(yīng)細(xì)心周到地售后服務(wù)提示詢(xún)問(wèn)預(yù)約和回訪。

3.利用常常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶埋怨及建議.持續(xù)把握用戶需求，準(zhǔn)時(shí)整理反饋給用戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)，必按時(shí)提出自己的主見(jiàn)。

4.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理

5.與顧客準(zhǔn)時(shí)溝通解答客戶詢(xún)問(wèn)、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān)系。

6.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理并直接反饋給一線部門(mén)進(jìn)行改善。

7.對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤.記錄、協(xié)調(diào)、反饋備案等工作，并以月為單位組織一線員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生的重要典型案例：

8.收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

9.有方案地對(duì)不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類(lèi)并定期分析；

10.與相關(guān)部門(mén)有效溝通、為客戶供應(yīng)所需信息、保持和進(jìn)展良好的客戶關(guān)系、以及客戶滿足度調(diào)查。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)汽車(chē)品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷(xiāo)售部保持溝通。

2.依據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)宣揚(yáng)、推廣方案與銷(xiāo)售方案的制定與實(shí)施，并指導(dǎo)方案的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果。

3.策劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車(chē)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。

4.客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)。

5.協(xié)作汽車(chē)品牌的客戶滿足度調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系大事的處理。

7.收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略將相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)反饋給汽車(chē)品牌公司。

8.負(fù)責(zé)客戶部的日常事務(wù)和管理工作，建立健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。

崗位職責(zé)

1.幫助服務(wù)總監(jiān)做好服務(wù)站的日常管理工作

2.樂(lè)觀宣揚(yáng)和貫徹昌河鈴木公司售后服務(wù)政策和制度

3.按昌河鈴木公司的要求，建立健全各種管理制度

4.帶領(lǐng)服務(wù)站全體員工全面覆行服務(wù)站的各項(xiàng)職責(zé)

5.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升客戶滿足度

6.組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理

7.負(fù)責(zé)本公司市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的重大事故、服務(wù)糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處理

8.對(duì)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、精確?????性及過(guò)程進(jìn)行管理掌握

9.通過(guò)科學(xué)管理，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷提升服務(wù)站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象

10.負(fù)責(zé)服務(wù)站各級(jí)人員薪考核，提升員工的忠誠(chéng)度

11.負(fù)責(zé)與昌河鈴木公司的信息溝通和信息變更

12.負(fù)責(zé)二級(jí)站的開(kāi)發(fā)和管理

13.依據(jù)目標(biāo)制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案

14.指導(dǎo)部門(mén)成員處理日常工作中遇到的問(wèn)題，使他們能有效的完成工作并滿意客戶需求

15.把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，督促他們的工作進(jìn)展以確保在規(guī)定期限內(nèi)完成工作

16.完成公司交辦的其他工作行政人事主管崗位職責(zé)

1.依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求方案，做好人才儲(chǔ)備工作

2.編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，完善崗位管理體系

3.幫助建立公司人員聘請(qǐng)?bào)w系，依據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年度聘請(qǐng)方案

4.負(fù)責(zé)公司聘請(qǐng)活動(dòng)實(shí)施工作，包括各部門(mén)聘請(qǐng)需求的統(tǒng)計(jì)、聘請(qǐng)文稿的草擬，聘請(qǐng)活動(dòng)的組織實(shí)施，接待引領(lǐng)新員工等工作

5.負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知，準(zhǔn)時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同和崗位責(zé)任書(shū)，建立人事，職稱(chēng)檔案

6．依據(jù)公司工作需要，負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命任務(wù)工作

7．依據(jù)公司人力資源需求，做好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)（轉(zhuǎn)崗）工作。辦理轉(zhuǎn)崗后的勞動(dòng)合同變更手續(xù)

8．幫助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款，建立勞動(dòng)合同名冊(cè)9．負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同變更，續(xù)簽，終止，提前解除等10．幫助建立暢通的溝通渠道，聽(tīng)取員工合理化建議，幫助組織處理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議

11．依據(jù)人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理，信息化更新工作，做好檔案保密管理

12．對(duì)離職員工會(huì)同相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)行離職緣由分析

13.展廳，辦公區(qū)域衛(wèi)生，展車(chē)衛(wèi)生，綠色植物的